FAQ SKYMILES

En savoir plus

  • À propos de SkyMiles

    Vous avez des questions concernant les mises à jour du programme SkyMiles ? Trouvez des réponses ici. Vous pouvez également consulter la page À propos de SkyMiless’ouvre dans une nouvelle fenêtre pour trouver encore plus de réponses à vos questions.   

    • Nous trouvons automatiquement les vols qualifiants lorsque votre numéro de compte SkyMiles apparaît sur le dossier de réservation. C'est pourquoi il est important de donner votre numéro de SkyMiles quand vous effectuez votre réservation et d'épeler votre nom exactement comme il apparaît sur votre carte de membre.

    • Remplissez le formulaire sur la page Demander un crédit de miles. N'oubliez pas d'y écrire le numéro de vol, les dates de voyage et le numéro de ticket. Consultez les Modalités régissant le crédit de miles pour en savoir plus.

    • Allez sur Numéro SkyMiles oublié pour tout ce que vous avez besoin de savoir pour récupérer votre numéro de compte si vous l'avez oublié ou perdu.

    • Consultez les informations de votre compte SkyMiles dans Mon Delta pour voir si votre crédit y figure.

    • Oui. Nous pouvons vous donner un crédit pour des vols qui ont eu lieu jusqu’à 9 mois avant votre adhésion. Pour obtenir un crédit, remplissez le formulaire sur la page Demander un crédit de miles.

    • Il faut entre 30 et 90 jours pour que les miles d'un vol qualifiant Delta ou Delta Connection® ou ceux d'un vol d'un partenaire qualifiant soient enregistrés. Pour en savoir plus, consultez les Modalités régissant le crédit de miles.

    • En moyenne, les miles vont apparaître sur votre compte SkyMiles dans les 6-8 semaines. Pour plus d'informations, vérifiez les termes et conditions de votre offre limitée dans le temps pour des informations sur la mise à jour des crédits.

    • Les membres peuvent bénéficier d'une carte d'adhésion numérique grâce à « Mon portefeuille » dans la Fly Delta App ou imprimer une carte d'adhésion en se rendant dans la rubrique Mon portefeuille.

    • Si les nom et adresse sont exactement les mêmes sur les deux comptes, contactez le service de réservation Delta et demandez un regroupement de compte. Si les comptes ont des noms et adresses différents, le mieux est d'envoyer une demande écrite avec la signature du membre et les deux numéros de compte SkyMiles à l'Assistance en charge des comptes SkyMiles. Veuillez noter que seul le crédit de miles applicable (mais pas le bonus d'adhésion des comptes supplémentaires) peut être transféré vers le compte restant.

    • Des pièces justificatives sont exigées pour les changements de nom. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Changement de nom et d'adresse dans le guide du membre.

    • Vos miles resteront actifs même si vous n'effectuez aucun achat ou si vous n'avez aucune activité - les miles actuellement présents sur votre compte et ceux que vous accumulerez dans le futur sont les vôtres, quelle que soit votre activité. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des informations de contact à jour. Nous nous réservons le droit de fermer tout compte dormant si vous ne répondez pas à nos efforts pour confirmer que votre compte est bien actif.

    • Le nombre de MQM accumulés sur les vols commercialisés par des compagnies aériennes partenaires varie en fonction du transporteur.  Consultez la page Compagnies aériennes partenaires pour en savoir plus sur les MQM accumulés pour chaque partenaire.

    • Le transporteur vendeur peut être identifié par le code à deux lettres figurant devant le numéro du vol.  Par exemple, « DL 55 » signifie vol Delta 55 et « AF 200 » signifie vol Air France 200.

    • Une classe tarifaire commence par une lettre comme L, U, T, etc. qui correspond en général à la première lettre du « Code de tarif » ou « Code de tarif de base ». (L) peut être un exemple de classe de réservation et le code de base du tarif peut être « LE7NR ». Sur un billet Delta, vous trouverez votre classe de réservation sous le titre « Vol et cabine (classe) », dans la partie Résumé du voyage après avoir sélectionné vos vols ou dans la partie « Règlements régissant les tarifs ». D'autres sites Web afficheront peut-être cette information dans les rubriques intitulées « Règles et restrictions relatives aux tarifs » ou « Modalités des tarifs » ; elle peut se trouver sur le site Web avant l'achat du billet.

  • Echanger des miles

    Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'échange des miles que vous avez achetés, reçus, ou offerts en cadeau ou en prime. Vous pouvez en apprendre plus ici.

  • Billets Prime

    Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquentes sur les Billets Prime. Si votre question ou commentaire n'a pas reçu de réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

    • Oui. Vous pouvez acheter des miles pour vous-même ou vous pouvez acheter des miles pour votre famille et vos amis.

    • Consultez la section Gagner des miles pour connaître toutes les façons de gagner des miles avec nous et nos partenaires SkyMiles.

    • Oui. Les membres SkyMiles peuvent combiner Main Cabin, First Class, classe Affaires et Delta One® sur un seul billet Prime aller-retour.

    • Oui. Les billets Prime sur delta.com se limitent aux voyages sur Delta, Delta Connection®, Aeroflot, Aerolineas Argentina, AeroMexico, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Garuda Indonesia, GOL, Great Lakes Airlines, Hawaiian Airlines, KLM, Korean Air, Mandarin Airlines, Middle East Airlines, Saudia, Shanghai Airlines, Tarom Airlines, Vietnam Airlines, Virgin Atlantic, Virgin Australia, WestJet et Xiamen Airlines. Pour voyager avec d'autres partenaires aériens SkyMiles, appelez le 800-323-2323* ou le numéro figurant au dos de votre carte d'adhésion SkyMiles et préparez votre mot de passe. Les clients non basés aux USA, peuvent nous contacter pour obtenir de l'aide.

    • Au moment d'effectuer les réservations, le membre peut demander à ce que le billet gratuit soit émis au nom d'une autre personne.

    • Une fois que vous vous êtes connecté en tant que membre SkyMiles, vous trouverez le solde de votre compte dans le coin supérieur gauche de la page. Ou allez à la page SkyMiles et consultez votre relevé de miles.

    • Pour plus d’informations, consultez la section « Écarts de compte » sur la page Guide d’adhésion et règlement du programme.

    • Les frais de redépôt pour les billets Prime s'élèvent à 150 $ US. Ces frais sont supprimés pour les membres Medallion Diamond et Platinum. Les billets Prime qui ne sont pas annulés au moins 72 heures avant l'heure de départ du premier vol ne sont pas remboursables.

    • Les membres doivent demander une annulation du billet Prime 72 heures au moins avant l'heure de départ du vol d'origine, afin que les miles soient recrédités. Les frais de redépôt pour les billets Prime de 150 USD restent inchangés. Pour les modifications et les annulations faites au moins 72 heures avant le départ, les membres Medallion Diamond et Platinum continueront à bénéficier d'une dispense de frais. Les miles échangés pour les billets Prime sont non remboursables pour les vols annulés dans les 72 heures avant l'heure du départ du vol d'origine.

    • Les primes de surclassement de miles doivent être recréditées au moins 72 heures avant l'heure de départ du premier vol. Cependant, les réémissions de billets seront autorisées dans les 72 heures suivantes et seront soumises au règlement tarifaire, taxes et frais en vigueur. Les frais de réémission de billet Prime continueront d'être annulés pour les membres Diamond et Platinum Medallion. Consultez le Billet Prime pour connaître l’ensemble des modalités.

    • Oui. Les membres peuvent effectuer des changements sur les billets Prime jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ initial (vol aller ou retour). Toutes les taxes et tous les frais associés à ce billet seront applicables. Les frais de réémission sont de 150 USD. Ces frais sont supprimés pour les membres Medallion Diamond et Platinum, si le membre effectue le changement au moins 72 heures avant l'heure de départ du vol initial. Les miles contre un billet Prime sont non remboursables pour les vols annulés ou changés dans les 72 heures avant l'heure de départ du vol initial. Consultez le Billet Prime pour connaître l’ensemble des modalités.

    • Les dispenses de frais applicables au redépôt et à la réémission se basent sur le statut du compte SkyMiles à partir duquel les miles sont échangés. Si les miles sont échangés depuis un compte de membre Medallion Diamond ou Platinum, les frais seront supprimés.

      * Le numéro de téléphone est valide à partir des États-Unis. En dehors des États-Unis, contactez votre représentant du service des réservations local.

    • Oui. Les membres SkyMiles peuvent combiner Main Cabin, First Class, classe Affaires et Delta One® sur un seul billet Prime aller-retour.

    • Les miles accumulés seront calculés comme décrit dans le tableau ci-dessous : 

      Gagner des miles

      Statut du programme SkyMiles (au moment du voyage)

      Miles par dollar américain (tarif de base plus supplément imposé par le transporteur)

      Tarif d'un biller aller-retour LGA-DFW, hors taxes/frais (exemple)

      Miles accumulés sur un vol LGA-DFW (exemple)

      Membre SkyMiles standard

      5

      361 USD

      1 805

      Membre Silver Medallion

      7

      361 USD

      2 527

      Membre Gold Medallion

      8

      361 USD

      2 888

      Membre Platinum Medallion

      9

      361 USD

      3 249

      Membre Diamond Medallion

      11

      361 USD

      3 971

    • Vous pouvez accumuler des miles sur le tarif de base et les taxes transporteurs, mais pas sur les taxes gouvernementales et les frais.

    • Les achats et frais annexes ne permettent pas d'accumuler des miles, y compris, entre autres : les frais d’enregistrement des bagages, les achats de sièges Delta Comfort+® et sièges préférentiels, l’embarquement prioritaire, les adhésions au Delta Sky Club®, les pass Wi-Fi, les achats de nourriture et de boissons à bord, les divertissements à bord, les frais pour les mineurs non accompagnés, les frais de transport d’animaux de compagnie, l’achat de miles Mileage Booster™ ou de miles, les frais de changement de billet, les frais de confirmation le jour même ou de standby, les frais de services administratifs (ASC), les frais de réémission externes (ERC) et les surclassements stand-by.

    • Quand vous voyagez sur une compagnie aérienne partenaire, le tarif payé n'est pas toujours communiqué à Delta. Aussi, les billets commercialisés et vendus par les compagnies aériennes partenaires de Delta octroieront des miles sur la base d'un pourcentage de la distance parcourue, tel que déterminé par le tarif payé pour la classe concernée.

      À partir du 01 janvier 2018, les vols commercialisés par les compagnies aériennes partenaires de Delta octroieront des miles sur la base d’un pourcentage de la distance parcourue, déterminé par la classe du tarif payé comme publié sur Compagnies aériennes partenaires au moment du voyage. Certains partenaires continueront à octroyer des miles en fonction du transporteur qui commercialise le vol et émet les billets. 

      Les informations relatives à l’accumulation de miles sont disponibles sur la page Compagnies aériennes partenaires. 

    • Pour les segments commercialisés par un partenaire, vous accumulez des miles sur la base d'un pourcentage de la distance parcourue, tel que déterminé par le tarif payé pour la classe concernée. Pour les segments commercialisés par Delta, vous accumulez des miles sur la base du tarif total plus les taxes transporteur, au pro rata de la distance parcourue.

    • Pour l'achat de certains billets, le tarif payé pour le billet n'est pas connu. Aussi, ces billets spéciaux incluant, sans s'y limiter, les tarifs de groupe, de consolidateurs, des croisières, des forfaits vacances (y compris certains forfaits Delta Vacations®), des circuits touristiques et d'autres billets aux tarifs opaques, permettent d'accumuler des miles sur la base d'un pourcentage de la distance parcourue, tel que déterminé par le tarif payé pour la classe concernée, publié sur delta.com/exceptionfares au moment du voyage. Les tarifs particuliers permettant d'accumuler un bonus de miles Medallion pourront faire bénéficier d'un bonus de 40 % sur le nombre de miles ou sur la distance parcourue (selon le montant le moins élevé) aux membres Silver Medallion, 60 % aux membres Gold Medallion, 80 % aux membres Platinum Medallion et 120 % aux membres Diamond Medallion.

    • Il n'y a pas de nombre minimum de miles échangeables à accumuler sur un vol. Vous accumulez toujours un minimum de 500 miles de qualification Medallion (MQM) par segment sur les vols commercialisés par Delta. Pour les MQM accumulés sur des billets émis par Delta sur des vols commercialisés par des partenaires, veuillez consulter la page Compagnies aériennes partenaires. Sachez également que vous cumulerez un maximum de 75 000 miles échangeables par billet, sauf bonus promotionnels.

    • Quand vous êtes connecté(e) sur delta.com pour réserver un billet, vous pouvez voir une estimation du nombre de miles que vous accumulerez sur le vol dans la page Résumé du vol.

    • Oui, les miles sont accumulés par le membre qui voyage (dont le nom et le numéro SkyMiles apparaissent sur le billet). Cela signifie que même si votre entreprise (ou époux/épouse, parent, etc.) achète votre billet, c'est le membre qui voyage qui accumulera les miles.

    • Vous n’accumulez pas de miles, MQM, MQS ou MQD pour les billets Prime, offerts, troqués, Pass Travel ou certains autres billets. Pour les billets Payer avec des miles, vous accumulez des MQM et des MQS selon la distance parcourue, ainsi que des miles et des MQD pour la partie restante du tarif de base et du supplément imposé, payée en devise une fois les miles appliqués au total du billet. Les billets Prime Miles + Cash ne sont pas éligibles pour l'accumulation de miles, MQM, MQS et MQD. Pour mémoire, les MQD sont une composante additionnelle nécessaire pour atteindre le statut Medallion et sont applicables uniquement aux membres américains.

    • La plupart des modes de paiement, y compris les coupons de voyage Delta, sont pris en compte pour l'accumulation de miles. Cependant, veuillez noter que la partie d'un billet payé en miles n'entre par conséquent pas en ligne de compte dans l'octroi de miles. Seule la partie du tarif de base et du supplément imposé par le transporteur payée en devise pour des billets Payer avec des miles permettra d'accumuler des miles. Les miles sont appliqués au tarif de base et le supplément imposé par le transporteur hors taxes et frais. Attention, les billets primes, Miles + Cash, offerts, troqués, Pass Travel et certains autres billets ne donnent pas droit à l'accumulation de miles.

    • Pour les billets achetés dans une devise autre que le dollar américain, la devise sera convertie en dollars en utilisant le taux de change IATA à 5 jours au moment de l'émission de billet. Les mêmes taux de gain de miles par USD seront ensuite appliqués.

      Veuillez noter que les miles n'apparaîtront pas sur votre compte avant la fin du voyage.

    • Les membres atteignent le statut Medallion sur la base des Miles de Qualification Medallion (MQM) ou des Segments de Qualification Medallion (MQS) combinés avec les dépenses annuelles sur les vols Delta des Dollars de Qualification Medallion (MQD). Alternativement, les membres titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles, munis d’une carte éligible, peuvent utiliser une dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) afin d’obtenir la dispense de MQD prérequis pour atteindre le niveau Medallion désiré.*

      Afin de satisfaire à la dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour obtenir le statut Platinum, Gold ou Silver Medallion, les membres titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles qualifiante doivent effectuer des achats éligibles à hauteur de 25 000 USD minimum au cours de l’année civile.

      À compter du 01 janvier 2018, afin de satisfaire à la dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour obtenir le statut Diamond Medallion, les membres titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles doivent effectuer des achats éligibles à hauteur de 250 000 USD minimum au cours de l’année civile. Pour rappel, il s’agit d’un changement intervenu en 2017, les membres devaient alors effectuer des achats éligibles à hauteur de 25 000 USD minimum au cours de l’année civile afin de satisfaire à la dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre le statut Diamond Medallion.


      *À compter du 01 janvier 2018, les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre le statut Diamond Medallion en 2019 et au-delà pendant l’année civile de qualification seront dispensés si vous dépensez au moins 250 000 USD en achats éligibles pendant l’année avec votre carte de crédit SkyMiles d’American Express éligible. Les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre les statuts Platinum, Gold ou Silver Medallion pendant l’année de qualification resteront les mêmes et seront dispensés si vous effectuez au moins 25 000 USD d’achats éligibles au cours de cette même année avec votre carte éligible.

    • Votre statut SkyMiles au moment du voyage détermine le nombre de miles que vous recevrez.

    • Les membres, quel que soit leur statut gratuit, bénéficient aussi d’un bonus de miles Medallion en fonction de leur statut gratuit respectif. 

    • Les miles que vous accumulez sur les vols Delta apparaîtront sur votre compte immédiatement après la fin de votre voyage. Les miles accumulés avec votre carte apparaîtront dans un délai de 8 à 12 semaines après la fin de chaque mois. Le tableau suivant fournit un exemple du nombre de miles pour un titulaire et un non-titulaire de carte ainsi que les dates auxquelles ces miles sont crédités.

      Miles - Carte de crédit Delta SkyMiles

      Exemple : Voyage aller-retour DFW-LGA à 400 $

      (361 USD tarif de base/surtaxes + 39 USD taxes/frais)

      Miles accumulés avec la carte1

      Miles accumulés avec les vols

      Total de miles gagnés

      Membre SkyMiles standard

      0

      $361 x 5

      1 805

      Membre SkyMiles standard titulaire d'une carte

      $400 x 2

      $361 x 5

      2 605

      Membre Platinum Medallion

      0

      $361 x 9

      3 249

      Membre Platinum Medallion titulaire d'une carte

      $400 x 2

      $361 x 9

      4 049

      Miles sur le compte

      8 à 12 semaines après la fin du mois

      À la fin du voyage

    • Oui, vous pouvez choisir l’une ou l’autre option lorsque vous réservez votre voyage avec Delta. Les membres titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles éligible pour le programme Payer avec des miles peuvent bénéficier de l’option Payer avec des miles lorsqu’ils achètent un billet éligible ou l’option Miles + Cash lorsqu’ils achètent un billet prime éligible.

    • Les membres peuvent utiliser des miles pour réserver un billet prime valable dans plus de 1 000 destinations du monde entier, sans date de restriction applicable et sur n’importe quel vol Delta Air Lines. En plus des billets prime, les membres peuvent échanger leurs miles de diverses manières. Par exemple, en s’abonnant à des revues, en demandant un surclassement de siège, en savourant une boisson premium au Delta Sky Club®, en assistant à des événements privés VIP avec SkyMiles Experiences® ou même encore en réservant un vol privé à bord d’un jet privé Delta*. Pour en savoir plus sur les diverses manières dont vous disposez pour échanger vos miles, nous vous invitons à vous rendre sur la page Utiliser des miless’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

      *Delta Private Jets est un transporteur certifié FAA partie 135. Les conditions relatives à la carte Jet s’appliquent.

    • Miles + Cash est une option d'échange qui vous permet d'acheter des billets Prime en utilisant une combinaison de miles et de dollars, ce qui vous permet d'échanger moins de miles. Les bons, eCredits, cartes-cadeaux, billets non utilisés, etc. ne peuvent être utilisés sur les itinéraires Miles + Cash.

    • Payer avec des miles est un avantage réservé à certaines cartes de crédit Delta SkyMiles, qui vous permet d'utiliser des miles pour payer tout ou partie d'un billet sur les vols éligibles. Miles + Cash est une option d'échange qui peut être proposée aux membres SkyMiles qui souhaitent échanger leurs miles contre un billet Prime. Les membres peuvent bénéficier d'un tarif Miles + Cash, ce qui leur permet d'utiliser de l'argent pour réduire le nombre de miles mobilisés pour régler le prix du billet Prime. Par exemple, un membre a la possibilité d'acheter un billet Prime contre 35 000 miles ou un billet Prime Miles + Cash contre 25 000 miles + 159 USD. Les bons, eCredits, cartes-cadeaux, billets non utilisés, etc. ne peuvent être utilisés sur les itinéraires Miles + Cash.

    • Le crédit de miles échangeables est disponible dès à présent sur delta.com dans la section Activité du compte. Vous pouvez aussi voir une estimation des miles échangeables que vous pourrez accumuler en réservant un vol en vous connectant sur delta.com.

      Toutes les règles du programme SkyMiles s’appliquent. Pour connaître ces règles, veuillez consulter le Guide d’abonnement et le Règlement du programme.

    • Il n'y a pas de dates de période d'interdiction sur les vols opérés par Delta Air Lines. Ainsi, vous pourrez échanger vos miles sur tous les vols Delta et bénéficier de plus d'options d'échange.

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    •  Le SkyMiles Marketplace est un avantage réservé aux membres Diamond, Platinum, Gold et Silver Medallion® et aux membres titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles® d’American Express®. Dans le SkyMiles Marketplace, les membres éligibles peuvent utiliser leurs miles pour payer des chambres d’hôtel, des locations de voiture, des croisières ou encore des activités, ainsi qu’une grande variété de produits et de cartes cadeaux.

    • Oui, le SkyMiles Marketplace vous permet de sélectionner une autre adresse de livraison lors du paiement.  

    • Les articles sont livrés sous 3 semaines. Les articles acquittés avec des cartes cadeaux physiques sont livrés sous 2 semaines en livraison standard et 10 semaines en livraison express. Vous pouvez récupérer vos articles en boutique sous 7 jours une fois la commande effectuée et les articles déposés doivent être retirés sous 5 jours à compter de la notification de sa disponibilité. Si votre commande comprend une carte eGift, la carte eGift sera disponible environ 7 jours à partir du moment de l’échange. Consultez attentivement la description de chaque article pour avoir plus d’informations et connaître les lieux de retrait disponibles.

    • Les articles achetés et les commandes effectuées dans le SkyMiles Marketplace font l’objet d’une politique de retour limitée. Les réservations d’hôtel et les locations de voiture ne sont pas remboursables et des frais de modification peuvent s’appliquer. Une fois votre échange terminé, rendez-vous sur la page Historique des commandes et cliquez sur le lien « Voir l’itinéraire complet » pour accéder aux instructions et aux coordonnées. Pour les autres commandes, consultez la politique de retour relative à votre commande individuelle ou appelez le 1-866-209-1202. 

    • L’achat doit être réglé en miles à hauteur de 50 % minimum. Le reste peut être payé par carte de crédit. Le paiement de l’échange effectué en dollars (le cas échéant) ou les frais de livraison/traitement supplémentaires (qui ne peuvent pas être payés en miles) doivent être réglés avec une carte de crédit américaine valide. Le SkyMiles Marketplace accepte les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, MasterCard and Discover Card.  

    •  Les réservations d’hôtel et de location de voiture doivent être effectuées 48 heures avant la date du voyage. 

    • Les membres SkyMiles doivent vérifier l’adresse et le mode de livraison, les coordonnées et les informations de paiement lors du règlement. Nous ne pouvons pas expédier les produits et cartes cadeaux en dehors des États-Unis et de Porto Rico. La livraison de produits à destination de l’Alaska, d’Hawaï ou de Porto Rico peut nécessiter des frais de traitement spéciaux supplémentaires qui ne peuvent pas être payés en miles. Les lieux de retrait en boutique sont indiqués dans votre courrier électronique de confirmation. 

    • Pour les questions générales relatives au SkyMiles Marketplace, contactez le 1-866-209-1202. Vous pouvez consulter les détails de votre commande et suivre son statut en ligne en vous connectant à votre profil à l’adresse https://marketplace.delta.coms’ouvre dans une nouvelle fenêtre.  

  • Acheter des miles

    Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'achat de miles pour vous-même. Vous pouvez en apprendre plus ici.

  • Miles cadeaux

    Vous désirez acheter des miles comme cadeaux ? Offrir un voyage par le biais des miles, c'est très généreux. Nous avons les réponses aux questions que se posent les personnes sympathiques comme vous. Vous pouvez en apprendre plus ici.

  • Transférer des miles

    Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le transfert de miles. Vous pouvez en apprendre plus ici.

    • Pour les statuts Platinum, Gold ou Silver Medallion, les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis seront dispensés si vous effectuez des achats éligibles à hauteur de 25 000 USD minimum au cours de l’année de qualification avec votre carte de crédit Delta SkyMiles d’American Express*.

      Pour le statut Diamond Medallion, à compter du 01 janvier 2018, les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis seront dispensés si vous effectuez des achats éligibles à hauteur de 250 000 USD minimum au cours de l’année de qualification avec votre carte de crédit Delta SkyMiles d’American Express. Pour rappel, il s’agit d’un changement intervenu en 2017, les membres devaient alors effectuer des achats éligibles à hauteur de 25 000 USD minimum au cours de l’année civile afin de satisfaire à la dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre le statut Diamond Medallion.

      *À compter du 01 janvier 2018, les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre le statut Diamond Medallion en 2019 et au-delà pendant l’année civile de qualification seront dispensés si vous dépensez au moins 250 000 USD en achats éligibles pendant l’année avec votre carte de crédit SkyMiles d’American Express éligible. Les dollars de qualification Medallion (MQD) prérequis pour atteindre les statuts Platinum, Gold ou Silver Medallion pendant l’année de qualification resteront les mêmes et seront dispensés si vous effectuez au moins 25 000 USD d’achats éligibles au cours de cette même année avec votre carte éligible. Également, à compter du 01 janvier 2018, la carte de crédit Blue Delta SkyMiles® ne sera plus éligible à l’exemption de MQD. Toutefois, si vous êtes titulaire d’une autre carte de crédit Delta SkyMiles® avec une dispense de dollars de qualification Medallion (MQD) en plus de votre carte de crédit Delta Blue SkyMiles, les achats éligibles effectués avec la carte de crédit Blue Delta SkyMiles continueront de compter pour la dispense de MQD. L'année de qualification court du 1er janvier au 31 décembre d'une année donnée. L'année de qualification se termine le 31 décembre, sans lien avec la date d'ouverture de votre compte de carte de crédit. Cela signifie que pendant la première année d'adhésion, la période durant laquelle le titulaire pourra effectuer des achats qualifiants pourra être inférieure à douze mois. Par achats qualifiants, il faut entendre des achats de biens et services soustraits des montants de retour et autres crédits. Les achats qualifiants n'incluent PAS les frais ou les agios, les coûts de virement, les achats de chèques de voyage, les achats de cartes rechargeables ou prépayées ainsi que d'autres achats équivalents. Les achats qualifiants effectués par d'autres titulaires de cartes liés à la carte de membre qualifiante seront pris en compte pour le seuil appliqués aux achats qualifiants. Pour le calcul du seuil des achats qualifiants, les achats qualifiants des différentes cartes liées à la carte principale du membre seront cumulés si les comptes de ces cartes sont rattachés au même numéro SkyMiles. Les cartes éligibles sont les suivantes : Carte de crédit Delta SkyMiles, carte de crédit Gold Delta SkyMiles, Platinum Delta SkyMiles, carte de crédit Delta Reserve, carte de crédit Delta SkyMiles Business, carte de crédit Gold Delta SkyMiles Business, carte de crédit Platinum Delta SkyMiles Business, carte de crédit professionnelle Delta Reserve d’American Express. Ces avantages s'appliquent uniquement aux titulaires principaux des cartes (les autres titulaires des cartes ne sont pas éligibles). Modalités de l'offre soumises à des changements.

    • Le nombre de MQD correspond au total des dépenses effectuées par le membre SkyMiles sur des vols commercialisés par Delta (numéros de vol incluant le code de compagnie aérienne « DL »), y compris le tarif de base et les surtaxes imposées par les transporteurs, mais à l'exclusion des frais et taxes gouvernementaux.

      Sur les vols commercialisés par Delta et opérés par un partenaire (le numéro de vol comporte les lettres « DL »), vous pouvez accumuler des MQD en fonction de vos dépenses effectuées à bord des vols commercialisés par Delta. Pour les vols commercialisés et opérés par un partenaire (le numéro de vol ne comporte pas les lettres « DL »), vous accumulez des MQD en fonction de la distance parcourue et de la classe tarifaire achetée. Retrouvez plus d’informations sur la façon d’accumuler des MQD sur les vols commercialisés et opérés par un partenaire.  

      Certains billets, notamment mais sans s'y limiter les achats groupés, les billets de consolidateurs, les croisières, les forfaits vacances, les forfaits tout-compris, ainsi que d'autres produits aux tarifs opaques permettront d'accumuler des MQD. Une partie du tarif aérien pour les forfaits Delta Vacations® permettront d'accumuler des MQD en fonction de la classe de tarifs et de la distance parcourue. Les billets primes, Miles + Cash, offerts, troqués ou Pass Travel et tout autre billet ne donnant pas droit à l'accumulation de miles ne rapportent pas de MQD.

      Les billets Payer avec des miles permettent d'accumuler des miles pour la partie du tarif de base et du supplément imposé par le transporteur, payée en devise une fois les miles appliqués sur le total du billet.

      Les achats de sièges préférentiels et Delta Comfort+® et, à partir du 21 juillet 2015, les surclassements payants en classe Premium par le biais de Delta sont inclus dans les MQD. Tous les autres achats ou frais annexes n'entrent pas dans le calcul des MQD.

    • Les miles, MQD, MQM et MQS ne sont attribués qu'une fois l'activité de vol qualifiant effectuée. Les miles, MQD, MQM ou MQS ne sont pas attribués sur des billets qui ont été achetés mais n'ont pas été utilisés, quelle qu'en soit la raison. 

    • Les achats de sièges préférentiels et Delta Comfort+ et, à partir du 21 juillet 2015, les surclassements payants en classe Premium par le biais de Delta sont inclus dans les MQD. Tous les autres achats ou frais annexes ne comptent pas pour l’accumulation des MQD. Ils sont répertoriés ici, de manière non exhaustive : frais d’enregistrement de bagages, embarquement prioritaire, adhésions au Delta Sky Club®, pass Wi-Fi, achat de nourriture et de boissons en vol, divertissements en vol, frais relatifs aux mineurs non accompagnés, frais de transport d’animaux de compagnie, achats de miles ou Mileage Booster™, frais de changement de billet, frais de confirmation le jour même ou de standby, frais de services administratifs (ASC), frais de réémission externes (ERC).

    • La majorité des modes de paiement utilisés pour acheter les billets éligibles, y compris les coupons de voyage Delta, comptent pour l'accumulation de MQD.

      Les billets Payer avec des miles permettent d'accumuler des miles pour la partie du tarif de base et du supplément imposé par le transporteur, payée en devise une fois les miles appliqués sur le total du billet.

    • Les membres accumulent des MQD sur les vols opérés par Delta (numéros de vols incluant le code de compagnie « DL »). La meilleure manière de vous assurer que vous recevez un crédit complet consiste à réserver vos voyages par l'intermédiaire du réseau Delta, par exemple sur le site delta.com, et à indiquer votre numéro SkyMiles lors de votre réservation. Il est à noter que les MQD incluent le tarif de base et les surtaxes imposées par les transporteurs, mais excluent les frais et les taxes gouvernementaux.

      Vous pouvez également accumuler des MQD sur les vols commercialisés par Delta et opérés par un partenaire (le numéro de vol comporte les lettres « DL ») en fonction de vos dépenses effectuées à bord des vols commercialisés par Delta. Pour les vols commercialisés et opérés par un partenaire (le numéro de vol ne comporte pas les lettres « DL »), vous accumulez des MQD en fonction de la distance parcourue et de la classe tarifaire achetée. Retrouvez plus d’informations sur la façon d’accumuler des MQD sur les vols commercialisés et opérés par un partenaire.

      À compter du 01 janvier 2014, les achats de sièges préférentiels et Delta Comfort+ effectués par le biais d’un service Delta sont également pris en compte pour les MQD.

      Les MQD comprennent également certains tarifs exceptionnels. Les MQD que vous accumulerez en voyageant sur des « tarifs spéciaux » (tarifs de consolidateurs, croisières, forfaits vacances, tout inclus et autres billets) équivaudront à un cinquième des miles de base et des bonus de miles par classe (le cas échéant) accumulés sur l’itinéraire.

    • De même que pour les Miles de Qualification Medallion (MQM) et les Segments de Qualification Medallion (MQS), votre crédit de MQD a lieu une fois que chaque segment de voyage a été effectué. 

      Pour vous assurer de recevoir un crédit complet, réservez vos voyages via un réseau Delta, par exemple le site delta.com, en mentionnant votre numéro SkyMiles lors de votre réservation. 

    • Lorsque vous êtes connecté à delta.com et que vous réservez un billet, l'estimation du nombre de MQD, de miles et de Miles de Qualification Medallion (MQM) accumulés pour le vol concerné s'affichent sur la page du résumé du voyage. Afin d'estimer les MQD pour un voyage éligible émis ou commercialisé par une compagnie aérienne partenaire, visitez www.delta.com/partnerairlines

    • Oui, vous recevrez automatiquement votre crédit de MQD pour chaque segment de vol effectué, y compris sur les billets qui ont été réémis.  Dans certaines circonstances, notamment lorsque les passagers sont pris en charge par d'autres compagnies aériennes, il peut arriver que notre système ne reconnaisse pas le segment de vol correspondant à cette prise en charge, auquel cas les MQD ne sont pas automatiquement crédités. Si vous constatez un écart, veuillez contacter notre service Réservations ou delta.com

      Si un membre effectue un achat Delta Comfort+ ou siège préférentiel et si Delta n'a pas la possibilité de fournir ce siège ou un siège équivalent au membre, l'achat du membre sera remboursé et les MQD seront pris en compte. Si un client change volontairement de vol ou de siège une fois acheté, les MQD (dollars de qualification Medallion) seront crédités en fonction du montant total payé pour le nouveau siège (hors frais de changement). Par exemple, si un membre paye 500 USD pour un billet et par la suite décide de prendre un autre vol pour lequel le billet coûte au total 750 USD (surcoût de 250 USD), le membre recevra des MQD (dollars de qualification Medallion) basés sur le montant total du siège payé, en l’occurrence 750 USD.

    • Les achats qualifiants avec la carte de crédit Delta SkyMiles représentent le montant total des dépenses en biens et services auquel auront été soustraits les montants des retours et autres crédits. Les frais, les agios, les transferts de solde, les avances en espèces, les achats de chèques de voyage, les achats de cartes rechargeables ou prépayées, ainsi que les autres achats en numéraire équivalents, ne sont pas pris en compte dans le calcul des achats qualifiants.

    • Consultez le nouvel outil de suivi afin de surveiller facilement et rapidement la progression de votre statut dans le menu déroulant de la page d'accueil Mes SkyMiles ou Mon Delta lorsque vous vous connectez sur delta.com ou sur Fly Delta App. Il affiche en évidence vos MQM et MQS côte à côte ainsi que votre progression vers les seuils MQD et l'exonération MQD (dépenses réglées avec la carte de crédit Delta SkyMiles).

    • Les MQM reconductibles restent inchangés dans le cadre du nouveau programme. Dès lors que vous avez atteint le statut Medallion suivant les nouvelles conditions, tous les MQM excédant le seuil requis pour atteindre ledit statut seront reconduits. Il n'y a pas de reconduction des MQD, de l'exemption MQD (achats qualifiants réglés avec la carte de crédit Delta SkyMiles), ni des Segments de Qualification Medallion (MQS). 

    • Le montant total de vos dépenses effectuées avec les cartes de crédit Delta SkyMiles liées au même numéro SkyMiles sera regroupé et pris en compte pour votre total annuel d'achats qualifiants.

    • Veuillez compter entre 6 et 8 semaines pour que votre exemption MQD (dépenses sur votre carte de crédit Delta SkyMiles) soit mise à jour sur delta.com.

    • Oui. Les achats qualifiants effectués par d'autres titulaires associés à la carte du membre principal seront pris en compte pour le calcul du total des dépenses réglées par le titulaire principal. 

    • Seuls les achats éligibles réglés avec les cartes de crédit Delta SkyMiles émises aux États-Unis sont pris en compte pour l'exemption MQD (dépenses sur la carte de crédit Delta SkyMiles).

    • Les achats éligibles doivent être effectués dans l'année de qualification, qui court du 1er janvier au 31 décembre.

      Toutes les règles du programme SkyMiles s’appliquent. Pour connaître ces règles, veuillez consulter le Guide d’abonnement et le Règlement du programme.

  • Questions de sécurité

    Avez-vous trouvé dans la liste les questions à propos des questions et réponses de sécurité pour le mot de passe de votre compte SkyMiles ? Se renseigner dans cette rubrique.

    • Nous voulons fournir une méthode en ligne rapide pour accéder à votre compte SkyMiles s'il vous arrivait d'oublier votre mot de passe. Après avoir répondu aux questions de sécurité, vous pourrez changer votre mot de passe instantanément et nous vous enverrons un rappel par courrier électronique.

    • Oui, à condition que vous :

      • Utilisiez seulement des caractères alphanumériques (l'alphabet de A à Z et des chiffres 0-9).
      • N'utilisiez pas de caractères spéciaux tels que des virgules, des apostrophes, des tirets, etc. Vous pouvez toutefois utiliser un espace entre les mots.
      • Utilisiez au moins 4 caractères et pas plus de 64 caractères.

    • Vous devriez choisir la question qui vous convient le mieux et puis fournir un nom ou un mot dont vous pourrez vous souvenir à coup sûr. La combinaison question/réponse peut être aussi réaliste ou irréaliste que vous le souhaitez. Assurez-vous seulement de choisir quelque chose qui vous rafraîchira la mémoire.

    • Actuellement les réponses ne peuvent pas être changées ou modifiées.

    • Nous avons instauré ce programme dans le but de renforcer la sécurité pour nos clients. Nous utiliserons ces informations conformément aux directives strictes de notre politique de confidentialité. Vos informations personnelles, ne seront communiquées et utilisées que dans le seul but d'améliorer votre expérience de Delta. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

    • Si vous oubliez les réponses aux questions de sécurité et dépassez le nombre maximum de tentatives autorisées pour répondre à vos questions de sécurité, votre mot de passe sera envoyé par courrier électronique à l'adresse stockée dans votre profil SkyMiles. Si vous ne possédez pas d'adresse électronique dans les archives alors vous pouvez changer votre mot de passe en ligne à condition que vous vous souveniez de vos informations personnelles.

    • Oui, tant qu'elle utilise un alphabet occidental (ou latin) et aucun caractère spécial.