FAQ SUR L'ASSISTANCE PARTICULIÈRE

FAQ sur l'assistance particulière

Nous sommes là pour nous assurer que nos passagers souffrant de conditions physiques et médicales particulières voyagent avec nous dans les meilleures conditions possibles. Nos employés sont formés pour vous aider lors de votre voyage, depuis le trottoir de l'aéroport jusqu'à l'appareil.

Si vous avez des questions spécifiques pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, ou si vous voulez parler à une personne de vos besoins spéciaux, appelez le 800-221-1212 ou contactez-nous.

En savoir plus

  • Comment obtenir une assistance spéciale ?

    Il vaut mieux faire votre demande lorsque vous réservez votre billet par l'intermédiaire de Réservations. Plus vous pouvez donner d'informations à notre agent lorsque vous préparez votre voyage, plus il pourra vous aider. Nos agents répondront à vos questions, discuteront de vos besoins spécifiques et vous alerteront sur les avis spéciaux et les procédures.

    Par exemple, il faudra nous prévenir 48 heures à l'avance et enregistrer vos bagages plus tôt si vous avez besoin d'un accès à l'oxygène ou à une prise de respirateur à bord de l'appareil, ou si vous transportez un certain type de fauteuil roulant motorisé à batterie. Consultez la rubrique Besoins spéciaux en voyage pour plus d’informations.

  • Et si j’ai besoin d’assistance pour me déplacer ?

    Notre personnel affecté au service des passagers peut aider les personnes ayant besoin d'une assistance particulière à l'embarquement, au débarquement et lors des correspondances. Consultez notre page Handicaps pour plus d’informations.

  • Service de fauteuils roulants

    Nous proposons un service gratuit de fauteuil roulant de, et vers, les portes d'embarquement. Faites-nous savoir si vous voulez utiliser ce service lorsque vous réserverez par téléphone. Une fois à l'aéroport, vous pourrez faire appel à un porteur sur le trottoir ou à un représentant Delta au guichet et un fauteuil roulant vous sera fourni. Consultez la rubrique Services de fauteuils roulants pour plus d'informations.

  • Le personnel de l'assistance à l'embarquement

    Si vous avez besoin d'aide pour l'embarquement, nous avons des fauteuils roulants spécialement conçus pour les couloirs des avions qui permettront de vous emmener à votre siège et de vous ramener. Tous les appareils de Delta disposent aussi d'un fauteuil roulant pour vous emmener des toilettes à votre siège.

  • Correspondances

    Si vous avez besoin d'aide pour une correspondance, nous vous procurerons un fauteuil roulant pour vous emmener vers votre porte d'embarquement. Le transport en voiturette électrique est possible dans certains grands aéroports comme Atlanta, Cincinnati et New York (JFK Airport). Si votre voyage est achevé, nous vous accompagnerons à l'aire de retrait des bagages ou à tout endroit où vous devez vous rendre dans l'aéroport.

  • Est-il nécessaire de prévenir Delta à l’avance si j’ai besoin d’un fauteuil roulant ?

    Bien que vous ne soyez pas obligé de demander un fauteuil roulant à l'avance, cela nous aidera à vous procurer un meilleur service si vous le faites. Cela nous aidera également si vous nous rappelez votre demande de fauteuil roulant à votre arrivée à l'aéroport.

  • Et si j’ai besoin d’un siège spécial dans l’avion ?

    Les passagers à mobilité réduite peuvent être assis n'importe où dans la classe de service pour laquelle ils sont qualifiés et en accord avec les règlements de sécurité de la FAA. Demandez à votre agent de réservations ou à votre agent de billetterie de vous réserver un siège spécial si vous voyagez avec un animal d'assistance, si vous voyagez avec un assistant qui vous aidera pour certaines fonctions durant le vol, si vous avez une jambe raide, si vous avez besoin d'un siège près du couloir avec accoudoir mobile, ou si vous avez besoin d'un fauteuil roulant pour vous rendre à votre siège. Consultez la rubrique Accessibilité et assistance pour plus d’informations.

     

  • Que dois-je savoir sur les transporteurs Delta Connection ?

    Il est important que vous sachiez que lorsqu'un itinéraire de voyage implique un des Transporteurs de Delta Connection, vous devrez monter des marches pour entrer dans l'appareil. Si vous êtes incapable de monter les marches, informez-en nos agents de réservation, qui vous fourniront des détails sur l'assistance à l'embarquement de nos partenaires aériens.

  • Et si je dois emmener un animal d’assistance ou un dispositif d’assistance ?

    Nous acceptons dans la cabine les animaux d'assistance qui sont dressés pour assister nos passagers ayant des problèmes de mobilité, de vision ou d'audition. Cependant, certaines régions du monde, comme Hawaï et la Grande-Bretagne, ont des règlements de quarantaine, et d'autres pays peuvent empêcher ou limiter l'entrée de ces animaux. Vérifiez avec nous ou votre agent de voyage avant votre départ pour savoir s'il existe des restrictions.

    Remarque : Les animaux en cours de dressage ne remplissent pas les conditions des animaux d'assistance, et des frais liés au transport de votre animal pourront s'appliquer. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Servic de réservation. 

    Les dispositifs d'assistance ou les appareils de soutien vital (qui ne génèrent pas d'oxygène) peuvent être apportés dans l'avion à condition qu'ils tiennent dans un espace de stockage approuvé par la Federal Aviation Administration (FAA). Si vous désirez plus de place pour ranger votre équipement, vous devrez payer pour avoir un siège supplémentaire.

  • Et si j’ai un problème médical et/ou que je dois voyager avec une bouteille d’oxygène ?

    Nous pourrions vous demander un certificat médical expliquant votre problème et ses conséquences possibles sur les autres passagers. Par exemple, si vous avez une maladie infectieuse, Delta peut exiger un certificat médical de votre docteur expliquant que la maladie n'est pas transmissible aux autres passagers durant le cours normal du vol. Delta exige également un certificat médical autorisant l’utilisation d’un appareil respiratoire agréé ou confirmant que l’état de santé ne nécessite aucune assistance médicale particulière durant le vol. 

    Consultez la rubrique Médical pour plus d’informations sur les pathologies. 

    Ou consultez la rubrique Préoccupations spéciales pour des informations sur le service d'oxygène médical à bord et les unités personnelles des passagers.

  • Et si je dois prendre mes médicaments à une heure fixe ?

    Les passagers devraient toujours apporter leurs médicaments à bord dans leur bagage à main. Ne laissez jamais vos médicaments dans vos bagages enregistrés. Nos appareils n'ont pas de réfrigérateurs, veuillez donc en tenir compte. Si vous utilisez des aiguilles pour injecter votre médicament, il serait utile d'avoir une déclaration de votre docteur avec vous au cas où les officiers de la sécurité vous poseraient des questions. Notre personnel ne pourra être responsable de l'administration des médicaments.

  • Et si je suis un régime alimentaire spécial ?

    Nous offrons une variété de menus qui répondent à certains besoins alimentaires spéciaux sur les vols qui proposent un repas. Nous vous demandons de nous prévenir à l'avance et de choisir votre menu lors de la réservation par téléphone. Par exemple, nous proposons des repas végétariens, faibles en sel et en cholestérol ainsi que des repas pour les diabétiques, sur demande.

  • Comment demander un fauteuil roulant pour le transfert entre mes correspondances ?

    Pour une assistance en fauteuil roulant ou une assistance de services spéciaux, contactez le service des réservations.

  • Quelle est la différence entre le service de fauteuil roulant et celui de voiturettes électriques ?

    Un service de voiturettes électriques est disponible seulement dans certains aéroports. Les voiturettes ne peuvent transporter les passagers d'un hall ou terminal à un autre. De plus, les voiturettes s'arrêtent en général aux portes d'embarquement, selon les besoins. Cependant, un service de fauteuil roulant peut être prévu et vous transportera entre vos correspondances et d'autres parties de l'aéroport. Consultez la rubrique Services de fauteuils roulants pour plus d'informations.

  • Et si je voyage avec mon propre fauteuil roulant ?

    Nous transportons la plupart des types de fauteuils roulants, y compris les fauteuils pliables, repliables, ou les fauteuils manuels non repliables, les fauteuils motorisés électriques/à batterie, et les chariots électriques. Nous vous demandons d'enregistrer votre fauteuil au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement, et nous vous le rendrons à la porte ou à l'aire de retrait des bagages, selon votre préférence, à l'arrivée de votre vol.

    Si vous avez un fauteuil motorisé alimenté par une batterie, nous vous demandons de l'enregistrer au comptoir de l'aéroport une heure avant afin que nous puissions convenablement le préparer pour le charger dans la section cargo de l'avion. Nous ferons notre possible pour ranger le fauteuil en position droite et sans déconnecter aucun de ses composants. Néanmoins, certaines batteries doivent être soumises à la procédure de manœuvre des objets dangereux et peuvent exiger un emballage spécial. Nous recommandons que vous ayez sur vous des instructions écrites pour le démontage du fauteuil. Consultez la rubrique Services de fauteuils roulants pour plus d'informations.

  • Et si je suis malentendant ?

    Faites-nous savoir lors de l'embarquement si vous avez des problèmes d'audition afin que nos agents puissent vous informer des annonces importantes faites avant le départ. Lorsque vous serez à bord de l'appareil, prévenez le personnel de bord afin qu'ils vous mettent au courant des renseignements importants donnés pendant le vol. Dans l'aéroport, nos agents ou notre personnel du service à la clientèle peuvent vous aider en cas de changement éventuel de porte d'embarquement ou d'horaires. De plus, si vous avez besoin de faire un appel au téléphone, la plupart des aéroports sont équipés en TDD (appareils de communication pour les malentendants), et nos employés peuvent vous montrer leurs emplacements. Consultez la rubrique des Accessibilité et assistance pour plus d’informations.

  • Et si je suis non-voyant ?

    Si des problèmes de vision vous rendent difficile la navigation à travers l'aéroport, demandez de l'aide sur le trottoir. Un porteur vous guidera vers le comptoir d'enregistrement. A partir de là, l'un de nos agents vous aidera à aller jusqu'à la porte d'embarquement et vous assistera pour monter dans l'avion. Faites-vous aussi connaître du personnel de bord, afin qu'il puisse vous aider à ranger vos bagages ou à identifier les boutons sur le panneau de services. Faites-leur aussi savoir si vous avez besoin d'aide pour quitter l'appareil à l'arrivée. Si vous avez besoin d'assistance pour trouver votre porte de correspondance, l'aire de retrait des bagages, ou pour vérifier le statut d'un vol en correspondance, l'un de nos agents peut également vous aider.

  • Des frais sont-ils associés à l’aide au transfert ?

    Nous vous procurons une assistance en fauteuil roulant sans frais. Vous pouvez donner un pourboire au préposé, mais vous n'y êtes pas obligé. Il leur est interdit d'exiger un pourboire, et ils ne devraient jamais vous le demander. Si c'est ce le cas, prévenez un agent de Delta. Consultez la rubrique Accessibilité et assistance pour plus d’informations.

  • Quel sera le délai d’attente pour un fauteuil roulant lors de la correspondance avec un autre vol ? 

    Nous savons que vous êtes impatient de débarquer et de prendre votre vol en correspondance. Cependant, étant donné l'importance de nos activités dans les grandes villes de correspondance comme Atlanta, Dallas/Ft. Worth, Cincinnati et Salt Lake City, il n'est pas rare de devoir attendre un peu pour obtenir un fauteuil roulant et un assistant. Cependant, nous tiendrons compte de votre correspondance et planifierons le transfert en fonction de votre horaire.

  • Et si je rencontre un problème ?

    Nous avons des Responsables de la résolution des plaintes (CRO) spécialement formés dans chaque aéroport pour répondre aux besoins et aux questions de nos passagers à mobilité réduite. Ces employés ont pour objectif de s'assurer que les politiques et procédures sont appliquées comme il le faut. Ils seront heureux de répondre à vos questions et besoins. Pour parler à ces responsables, adressez-vous à nos agents à l’aéroport.

    Nous voulons avoir votre avis. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons mieux vous aider, contactez-nous en ligne ou par courrier à Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.