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Règlements du programme

Cette page n’est disponible qu’en anglais. Ce contenu sera bientôt disponible dans la langue sélectionnée.

Ressources du programme

Guide d'adhésion et règlement du programme


Lorsque vous êtes membre SkyMiles, il est bon de comprendre toutes les règles du programme de fidélité. Plus vous comprendrez SkyMiles, plus vous pourrez tirer parti des avantages de votre adhésion.

Vous avez d’autres questions ? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail


Adhésion au programme


Tous les avantages offerts par Delta dans le cadre du programme SkyMiles sont soumis à votre respect du Guide d’adhésion et du règlement du programme SkyMiles, aux conditions générales décrites sur l’ensemble du site delta.com, à l’ensemble des conditions générales du contrat de transport de Delta, aux règles tarifaires de Delta et à l’ensemble des autres règlementations de Delta. Ces modalités sont soumises à modification à tout moment. Sauf indication contraire, ce sont les règles actuelles en vigueur au moment de votre voyage, de votre demande d'avantages, ou d'une autre transaction qui régiront votre transaction. Delta est seul autorisé à interpréter et à appliquer ce guide d'adhésion et règlement du programme. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour au programme ou les changements aux règlements.   

 

Fermeture du compte et expiration des miles

D'après la politique d'expiration des miles SkyMiles, les miles n'expirent pas.
 Delta se réserve le droit de désactiver ou de fermer un compte dans les circonstances suivantes :

  • En cas d’activités frauduleuses.
  • Un membre demande la fermeture du compte.
  • Un membre est décédé.
  • Un membre ne répond pas aux nombreuses tentatives de contact concernant le statut de son compte.
  • Un membre réside ou déménage dans un pays où l’adhésion est interdite par la loi.
  • Un membre viole les modalités de ce Guide d’adhésion et le règlement du programme.

Audit

Delta se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de réaliser un audit des comptes des membres afin de garantir la conformité avec le Guide d’adhésion et le règlement du programme SkyMiles, le contrat de transport de Delta, les règles tarifaires de Delta et les autres règlementations applicables de Delta.

Si la vérification révélait des anomalies ou des infractions, Delta pourrait retarder le processus d'attribution des certificats de prime, des billets ou d'autres échanges, annuler tous les certificats de prime en cours, les billets prime ou autres échanges et bloquer les relevés jusqu'à la résolution des anomalies ou infractions. Les comptes comportant des anomalies feront l’objet de pénalités pouvant aller jusqu’à la résiliation du statut Medallion® et la clôture du compte SkyMiles. Pendant une enquête, Delta peut bloquer le compte SkyMiles d’un membre sans préavis. Pendant cette période de blocage, le membre peut continuer à accumuler des miles sur le compte, mais aucun échange de miles ou autres transactions ne seront permis et tous les certificats de prime, billets prime ou autres échanges en cours seront annulés. Les certificats de prime ou billets prime doivent être rendus à Delta à la demande de Delta.

Adhésion à CLEAR

SkyMiles offre désormais à ses adhérents des réductions exclusives sur l’adhésion au service biométrique CLEAR, dont le tarif annuel est normalement de 179 USD :

  • Membres Diamond Medallion® : Gratuit
  • Membres Silver, Gold, et Platinum Medallion : 79 USD par an
  • Titulaires de la carte de crédit Delta SkyMiles : 79 USD par an
  • Membres généraux SkyMiles : 99 USD par an

L’adhésion à CLEAR n’est proposée qu’aux membres du programme résidant aux États-Unis, y compris les citoyens des territoires américains. Éligibilité aux tarifs préférentiels ou gratuits en fonction du statut du programme SkyMiles au moment de l’adhésion ou du renouvellement d’adhésion à CLEAR. Les membres doivent s’inscrire à CLEAR pour bénéficier des tarifs préférentiels. Pour recevoir des réductions sur leur adhésion annuelle, les membres admissibles doivent communiquer leur numéro SkyMiles lors de leur inscription. Les membres doivent se rendre dans un centre d’inscription pour finaliser leur inscription. Seul CLEAR déterminera leur éligibilité à une adhésion. Des modalités s’appliquent et l’offre est soumise à des changements. Offre non transférable.

Le tarif préférentiel est limité aux titulaires principaux (et non aux titulaires supplémentaires) d’une carte de crédit Gold Delta SkyMiles, Platinum Delta SkyMiles, Delta Reserve, ou d’une carte de crédit société Gold Delta SkyMiles Business, Platinum Delta SkyMiles Business et Delta Reserve Business. Pour bénéficier du tarif préférentiel, les titulaires de carte doivent s’inscrire en utilisant le numéro SkyMiles associé à leur carte de crédit Skymiles.

Les membres SkyMiles adhérant déjà à CLEAR peuvent contacter le service client CLEAR lors du renouvellement annuel de leur adhésion à CLEAR, pour bénéficier du tarif préférentiel SkyMiles. Les tarifs préférentiels SkyMiles ne peuvent pas être appliqués à une adhésion annuelle déjà existante.

Votre adhésion à CLEAR est renouvelée automatiquement chaque année pour 12 mois supplémentaire(s), gratuitement ou à un tarif préférentiel si vous remplissez les conditions requises, en fonction du statut de votre programme SkyMiles au moment du renouvellement. Au moment du renouvellement, les frais correspondants seront affectés à la carte de crédit enregistrée durant l’inscription, ou, si celle-ci est différente, à la carte de crédit qui a été associée à votre compte CLEAR. Vous pouvez annuler votre adhésion à CLEAR à tout moment en vous connectant à votre compte CLEAR sur clearme.com en précisant votre nom et adresse fournis lors de votre inscription, ou en appelant le +1-855-CLEARme (253-2763).

Toutes les conditions générales de CLEAR s’appliquent et peuvent être consultées sur www.clearme.com.

Conditions d'adhésion

Le programme SkyMiles de Delta est ouvert à toute personne dans tous les pays n'ayant pas interdit la participation aux programmes de fidélisation.

Les sociétés et/ou les groupes ne peuvent pas devenir membres.

Les membres doivent fournir leur nom complet pour participer au programme SkyMiles. Le nom complet signifie le prénom, les initiales du second prénom ou les autres prénoms le cas échéant, et le nom de famille. Le nom complet doit être le même que celui figurant sur le passeport du membre ou de tout autre document de voyage en cours de validité (c.-à-d., visa, carte de résident étranger, etc.). Les membres recevront un numéro d’adhésion individuel au moment de leur inscription et pourront imprimer une carte d’adhésion en se rendant sur Mon portefeuille. Les membres peuvent également avoir accès à une carte d'adhésion numérique via Mon portefeuille dans l'application Fly Delta.

Les numéros d'adhésion ne sont pas transférables.

Seule une personne peut être inscrite pour chaque compte SkyMiles.

Les membres ne peuvent avoir plus d'un compte SkyMiles.

Si plus d'un numéro de compte était assigné au même individu, le doublon serait supprimé, et seul le crédit de miles applicable, sans prendre en compte le bonus d'adhésion, pourrait être transféré vers le compte restant.

Pour inscrire votre enfant au programme SkyMiles, veuillez télécharger le formulaire d’inscription et d’autorisation parentale, puis suivez les instructions.  

Mot de passe Delta

Avec votre numéro SkyMiles et votre mot de passe, vous aurez accès à vos informations SkyMiles 24h/24 et 7j/7. Sans mot de passe, certaines transactions ne peuvent être effectuées que par courrier ou en personne avec votre carte SkyMiles et une pièce d'identité valide. La création d'un mot de passe indique votre acceptation des modalités relatives au mot de passe présentées dans ce guide d'adhésion. Un mot de passe vous permet d'accéder à une variété d'outils en libre-service et aux informations du compte SkyMiles sur delta.com, mais aussi de réaliser des transactions par téléphone qui ne pouvaient jusque-là être réalisées que par écrit.

Votre mot de passe ne peut pas être visualisé ou changé par un agent de Delta. Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page Modifier le mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe, un courrier électronique contenant un lien sécurisé pour en créer un nouveau vous sera envoyé. Pour demander à recevoir un courrier électronique contenant un lien sécurisé pour mettre à jour votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié.

Vous êtes responsable du choix et de l'utilisation de votre mot de passe ainsi que de sa confidentialité. Ne divulguez votre mot de passe à personne. Si vous le faites, vous serez tenu pour unique responsable de toutes les actions de cette personne réalisées grâce à votre mot de passe, y compris mais sans limitations, toutes les transactions sur votre compte, toutes les infractions au guide d'adhésion et règlement du programme SkyMiles et toute divulgation future de votre mot de passe. Delta ne pourra être tenue pour responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre mot de passe ou de son utilisation frauduleuse.

Loi en vigueur

Les droits et obligations relatifs au programme SkyMiles seront gouvernés par les lois de l'État de Géorgie. 

Changements du nom et de l'adresse

Les membres sont tenus d’informer Delta de tout changement de nom, d’adresse de courrier électronique ou d’adresse postale liés au compte. Veuillez vous assurer que le nom de votre compte SkyMiles (prénoms et nom de famille) correspond exactement au nom figurant sur la carte d'identité que vous utilisez lors de vos voyages.

Changement d'adresse

Le pays de résidence est déterminé par l’adresse principale indiquée sur le compte SkyMiles du membre. Delta se réserve le droit de contrôler le lieu de résidence et les critères d’adresse de tout compte à tout moment, de demander des documents supplémentaires et de mettre à jour l’adresse du compte SkyMiles de tout membre en utilisant les données fournies par la liste National Change of Address (NCOA) pour les clients de la poste ayant déménagé, mais n’a aucune obligation de le faire. Les comptes comportant des anomalies feront l’objet de pénalités pouvant aller jusqu’à la résiliation du statut Medallion et la clôture du compte SkyMiles.

Concernant les changements d’adresse, un membre peut mettre à jour les informations d’adresse du compte à l’aide de son mot de passe Delta en se rendant sur Mon profil, modifier son adresse et joindre l’éventuelle documentation requise à l’aide du formulaire en ligne. Vous pourrez aussi mettre à jour l'adresse postale de votre compte en soumettant l'information par fax ou courrier, ou bien par téléphone en utilisant votre mot de passe.  Les membres doivent inscrire leurs numéros SkyMiles ainsi que leurs signatures sur tous les courriers et documents fournis.

Envoyez le tout par la poste ou par fax à l'équipe d'Assistance en charge des comptes SkyMiles aux coordonnées suivantes :

Télécopieur : 404-715-9220 (membres Medallion)

Télécopieur : 404-773-1945 (tous les autres membres SkyMiles)

Adresse postale : 
Delta Air Lines, Inc.
Assistance compte SkyMiles
Dept. 654
P.O. Box 20532

Atlanta, GA 30320-2532

Pour certains changements d'adresses, incluant les personnes ayant eu une adresse principale aux États-Unis avant de déménager en dehors des États-Unis, il est nécessaire de soumettre des documents complémentaires, cette demande ne pouvant être effectuée par téléphone ou sur Internet. Les membres devront fournir l’un des documents suivants par courrier postal ou par fax afin de valider leur demande de changement d’adresse et le document concerné devra faire apparaître le nom du membre et une adresse de résidence, autre que l’adresse d’une entreprise ou d’une société :

  • Une pièce d'identité délivrée par le gouvernement indiquant la nouvelle adresse (permis de conduire, carte d'identité officielle avec photo, passeport)
  • Une facture d'un service public au nom du client indiquant la nouvelle adresse et datant de moins de 60 jours
  • Acte notarié, acte d'hypothèque, relevé hypothécaire mensuel ou bail de location résidentielle prouvant la nouvelle adresse et indiquant le nom du client ainsi que sa signature. Le bail doit avoir été établi au cours des douze derniers mois
  • Un relevé bancaire de moins de 60 jours indiquant le nom du client ainsi que la nouvelle adresse (veuillez masquer les informations confidentielles)
  • Un bulletin de salaire de moins de 60 jours indiquant le nom du client ainsi que la nouvelle adresse (veuillez masquer les informations confidentielles)
  • Formulaire de confirmation du changement d'adresse des services postaux
  • Attestation d'assurance du véhicule, attestation d'assurance vie ou attestation d'assurance du domicile (cartes d'assurance et polices d'assurance non acceptées)
  • Copie délivrée par un établissement compétent des dossiers scolaires ou des diplômes obtenus dans l'établissement auquel le client appartient
  • Courrier avec cachet de la poste faisant foi indiquant l'adresse de réexpédition (avec le nom complet du client)
  • Reçu de l'impôt sur les biens personnels ou de l'impôt foncier payé l'année précédente
  • Lettre émanant de l’employeur du membre, avec le papier à en-tête officiel de l’entreprise indiquant l’adresse actuelle du membre. La lettre doit être signée par le responsable de l'employé et doit faire figurer les coordonnées complètes du responsable

Changement de nom

Les demandes de changement de nom ne peuvent être traitées par téléphone. Une copie de toutes les pièces justificatives (ex. : ordonnance du tribunal, extrait de mariage, certificat de divorce) sera exigée pour tous les changements de nom.
 La signature du membre et le numéro de membre SkyMiles doivent figurer sur toute correspondance.

Télécopieur : 404-773-1945

Adresse postale :
Delta Air Lines, Inc.
Assistance compte SkyMiles
Dept. 654
P.O. Box 20532

Atlanta, GA 30320-2532

Déclaration de confidentialité

Nous sommes toujours soucieux et respectueux de votre confidentialité. Consultez notre politique de confidentialité pour en connaître les détails.

Changements dans le programme et résiliation

Delta et ses partenaires du programme se réservent le droit de modifier les règles du programme, ses avantages, ses règlements relatifs aux miles, ses Billets Prime, ses critères et niveaux de qualification Medallion, ses frais, ses tarifs Prime, les modalités de son programme Pay with Miles et ses offres spéciales sans préavis. Cela signifie que Delta peut faire des changements, par exemple, affectant ses affiliations avec ses partenaires, les règles pour le gain de miles, la disponibilité continue des Primes ou les dates d'embargo. Delta se réserve également le droit de limiter le nombre de sièges disponibles pour les programmes d'échange Billet Prime et Pay with Miles pour une partie ou toutes les destinations (incluant, mais sans s'y limiter, l'attribution de sièges Prime sur certains vols). Ces changements au programme de fidélisation de Delta peuvent inclure des modifications qui (i) régissent les crédits de miles ou les autres avantages obtenus à la date ou après la date du changement, (ii) modifient la valeur des crédits de miles déjà accumulés ou d'autres avantages (iii) régissent les crédits de miles ou les autres avantages obtenus à la date ou après la date du changement et modifier la valeur des crédits de miles déjà accumulés. Delta se réserve le droit de résilier le programme de fidélisation avec 6 mois de préavis. Sauf avis contraire, ce sont les conditions générales du guide d'adhésion SkyMiles et des règlements du programme en vigueur au moment de votre voyage ou de votre demande d'avantages qui régissent la transaction.

Restrictions sur les transferts

Les miles ne sont pas la propriété du membre. Sauf autorisation accordée de manière explicite dans le guide d'adhésion et règlement du programme ou par un responsable de Delta, les miles ne peuvent être vendus, accordés, saisis, perçus, garantis ou transférés quelles que soient les circonstances incluant, mais sans limitation, par des moyens légaux, à la suite d'un décès ou en relation avec tout conflit domestique et/ou procédure légale. 

La vente ou l'échange sont interdits

Conformément aux éléments énumérés ci-dessous, la vente ou le troc des crédits de miles, des bons, des billets prime, du statut Medallion, des billets Pay with Miles ou de tout autre avantage par les membres SkyMiles, ou la tentative de procéder aux éléments cités, sont strictement interdits. Delta résiliera ou déduira les miles du compte de tous les membres qui enfreindront cette règle. Les certificats de prime, billets Prime ou billets Pay with Miles obtenus par le biais d'une vente illégale ou par troc seront déclarés NULS, impropres aux voyages et seront confisqués. Les personnes tentant d'utiliser ces billets n'auront pas l'autorisation de voyager à moins qu'elles achètent un billet Delta au tarif applicable.

Les membres SkyMiles peuvent participer aux transactions d’échange de miles à travers le programme Global Points Exchange (GPX) sur points.com/tradeongpx. Toutes les transactions GPX sont assujetties aux conditions générales du programme de transfert de miles SkyMiles. Des frais relatifs au transfert de miles s'appliquent. Veuillez visiter delta.com/transfermiles pour consulter le règlement.

Relevés SkyMiles et mises à jour du programme

Des relevés en ligne sont régulièrement envoyés par SkyMiles (mensuels, trimestriels ou en fonction de l’activité récente) aux membres qui en sont informés par le biais d’un courrier électronique de rappel, quelle que soit l’activité. Les membres peuvent s’inscrire pour recevoir leur relevé SkyMiles (également appelé INSIDER), en se rendant sur Mon profil, en saisissant leur numéro SkyMiles et leur mot de passe et en mettant à jour leurs préférences de « Notification ».

Les relevés en ligne indiquent le montant du crédit de miles obtenu avec Delta, ses partenaires aériens, hôteliers et loueurs de véhicules, et tous les autres partenaires du programme SkyMiles, ainsi que l'activité d'échange de miles. Les talons des billets et les cartes d'embarquement doivent être conservés jusqu'à ce que le crédit de miles apparaisse sur votre relevé SkyMiles.

Il est possible d’obtenir le solde courant, l’activité du compte, les échanges et les informations relatives au programme sur Mon Delta ou en appelant le numéro de téléphone automatisé de Delta, SkyMiles OneSource (+1 800 323 2323), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis n’importe quel téléphone Touch-Tone®.

Remarque : Un mot de passe est obligatoire pour consulter les informations d'un compte sur delta.com, pour appeler le serveur téléphonique de Delta et pour les transactions d'échange et les changement d'adresse auprès d'un représentant du service réservations de Delta.

 

Numéros de téléphone pour les réservations ou les informations

Pour les réservations dans le monde entier et les informations aux États-Unis, aux Îles Vierges américaines, Porto Rico, les Caraïbes et le Canada, contactez delta.com ou les réservations. Pour les autres pays, contactez votre billetterie locale ou consultez la liste des numéros de réservation par pays à l’adresse delta.com/help.

 

Résiliation et/ou déduction de miles en cas d'infractions

Delta se réserve le droit de résilier une adhésion au programme SkyMiles à tout moment si vous ne respectez pas le guide d'adhésion et règlement du programme SkyMiles, les conditions générales du contrat de transport Delta, les règles tarifaires de Delta ou toute autre règle ou règlementation s'appliquant au voyage. La résiliation de votre adhésion aura pour résultat la perte de tout le crédit de miles accumulé sur votre compte, l'annulation de toutes les primes et de tous les Certificats de Primes et la perte de tous vos avantages SkyMiles. Les membres exclus sont non éligibles à tout aspect du programme SkyMiles, y compris, sans limitation, aux promotions ou offres spéciales des partenaires SkyMiles. Au lieu d'une résiliation, Delta peut aussi, à sa seule discrétion, déduire des miles de votre compte mais vous permettre de continuer de participer au programme SkyMiles.

Les membres dont les comptes ont été résiliés pour n'importe quelle raison ne sont pas autorisés à ouvrir à nouveau un compte.

Il vous incombe de vous familiariser avec le guide d'adhésion et le règlement du programme SkyMiles ainsi qu'avec les autres conditions générales s'appliquant à vos voyages sur Delta. Si vous avez des questions concernant le règlement qui s'applique dans votre cas, veuillez vérifier sur delta.com ou contactez un agent Delta pour obtenir de l'aide.

Offre nulle là ou interdite par la loi.

Certaines parties ou la totalité du programme SkyMiles pourraient ne pas être légales dans certains pays. En conséquence, le programme SkyMiles est nul là ou interdit par la loi.

Numéro de téléphone/télécopieur valide aux États-Unis. Si vous êtes en dehors des États-Unis, contactez votre représentant du service de réservation local.


 

Gagner des miles


Règlement général pour le Crédit de Miles

Les miles accumulés via le programme SkyMiles seront crédités sur votre compte sous huit semaines après la date de l'activité éligible, sauf mention contraire dans les conditions générales spécifiques du partenaire. Toutes les offres sont soumises aux modalités de chaque partenaire individuel. Consultez les détails de chaque offre individuelle. Les partenaires SkyMiles, les offres et les avantages sont susceptibles de changer. Pour assurer le crédit :

 

  • Pour le transport aérien : fournissez votre numéro SkyMiles au moment de la réservation ou de l’enregistrement pour chaque vol. Le nom de la réservation doit être identique à celui du compte SkyMiles pour que les miles soient crédités.
  • Partenaires hôteliers et loueur de voitures : donnez votre numéro de compte SkyMiles et votre nom tel qu’il apparaît sur la carte d’adhésion SkyMiles, lors de votre enregistrement à l’hôtel ou de votre prise en charge d’une voiture de location. Les miles sont crédités seulement au membre dont le nom apparaît sur les factures du séjour à l’hôtel ou de location de voiture.
  • Tous les autres partenaires : donnez votre numéro SkyMiles et votre nom tels que figurant sur la carte d’adhésion SkyMiles au moment de la transaction.
  • Conditions : Les miles accumulés doivent répondre aux conditions de l’offre miles du partenaire individuel comme par exemple l’adhésion aux programmes de fidélité du partenaire.

Delta est l’autorité ayant le dernier mot sur la qualification pour le crédit de miles et se réserve le droit de déduire des miles du compte d’un membre à tout moment si les miles ont été crédités par erreur.

Calcul du crédit de miles pour les voyages aériens

Les miles accumulés pour chaque voyage aérien effectué lorsque vous êtes un membre SkyMiles seront calculés comme suit :

  • Pour les vols commercialisés par Delta (numéros de vol commençant par le code aérien « DL ») ou pour les vols dont les billets sont émis par Delta (numéros de billet commençant par « 006 »), les membres SkyMiles accumuleront des miles en fonction du prix du billet selon un taux de 5 miles par dollar US (USD) dépensé sur le prix correspondant au tarif de base et aux surtaxes imposées par les transporteurs, mais excluant les frais et les taxes imposées par les autorités des pays concernés.
  • Pour les vols commercialisés par Delta ou si les billets sont émis par Delta, dans une autre devise que le dollar américain, le tarif de base et les surtaxes imposées par le transporteur seront convertis en dollar américain en fonction du taux de change IATA à 5 jours au moment de l’émission du billet. Les miles seront crédités sur votre compte une fois le voyage terminé.
  • Les miles gagnés par segment seront calculés au prorata du prix total du billet éligible à l'octroi de miles et ne feront pas l'objet d'une accumulation minimum de miles.
  • Les membres pourront accumuler un maximum de 75 000 miles par personne et par réservation, incluant les bonus de miles Medallion ou les bonus de classe de service. Les bonus promotionnels de miles ne compteront pas dans le maximum de 75 000 miles par réservation, sauf si mentionné dans les modalités de l'offre.
  • Avant le 01 janvier 2018, les vols commercialisés et dont les billets étaient émis par les compagnies aériennes partenaires de Delta permettaient d’accumuler des miles en fonction de la distance parcourue* et de la classe du tarif payé, tel que publié par les partenaires aériens au moment du voyage. À partir du 01 janvier 2018, les vols commercialisés par les compagnies aériennes partenaires de Delta octroieront des miles sur la base d’un pourcentage de la distance parcourue, déterminé par la classe du tarif payé, tel que publié par les partenaires aériens au moment du voyage. Certains partenaires continueront à octroyer des miles en fonction du transporteur qui commercialise le vol et émet les billets.
  • Pour les itinéraires commercialisés par les compagnies aériennes partenaires de Delta contenant des segments commercialisés à la fois par Delta et par une compagnie partenaire, vous pourrez accumuler des miles sur les segments commercialisés par une compagnie partenaire en fonction de la distance parcourue* et de la classe du tarif choisi, tel que publié sur la page Partenaires aériens au moment du vol. Les segments commercialisés par Delta octroieront des miles en fonction du tarif de base total et des frais supplémentaires imposés par le transporteur et ramenés au prorata de la distance totale parcourue.
  • Certains billets spéciaux, y compris mais non limités aux billets de groupe, billets de consolidateurs, croisières, forfaits vacances (y compris les forfaits Delta Vacations®), voyages organisés et autres produits aux tarifs opaques, octroieront des miles et des dollars de qualification Medallion (MQD) en fonction d’un pourcentage de la distance parcourue* et de la classe du tarif payé, tel que publié sur la page Tarifs spéciaux au moment du voyage.
  • Les billets primes, Miles + Cash, offerts, troqués ou Pass Travel et certains autres billets ne donnent pas droit à l'accumulation de miles.
  • Les billets achetés avec Pay with Miles accumuleront des miles pour la portion restante du tarif de base et des surtaxes imposées, payée avec de l'argent une fois les miles appliqués au total du billet.
  • Les autres achats et frais annexes ne permettent pas d'accumuler des miles, y compris, entre autres :
    • Frais d'enregistrement des bagages
    • Embarquement prioritaire
    • Adhésions au Delta Sky Club
    • Pass Wi-Fi en cabine
    • Achats de nourriture et de boissons en cabine
    • Les divertissements en vol
    • Frais pour mineur non accompagné
    • Frais de transport d'animaux familiers
    • Achats de miles ou Mileage Booster™
    • Frais de changement de billet
    • Frais de service d'émission directe de billet (DTC)
    • Frais de vol confirmé le même jour ou de stand-by
    • Frais de service administratif (ASC)
    • Frais de nouvelle émission externe (ERC)

Pour le crédit de miles, la « distance parcourue » fait référence à la distance calculée entre le point de départ et la destination, déterminée par Delta à sa seule discrétion, quelle que soit la véritable distance parcourue sur un vol individuel. 

Sur demande au moment de l'inscription, le crédit de miles sera aussi accordé pour les voyages effectués jusqu'à 30 jours avant l'adhésion.

Le nombre de miles accumulés lors d'un vol Delta est susceptible d'être modifié. Pour obtenir des informations actualisées sur le nombre de miles accumulés lors d’un vol Delta, veuillez consulter la page Gagner des miles avec Delta.

Le nombre de miles accumulés avec les partenaires aériens varie d'un partenaire à l'autre et peut être modifié. Les avantages de la compagnie aérienne partenaire sont soumis à des changements et aux modalités de chaque partenaire de l'alliance. Pour connaître la liste actualisée des compagnies aériennes partenaires et des compagnies aériennes de l’alliance internationale SkyTeam et les informations sur le nombre de miles accumulés en voyageant avec nos compagnies aériennes partenaires, rendez-vous sur la page Partenaires aériens

Conditions générales concernant les hôtels réservés sur Delta.com

Conditions générales :

  • Les réservations d’hôtel effectuées sur delta.com avant le 07 juin 2017 seront éligibles aux miles conformément à l’offre de miles proposée au moment de la réservation. Ces réservations sont éligibles au gain de 1 mile pour 2 $ dollars américains dépensés, sur la base du tarif de l’hôtel pour un séjour complet effectué.
  • Depuis le 07 juin 2017, le moteur de réservation hôtelière en ligne de Delta sera alimenté par hotels.com et accessible par le biais de delta.com ou directement sur hotels-delta.com. 
  • Offre standard : Les membres SkyMiles recevront un (1) mile pour chaque USD dépensé, ou équivalent dans une devise étrangère, sur le site Internet hotels-delta.com sur le tarif hôtel de base pour tout séjour à l’hôtel effectué.
  • Le tarif d'hôtel de base correspond au coût de la chambre d'hôtel hors taxes et frais, facturé au moment de la réservation. Les taxes et frais, les pourboires, le room service et les autres frais additionnels ne sont pas pris en compte dans le calcul du crédit de miles.
  • Les miles ne sont crédités qu’au membre SkyMiles dont le nom apparaît sur la carte de crédit utilisée pour effectuer cette réservation. Le prénom et le nom de famille sur la carte de crédit doivent correspondre au nom du titulaire du compte SkyMiles fourni.  
  • Le numéro SkyMiles devra être précisé au moment de la réservation.
  • Un seul numéro SkyMiles peut être utilisé par réservation.
  • Veuillez patienter environ 8 semaines après la fin de votre séjour éligible pour voir apparaître les miles sur votre compte SkyMiles.
  • Si le crédit de miles n’apparaît pas sur votre relevé de compte SkyMiles dans les 8 semaines après l’activité qualifiante, veuillez nous contacter et choisir : Demande de remboursement ou de miles > Crédit de miles > Partenaires
  • Les demandes de crédit de miles seront validées sous 6 mois à partir de la date de départ.
  • Les séjours effectués avant l’inscription au programme SkyMiles ne seront pas éligibles au crédit de miles.
  • La devise et le statut de l’hôtel sont soumis à chaque programme hôtelier respectif et pourraient ne pas être valables pour les réservations réalisées sur hotels-delta.com.

    Offres à durée limitée

  • Ces offres spéciales remplacent l’offre standard pendant la période promotionnelle. Les offres ne sont pas cumulables.  

  • Période 07/06/17-19/03/18 : Les réservations d’hôtel réalisées sur hotels-delta.com entre le 07 juin 2017 et le 19 mars 2018 pour des séjours jusqu’au 31 mars 2019 seront éligibles au cumul double de miles, une fois le séjour effectué. Le double de miles est l’équivalent d’un total de deux (2) miles pour chaque USD dépensé, ou équivalent dans une devise étrangère, sur le tarif hôtel de base pour tout séjour à l’hôtel effectué. 
  • Période 20/03/18-31/03/18 : Les réservations d’hôtel réalisées sur hotels-delta.com, entre le 20 mars 2018 et le 31 mars 2018 pour des séjours effectués avant le 31 mars 2019 seront éligibles au cumul de 5 fois plus de miles à la fin de leur séjour. 5 fois plus de miles correspond à un total de cinq (5) miles par dollar (USD) dépensé (ou équivalent dans une devise étrangère) sur le prix du tarif de base de l’hôtel par séjour effectué. 
  • Période 01/04/18-31/12/18 : Les réservations d’hôtel réalisées sur hotels-delta.com entre le 01 avril 2018 et le 31 décembre 2018 pour des séjours jusqu’au 31 décembre 2019 seront éligibles au cumul double de miles, une fois le séjour effectué. Le double de miles est l’équivalent d’un total de deux (2) miles pour chaque USD dépensé, ou équivalent dans une devise étrangère, sur le tarif hôtel de base pour tout séjour à l’hôtel effectué.  

 

 

Delta pourra modifier le règlement du programme SkyMiles, changer ou se séparer de partenaires du programme, modifier ou résilier des régulations, des avantages, les conditions de participation ou les niveaux de miles, dans leur intégralité ou en partie, à tout moment et sans préavis, même si lesdits changements affectent la valeur des miles accumulés. Ce programme peut être retiré à tout moment par Delta, avec ou sans préavis.

Les offres sont soumises aux conditions générales de chaque offre individuelle. Offre nulle là où interdite par la loi. Offre soumise à changements sans notification préalable. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Delta n'est en aucun cas responsable des produits et services offerts par les compagnies participant aux promotions miles. 

Calcul du crédit de miles pour les locations de voiture

Les miles accumulés pour les locations de voiture effectuées sur delta.com seront calculés comme suit :

Réservations Hertz

  • 1 250 miles par location pour les membres Diamond et Platinum Medallion.
  • 1 000 miles par location pour les membres Gold et Silver Medallion.
  • 500 miles par location pour les membres généraux.

 

Réservations Alamo, Enterprise et National

  • 500 miles par location pour tous les membres SkyMiles.

Si le crédit de miles n'a pas été enregistré sur votre relevé SkyMiles dans les 90 jours après que l'activité qualifiante ait eu lieu, contactez le partenaire loueur de voitures directement. Le partenaire loueur de voitures est responsable pour l'attribution de tous les miles.

Restrictions pour le crédit de miles

Les miles seront crédités seulement pour les voyages effectués par le membre SkyMiles sur les vols de service planifiés. Les miles sont crédités sur le compte du membre, quelle que soit la personne qui paie pour le billet. Les miles d'un compte ne peuvent être combinés entre plusieurs personnes ou combinés avec les miles d'un autre compte individuel. Chaque membre doit gagner son propre crédit de miles.

Les vols Delta, les vols de partenaires, les séjours d'hôtels et les locations de voitures sont éligibles pour les crédits dans un seul programme de miles et ne peuvent être transférés une fois enregistrés. Il est interdit d’obtenir des crédits de miles dans le programme SkyMiles pour un voyage ou une activité qualifiante pour lesquels le membre a déjà reçu un crédit dans un autre programme de miles ou de fidélité.

Un crédit SkyMiles (miles, MQM, MQS et MQD inclus) ne sera pas attribué dans les cas suivants :

 

  • Les billets remboursés, annulés ou inutilisés, y compris les billets non utilisés et non remboursables.
  • Les employés des compagnies aériennes, les agents de voyage, les guides de circuits et/ou toute autre personne voyageant avec un billet à prix coûtant ou un billet préférentiel réservé aux employés de l'industrie du voyage/du fret.
  • Les petits enfants (moins de deux ans) voyageant sans payer le tarif applicable. Les miles seront cependant crédités sur le compte des enfants voyageant avec un billet au tarif applicable.
  • Les billets gratuits de toute sorte, y compris, sans limitations, les billets Prime SkyMiles.
  • Les billets achetés pour transporter un excédent de bagages comme des instruments de musique ou des animaux de compagnie, ou afin de fournir plus de place au passager principal.
  • Les vols charter.
  • Les billets émis à des tarifs sujets à des règlements qui excluent la possibilité de gagner des miles pour le voyage. Les tarifs concernés changent fréquemment, en particulier pour les Partenaires aériens. Vérifiez toujours avec Delta, avec le transporteur ayant émis le billet ou avec votre agent de voyage au moment de la réservation pour vous assurer que le tarif que vous obtenez est éligible pour l'obtention de miles.
  • Les réservations effectuées sur certains sites Internet telles que définies sur ces sites, y compris sans limitation, les billets achetés sur priceline.com et Hotwire.com.
  • La fraction du tarif de base et les suppléments imposés par le transporteur achetés par des échanges Pay with Miles.
  • Un voyage que les transporteurs des Etats-Unis ne sont pas autorisés à offrir ou organiser, en respect des règlements de sanction ou autres réglementations des Etats-Unis.
  • Un voyage opéré par les partenaires vers des destinations que les transporteurs des États-Unis ne sont pas autorisés à offrir ou organiser, en respect des règlements de sanction ou autres réglementations des États-Unis.
  • Voyages vers Cuba sur les vols opérés par les partenaires.

Des restrictions supplémentaires relatives au crédit SkyMiles pourraient s’appliquer pour voyager sur les compagnies aériennes partenaires. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant ces restrictions, veuillez consulter la page Partenaires aériens.

La majorité des miles accumulés par le biais d'offres émanant de sociétés autres que des compagnies aériennes sont des bonus de miles. Les bonus de miles ne sont pas pris en compte pour les statuts Medallion ou Million Miler. Delta décline toute responsabilité vis-à-vis des biens ou services offerts par les autres compagnies participant aux promotions de miles.

Les tarifs exceptionnels, parfois nommés « tarifs non publiés » ou « spéciaux », incluant entre autres les tarifs groupés, les billets des consolidateurs, les circuits touristiques et les forfaits de vacances, octroient des miles en fonction d’un pourcentage de la distance parcourue* déterminé par le tarif de classe payé, comme publié sur la page Tarifs spéciaux au moment du voyage. Veuillez vous renseigner auprès de votre agent de voyages ou sur la page Tarifs spéciaux pour plus d’informations.

Différences sur le compte

Vous êtes responsable de vérifier que les miles, les MQM, MQS et MQD pour les activités éligibles sont bien crédités sur votre compte. Toutes les anomalies sur le compte doivent être rapportées par écrit dans les neuf mois suivant la date de l'activité. Delta n'est pas responsable des retards de livraison du courrier. Une notification verbale ne sera pas acceptée. Gardez des copies des billets/talons de billets et des cartes d'embarquement pour vos archives jusqu'à ce que les miles apparaissent sur votre relevé SkyMiles.

Si le crédit de miles pour un vol éligible Delta ou Delta Connection® ou pour une activité effectuée auprès d'un partenaire éligible n'apparaît pas sur votre relevé dans les 90 jours (30 jours pour Delta/Delta Connection), veuillez procéder comme suit :

Concernant Delta et Delta Connection, vous pouvez demander un crédit de miles en ligne. Pour nos partenaires aériens, envoyez une copie de votre billet/talon de billet et carte(s) d'embarquement à :

Delta Air Lines, Inc.,
Assistance compte SkyMiles
Dept. 654
P.O. Box 20532
Atlanta, GA 30320-2532
ou fax : 404-773-1945

Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez faire parvenir les documents au bureau international le plus proche.

Les documents modifiés ou illisibles ne seront pas acceptés. La falsification des documents, ou toute autre tentative pour obtenir des crédits de miles auxquels le membre n’a pas droit, est interdite.

Pour les locations de voiture, les hôtels, et autres activités de partenaires :
Si le crédit de miles n'a pas été enregistré sur votre relevé SkyMiles dans les 90 jours après que l'activité éligible ait eu lieu, contactez le partenaire directement.

Exigences en matière de miles

Les miles accumulés doivent répondre aux conditions de l'offre de miles du partenaire individuel, comme par exemple l'adhésion aux programmes de fidélité du partenaire.


Utiliser vos miles


Les membres SkyMiles peuvent échanger leurs miles contre un billet prime ou toute autre prime. Les Billets Prime ne peuvent comprendre que deux correspondances par point de départ et destination pour les voyages domestiques et trois correspondances pour les voyages internationaux. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense sont à la charge du passager et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les miles seront automatiquement déduits de votre compte après avoir effectué les transactions d'échange de miles. Tous les billets prime SkyMiles sont assujettis aux conditions générales du contrat de transport du transporteur. De plus, les modalités suivantes s'appliquent à tous les Billets Prime de Delta et des multiples compagnies aériennes partenaires.

 

Pays et territoires applicables

Les miles peuvent être échangés contre des Billets Primes directement avec votre carte de crédit sur delta.com dans le cas où votre carte de crédit est débité dans les pays et territoires suivants :

  • Antigua-et-Barbuda
  • Argentine
  • Australie
  • Autriche
  • Bahamas
  • Barbade
  • Belgique
  • Belize
  • Bermudes
  • Brésil
  • Canada
  • Îles Caïmans
  • Chili
  • Chine
  • Costa Rica
  • Croatie
  • République tchèque
  • Danemark
  • République dominicaine
  • Équateur
  • Égypte
  • Salvador
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Guadeloupe
  • Guatemala
  • Honduras
  • Hong Kong
  • Hongrie
  • Inde
  • Indonésie
  • Irlande
  • Israël
  • Italie
  • Japon
  • Corée, République de
  • Lettonie
  • Malaisie
  • Martinique
  • Mexique
  • Antilles néerlandaises
  • Pays-Bas
  • Nouvelle Zélande
  • Nicaragua
  • Norvège
  • Panama
  • Pérou
  • Philippines
  • Pologne
  • Portugal
  • Porto Rico
  • Qatar
  • Roumanie
  • Russie
  • Sainte-Lucie
  • Arabie saoudite
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Espagne
  • Sri Lanka
  • Suède
  • Suisse
  • Thaïlande
  • Trinité-et-Tobago
  • Turquie
  • Turques-et-Caïques
  • Ukraine
  • Royaume-Uni
  • États-Unis
  • Uruguay
  • Iles Vierges américaines
  • Venezuela

Pour éviter toute fraude par carte de crédit, il vous sera demandé, lors de certaines réservations, de vous rendre dans l’une de nos billetteries pour effectuer le paiement ou pour nous présenter votre carte de crédit ainsi qu’une carte d’identité avant que votre billet ne soit émis. Si le membre qui échange des miles ne prend pas part au voyage, il peut toutefois montrer sa carte de crédit et sa carte d’identité à n’importe quel guichet des billets de l’aéroport ou n’importe quelle billetterie, selon ce qui est le plus pratique.

Transfert de Prime

Les miles peuvent être échangés contre des billets prime au nom de passagers autres que le membre SkyMiles, mais les billets prime ne sont pas transférables une fois émis. Il est interdit aux membres de vendre ou de troquer des Billets Prime.

Restrictions d’émission de billets prime

Les billets prime achetés dans le cadre de voyages au sein ou au départ de la Chine, de la Russie, de l’Indonésie, de Singapour, du Vietnam, du Brésil et de tout pays en Afrique nécessitent un achat anticipé de 72 heures. Les membres qui souhaitent voyager au sein ou au départ de ces marchés dans les 72 prochaines heures doivent se rendre à l’aéroport pour acheter leur billet, y compris la réémission de billet. Aucune exception. L’achat anticipé s’applique à toutes les réservations de billets prime au sein des marchés concernés.

Périodes d'interdiction

Il n'y a pas de périodes d'interdiction sur les vols opérés par Delta. Des périodes d'interdiction peuvent exister sur les vols de compagnies aériennes partenaires et celles-ci sont fixés individuellement par chaque transporteur.

PÉRIODES D’INTERDICTION (VOLS DE COMPAGNIES AÉRIENNES PARTENAIRES)

Korean Air (KE)

Au départ de :

Lignes intérieures

(À l'intérieur de la Corée)

2018

1er janv.

14 févr. -
19 févr.

24  févr. - 1er mars

5 mai - 7 mai

19 mai - 22 mai

21 juil. -
18 août

22 sept. -
27 sept.

03 oct. -
09 oct.

25 déc.

30 déc. -
31 déc.

2019

1er janv.

02 févr. -
07 févr.

23 févr. -
02 mars

4 mai - 7 mai

06 juin -
08 juin

27 juil. -
24 août

11 sept. -
16 sept.

03 oct. -
09 oct.

25 déc.

31 déc.

Au départ de :

Corée

Japon

Asie du Nord-Est

Asie du Sud-Est

Asie du Sud-Ouest

Europe

Moyen-Orient

Afrique

Océanie

2018

1er janv.

14 févr. -
19 févr.

13 juil. -
18 août

20 sept. -
27 sept.

05 oct. -
07 oct.

20 déc. -
31 déc.

2019

1er janv.

02 févr. -
07 févr.

12 juil. -
16 août

11 sept. -
16 sept.

03 oct. -
07 oct.

20 déc. - 31 déc.

Au départ de :

Amérique du Nord

Amérique du Sud

2018

11 mai - 30 juin

07 déc. -
25 déc.

2019

16 mai - 12 juillet

10 déc. -
23 déc.  

 

Contrôles de capacité

Les sièges Prime sont limités et ne sont pas disponibles sur tous les vols Delta Connection. Les échanges Pay with Miles ne sont pas soumis aux contrôles de capacité.

 

Changements pour un Billet Prime

Les changements d'origine, de destination, d'itinéraire, de date et heure sont permis si les miles nécessaires n'ont pas besoin d'être modifiés pour le nouvel itinéraire. Pour les billets papier, une fois que le voyage a commencé, seuls les changements de date et d'heure sont autorisés, sauf si les changements sont effectués dans une billetterie Delta. Les changements du vol aller d'un Billet Prime doivent être effectués 72 heures avant l'heure de départ du vol aller du billet acheté. Les changements du vol retour d'un Billet Prime doivent être effectués au moins 72 heures avant l'heure de départ du vol retour du billet acheté. Les billets prime réservés dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent être ni redéposés ni changés. Des taxes et des frais s’appliquent pour tout changement. Les changements sur les billets Pay with Miles sont soumis au règlement tarifaire du billet acheté.

Les primes de surclassement en miles doivent être rendues ou annulées au moins 72 heures avant l’heure de départ du vol prévue pour que les miles puissent être recrédités sur le compte du membre. Lors de la réémission, si la prime de surclassement en miles n’est pas disponible sur le vol désiré, les miles seront recrédités sur le compte du membre. Des frais de recréditation seront appliqués. Les primes de surclassement de miles réservées dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent pas être recréditées ni échangées. Les membres peuvent demander une réémission ou un changement de la prime de surclassement de miles avant l'heure de depart. Les taxes, les frais et tout autre supplément s'appliquent selon les conditions du billet acheté.

Enfants

Les modalités des tarifs Prime et du programme Pay with Miles pour les enfants et les nourrissons sont identiques à celles des adultes.

Réservations dupliquées ou en conflit

Les réservations en doublon ou en conflit pour les Billets Prime sont interdites. Delta se réserve le droit d'annuler toute réservation en doublon ou en conflit sans notification préalable.

Billets Prime perdus/volés

Si un billet prime SkyMiles est perdu ou volé, signalez-le immédiatement au représentant Delta le plus proche. Des frais seront appliqués pour le remplacement de billets ou de certificats perdus ou volés.

Primes de surclassement de miles

Toutes les primes sont sous réserve de disponibilité ; des taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les restrictions de classe de tarif varient selon la région. Veuillez contacter un agent de reservations pour vérifier la disponibilité et demander un surclassement.

  1. Offre de surclassement : La prime de surclassement en miles est valable sur la plupart des vols aller simple Delta Air Lines et sur certains vols internationaux opérés par Virgin Atlantic/Air France/KLM et AeroMexico, y compris les vols avec correspondance, entre le point de départ et de destination du billet émis. Le membre doit disposer d'un crédit de miles suffisant pour chaque demande de surclassement d'un passager pour le segment de vol aller figurant sur la réservation. Toute escale est soumise au règlement régissant le tarif et des miles supplémentaires seront requis pour les tarifs de billets segmentés. L'ensemble des modalités du billet acheté s'appliquera, sauf changement mentionné dans cette offre. Le crédit de miles SkyMiles dépendra de la classe de tarif achetée. Nombre de place limité et sous réserve de disponibilité. Il est possible que les sièges ne soient pas disponibles sur tous les vols, sur tous les marchés ou sur certaines classes tarifaires. À l’exception de Virgin Atlantic, les primes de surclassement en miles donnent droit à un surclassement d’une cabine selon le tarif acheté.
  2. Éligibilité : Éligible uniquement si les vols figurant sur la réservation ne sont pas crédités sur un autre programme voyageur fréquent. Les tarifs non publiés suivants ne sont pas éligibles pour les primes de surclassement en miles : les tarifs groupés Delta, tarifs de compagnon, tarifs de groupe, certains programmes de tarification, tarifs Round the World et tarifs internationaux pour cause de décès. Aucun billet Prime ne peut être surclassé avec une prime distincte ou en payant un supplément.
  3. Non cumulable : Les primes de surclassement de miles ne peuvent être cumulées avec aune autre offre promotionnelle ou réduction ou avec des primes du programme SkyMiles. Valable uniquement avec un billet édité remplissant les conditions requises.
  4. Transporteur valide : Valable uniquement sur Delta Air Lines, sur les vols opérés par le transporteur Delta Connection® et sur certains vols opérés par Virgin Atlantic/Air France/KLM et AeroMexico. Pour les vols opérés par Air France, les surclassements sont disponibles de la classe Economy à la classe Premium Economy puis à la classe Affaires, uniquement sur les vols transatlantiques en coentreprise entre des villes américaines et Paris (CDG et ORY). Les surclassements ne sont pas disponibles sur les vols Air France effectués sur un avion Boeing 747. Pour les vols Air France/KLM, la demande de surclassement doit être effectuée 24 heures avant le départ. Les primes de surclassement en miles sur Virgin Atlantic ne sont disponibles que sur les vols commercialisés par Delta Air Lines. Les primes de surclassement en miles sur Aeromexico ne sont disponibles que sur les vols commercialisés par Delta Air Lines et opérés par AeroMexico entre les États-Unis et le Mexique. Pour les passagers faisant escale au Mexique sur des vols au départ des États-Unis, les primes de surclassement en miles pour un vol interne au Mexique sont disponibles uniquement si le billet a été réservé pour un vol commercialisé par Delta et opéré par AeroMexico. 
  5. Itinéraires applicables : Amérique du Nord : valable pour un voyage aller simple aux tarifs et itinéraires publiés à l’intérieur ou entre les États-Unis, le Canada, le Mexique, l’Amérique centrale et les Caraïbes. Nord de l’Amérique du Sud : valable pour un voyage aller simple aux tarifs et itinéraires publiés entre l’Amérique du Nord et le Pérou, l’Équateur, la Colombie et le Venezuela. International : Valable pour un voyage aller simple aux tarifs et itinéraires indiqués dans le monde entier. Valable uniquement pour des voyages sur des itinéraires avec des billets à tarif publié surclassable.
  6. Classes tarifaires applicables :
    En Amérique du Nord et dans le nord de l’Amérique du Sud (Pérou, Équateur, Colombie et Venezuela), les primes de surclassement en miles peuvent être uniquement utilisées sur les tarifs publiés, réservés dans les classes Y, B, M, H, Q, K, L, U, ou T. Pour tous les autres marchés internationaux, les primes de surclassement de miles peuvent être utilisées uniquement sur les tarifs publiés pour les vols commercialisés et opérés par Delta réservés en classe Y, B, M, H, Q, ou K. Pour les vols commercialisés et/ou opérés par Air France/KLM, les primes de surclassement de miles peuvent être utilisées pour un surclassement d'une cabine pour les vols réservés en classe Y, B, ou M. pour Virgin Atlantic, les surclassements sont disponibles entre les billets des classes de service Y, B, M, H, Q et K en cabine économique et les classes de service P, A et G en cabine économique Premium. Pour Aeromexico, les surclassements sont disponibles sur les tarifs publiés par Delta en classes de service Y, B, M, H, Q, K, L, U ou T. Contactez un représentant SkyMiles pour en savoir plus sur les surclassements en miles de Virgin Atlantic.
    Les billets Prime ne sont pas éligibles pour les primes de surclassement de miles.
  7. Réservation et achat de billet : Les billets de cabine principale ou Delta Comfort+ surclassables doivent être achetés conformément au règlement tarifaire applicable. Les surclassements réservés doivent l’être en classe « RP » ou « OP » sur Delta. Les cartes d'embarquement des surclassements traités avant l'enregistrement seront émises au premier point d'enregistrement. Les cartes d'embarquement des surclassements traités après l'enregistrement seront réémises par le transporteur concerné.
  8. Liste d'attente de réservation : Si la prime de surclassement en miles n’est pas disponible au moment de la requête, tout membre ayant une réservation confirmée éligible en Main Cabin ou Delta Comfort+ peut demander à être placé sur la liste d’attente de surclassement. L'inscription en liste d'attente doit être demandée à l'avance. Les passagers sur liste d'attente seront gérés suivant les règles de priorité de Delta, que Delta se réserve le droit de modifier à tout moment. Les surclassement peuvent être confirmés par Delta ou le transporteur Delta Connection jusqu'à trois heures avant le départ (si possible).
  9. Standby à l'aéroport : Les primes de surclassement en miles ne prennent pas en compte la mise en attente sur liste de standby à l'aéroport.
  10. Irrégularités de vol : En cas d'annulation de vol ou de changement d'itinéraire, les surclassements précédemment confirmés peuvent faire l'objet d'une annulation.
  11. SkyMiles : Les miles crédités seront octroyés sur la base du tarif payé pour la cabine principale ou la classe Delta Comfort+.
  12. Changements : Les modifications volontaires sur des réservations d'itinéraires pour lesquels des billets ont été émis ne sont autorisées que conformément au règlement du tarif de billet acheté, mais le surclassement n'est pas garanti et dépendra de la disponibilité et des modalités. Si autorisés, les changements pourront nécessiter le paiement de frais de changement et/ou la différence éventuelle avec le tarif applicable. Toutes les réémissions doivent être effectuées par le service de réservation de Delta. Si un membre est transféré sur le vol d’un autre transporteur, il se verra attribuer un siège en Main Cabin. Il est demandé aux clients de solliciter un changement pour les primes de surclassement en miles au moins 72 heures avant l'heure de départ initialement prévue du vol soumis à un changement.
  13. Vente/troc interdits : Les primes de surclassement en miles ne peuvent être vendues ou troquées. Delta se réserve le droit de résilier le compte SkyMiles et/ou de déduire des miles du compte de tout membre SkyMiles procédant à la vente ou au troc des primes de surclassement de miles, ou à la vente ou au troc de crédits de miles, coupons, certificats prime ou billets prime. Des surclassements/billets obtenus de manière illicite seront NULS et confisqués. Les membres tentant d'utiliser de tels billets doivent payer le tarif applicable à Delta pour voyager. Les primes de surclassement de miles achetés et/ou vendus aux enchères sont soumis à confiscation et le voyage ne sera pas autorisé.
  14. Des modalités supplémentaires s'appliquent : Les primes de surclassement en miles et le transport s’y rattachant sont assujettis à l’ensemble des conditions générales du contrat de transport, du règlement tarifaire, de la réglementation et aux Guide d’adhésion et règlement du programme SkyMiles de Delta. Le paiement des taxes, surtaxes et frais prélevés par les agences gouvernementales ou non-gouvernementales sont à la charge des passagers sauf exemption particulière. Pour certaines destinations, des taxes supplémentaires sont applicables aux voyages en classe Affaires. Consultez le contrat de transport en vigueur de Delta ainsi que les Guide d’adhésion et règlement du programme SkyMiles.
  15. Changements au règlement : Delta se réserve le droit de modifier son contrat de transport, son règlement tarifaire, sa réglementation et les Guide d’adhésion et règlement du programme SkyMiles à tout moment et sans notification. Delta se réserve le droit, sans aucune limite, de modifier ou de supprimer le programme de primes de surclassement de miles ou de changer le règlement d'utilisation des primes de surclassement de miles.

    Pour plus de détails sur les primes de surclassement en miles, veuillez visiter la page Primes de surclassement en miles.

Les billets Prime Miles + Cash

L’option Miles + Cash est une option d’échange sur les billets prime proposée aux membres SkyMiles durant le processus de réservation, sur certains vols aller-retour, qui permet au membre de payer son vol en combinant miles et dollars.

Les billets achetés via Miles + Cash sont des billets Prime soumis à toutes les limitations des billets Prime, ce qui signifie qu'ils ne donnent pas droit à l'accumulation de miles, aux segments de Qualification Medallion (MQS), aux miles de Qualification Medallion (MQM), ni aux Dollars de Qualification Medallion (MQD). Les bons, eCredits, cartes-cadeaux, billets non utilisés, etc. ne peuvent être utilisés sur les itinéraires Miles + Cash. Les billets Prime sont sous réserve de disponibilité ; des taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les conditions d'échange de billets Prime peuvent varier selon le(s) vol(s) recherché(s). Il se peut que Miles + Cash ne soit pas disponible sur tous les marchés ou vols. Toutes les règles du programme SkyMiles s’appliquent.

Remboursements : Les miles achetés en Miles + Cash ne sont pas remboursables. Tous les frais de modification de billet Prime s'appliquent. Dans le cas de changement ou d’annulation de billet, les miles, y compris les miles achetés via la transaction Miles + Cash, seront recrédités sur le compte SkyMiles du membre.

Changements de nom

Les changements de nom ne sont pas autorisés une fois qu'un Billet Prime ou un billet Pay with Miles a été émis.

Boucle ouverte

Le tarif de tous les circuits ouverts sera calculé sur la base des règles tarifaires d'un billet Prime aller simple.

Compagnies aériennes partenaires

Le règlement pour les Billets Prime sur les compagnies aériennes partenaires SkyMiles peuvent varier. Les tarifs et les avantages pour chaque prime et chaque partenaire aérien sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sont soumis aux modalités de chacune des compagnies aériennes. Certaines compagnies aériennes partenaires imposent des frais supplémentaires sur l'échange de Billets Prime pour les voyages effectués avec leur compagnie. Ces frais, le cas échéant, restent entièrement à la charge du passager et seront encaissés au moment de la réservation. 

Pay with Miles

Pay with Miles est une option d'échange de miles qui vous permet de payer vos billets avec des miles, en numéraire ou les deux. Cette option est un avantage exclusivement réservé aux membres SkyMiles titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles Gold, Platinum ou Reserve d’American Express. Dans certains cas, les billets Prime peuvent nécessiter moins de miles. Les membres ne peuvent en aucun cas vendre ou troquer des billets achetés grâce à l'avantage Pay with Miles. Les règlements applicables aux billets en boucle ouverte, aux itinéraires, aux escales et à la validité des billets Pay with Miles sont déterminés par les règles tarifaires du billet acheté. Les échanges Pay with Miles ne sont possibles que lorsque le voyage est réservé sur delta.com. Les niveaux et seuils d'échanges Payer avec des miles sont sujets à modification sans préavis. Rendez-vous sur Pay with Miles pour consulter les options d’échange actuelles et l’ensemble des conditions générales. 

Paiement des billets prime

Lorsque vous échangez des billets sur delta.com, nous demandons un paiement immédiat par carte de crédit ou débit au moment de l'émission des billets.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées :

  • American Express
  • Diners Club
  • Discover® Network
  • MasterCard
  • UATP
  • Visa

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter certaines cartes Diners Club émises à l'étranger. De plus, les numéros des cartes de crédit pour une utilisation unique fournies par certaines compagnies de carte de crédit ne sont autorisés que si les billets sont achetés au moins 6 jours avant le départ.

Cartes de débit

Les cartes de débit sont acceptées pour le paiement des billets, mais voici quelques détails à prendre en compte :

  • Certaines banques peuvent limiter le montant par transaction.
  • Des retards peuvent se produire lorsque les montants facturés sont annulés sur une carte de débit.
  • Les durées de traitement des banques varient pour retirer la retenue à l'encontre de votre compte.

Contactez votre banque avant d'effectuer l'achat.

eCredits de Delta

Les eCredits sont des bons électroniques qui peuvent être utilisés pour payer des billets afférents à des vols avec Delta Air Lines, Delta Shuttle, Delta Connection et sur les vols en partage de code de Delta. Ils ne sont valables que pour le paiement des billets et des frais et taxes du gouvernement. Vous ne pouvez pas les utiliser pour d'autres types de frais et ils n'ont aucune valeur monétaire.

Les eCredits peuvent être échangés sur delta.com ou dans tout aéroport ou toute billetterie en ville. Lorsque vous utilisez delta.com, il n'y a aucun frais de transaction. Des frais peuvent s’appliquer dans tout autre endroit. Les frais s’appliquent uniquement sur les billets émis dans certains pays européens et peuvent être supprimés sur demande. Les frais sont supprimés pour tous les autres points de vente. Les eCredits ne peuvent pas être échangés au sein d’agences de voyages, d’autres compagnies aériennes et d’autres sites Web de voyage.

Chaque eCredit est soumis à ses propres modalités et peut varier en fonction de sa date d'émission.

Exemples de types d'eCredit :

  • Coupon de crédit de voyage
  • Coupon de voyage Delta
  • Delta Dollars
  • Bon pour services divers
  • Billets périmés inutilisés ou partiellement utilisés
  • Certificats cadeaux électroniques 

Les coupons papier ne peuvent pas être échangés en ligne. Pour échanger un coupon papier, rendez-vous à un guichet des billets de Delta dans un aéroport ou dans une billetterie Delta.

Destinations interdites

Les billets Prime et Pay with Miles ne pourront être émis pour un voyage pour lequel les transporteurs des États-Unis sont soumis à des sanctions ou à d'autres lois applicables.

Régions incluses dans les billets prime

  • Caraïbes : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Bermudes, Bonaire, Îles vierges britanniques, Îles Caïmans, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Guyane, Haïti, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Porto Rico, Saba, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Trinité-et-Tobago, Îles Turques et Caïques et les Îles Vierges américaines
  • Amérique centrale : Belize, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua et Panama
  • Nord de l’Amérique du Sud : Bolivie, Colombie, Equateur, Guyane française, Pérou, Surinam et Venezuela
  • Sud de l’Amérique du Sud : Argentine, Brésil, Chili, Paraguay et Uruguay
  • Europe : Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark (sauf Groenland), Espagne (y compris les îles Canaries), Estonie, Ex-République yougoslave de Macédoine, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal (y compris Açores et Madère), République de Moldavie, République tchèque, Roumanie, Russie (ouest de l'Oural), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Svalbard et l'île Jan Mayen, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni et le Vatican
  • Afrique : Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, , Comores, Congo (Brazzaville), Congo (Kinshasa), Côte d'Ivoire, Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République centrafricaine, République-Unie de Tanzanie, Réunion, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Tchad, Togo, Zambie et Zimbabwe
  • Moyen-Orient : Arabie saoudite, Bahreïn, Egypte, Emirats Arabes Unis (composé d'Abu Dhabi, Ajman, Dubaï, Fujairah, Ras El Khaimah, Sharjah et Umm Al Qaïwaïn), Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Liban, Oman, Qatar, République arabe syrienne, République islamique d'Iran, Ouzbékistan, République du Yémen
  • Sous-continent d’Asie du Sud : Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Inde, Népal, Pakistan, Maldives, Territoire britannique de l'océan Indien et Sri Lanka
  • Asie du Nord : Chine, Hong Kong, Japon, République populaire démocratique de Corée, République de Corée, Micronésie, Philippines, Taïwan, Russie (est de l’Oural), Guam et Saipan
  • Sud-Est asiatique : Brunei Darussalam, Cambodge, Indonésie, République démocratique populaire du Laos, Macao, Malaisie, Mongolie, Birmanie, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Singapour, Tadjikistan, Thaïlande, Timor oriental, Turkménistan et Vietnam
  • Sud-ouest du Pacifique : Samoa américaines, Australie, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Fidji, Polynésie française, Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niué, Île Norfolk, Îles Pitcairn, Samoa, Îles Salomon, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu et Wallis-et-Futuna

 

Responsabilité pour les taxes, frais et autres

Les frais, taxes et autres frais gouvernementaux ou aéroportuaires sont à la charge du passager. Les Billets Prime n'incluent pas la taxe d'accise fédérale de 4,00 $, les frais d'installations pour passagers d'un maximum de 4,50 $ pour chaque segment de vol ou les frais de sécurité du 11 septembre de 5,60 $ par trajet aller simple. Un segment de vol est défini comme un décollage et un atterrissage. Les Billets Prime de/vers Hawaï/Alaska n'incluent pas la taxe U.S. International Air Transportation pouvant aller jusqu'à 17,40 $ aller-retour.

Les Billets Prime pour des destinations internationales, incluant les voyages à destination de/au départ de Porto Rico/des îles Vierges américaines, ne comprennent ni la taxe U.S. International Air Transportation pouvant aller jusqu’à 35,00 USD ni les frais d'utilisateur américain et étranger, d'inspection, de sécurité ou autres surcharges, frais ou taxes sur la même base pouvant aller jusqu'à 349 USD, selon l'itinéraire. L'échange de prime est soumis à des frais d'au moins 11,20 USD en taxes et frais gouvernementaux des États-Unis, ainsi qu'à des frais pour les vols intérieurs, et peut inclure jusqu'à 600 USD de taxes et frais gouvernementaux et frais imposés par le transporteur pour les vols internationaux. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense sont à la charge du passager et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Dans certains cas, le gouvernement peut prélever les frais directement auprès du passager. Certains partenaires aériens imposent des frais sur l'échange d'un billet Prime pour un voyage effectué avec leur compagnie. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du passager et seront encaissés au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s’appliquent pour certaines transactions impliquant l’utilisation de miles, comme :

  • un échange de prime au guichet d'un aéroport ou dans une billetterie Delta en ville
  • tout changement effectué sur un billet Prime après son émission
  • l'annulation d'un billet prime avant de recréditer les miles sur un compte
  • le remplacement de billet perdus ou volés
  • les billets émis par le service Delta Reservation Sales

Cette liste n'est pas exhaustive et Delta se réserve le droit de modifier les frais ou d'ajouter des frais supplémentaires à tout moment et sans avis préalable. Veuillez vous rendre sur delta.com/fees pour voir notre tableau des frais.

Itinéraire

Des restrictions d'itinéraire s'appliquent pour les Billets Prime. Les itinéraires valables varient selon les transporteurs qui opèrent le vol du Billet Prime. Toute exception ou tout écart à ces itinéraires peut nécessiter plus de miles pour obtenir la prime.

SkyMiles Marketplace

SkyMiles Marketplace, qui offre une variété d’options d’échange dont des séjours à l’hôtel, des locations de voiture, des bagages et accessoires de voyage, n’est accessible qu’aux membres Diamond, Platinum, Gold ou Silver Medallion, ou aux clients résidant aux États-Unis et titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles d’American Express éligible (carte de crédit Gold Delta SkyMiles, carte de crédit Gold Delta SkyMiles Business, carte de crédit Platinum Delta SkyMiles, carte de crédit Platinum Delta SkyMiles Business, carte de crédit Delta Reserve, ou carte de crédit Delta Reserve for Business). 

Carte-cadeau Delta

Tous les membres SkyMiles résidant aux États-Unis sont éligibles à utiliser des miles pour acheter des cartes-cadeaux Delta via SkyMiles Marketplace. La disponibilité des cartes-cadeaux Delta est variable et les conditions générales des cartes-cadeaux Delta s’appliquent

Les conditions générales de SkyMiles Marketplace s’appliquent à l’ensemble des options d’échange, y compris les séjours à l’hôtel, les bagages et les accessoires de voyage. 

Standby

Le standby n'est autorisé que si permis par le transporteur sur lequel le vol aura lieu.

Date d’émission

Les Billets Prime ne peuvent être émis que sur du papier à billet de Delta/des transporteurs Delta Connection.

Les billets de tous les autres voyages aériens doivent être émis séparément du Billet Prime. Pour les voyages internationaux, si aucun itinéraire publié n'existe entre deux villes ou si le service n'est pas offert via un itinéraire publié, le voyage doit être effectué conformément au nombre de miles maximum autorisé. Les billets entièrement ouverts ne seront pas émis.

Pour utiliser une Prime de surclassement par miles, un billet en Main Cabin doit avoir été émis avant la confirmation d’un siège prime surclassé. Les billets surclassés utilisant une Prime de surclassement par miles doivent être émis par Delta.

Validité des billets

Un billet Prime pour une destination nationale, régi par un barême de tarifs nationaux, doit être utilisé dans l'année suivant la date d'émission initiale du billet, sauf indication contraire dans le cas d'un billet Prime promotionnel.

Pour les destinations régies par un barême de tarifs internationaux, sauf indication contraire dans le cas d'un billet Prime promotionnel, un billet de transport international est valable pendant un an à compter de la date d'émission initiale du billet. Un billet non utilisé doit être réémis et le voyage aller doit avoir lieu au cours de l'année qui suit la date d'émission initiale du billet. Une fois le voyage commencé, il doit être effectué au cours de l'année qui suit la date de début du voyage.

La réémission ne prolonge pas la validité du billet.

Billets Prime non utilisés

Les billets Prime non utilisés peuvent être retournés à Delta au moins 72 heures avant l’heure de départ du vol initial pour annuler le billet et redéposer les miles sur le compte du membre. Des frais s'appliquent. Les miles échangés pour les billets Prime non annulés dans les 72 heures de l'heure de départ du vol initial sont non remboursables. Les taxes et les frais des billets Prime non utilisés sont remboursables sur demande. Les billets Prime réservés dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent pas être recrédités ni échangés.

Une fois le voyage commencé avec un billet Prime, la Prime est considérée comme utilisée. Les miles ne seront pas recrédités sur le compte pour une partie non utilisée du billet. Pour obtenir des informations, contactez directement un représentant SkyMiles en appelant le 1-800-323-2323. Si vous êtes un membre Medallion®, vérifiez la section Nous contacter sur l’application mobile Fly Delta pour votre ligne téléphonique dédiée. Les billets Pay with Miles non utilisés sont soumis aux conditions générales du programme Pay with Miles.

Surclasser avec des Miles

Vous pouvez utiliser vos miles pour payer la différence entre un tarif en Main Cabin et un tarif en cabine de First Class pour les vols éligibles à l’intérieur des États-Unis. 50.

Éligibilité :

Les billets « Surclasser avec des miles » sont éligibles uniquement sur les vols des transporteurs Delta et Delta Connection® réservés sur delta.com ou le service de réservations de Delta sous le code DL.

Restrictions :

Les conditions d'échange peuvent varier selon le tarif. Le nombre de miles pouvant être utilisés dans le cadre d’un échange contre un billet Surclasser avec des miles, est basé sur le solde du compte du membre SkyMiles. Tous les miles utilisés seront déduits automatiquement et de façon permanente du compte SkyMiles du membre au moment de l’échange. Pour les réservations comprenant plusieurs passagers, un seul compte SkyMiles peut être utilisé dans le cadre d'un échange Surclasser avec des miles.  Surclasser avec des Miles s'applique à tous les passagers de la réservation. Ne peut être cumulé avec des certificats, des eCredits, des coupons ou toute autre remise. Les billets « Surclasser avec des miles » sont éligibles à l'accumulation de miles, aux segments de qualification Medallion (MQS) ou aux miles de qualification Medallion (MQM). Le crédit de miles gagné sera fonction de la fraction du billet qui aura été payée comptant (tarif de base et suppléments imposés par le transporteur restants, et payés dans la devise concernée après l’application des miles au total du billet). Les billets « Surclasser avec des miles » peuvent également remporter des Dollars de Qualification Medallion (MQD) pour la partie du tarif de base et les surtaxes imposées par les transporteurs restantes payées en devise une fois que les miles sont appliqués au prix total du billet. Tous les surclassements avec des Miles sont sous réserve de disponibilité ; des taxes et frais supplémentaires sont applicables. Les règlements sur les tarifs, restrictions, conditions d'achat anticipé et la disponibilité dépendent du règlement du billet surclassé acheté. Toutes les règles du programme SkyMiles s’appliquent.

Remboursements/Réémissions :


À l’exception des billets remboursés conformément à la politique d’Annulation sans risque de Delta, les miles échangés pour un billet Surclasser avec des miles ne peuvent être recrédités sur le compte du membre SkyMiles, même pour des billets à un tarif entièrement remboursable. Dans le cas où un billet est réémis, toute valeur résiduelle en dollars entre le prix original du billet acheté avec Surclasser avec des miles et le prix du billet réémis peut uniquement être retournée sous la forme de crédit électronique non remboursable valable pour tout futur voyage. Le crédit électronique sera valable pour une période d'1 an à partir de la date d'émission originale du billet Surclasser avec des miles. La valeur résiduelle du crédit électronique suivra les règles actuelles concernant les crédits électroniques Delta et ne sera pas applicable aux frais non liés au transport. Les billets Surclasser avec des miles non utilisés peuvent être utilisés comme crédit électronique quand ils font office de principal document d'échange. Toutes les modalités Surclasser avec des miles s'appliqueront à tout billet acheté en utilisant un billet Surclasser avec des miles non utilisé.

En cas de remboursement (y compris les tarifs entièrement remboursables), seule la portion payée d'un billet remboursable sera recréditée sur la carte de crédit. La portion Surclasser avec des Miles du billet sera retournée sous forme de crédit électronique non remboursable, équivalent à la valeur en dollar de la portion du billet échangé avec Surclasser avec des miles. Un crédit électronique peut être utilisé pour acheter un voyage à venir et les conditions générales du surclassement avec des miles ne s'appliqueront pas à ces billets.  Tous les règlements de tarif s'appliqueront aux billets non remboursables.

Dans le cas d’une annulation d’un billet valide conformément à la politique d’Annulation sans risque de Delta, la portion Surclasser avec des miles du tarif sera recréditée sur le compte SkyMiles du membre et la portion payée du tarif sera recréditée sur la carte de crédit.

Pour plus de détails sur Surclasser avec des miles, veuillez vous rendre sur la page Surclasser avec des miles.

Surclassements

Les billets Prime et Pay with Miles ne sont pas éligibles pour les primes de surclassement de miles ou des surclassements mondiaux ou régionaux. Les surclassements gratuits Medallion sur les billets prime et les billets Payer avec des miles sont disponibles aux membres Medallion ainsi qu’un compagnon de voyage qui est membre Skymiles et qui voyage sur la même réservation. Consulter Surclassements Medallion pour plus d’informations.

Mise en liste d'attente

La mise en liste d'attente est sujette aux consignes spécifiées par le transporteur par le biais duquel le voyage aura lieu.


 

Avantages Medallion


Surclassements gratuits illimités

Les surclassements Medallion gratuits sont sous réserve de disponibilité et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ou sur tous les marchés.

les tarifs Basic Economy (E) ne sont pas éligibles pour des sièges préférentiels payants ou gratuits, quel que soit votre statut Medallion ou autre statut Elite.

Les sièges Delta Comfort+® gratuits ne peuvent pas être sélectionnés une fois à bord de l’avion, indépendamment du statut ou de la classe de tarif. Si le membre Medallion ou le membre privilégié d’une compagnie aérienne partenaire ne voyage plus sur le vol prévu sur la réservation initiale, le compagnon figurant sur la réservation initiale n’est plus éligible au siège Delta Comfort+® gratuit et le siège Delta Comfort+ sera donc annulé.

Delta Comfort+®
Delta Comfort+® est disponible à l’achat dans les 50 États américains, au Canada et dans les régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine/Caraïbes et de la majorité des marchés de la région transatlantique, et sera régi par le règlement tarifaire en vigueur et non par ces conditions générales. Cela comprend les voyages entre les 50 États américains et le Canada à destination de la région Asie-Pacifique, ou dans la région Asie-Pacifique (y compris la Chine et Hong Kong), ainsi que les voyages à destination du Mexique, des Caraïbes, de l’Amérique centrale et de l’Amérique du Sud (y compris le Brésil, l’Argentine, le Pérou et le Chili). Delta Comfort+ est disponible à l’achat sur tous les vols à destination de l’Afrique, de l’Inde et du Moyen-Orient et sur la majorité des vols en Europe (y compris le Royaume-Uni). Les sièges en Delta Comfort+® sont disponibles sur les avions à double cabine et sous réserve de disponibilité. Les services varient selon le type de vol, la destination et l’appareil. Les vols des lignes intérieures et les vols internationaux offrent respectivement jusqu’à 3 et 4 pouces d’espace supplémentaire pour les jambes par rapport aux sièges en Main Cabin standard. Une plus grande inclinaison de siège est proposée sur tous les vols internationaux long-courriers de plus de 6,5 heures et une sélection de vols internes long-courriers. Bière, vin et alcools forts sont proposés gratuitement en Delta Comfort+ sur tous les vols proposant un service de boissons en Main Cabin, ainsi qu’en Main Cabin sur tous les vols long-courriers internationaux. Delta Comfort+® propose des en-cas de qualité sur les vols de plus de 1 440 km et sur certains itinéraires de moins de 1 440 km, ainsi qu’un compartiment à bagages attitré au-dessus du siège. Les compartiments à bagages réservés sont soumis à disponibilité. Les frais Delta Comfort+® s’entendent par client et par segment sur un itinéraire international, lorsque les sièges sont achetés en tant que produits accessoires après l’émission de billet. À l’exception des tarifs Basic Economy, les membres Skymiles Medallions, les membres privilégiés des compagnies aériennes partenaires et jusqu’à un compagnon de voyage sur la même réservation peuvent bénéficier d’un accès gratuit à la classe Delta Comfort+® dans un délai précis avant le départ, basé sur le programme de gratuité applicable au plus haut niveau de membre SkyMiles Medallion sur la même réservation. Les sièges Delta Comfort+® gratuits ne peuvent pas être sélectionnés par un passager une fois à bord de l’avion, indépendamment du statut ou de la classe de tarif. Les billets Basic Economy ne peuvent pas bénéficier de sièges Delta Comfort+® gratuits ou payés, indépendamment du statut Medallion ou de tout autre statut Elite. Si le membre Medallion ou le membre privilégié d’une compagnie aérienne partenaire ne voyage plus sur le vol prévu sur la réservation initiale, le compagnon figurant sur la réservation initiale ne pourra plus bénéficier du siège Delta Comfort+® gratuit et le siège Delta Comfort+® sera annulé. Les membres SkyMiles peuvent accumuler des Dollars de Qualification Medallion (MQD) et bénéficier d’une accumulation de miles pour l’achat de sièges Delta Comfort+ effectué auprès de Delta, c’est-à-dire via delta.com, l’appli mobile Fly Delta, le service réservations de Delta, les bornes Delta et certains guichets Delta dans les aéroports (avec un numéro de document électronique commençant par « 006 »). Les membres SkyMiles peuvent gagner des dollars de qualification Medallion (MQD) pour l’achat de sièges Delta Comfort+ effectué auprès de Delta (avec un numéro de document électronique commençant par « 006 »). Pour l’achat d’un siège Delta Comfort+® à l’aéroport d’Amsterdam (AMS) ou Paris (CDG) sur un vol opéré par Delta, le membre n’accumulera pas de miles ou de MQD. Les MQD ne seront pas crédités pour un accès gratuit en Delta Comfort+. Des miles ou des MQD ne peuvent être gagnés sans numéro SkyMiles indiqué au moment de l'achat. Seuls les membres qui voyagent et dont le nom et le numéro SkyMiles apparaissent sur la réservation peuvent gagner des miles et des MQD.

Nous nous réservons le droit d’attribuer ou de réattribuer un siège en classe Delta Comfort+® à tout moment, même après l’embarquement à bord de l’avion, pour des raisons opérationnelles ou de sécurité. La décision finale appartient au personnel au sol et à l’équipage le jour du vol. Les clients modifiant volontairement leur siège acheté en tant que produit accessoire ne pourront plus prétendre à un remboursement et ne recevront pas de MQD. Un remboursement sera effectué au profit du client dont le siège est réattribué s’il ne se voit pas proposer un siège dans une classe équivalente ou supérieure. Les clients modifiant volontairement leur vol ou leur choix de siège après achat d’un siège Economy Comfort ne pourront plus prétendre à un remboursement et ne recevront pas de MQD.

Sièges préférentiels gratuits
Les sièges préférentiels sont proposés sur les vols Delta et Delta Connection®, sous réserve de disponibilité. Sauf pour les tarifs Basic Economy, les sièges préférentiels sont gratuits pour les membres Medallion®, SkyTeam® Elite, SkyTeam® Elite Plus, Virgin Atlantic Flying Club Gold et leurs compagnons de voyage quand ils sont enregistrés sur la même réservation. Les sièges préférentiels sont également gratuits pour les clients qui ont acheté des billets Y, B et M au plein tarif. Sièges préférentiels disponibles à la vente aux clients non éligibles pour les sièges préférentiels gratuits, à l’exclusion des clients voyageant avec des tarifs Basic Economy, à partir de 45 jours avant le départ sur tous les marchés. Sur certains marchés asiatiques pouvant faire l’objet de modifications, des sièges préférentiels seront proposés à la vente au moment de l'émission des billets sous réserve de disponibilité. Les tarifs seront appliqués par client et par segment. Les membres SkyMiles peuvent accumuler des Dollars de Qualification Medallion (MQD) sur les achats de sièges préférentiels acquis par l’un des canaux de Delta, à savoir delta.com, l’appli mobile Fly Delta, les services de réservation Delta Reservations, les bornes Delta et certains guichets Delta dans les aéroports. Pour l’achat d’un siège préférentiel à l’aéroport d’Amsterdam (AMS) ou Paris (CDG) sur un vol opéré par Delta, le membre ne pourra pas accumuler de miles ou de MQD. Les MQD ne seront pas crédités pour un accès gratuit aux Sièges préférentiels. Seuls les membres qui voyagent et dont le nom et le numéro SkyMiles apparaissent sur la réservation peuvent gagner des MQD. Les clients à qui l'on a attribué un siège devant une cloison pourront se voir réattribuer un siège afin d'accommoder un passager handicapé. Nous nous réservons le droit d’attribuer ou de réattribuer une préférence de siège à tout moment, même après l’embarquement, pour des raisons opérationnelles ou de sécurité. La décision finale appartient au personnel au sol et à l'équipage le jour du vol.  Un remboursement sera effectué au profit du client dont le siège est réattribué s’il ne se voit pas proposer un siège dans une classe équivalente ou supérieure. Les clients modifiant volontairement leur vol ou leur choix de siège après achat d’un siège Economy Comfort ne pourront plus prétendre à un remboursement et ne recevront pas de MQD. Les tarifs, les offres, le règlement et les avantages peuvent faire l'objet de modifications


Dispenses de frais
L’exonération de frais de bagages s’applique à un maximum de 9 personnes voyageant sur la même réservation que le membre éligible. Des taxes peuvent s'appliquer pour les bagages supplémentaires, les bagages ayant des dimensions supérieures à celles autorisées ou les bagages dépassant le poids autorisé.

Les tarifs Basic Economy (E) ne sont pas éligibles pour des modifications de voyage confirmé le même jour ou de stand-by le même jour, quel que soit votre statut Medallion ou autre statut Elite.

Miles et accumulation
Les membres SkyMiles standard accumulent cinq miles par dollar dépensé. Les membres Silver Medallion accumulent deux miles supplémentaires par dollar (soit un total de sept), les membres Gold Medallion accumulent trois miles supplémentaires par dollar (soit un total de huit), les membres Platinum Medallion accumulent quatre miles supplémentaires par dollar (soit un total de neuf), les membres Diamond Medallion accumulent six miles supplémentaires par dollar (soit un total de onze). Le prix du billet éligible à l’accumulation de miles comprend le tarif de base ainsi que les frais supplémentaires imposés par le transporteur, mais exclut les taxes et frais imposés par les autorités publiques. Bonus de miles Medallion basé sur le statut Medallion au moment du vol pour chaque USD dépensé. 

Pour recevoir le bonus de miles Medallion, les membres doivent obtenir le statut Medallion soit avec le nombre requis de miles de qualification Medallion (MQM), de segments de qualification Medallion (MQS) ou de dollars de qualification Medallion (MQD pour les membres basés aux États-Unis uniquement). Les membres atteignant le statut grâce au programme Million Miler ou au programme d’avantages Choice gagneront aussi un bonus de miles Medallion.

Miles de Qualification Medallion reconductibles (MQM)
L’avantage de reconductibilité signifie que les MQM gagnés en 2017 au-delà de l’échelon Medallion du membre seront reconduits en 2018 et pris en compte pour la qualification au statut Medallion 2019. Les membres qui n’obtiennent aucun échelon de leur statut Medallion acquis au travers des critères publiés ne sont pas éligibles aux MQM remis en jeu. Les membres bénéficiant d’un statut Medallion gratuit ou offert sont éligibles aux MQM remis en jeu uniquement s’ils ont également gagné au moins le statut Silver Medallion au travers des critères publiés. Les membres qui satisfont aux conditions pour un statut équivalent sont éligibles aux MQM remis en jeu en fonction de leur statut Medallion.

Par exemple :

  • Si un membre bénéficie d’un statut Gold Medallion offert en 2017 et accumule également 30 000 MQM et 3 000 USD de MQD en 2017, il pourra remettre en jeu 5 000 MQM puisqu’il satisfait au niveau d’exigences de qualification pour obtenir le statut Silver Medallion.
  • Si un membre bénéficie d’un statut Platinum Medallion offert en 2017 et gagne également 22 000 MQM et 7 000 USD de MQD en 2016, il sera inéligible aux MQM remis en jeu puisqu’il n’aura pas satisfait aux exigences de qualification pour obtenir le statut Silver Medallion.

Les MQM reconductibles apparaîtront chaque année sur votre compte SkyMiles à la fin du mois de janvier. 

Adhésion Delta Sky Club®

Adhésion au club Diamond Medallion : les membres qualifiés pour un statut Diamond Medallion peuvent choisir l’accès au Delta Sky Club parmi leurs choix d’avantages. Toutes les modalités relatives aux avantages Choice s'appliquent. L’ensemble des conditions générales sont consultables à la page Choix d’avantages.

Adhésion de niveau Executive : les membres de niveau Executive bénéficieront, jusqu’à expiration de leur adhésion, d’un accès gratuit au Delta Sky Club, ainsi que pour deux invités ou deux membres de leur famille directe par visite, à condition que Delta détermine qu’il y a suffisamment de place. La famille proche est l'époux/épouse ou le compagnon, ainsi que les enfants de moins de 21 ans. Les membres disposant d'une adhésion Executive peuvent inviter jusqu'à deux personnes au tarif de 29 $ par invité et par visite. À la date d’expiration, les membres auront la possibilité d’adhérer à l’un des programmes proposés à cette date. 

Adhésion individuelle : les adhésions individuelles comprendront un accès gratuit au Delta Sky Club pour le membre uniquement. les membres disposant d'une adhésion individuelle peuvent inviter jusqu'à deux personnes au tarif de 29 USD par invité et par visite au Club. 

Autres conditions générales : toutes les conditions générales et le règlement interne du Delta Sky Club s’appliquent pour l’adhésion et la fréquentation du Delta Sky Club. Pour revoir le règlement, veuillez vous rendre sur delta.com/skyclub. Les offres et le règlement peuvent être modifiés. Des restrictions supplémentaires peuvent être applicables.


Sky Priority®
L’accès aux avantages Delta Sky Priority et leur utilisation sont réservés aux passagers Delta One, First Class et classe Affaires, aux membres Diamond, Platinum, Gold Medallion et SkyTeam Elite Plus sur les vols Delta et Delta Connection®. Toutes les modalités du programme Sky Priority s’appliquent. Pour prendre connaissance du présent règlement, rendez-vous sur la page delta.com/skypriority.

Avantages Choice
Les choix d’avantages sont immédiatement accessibles aux membres accédant aux statuts Diamond ou Platinum Medallion. Les titulaires d’une carte Centurion qui reçoivent gratuitement le statut Medallion Platinum doivent effectuer un minimum de huit segments de qualification Medallion (MQS) après avoir reçu le statut afin d’être éligibles aux avantages Choice. L’éligibilité aux choix d’avantages est basée sur un changement de statut (passage au statut Platinum ou Diamond Medallion) au cours d’une année de statut donnée. Les membres qualifiés pour un statut 2018 en 2017 ne seront éligibles qu’à 2018 choix d’avantages. La sélection de choix d’avantages pour le statut 2018 doit être effectuée avant le 31 janvier 2019. Les membres qualifiés pour un statut 2019 en 2018 ne seront éligibles qu’à 2019 choix d’avantages. La sélection de choix d’avantages pour le statut 2019 doit être effectuée avant le 31 janvier 2020. Une fois rachetés, les avantages Choice ne peuvent pas être échangés ou remplacés. Les membres Diamond Medallion peuvent sélectionner plusieurs fois le même avantage, excepté les certificats de surclassement mondiaux et régionaux et les adhésions Delta Sky Club. Les membres Diamond Medallion peuvent choisir le même avantage qu’ils ont choisi pour leur sélection Platinum pour toutes leurs sélections Diamond. L’ensemble des conditions générales sont consultables à la page Choix d’avantages.

Toutes les modalités liées aux certificats de surclassement sont applicables.  Pour les consulter, veuillez vous rendre sur Surclassements Medallion.

Accès aux salons SkyTeam®
L’accès gratuit à la plupart des salons SkyTeam dans le monde est disponible pour les membres Medallion Gold, Platinum et Diamond lors de leur voyage le même jour (pour toutes les classes) sur un vol international opéré par SkyTeam. Pour accéder au salon SkyTeam, les membres doivent présenter leur carte d'adhésion ainsi que leur billet valable le jour-même pour un vol international opéré par SkyTeam ou un vol intérieur opéré par SkyTeam avec correspondance vers un vol international opéré par SkyTeam. Les avantages du salon SkyTeam ne sont offerts que dans l’aéroport de départ et non dans l’aéroport d’arrivée, à moins qu’il ne s’agisse d’un vol de correspondance SkyTeam. Un invité est autorisé.

Crossover Rewards™
Toutes les modalités Crossover Rewards s'appliquent.  Pour les consulter, consultez la page delta.com/crossoverrewards. Le programme Crossover RewardsTM demeurera actif jusqu’au 15 juillet 2018 et les avantages actuels seront honorés jusqu’à cette date. En savoir plus sur cette annonce.

Exceptions des statuts Medallion pour les membres des forces armées

Les membres de l’armée de terre, de la marine, de l’armée de l’air et des garde-côtes n’ayant pas pu utiliser leur statut Medallion ou se requalifier en raison de leur affectation sont éligibles pour le prolonger une fois. À leur retour de mission, les membres des forces armées sont éligibles pour prolonger d’une année Medallion leur statut Medallion sur présentation d’un exemplaire de leur ordre d’affectation. Par exemple, si la prolongation est accordée au cours de l’année 2017, votre statut Medallion sera maintenu jusqu’à la fin de l’année Medallion 2018, le 31 janvier 2019. Si la prolongation est accordée au cours de l’année 2018, votre statut Medallion sera maintenu jusqu’à la fin de l’année Medallion 2019, le 31 janvier 2020. 

La demande de statut Medallion peut être faite lorsque le membre des forces armées rentre chez lui/elle au terme de sa mission. Les demandes ne peuvent être faites avant ou pendant la mission. 

Toute mission est prise en compte, quelle que soit sa durée, du moment qu’elle intervient pendant la période de qualification au statut Medallion. Il n’est pas nécessaire que le membre soit en service actif pour demander une prolongation. Les membres réservistes sont éligibles. 

Pour soumettre une demande :

  1. Rendez-vous sur le formulaire de commentaire/plainte
  2. À l’étape 1, dans le menu déroulant « Catégorie », sélectionnez « Poser une question »
  3. Dans le menu déroulant « Sous-catégorie », sélectionnez « Compte SkyMiles »
  4. Dans le menu déroulant « Sous-catégorie 2 », sélectionnez « Mettre à jour mon compte SkyMiles »
  5. À l’étape 2, n’oubliez pas d’indiquer vos numéro SkyMiles et adresse électronique
  6. À l’étape 3, joignez une copie de votre ordre de mission en précisant les dates

Les demandes seront étudiées et traitées sous 2 à 4 semaines. Une fois votre demande accordée, votre statut Medallion mis à jour apparaîtra sur votre compte à la page Mes SkyMiles ou à la rubrique SkyMiles de la Fly Delta App.

Autres règles du programme

Ventes et services Premium : des ventes et services Premium sont disponibles lorsque vous appelez depuis les États-Unis, le Canada, Porto Rico ou les Îles Vierges américaines.

Coupons de boisson : le bon ou coupon numérique peut seulement être utilisé sur les transporteurs Delta Air Lines et Delta Connection®. Vous pouvez trouver des coupons dans la Fly Delta App ou les trouver dans Mon portefeuille sur delta.com. Vous pourrez les imprimer ou y accéder depuis votre smartphone. Pour accéder à vos coupons avant un vol, lancez l’application Fly Delta App sur votre portable avant de le mettre en mode avion avant le décollage. Vous pourrez afficher les coupons de boisson tant que vous ne fermez pas l’application. Pour accéder à vos coupons en vol, connectez-vous au Wi-Fi Gogo et ouvrez l’application Fly Delta App sur votre portable. Vous bénéficierez gratuitement de l’accès à l’application Fly Delta App pendant tout le vol, sous réserve de disponibilité de Gogo en fonction du vol et de l’itinéraire. Le coupon doit être imprimé pour tout voyage opéré sur un avion des transporteurs Delta Connection sans cabine First Class. Veuillez consulter votre liste Mes voyages pour obtenir des détails sur les avions. Coupon soumis à toutes les lois en vigueur et nul là où interdit par la loi. Consommation d'alcool interdite aux moins de 21 ans. Toutes les sélections sont sujettes à disponibilité. Les coupons dupliqués ou modifiés ne seront pas acceptés. Les coupons ne peuvent pas être vendus, troqués, échangés contre de l’argent ou échangés contre tout autre article, mis à part les articles de la liste. La date d’expiration du coupon est indiquée sur ce dernier.

Autres conditions générales : l’ensemble du règlement du programme SkyMiles s’applique respectivement à l’adhésion, aux miles, aux offres, à l’accumulation de miles, à l’échange de miles et aux avantages de voyage du programme SkyMiles. Les prix, offres, règlements et avantages sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Offres et avantages nuls et non avenus lorsque la loi les interdit. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

® Registered Trademark, Marca Registrada, Marque Déposée. Marques déposées ou demandes de marques déposées dans les pays du monde entier par Delta Corporate Identity, Inc.

Dernière mise à jour 21/06/2018