Assistance

SkyMiles


Connectez-vous pour gérer votre compte, demander un crédit de miles ou vérifier les promotions éligibles.

Mot de passe oublié ?

Réinitialiser le mot de passe

Nom d’utilisateur oublié ?

Envoyer les informations de connexion

Vous devez créer un mot de passe ?

Créer le mot de passe

Besoin de mettre à jour votre nom ou d’autres informations de base ?

Pour mettre à jour les données de votre compte suite à un changement d’état civil, vous devez nous envoyer la copie d’un document justificatif officiel (p ex., ordonnance du tribunal, acte de mariage, jugement de divorce). Le nom figurant sur votre compte SkyMiles doit correspondre au nom indiqué sur le document d’identité officiel (permis de conduire, passeport, etc.) que vous utilisez pour voyager. Pour des changements autres que vos informations de base ou données passager Secure Flight, telles que votre date de naissance ou votre sexe, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir la copie de votre pièce justificative d’identité (p. ex. : permis de conduire, passeport) avec la demande de changement. Please follow the instructions on the Identity Verification Form to submit documentation and complete your request.

Modification du deuxième prénom

Aucun document n’est nécessaire pour modifier ou ajouter votre deuxième prénom dans votre compte :

  •  Ajouter votre deuxième prénom
  • Changer l’initiale du deuxième prénom pour écrire le nom complet
  • Changer le nom complet pour écrire l’initiale du deuxième prénom

 You may do this by filling out the required fields on the Identity Verification Form.

Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe sur delta.com car votre adresse électronique est trop ancienne ?

Pour protéger la sécurité de votre compte lors de la mise à jour de votre adresse électronique, nous vous demandons de transmettre une copie de votre pièce justificative d’identité avec une nouvelle adresse électronique. Please follow the instructions on the Identity Verification Form to submit documentation and complete your request.

Vous voulez modifier votre adresse électronique/postale principale ?

Si vous pouvez vous connecter sur delta.com, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale en vous rendant sur Mon profil > Informations de base.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur delta.com, vous devez nous transmettre la copie d’une pièce justificative d’identité (p. ex., permis de conduire, passeport) pour mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale. Please follow the instructions on the Identity Verification Form to submit documentation and regain access to your account.

Besoin de vérifier votre identité pour une demande ?

Envoyer vos demandes et vos documents :

Si vous possédez plus d’un compte SkyMiles et que vous souhaitez les associer alors vous êtes au bon endroit. By consolidating your accounts, all of your miles, Medallion qualification balances, Medallion Status, and account history will be combined into one account. Une fois que vos comptes auront fusionné, vous aurez accès au numéro de compte et aux miles combinés ; vous pourrez alors les échanger contre des surclassements, des Billets Prime et bien plus encore.

Pour garantir la sécurité des données et pour authentifier vos comptes, vous devrez saisir à la fois vos numéros de compte et mots de passe.

Pendant la procédure, il vous sera demandé quel numéro de compte vous souhaitez conserver comme numéro SkyMiles permanent. Même si tous les efforts seront faits pour satisfaire votre demande, nous disposons de systèmes d'édition qui pourraient ne pas tenir compte de votre sélection. This is to ensure that we retain the account number associated with your Medallion Status, Delta Sky Club® Membership, SkyMiles Credit Card or check card.

Étapes pour demander la fusion de vos comptes en double :

  1. Valider les numéros de compte et les mots de passe.
    Vous saisirez à la fois vos numéros de compte SkyMiles et vos mots de passe pour autorisation et validation du nom.
  2. Sélectionnez le numéro de compte que vous souhaitez conserver.
    Remember we may have to override your selection to retain the account number associated with your Medallion Status, Delta Sky Club Membership, SkyMiles Credit Card or check card.
  3. Soumettez votre demande de fusion.
    Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant votre numéro de compte SkyMiles principal et vous informant que votre demande a été soumise avec succès.
  4. Veuillez compter jusqu'à sept jours entre la demande et la fusion effective de vos comptes.

Si vous possédez deux comptes SkyMiles, soumettez votre demande de fusion dès aujourd’hui.

  • La fusion de deux comptes Delta Sky Miles est une transaction irréversible une fois confirmée par l’utilisateur et ne peut s’effectuer qu’entre des comptes appartenant à la même personne. Les nom et prénom doivent correspondre sur les deux comptes et l'utilisateur doit soumettre à la fois les numéros de compte SkyMiles et les mots de passe.
  • Aucuns frais ne s’appliquent aux comptes fusionnés.
  • Toute tentative frauduleuse de fusion de comptes n’appartenant pas à la même personne est strictement interdite. Toute transaction frauduleuse sera annulée et entraînera la fermeture du compte et une possible action en justice.
  • L’adresse du compte principal sera retenue pour toute communication future. To modify your address visit your Profile on delta.com.
  • Toute transaction de miles en double contenue dans les deux comptes sera annulée, et sera indiquée dans le solde de miles combiné.
  • Une adresse électronique est requise pour effectuer cette transaction.
  • Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée sur votre compte SkyMiles.
  • La vente, le troc, le don ou l’affectation de miles SkyMiles, de primes de miles ou autres avantages provenant de compagnies autres que Delta, sont strictement interdits.
  • Tous les miles combinés suite à ce contrat ne peuvent pas être transférés à des personnes impliquées dans la vente directe ou indirecte de miles aériens ou participant à la vente de tels miles. Any improper usage of miles pursuant to this Agreement and Merge Account Program, or any other misuse of miles, shall be grounds for immediate confiscation and forfeit of such miles, and may be grounds for the forfeiture of all miles in the Member's account and the Member's ejection from the SkyMiles Program.
  • La fusion de comptes ne garantit pas la disponibilité d’un siège Prime sur tout vol donné. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense voyage relèvent de la responsabilité du passager, et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les sièges Prime et les surclassements gratuits sont limités et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ni sur tous les marchés.
  • All SkyMiles Program rules apply to program membership, miles, offers, mile accrual, mile redemption and travel benefits. To review the rules, please visit Membership Guide & Rules.
  • By submitting the request to merge accounts, the Member acknowledges and signifies his or her agreement with the Terms and Conditions stated and with the SkyMiles Program rules.

Pour commencer le processus de demande de miles, cliquez sur le bouton Demander un crédit de miles ci-dessous et connectez-vous à l’aide de votre numéro SkyMiles ou votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez sélectionner l’un des trois formulaires selon vos besoins. Lisez les points 1 à 3 ci-dessous pour savoir quel formulaire utiliser.

  1. S’il vous manque des miles pour un vol Delta, remplissez le formulaire Vols Delta sans oublier d’ajouter votre numéro de billet, puis cliquez sur Soumettre.
  2. S’il vous manque des miles pour un vol éligible opéré par un partenaire aérien, sélectionnez le formulaire Vols Delta et partenaires dans la liste déroulante et remplissez-le.
  3. S’il vous manque des miles pour un vol opéré par des partenaires autres que des compagnies aériennes, sélectionnez le formulaire Autres partenaires SkyMiles dans la liste déroulante et remplissez-le.