FAQ SUR L’ÉCHANGE DE MILES

FAQ sur l'échange de miles

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes sur l'échange des miles que vous avez achetés, reçus, ou offerts en cadeau ou en prime.

 

FAQ sur l'échange de miles

  • Comment puis-je échanger les miles reçus par certificat papier, carte ou courrier électronique ?

    Pour échanger des milesouverture dans une nouvelle fenêtre, saisissez votre code de certificat/d’échange, votre nom, votre adresse de courrier électronique, et votre numéro SkyMiles. Les miles seront déposés sur votre compte dans les 24-48 heures.

     

  • Comment puis-je utiliser les miles pour voyager ou recevoir d'autres primes ?

    Visitez la pageUtiliser des miles pour des renseignements sur les Billets Prime et les options d'échange.

     

  • Les miles achetés sont-ils différents des miles que je gagne lorsque je voyage en avion ? Comptent-ils pour l'obtention du statut Medallion® ? 

    Oui. Les miles achetés sont des produits « Acheter des miles » et ne comptent pas pour la qualification aux statuts Medallion ou Million Miler.

    Cependant, les miles achetés peuvent être échangés contre des Billets Prime, des surclassements, et des avantages non liés au voyage. (consultez les guide d'adhésion et règlement du programme pour les détails).

     

     

  • Quel est mon code d'échange et où puis-je le trouver ?

    Votre code d'échange (ou code de certificat ou code de rédemption) est la combinaison unique de lettres et de chiffres qui est spécifique à votre cadeau ou achat de miles. Ce code peut être trouvé sur le certificat, l'adresse électronique ou la carte électronique que vous avez reçus. Ce code unique ne peut être échangé qu'une fois et peut être échangé par n'importe qui. Pour cette raison, conservez le dans un endroit sûr et échangez vos miles dès que possible.

     

     

  • Mes miles peuvent-ils être échangés par une autre personne ?

    Oui. Nous vous conseillons donc de protéger votre code d'échange unique et de le garder dans un endroit sûr. Demandez vos milesouverture dans une nouvelle fenêtre dès que possible. Si vous n'avez pas encore réclamé vos miles, vous pouvez les offrir à quelqu'un d'autre en lui indiquant le code d'échange unique. Toutefois, la vente, l'achat par des canaux non autorisés par Delta, ou le troc de crédits de miles, primes ou certificats enfreint les modalités d'adhésion SkyMiles de Delta, est illégal et expose le contrevenant à payer des dommages et intérêts ainsi que les frais de contentieux et de transaction. Le code d'échange ne peut être utilisé qu'une seule fois alors assurez-vous d'échanger vos miles dès que possible, ou conservez ce code dans un lieu sûr si vous souhaitez garder vos miles.

     

  • Combien de temps faudra-t-il pour que les miles apparaissent sur mon compte ?

    Si vous avez été prévenu électroniquement (courrier électronique ou carte électronique), les miles devraient apparaître dans les 24 à 48 heures après l’échange de vos milesouverture dans une nouvelle fenêtre. Si vous avez reçu les miles avec un ou plusieurs certificats papier, et si vous avez choisi de les échanger en ligne, les miles apparaîtront sur votre compte dans les 24 à 48 heures. Cependant, si vous choisissez d'envoyer le certificat par la poste américaine au lieu d'échanger les miles électroniquement, les miles devraient être sur votre compte dans les 6 à 8 semaines après la réception de vos informations d'échange. Vous pouvez vérifier votre solde SkyMiles à tout moment.

     

  • Puis-je remplacer les certificats SkyMiles perdus ?

    Non. les certificats perdus ou volés ne peuvent pas être retournés ou remplacés. Le certificat et son code unique de rédemption/d'échange ne peut être échangé qu'une fois et n'a pas de valeur liquide ou de remboursement. Les certificats seront considérés comme entièrement utilisés une fois que les miles ont été crédités sur un compte SkyMiles, et une fois échangés, ils ne peuvent pas être récupérés, regagnés ou réémis.

     

     

  • Puis-je vendre mes certificats Mes SkyMiles ou SkyMiles Incentives ?

    Non. Les certificats papier et les certificats électroniques de miles SkyMiles ou SkyMiles Incentives seront nuls si vendus ou troqués.

     

  • Y a-t-il un nombre maximum de miles que je peux recevoir ?

    Oui. Vous pouvez recevoir un maximum de 30 000 miles d'une personne par année calendaire. Si vous avez dépassé la limite annuelle, vous recevrez un courrier électronique de notification vous expliquant que vous pouvez attendre jusqu'à l'année calendaire suivante pour échanger vos miles ou donner les miles à un autre membre du programme SkyMiles.

     

     

  • Pourquoi demandez-vous mon adresse électronique ?

    Nous collectons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer la confirmation de votre prime. Votre adresse e-mail est uniquement utilisée pour cette transaction. Vous pouvez cependant recevoir des offres spéciales de la part de Delta en mettant votre profil à jour. 

     

     

  • Les informations personnelles que je fournis pour cette transaction restent-elles confidentielles ?

    Vos informations personnelles sont traitées confidentiellement en accord avec notre politique de confidentialité. 

     

  • Dois-je être membre du programme SkyMiles pour échanger les miles qui me sont donnés ?

    Oui, vous devez être un membre de SkyMiles pour échanger les miles que vous avez reçus. Si vous n'êtes pas membre, vous pouvez vous inscrire maintenant.