FAQ SUR LES BILLETS PRIME SKYMARK AIRLINES

Échanger vos bonus de miles SkyMiles sur des vols Skymark

  • Non. Vous ne pouvez pas gagner de miles SkyMiles sur les voyages Prime Skymark. Les membres SkyMiles peuvent uniquement échanger des miles SkyMiles contre des voyages Prime sur des vols Skymark.

  • Qui est éligible à ce programme ?

    Les membres SkyMiles Medallion ou les titulaires d'une carte de crédit co-marquée Delta SkyMiles résidant au Japon peuvent échanger leurs miles contre un billet Prime sur un vol Skymark au Japon. Le titulaire de carte supplémentaire n'est pas éligible pour cette offre.

  • J'ai récemment acquis une carte de crédit co-marquée. Puis-je utiliser immédiatement mes miles pour un vol Skymark ?

    Les nouveaux titulaires de la carte de crédit peuvent échanger des miles avec cette offre après deux mois d'activité avec leur carte.

  • J'ai enregistré mon adresse aux États-Unis/en Europe à SkyMiles, puis-je obtenir un billet Prime sur Skymark ?

    Non. L'échange de Prime sur Skymark est actuellement disponible uniquement pour les membres SkyMiles habitant au Japon.

  • Où puis-je voyager avec des billets Prime sur Skymark ? 

    Vous pouvez actuellement voyager sur les vols intérieurs au Japon au départ et à destination de Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Naha. Veuillez nous rendre visite ici pour plus de détails.

  • Dois-je toujours commencer mon voyage à Haneda ?

    Non. Vous pouvez voyager sur tous les vols à destination de et en provenance des villes ci-dessous : Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Naha. Veuillez nous rendre visite iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour obtenir plus d’informations.

  • De combien de miles SkyMiles ai-je besoin pour voyager ? 

    Veuillez cliquer ici pour connaître le niveau de prime.

  • Puis-je obtenir un billet Prime en classe affaires sur Skymark ?

    Non. L’échange de prime sur Skymark est actuellement disponible uniquement pour la Main Cabin.

  • Puis-je voyager avec un nourrisson ou des enfants ?

    Oui, les membres adultes peuvent accompagner les nourrissons et les enfants. Les nourrissons et les enfants doivent voyager avec un adulte. Un nourrisson et un enfant ne peuvent voyager seuls. Le niveau d'échange de prime demandé pour les enfants est le même que celui demandé pour les adultes. Vous n'avez pas besoin d'utiliser de miles pour un nourrisson qui n'occupe pas un siège, mais un seul nourrisson est autorisé par adulte. Pour un voyage à partir du 01 avril 2014, un bébé est une personne âgée de 0 à 2 ans n'occupant pas de siège et un enfant est une personne âgée de 3 à 11 ans.

  • Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur mon billet Prime Skymark ?

    Pour les questions générales à propos de votre compte SkyMiles ou du programme d'échange Skymark, veuillez contacter le centre de réservations Delta le plus proche de chez vous. Pour toute question concernant votre réservation Prime Skymark et les vols Skymark (horaires, modalités ou toute autre réglementation), veuillez contacter Skymark.ouverture dans une nouvelle fenêtre

Réservation et émission des billets Prime Skymark

  • Comment puis-je effectuer une réservation avec un billet Prime sur Skymark ?

    Vous pouvez réserver un Billet Prime en déposant une demande à l'aide du formulaire de réservation en ligne disponible sur delta.com.

  • Existe-t-il des dates de restriction ?

    En effet, vous ne pouvez pas bénéficier d’un Billet prime sur un vol Skymark durant les dates de restriction suivantes :

    • du 14 juillet 2018 au 16 juillet 2018
    • du 08 août 2018 au 17 août 2018
    • du 14 septembre 2018 au 15 septembre 2018
    • du 17 septembre 2018 au 18 septembre 2018
    • du 21 septembre 2018 au 22 septembre 2018
    • du 24 septembre 2018 au 25 septembre 2018
    • du 05 octobre 2018 au 06 octobre 2018
    • du 08 octobre 2018 au 09 octobre 2018
    • du 23 novembre 2018 au 25 novembre 2018
    • du 22 décembre 2018 au 24 décembre 2018
    • du 27 décembre 2018 au 31 décembre 2018
    • du 01 janvier 2019 au 07 janvier 2019
    • 12 janvier 2019 -14 janvier 2019
    • du 09 février 2019 au 11 février 2019
  • Comment puis-je savoir si mon billet Prime sur Skymark est confirmé ?

    Votre demande de voyage Prime Skymark sera traitée une fois soumise en ligne et un e-mail vous sera envoyé pour vous annoncer si votre voyage Prime est confirmé et le billet émis, si l'itinéraire que vous avez demandé est disponible ou non, ou si nous avons besoin de plus d'informations, dans les 72 heures suivant la soumission de la demande. Si votre voyage Prime est confirmé, l'e-mail qui vous sera envoyé contiendra un numéro de confirmation pour les vols Skymark.

  • Quand les miles SkyMiles seront-ils déduits de mon compte ?

    Les miles SkyMiles seront déduits de votre compte dans les 24 heures après la confirmation et l'émission des billets pour vos vols Skymark.

  • Combien de jours à l'avance dois-je réserver mon billet Prime Skymark ?

    Le départ doit avoir lieu au moins 14 jours après votre demande de voyage Prime Skymark et dans les 60 jours suivant votre demande. Le voyage doit être terminé dans les 60 jours suivant votre demande de voyage Prime Skymark.

  • Puis-je échanger un billet Prime aller simple sur Skymark ?

    Oui, vous pouvez échanger des billets Prime aller simple. Cependant l'échange de Prime sera équivalent à celui d'un voyage aller-retour.

  • Puis-je réserver un voyage avec retour à date flexible ?

    Non, tous les vols doivent être confirmés avant que les billets Prime SkyMiles puissent être émis.

  • Puis-je combiner mon billet Prime sur Skymark avec un billet Prime sur Delta ou tout autre partenaire aérien SkyMiles sur un même billet ?

    Non. L'échange de billet Prime sur Skymark ne peut être combiné avec les itinéraires Delta/de partenaires de l'alliance SkyTeam®/tout autre partenaire aérien.

  • Que signifie le terme « Voyage sans billet » ? Skymark est-elle une compagnie utilisant les voyages sans billet ?

    « Sans billet » signifie que vous ne recevrez ni billet papier, ni billet électronique une fois la réservation effectuée. Les voyages Prime Skymark s'effectuent sans billet et, une fois vos vols confirmés, Delta vous enverra un itinéraire de voyage dans un e-mail contenant les détails de votre vol et un numéro de confirmation de réservation. Veuillez l'imprimer et l'apporter au comptoir d'enregistrement. Les cartes d'embarquement seront émises au comptoir d'enregistrement skymark. Veuillez présenter le type d'identification avec photo demandée par Skymark lors de l'enregistrement.

  • Puis-je vérifier ou visionner mon itinéraire sur la page d'accueil Skymark ?

    Non. Vous ne pouvez pas vérifier ou visionner votre itinéraire de voyage Prime sur le site Skymark.

Changement/Annulation

  • Puis-je changer mon vol ?

    Non. Les changements ou annulations ne sont pas autorisés une fois votre itinéraire confirmé.

  • Si je rate un vol Skymark parce mon premier vol a eu du retard, Skymark me placera-t-il sur le prochain vol disponible, ou mon billet et mes miles seront-ils remboursés ?

    Si vous manquez un vol Skymark parce que votre vol précédant a été retardé ou annulé, Skymark vous placera sur le prochain vol ayant des places disponibles, à condition que vous présentiez un certificat prouvant que votre premier vol a été retardé ou annulé. Si vous n'utilisez pas votre billet Prime Skymark du fait du retard ou de l'annulation de votre premier vol, les miles ne seront pas replacés sur votre compte SkyMiles, et ni Delta ni Skymark ne vous rembourseront.

  • Ai-je le droit d'annuler mon billet Prime Skymark une fois que celui-ci a été confirmé ?

    Les annulations ne sont plus possibles une fois la réservation du billet Prime Skymark confirmée. Les miles SkyMiles ne seront pas redéposés sur votre compte.

  • Quelle est la durée de validité d'un billet Prime Skymark ?

    Votre billet et itinéraire est valide uniquement pour le vol que vous avez réservé.

  • Quelle est la politique de Skymark concernant les vols retardés ?

    Si votre vol Skymark est retardé, Skymark fera tout son possible pour vous permettre, à vous ainsi qu'à vos bagages, de prendre le prochain vol sur lequel des sièges seront disponibles pour la destination indiquée sur votre billet. Dans le cas où Skymark ne serait pas en mesure de vous faire partir à la même date, Skymark décline toute responsabilité concernant votre logement et les frais d'hébergement. De même, Skymark décline toute responsabilité concernant le transport à terre pour se rendre à l'aéroport de départ ou pour repartir de l'aéroport d'arrivée. Veuillez nous rendre visite iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour obtenir plus d’informations.

  • Quelle est la politique de Skymark en cas d'annulation d'un vol ?

    Si votre vol Skymark est annulé, ou si Skymark ne respecte pas la totalité ou une partie de son contrat de transport, Skymark fera tout son possible pour vous permettre, à vous ainsi qu'à vos bagages, de prendre le prochain vol sur lequel des sièges seront disponibles pour la destination indiquée sur votre billet. Dans le cas où Skymark ne serait pas en mesure de vous faire partir à la même date, Skymark décline toute responsabilité concernant votre logement et les frais d'hébergement. De même, Skymark décline toute responsabilité concernant le transport à terre pour se rendre à l'aéroport de départ ou pour repartir de l'aéroport d'arrivée. Veuillez nous rendre visite iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour obtenir plus d’informations.

Enregistrement

  • Quelle est la procédure d'enregistrement ?

    Veuillez vous adresser à un agent au comptoir d'enregistrement de l'aéroport et vous conformer aux procédures d'enregistrement, muni du numéro de confirmation de votre réservation, dans un intervalle de temps compris entre 2 heures et 20 minutes avant le départ de votre vol. Les clients qui ne terminent pas les procédures d'enregistrement dans ces délais ne seront pas autorisés à prendre le vol souhaité, même s'ils possèdent une réservation. Au comptoir d'enregistrement, veuillez présenter le document d'identification demandé par Skymark afin de recevoir votre carte d'embarquement. Si vous êtes dans l'incapacité de présenter le document d'identification demandé par Skymark, l'accès à bord de l'appareil vous sera refusé. Veuillez nous rendre visite iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour obtenir plus d’informations.

Conditions pour les bagages

Autres informations

  • Quels types d'avions trouve-t-on dans la flotte Skymark ?

    Skymark utilise des Boeings 737-800. Seule la Main Cabin est disponible.

  • Quelle est la définition d'un nourrisson d'après Skymark ?

    Pour un voyage à partir du 01 avril 2014, un client âgé de plus de 8 jours et de moins de 3 an.

  • Comment obtenir une assistante spéciale ?

    Veuillez nous rendre visite iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour contacter Skymark.

  • Servez-vous de la nourriture ou des boissons sur les vols Skymark ? 

    Non. Skymark ne sert ni nourriture ni boisson gracieusement. Vous pouvez acheter des sodas à l'unité pour 100 yens ou des boissons alcoolisées à l'unité pour 200 à 300 yens. Veuillez cliquer iciouverture dans une nouvelle fenêtre et contacter Skymark pour de plus amples renseignements.

  • Quel est le numéro du centre d'appel Skymark, et quels sont les horaires d'ouverture ?  

    Veuillez cliquer iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour contacter Skymark.