Wi-Fi à bord

Nous sommes en train de transformer l’expérience à bord en mettre en place un réseau Wi-Fi rapide et gratuit, proposé par T-Mobile, pour tous les vols. Le Wi-Fi gratuit est disponible pour les membres SkyMiles sur la plupart des vols internes et se déploie à l’international.

Alors que nous continuons à déployer un Wi-Fi rapide et gratuit sur nos vols internationaux et régionaux, sachez que votre expérience Wi-Fi en vol, y compris la couverture Wi-Fi, peut varier. Pour connaître le service Wi-Fi spécifique proposé sur votre vol, recherchez votre type d’avion ci-dessous. Allez à la note de bas de page

Pour profiter du Wi-Fi rapide et gratuit sur votre prochain vol, devenez membre SkyMiles dès aujourd’hui !

Liens internes à la page

Comment se connecter

Connectez-vous au Wi-Fi en 3 étapes simples sur tous les appareils auxquels vous souhaitez vous connecter avec vos informations SkyMiles. Comme toujours, vous pouvez accéder à delta.com pour réserver, modifier ou vérifier le statut de votre vol pendant que vous êtes à bord.

Ouvrez les paramètres de votre appareil électronique.

Activez le mode Avion, puis activez votre Wi-Fi.

Choisissez le réseau DeltaWiFi.com.
Si la page d'ouverture de session Wi-Fi ne s'ouvre pas, allez sur DeltaWiFi.com en utilisant votre navigateur.
Suivez les instructions sur le portail pour vous connecter.

Vols internes aux États-Unis

Du décollage à l’atterrissage, le Wi-Fi Delta Sync rapide et gratuit est disponible avec une adhésion SkyMiles sur la plupart des vols internes américains. Le Wi-Fi Delta Sync est actuellement déployé sur les vols Delta Connection et les avions 717 de Delta, dont l’expérience Wi-Fi peut varier au cours de la transition. 

Pour savoir si votre avion est équipé du Delta Sync Wi-Fi, consultez notre page Service Wi-Fi par avion, Aller à la note de bas de page.  

CHOISISSEZ COMMENT OCCUPER VOTRE TEMPS

Que ce soit pour diffuser votre émission de télévision préférée ou pour envoyer des messages à vos proches, la connexion au réseau Wi-Fi Delta Sync vous permet de rester connecté avec ce qui compte le plus.

DÉCOUVREZ DES CONTENUS EXCLUSIFS

Débloquez des offres et des expériences réservées aux membres de marques que vous aimez grâce au Delta Sync Wi-Fi, y compris 24 heures de streaming gratuit sur Paramount+, des guides de voyage d’Atlas Obscura et bien plus encore.

*Essai gratuit de Paramount+ pour les membres SkyMiles® âgés de plus de 18 ans voyageant sur certains vols Delta au départ des États-Unis. Des conditions supplémentaires s’appliquent.

Découvrez Delta Sync

Vols internationaux

Restez connecté en toute simplicité pendant votre voyage à l’étranger grâce au Wi-Fi Delta Sync rapide et gratuit avec une adhésion SkyMiles, qui est maintenant déployé sur l’ensemble de notre réseau. La majorité de nos vols internationaux offriront le Wi-Fi gratuit d’ici la fin de l’été. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons d’offrir un Wi-Fi rapide et gratuit sur tous nos vols. Si votre avion n’est pas encore équipé du Wi-Fi gratuit, vous aurez accès à une messagerie gratuite et le Wi-Fi sera peut-être disponible à l’achat.

La carte de couverture Wi-Fi, Aller à la note de bas de page montre la couverture Wi-Fi actuelle dans différentes régions du monde.

Carte montrant où Viasat offre une couverture Wi-Fi dans le monde. Carte montrant où Viasat offre une couverture Wi-Fi dans le monde.

Disponibilité du Wi-Fi par région*

 
Pour connaître la disponibilité actuelle du Wi-Fi par région, veuillez consulter la liste ci-dessous :
  • États-Unis (48 États contigus) : Couverture Wi-Fi complète
    • Hawaï : Couverture Wi-Fi complète
    • Alaska : Couverture Wi-Fi limitée
  • Canada et Mexique : Couverture Wi-Fi complète
  • Europe : Couverture Wi-Fi complète
  • Amérique centrale et Caraïbes : Couverture Wi-Fi complète
  • Amérique du Sud : Couverture Wi-Fi majoritaire
  • Afrique : Couverture Wi-Fi majoritaire
  • Asie : Pas de couverture Wi-Fi

Bureau d'aide aux clients

Découvrez le service spécifique offert sur votre avion. Si vous avez réservé des vols en correspondance, il se peut que vous disposiez de plusieurs services Wi-Fi tout au long de votre voyage.

Delta Sync Wi-Fi est disponible d’une porte à l’autre sur 800 avions desservant nos destinations les plus populaires, avec bientôt une disponibilité totale sur l’ensemble de notre flotte mondiale.

Lorsque vous recherchez des vols sur delta.com, le badge « WI-FI GRATUIT POUR LES MEMBRES SKYMILES » apparaîtra pour les vols équipés du Wi-Fi rapide et gratuit. Les vols qui disposent du Wi-Fi gratuit sont également mentionnés dans les e-mails envoyés avant le vol.

Vous trouverez ci-dessous le détail des services Wi-Fi par avion :

Wi-Fi rapide et gratuit

A220-100, A220-300, A319, A320, A321ceo, A321neo, 737-800, 737-900, 757-200, 757-300, 767-300, 767-400, A330-200, A330-300, A330-900neo, A350-900*, CRJ-700* et CRJ-900*

Wi-Fi payant

A350-900*, 717*, CRJ-700*, CRJ-900*, ERJ-170* et ERJ-175*

*Disponible sur certains avions

Si vous avez acheté une connexion Wi-Fi sur un vol Delta et que vous n’avez pas été satisfait(e) de votre expérience, vous pouvez demander un remboursement intégral. Veuillez vous référer au reçu d’achat que vous avez reçu par courrier électronique et suivre les instructions ci-dessous.

Si l’expéditeur de votre reçu d’achat est Wi-Fi Onboard ou si vous avez utilisé un abonnement Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo), veuillez consulter le service clientèle de Wi-Fi Onboard pour entamer une discussion.

Si l’expéditeur de votre reçu d’achat est Delta Air Lines, veuillez nous envoyer un message afin d’entrer en contact avec un spécialiste pour obtenir de l’aide pendant ou après votre vol. Veuillez noter que vous devez être connecté(e) au Wi-Fi pour envoyer des messages à nos spécialistes pendant votre vol. 

 

Foire aux questions

Nous sommes en train de mettre en place un réseau Wi-Fi rapide et gratuit pour tous les vols. Alors que nous équipons nos avions avec le matériel nécessaire pour supporter le Wi-Fi gratuit, certains vols restent payants pour l’accès au Wi-Fi.  

Le Wi-Fi rapide et gratuit est actuellement disponible sur la majorité des vols internes aux États-Unis et sur les vols internationaux. Pour connaître la disponibilité actuelle du Wi-Fi par région, veuillez consulter notre carte de couverture Wi-Fi, Aller à la note de bas de page

Pour savoir si vous êtes sur un vol équipé du Wi-Fi gratuit, rendez-vous dans la rubrique « Support client » ci-dessus et cliquez sur « Service Wi-Fi par avion, Aller à la note de bas de page ». De plus, un badge « Wi-Fi rapide et gratuit pour les membres SkyMiles » apparaîtra dans les résultats de recherche de réservation sur delta.com, il sera mentionné dans les e-mails envoyés avant le vol et un autocollant « Wi-Fi rapide et gratuit pour les membres SkyMiles » sera apposé près de la porte d’embarquement de votre avion. Le personnel de bord est également disponible pour vous aider.  

Une fois les portes d’embarquement fermées, passez votre appareil en mode Avion et activez votre Wi-Fi. Choisissez « DeltaWiFi.com » dans la liste des réseaux disponibles.  

Si vous êtes à bord d’un avion équipé du Delta Sync Wi-Fi, vous serez redirigé(e) vers l’expérience Delta Sync Wi-Fi où vous pourrez vous connecter à votre compte SkyMiles existant, vous inscrire gratuitement à SkyMiles ou payer un pass de vol Wi-Fi. Si vous êtes à bord d’un avion équipé de Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo), vous serez redirigé(e) vers le portail Wi-Fi où vous pourrez acheter un pass de vol ou sélectionner une messagerie gratuite.  

Si la page ne charge pas automatiquement, tapez « deltawifi.com » dans votre navigateur de recherche Internet pour être redirigé(e) vers la page de connexion de Delta Sync Wi-Fi.

Les services de messagerie sont inclus dans Delta Sync Wi-Fi et la messagerie est gratuite sur tous les vols avec Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo). Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour vous connecter. Une fois que vous êtes connecté au Wi-Fi, vous pouvez envoyer des messages à l’aide d’applications de messagerie telles que iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp sur les appareils compatibles.

Les SMS sont également pris en charge ; cependant, cette fonctionnalité peut être retardée de 15 minutes au maximum après la connexion au Wi-Fi. Vous devez également activer les appels Wi-Fi dans les paramètres de votre appareil pour que les SMS fonctionnent pendant le vol. Les MMS ne sont pas pris en charge actuellement.

Vous pouvez connecter un nombre illimité d’appareils au Wi-Fi gratuit en vous rendant sur deltawifi.com et en vous connectant à votre compte SkyMiles sur chaque appareil.
Vous pouvez vous connecter à partir de la plupart des appareils Android, iOS, macOS et Windows compatibles Wi-Fi, y compris les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables.
La couverture Wi-Fi continue de progresser et nous nous efforçons d’offrir une couverture Wi-Fi quasi mondiale. En attendant, il y aura des zones de couverture où le Wi-Fi ne sera pas disponible.
Des offres et des contenus exclusifs sont disponibles pour tous les membres SkyMiles qui se connectent au Delta Sync Wi-Fi à bord de leur vol. Lorsque vous êtes connecté(e) au réseau « DeltaWiFi.com », il vous suffit de vous connecter à Delta Sync Wi-Fi avec votre compte SkyMiles existant ou d’adhérer gratuitement au programme SkyMiles sur deltawifi.com.

Delta s’efforce d’offrir un accès Wi-Fi rapide et gratuit sur tous les vols. Pendant que nous équipons nos avions du matériel nécessaire à la prise en charge du Wi-Fi gratuit, il se peut que certains vols soient encore payants pour l’accès au Wi-Fi. La messagerie est gratuite sur tous les vols équipés d’une connexion Wi-Fi.

Pour savoir si vous êtes sur un vol équipé du Wi-Fi gratuit, la section Assistance client ci-dessus comprend le service spécifique offert sur nos avions, il y aura un badge « Wi-Fi à débit rapide » sur les résultats de recherche pour les réservations sur delta.com, il sera référencé dans les courriers électroniques avant le vol, dans les notifications de la Fly Delta App et un autocollant « Wi-Fi gratuit et rapide pour les membres SkyMiles » sera situé près de la porte d’embarquement de votre avion ou vous pouvez le demander au personnel de bord.    

Non. Le Wi-Fi rapide et en streaming est offert à la même vitesse à tous les clients, quelle que soit la méthode de connexion. 
Les vols équipés de Delta Sync Wi-Fi offrent une connexion Wi-Fi rapide et gratuite à tous les membres SkyMiles. Toutefois, si vous êtes sur un vol équipé de Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo), vous pouvez acheter un pass de vol en utilisant American Express, VISA, MasterCard, Discover, Diners Club et ApplePay sur des appareils compatibles.
Nous enverrons un reçu à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de l’achat.
Les pass de vol d’une journée Wi-Fi Onboard et Delta Global ne sont plus acceptés sur les vols Delta.
Les pass de vol ne sont pas transférables d’un appareil à l’autre. 

Nous nous excusons pour les désagréments causés par les problèmes de connexion Wi-Fi.

Si l’expéditeur de votre reçu d’achat est Wi-Fi Onboard ou si vous avez utilisé un abonnement Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo), veuillez consulter le service clientèle de Wi-Fi Onboard pour entamer une discussion.

 Si l’expéditeur de votre reçu d’achat est Delta Air Lines, veuillez nous envoyer un message afin d’entrer en contact avec un spécialiste pour obtenir de l’aide pendant ou après votre vol. Veuillez noter que vous devez être connecté(e) au Wi-Fi pour envoyer des messages à nos spécialistes pendant votre vol.

Malheureusement, si vous êtes bloqué(e) sur votre compte SkyMiles pendant le vol, vous ne pourrez pas débloquer votre compte ni utiliser le Wi-Fi gratuit. Après l’atterrissage de votre vol, consultez la rubrique Besoin d’aide : SkyMiles pour retrouver l’accès à votre compte.

En attendant, vous pouvez acheter un pass de vol Wi-Fi pour vous connecter à Internet sur votre vol.

Pour obtenir de l’aide sur SkyMiles, veuillez consulter la rubrique Besoin d’aide : SkyMiles. Malheureusement, le chat du service clientèle Wi-Fi n’est pas en mesure de répondre aux questions relatives aux SkyMiles.

Pour trouver votre numéro SkyMiles : Si vous avez précédemment associé votre voyage à votre compte SkyMiles, votre numéro SkyMiles sera affiché sur votre carte d’embarquement imprimée. Votre numéro SkyMiles est également disponible sur Fly Delta App dans la section SkyMiles sous l’onglet Compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez la rubrique Besoin d’aide : SkyMiles lorsque vous êtes au sol pour récupérer vos identifiants de connexion.

Si vous n’êtes pas encore membre SkyMiles, créez un compte gratuitement à bord et commencez à profiter du Delta Sync Wi-Fi sur plusieurs appareils dans les avions qui en sont équipés.

Si vous avez des difficultés à vous souvenir des informations de votre compte SkyMiles : sélectionnez « Vous avez des difficultés à vous connecter ? » sur l’écran de connexion de Delta Sync Wi-Fi. Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour confirmer que vous êtes un membre SkyMiles existant et vous donner accès à Delta Sync Wi-Fi. Notez que si vous vous connectez sans votre numéro SkyMiles via cette méthode, les contenus exclusifs et les offres disponibles sur votre vol seront limités.

En cas de problème avec le contenu et les offres des partenaires, veuillez contacter directement le partenaire. Des informations sur le service clientèle des partenaires sont disponibles sur la page de l’offre ou du contenu des partenaires. 
Oui, sur les avions équipés du Delta Sync Wi-Fi. Nos pass Delta Sync Wi-Fi et de vol Delta prennent en charge le streaming de vos contenus vidéo et audio préférés. Les appels vocaux et vidéo ne sont pas autorisés en vol. 
Oui, le Wi-Fi à bord de Delta prend en charge toutes les principales applications VPN. Vérifiez auprès de votre entreprise ou votre fournisseur de VPN comment prendre en charge l’authentification multifactorielle sans service cellulaire (c’est-à-dire en vol). Veuillez noter qu’une fois que vous êtes sur VPN, vous ne pourrez plus vous connecter à Delta Sync Wi-Fi. Veuillez vous connecter ou acheter un pass avant d’activer le VPN.  
La protection de vos informations est importante pour nous. La FAA (Federal Aviation Administration) a rigoureusement testé et certifié le matériel et le logiciel Wi-Fi de nos avions. Pour votre sécurité, pensez à désactiver le réseau cellulaire de votre appareil en le plaçant en « mode avion » lorsque vous êtes à bord. Soyez également prudent(e) lorsque vous accédez à des fichiers privés, les partagez ou les envoyez sur un réseau public et n’ouvrez jamais de liens ou de pages provenant de sources inconnues. 
Non, les appels vidéo et les appels vocaux (y compris le Voice over WiFi et le Voice over IP) ne sont pas autorisés pendant le vol.

Les abonnements Wi-Fi existants de Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo) continuent de fonctionner sur certains avions régionaux et gros porteurs jusqu’à ce que ces avions soient équipés d’un Wi-Fi rapide et gratuit et qu’un abonnement ne soit plus nécessaire.

Les clients voyageant sur des Itinéraires où le Delta Sync Wi-Fi est disponible peuvent se connecter à l’aide de leurs identifiants SkyMiles ou s’inscrire à bord pour obtenir un compte SkyMiles gratuit afin d’accéder au Wi-Fi gratuit. Il est également possible d’acheter un pass de vol Wi-Fi à bord de certains vols internationaux.

†Le Wi-Fi rapide et gratuit est disponible sur la majorité des vols internes américains.

Un smartphone compatible est nécessaire pour utiliser la messagerie gratuite.

iMessage, Facebook Messenger et WhatsApp sont des applications logicielles tierces, et Delta n’est pas responsable de leurs conditions d’utilisation, de leur fonctionnalité ou de tout dommage ou incompatibilité avec votre appareil mobile.

Des restrictions supplémentaires peuvent être applicables. Les offres sont susceptibles d’être modifiées. Le service Internet à bord Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo) en vol est soumis aux conditions générales d’utilisation, disponibles sur wifionboard.com. Le service vocal n’est ni autorisé ni pris en charge. Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité du Wi-Fi Onboard (anciennement Gogo).

Conditions générales d’utilisation et Politique de confidentialité de Viasat

Conditions de service et Politique de confidentialité de Delta

La connectivité en vol est opérationnelle avec quasiment tout appareil compatible Wi-Fi sur lequel est installée l’une des plateformes suivantes : Android®, Apple®, Windows® et Blackberry®. Les navigateurs compatibles sont les suivants : Safari, Google Chrome, Windows Explorer (version 8 ou supérieure) et Firefox. Le service fonctionne comme n’importe quel service sans fil à haut débit proposé au sol.

Toute responsabilité pour des dommages causés aux passagers, en ce qui concerne la perte d’informations ou de données, est rejetée par la compagnie aérienne. En cas de mauvaise utilisation ou de manipulation du service, toute responsabilité est rejetée par la compagnie aérienne. Même au sein de la zone de couverture nationale, plusieurs éléments peuvent interférer avec le service, et avoir un impact sur sa qualité et sa disponibilité, notamment la capacité d’obtenir, de valider et de maintenir une connexion en vol. Ces facteurs comprennent entre autres, sans s'y limiter : les modifications apportées au réseau, le volume du trafic sur le réseau et dans l’appareil, des pannes de service, des limitations techniques, la force du signal, et d’autres facteurs.