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Besoin de mettre à jour votre nom ou d’autres informations de base ?

Pour mettre à jour les données de votre compte suite à un changement d’état civil, vous devez nous envoyer la copie d’un document justificatif officiel (p ex., ordonnance du tribunal, acte de mariage, jugement de divorce). Le nom figurant sur votre compte SkyMiles doit correspondre au nom indiqué sur le document d’identité officiel (permis de conduire, passeport, etc.) que vous utilisez pour voyager. Pour des changements autres que vos informations de base ou données passager Secure Flight, telles que votre date de naissance ou votre sexe, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir la copie de votre pièce justificative d’identité (p. ex. : permis de conduire, passeport) avec la demande de changement. Veuillez suivre les instructions de la rubrique « Vérification d’identité » pour que nous puissions nous assurer de votre identité.

Modification du deuxième prénom

Aucun document n’est nécessaire pour modifier ou ajouter votre deuxième prénom dans votre compte :

  •  Ajouter votre deuxième prénom
  • Changer l’initiale du deuxième prénom pour écrire le nom complet
  • Changer le nom complet pour écrire l’initiale du deuxième prénom

 Vous pouvez le faire en nous contactant par téléphone afin que nous puissions vérifier votre identité.

Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe sur delta.com car votre adresse électronique est trop ancienne ?

Pour protéger la sécurité de votre compte lors de la mise à jour de votre adresse électronique, nous vous demandons de transmettre une copie de votre pièce justificative d’identité avec une nouvelle adresse électronique. Veuillez suivre les instructions de la rubrique « Vérification d’identité » pour que nous puissions nous assurer de votre identité.

Vous voulez modifier votre adresse électronique/postale principale ?

Si vous pouvez vous connecter sur delta.com, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale en vous rendant sur Mon profil > Informations de base.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur delta.com, vous devez nous transmettre la copie d’une pièce justificative d’identité (p. ex., permis de conduire, passeport) pour mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale. Veuillez suivre les instructions de la rubrique « Vérification d’identité » pour que nous puissions nous assurer de votre identité.

Besoin de vérifier votre identité pour une demande ?

Envoyer vos demandes et vos documents :

  • Par fax, au :
    • Membres Medallion : 404-715-9220
    • Membres généraux : 404-773-1945
  • Ou par e-mail :
    Delta Air Lines
    Dept. 654
    P.O. Box 20532
    Atlanta, GA 30320-2532

Si vous possédez plus d’un compte SkyMiles et que vous souhaitez les associer alors vous êtes au bon endroit. En consolidant vos comptes, tous vos miles, vos soldes de Qualification Medallion, votre Statut Medallion et votre historique de compte seront combinés en un seul compte. Une fois que vos comptes auront fusionné, vous aurez accès au numéro de compte et aux miles combinés ; vous pourrez alors les échanger contre des surclassements, des Billets Prime et bien plus encore.

Pour garantir la sécurité des données et pour authentifier vos comptes, vous devrez saisir à la fois vos numéros de compte et mots de passe.

Pendant la procédure, il vous sera demandé quel numéro de compte vous souhaitez conserver comme numéro SkyMiles permanent. Même si tous les efforts seront faits pour satisfaire votre demande, nous disposons de systèmes d'édition qui pourraient ne pas tenir compte de votre sélection. Cela vise à garantir la conservation du numéro de compte associé à votre statut Medallion, adhésion Delta Sky Club, carte de crédit ou carte de paiement SkyMiles.

Étapes pour demander la fusion de vos comptes en double :

  1. Valider les numéros de compte et les mots de passe.
    Vous saisirez à la fois vos numéros de compte SkyMiles et vos mots de passe pour autorisation et validation du nom.
  2. Sélectionnez le numéro de compte que vous souhaitez conserver.
    Veuillez noter que nous pouvons être amenés à ne pas tenir compte de votre sélection pour conserver le numéro de compte associé à votre statut Medallion, adhésion Delta Sky Club ou carte de crédit ou de paiement SkyMiles.
  3. Soumettez votre demande de fusion.
    Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant votre numéro de compte SkyMiles principal et vous informant que votre demande a été soumise avec succès.
  4. Veuillez compter jusqu'à sept jours entre la demande et la fusion effective de vos comptes.

Si vous possédez deux comptes SkyMiles, soumettez votre demande de fusion dès aujourd’hui.

MODALITÉS*

  • La fusion de deux comptes Delta Sky Miles est une transaction irréversible une fois confirmée par l’utilisateur et ne peut s’effectuer qu’entre des comptes appartenant à la même personne. Les nom et prénom doivent correspondre sur les deux comptes et l'utilisateur doit soumettre à la fois les numéros de compte SkyMiles et les mots de passe.
  • Aucuns frais ne s’appliquent aux comptes fusionnés.
  • Toute tentative frauduleuse de fusion de comptes n’appartenant pas à la même personne est strictement interdite. Toute transaction frauduleuse sera annulée et entraînera la fermeture du compte et une possible action en justice.
  • L’adresse du compte principal sera retenue pour toute communication future. Pour modifier votre adresse, consultez votre Profil sur delta.com.
  • Toute transaction de miles en double contenue dans les deux comptes sera annulée, et sera indiquée dans le solde de miles combiné.
  • Une adresse électronique est requise pour effectuer cette transaction.
  • Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée sur votre compte SkyMiles.
  • La vente, le troc, le don ou l’affectation de miles SkyMiles, de primes de miles ou autres avantages provenant de compagnies autres que Delta, sont strictement interdits.
  • Tous les miles combinés suite à ce contrat ne peuvent pas être transférés à des personnes impliquées dans la vente directe ou indirecte de miles aériens ou participant à la vente de tels miles. Toute utilisation illégitime des miles achetés conformément à ce Contrat et au programme de fusion de compte ou toute autre utilisation frauduleuse constituera un motif de confiscation immédiate et d'annulation desdits miles et pourra constituer un motif d'annulation de tous les miles présents sur le compte du Membre ainsi que l'exclusion immédiate du Membre du programme SkyMiles.
  • La fusion de comptes ne garantit pas la disponibilité d’un siège Prime sur tout vol donné. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense voyage relèvent de la responsabilité du passager, et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les sièges Prime et les surclassements gratuits sont limités et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ni sur tous les marchés.
  • Toutes les modalités du programme SkyMiles s’appliquent à l’adhésion au programme, aux miles, offres, à l’accumulation de miles, à l’échange de miles et aux avantages de voyage. Pour connaître ces règles, veuillez consulter le Guide d’adhésion et règlement.
  • En soumettant la demande de fusion des comptes, le membre reconnaît et signifie son accord avec les modalités établies et avec le règlement du programme SkyMiles.

Pour commencer le processus de demande de miles, cliquez sur le bouton Demander un crédit de miles ci-dessous et connectez-vous à l’aide de votre numéro SkyMiles ou votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez sélectionner l’un des trois formulaires selon vos besoins. Lisez les points 1 à 3 ci-dessous pour savoir quel formulaire utiliser.

  1. S’il vous manque des miles pour un vol Delta, remplissez le formulaire Vols Delta sans oublier d’ajouter votre numéro de billet, puis cliquez sur Soumettre.
  2. S’il vous manque des miles pour un vol éligible opéré par un partenaire aérien, sélectionnez le formulaire Vols Delta et partenaires dans la liste déroulante et remplissez-le.
  3. S’il vous manque des miles pour un vol opéré par des partenaires autres que des compagnies aériennes, sélectionnez le formulaire Autres partenaires SkyMiles dans la liste déroulante et remplissez-le.