FAQ SUR LES REMBOURSEMENTS

En savoir plus

  • Puis-je demander un remboursement en ligne ?

    Dans de nombreux cas, oui. Vous pourriez être admissible à l'Annulation sans risque. Dans ce cas vous pouvez annuler votre itinéraire. Sinon vous pouvez demander le remboursement de vos billets électroniques sur delta.com si ces billets :

    • Tarifs remboursables
    • ont été achetés avec une carte de crédit.
    • ont été achetés en liquide ou par chèque (devise américaine ou canadienne uniquement)
    • n'ont pas été obtenus avec une prime SkyMiles.
    • ont été émis avec un numéro de billet qui commence par 006 suivi de 10 chiffres.

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • Combien de temps cela prendra-t-il pour traiter ma demande de remboursement en ligne ?

    Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux règles tarifaires du billet, et des frais ou des pénalités peuvent s'appliquer à votre remboursement. Votre itinéraire sera annulé lorsque le remboursement sera effectué.

    Pour les achats par carte de crédit, nous transmettons généralement nos instructions à la société de traitement des cartes de crédit dans un délai d'un jour ouvrable à compter du traitement de la demande de remboursement. Toutefois, il peut falloir jusqu'à 2 cycles de facturation pour que l'émetteur de la carte de crédit affiche ce crédit sur votre relevé.

    Pour les paiements en espèces ou par chèque, un chèque est généralement adressé au client dans un délai d'une semaine après le traitement de la demande de remboursement. Veuillez allouer un délai supplémentaire pour la livraison par courrier.

  • J’ai fait une demande de remboursement. Comment puis-je voir le statut de ma demande de remboursement ?

    Pour vérifier le statut de votre remboursement, vous pouvez vérifier en lignes’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou appeler le :

    • 800-847-0578 depuis les Etats-Unis ou le Canada.
    • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des Etats-Unis et du Canada. 
  • Comment puis-je demander un remboursement par téléphone ou par la poste ?

    Pour demander un remboursement sur un billet électronique remboursable ou sans restriction acheté avec une carte de crédit, appelez le Service des réservations de Delta au 800-221-1212 pour les Etats-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les numéros de réservations dans le monde entier pour trouver un numéro dans votre région.

    Vous pouvez soumettre vos coupons de vol/billets papier non utilisés par la poste au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

    Par la poste américaine :

    Delta Air Lines, Inc.
    Remboursement des passagers
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    Service de courrier

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, 4th Floor
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354  

  • Puis-je me faire rembourser mon billet dans l’une de vos billetteries ? 

    Oui, consultez Emplacements des billetteries pour la liste des adresses.

  • J’ai un billet non remboursable et je ne vais pas voyager. Puis-je obtenir un remboursement ?

    Même si votre billet n'est pas remboursable, il se peut que vous puissiez toujours annuler votre itinéraire. 

    Vous avez un an à partir de la date d'émission originale du billet pour changer la date de votre voyage sans perdre la valeur totale du billet (moins les frais de changement applicables).

    • Pour les vols nationaux, les billets doivent être réémis et le voyage doit être effectué dans l'année suivant la date du billet original.
    • Pour les voyages internationaux, les billets doivent être réémis avec la même ou une autre destination internationale, et le voyage doit commencer dans l'année suivant la date originale du billet.

    Exception : la mort du passager, d'un membre de la famille immédiate, ou d'un compagnon de voyage. Dans ce cas, il vous sera demandé d'envoyer par courrier une copie du certificat de décès au service de remboursement des passagers.

    Remarque : Les clients qui achètent un billet Basic Economy (classe de réservation E) ne pourront pas modifier leur billet ou en être remboursés après la période d’annulation sans risque

  • Si après avoir acheté un billet, un nouveau tarif est lancé, puis-je obtenir un crédit ?

    Oui, dans de nombreux cas, vous pourrez obtenir un coupon de crédit (billets non remboursables) ou un remboursement (billets remboursables) dans tout guichet d'aéroport de Delta, dans toute billetterie en ville ou par téléphone (billets électroniques uniquement) pour la différence de tarif. Des frais s'appliqueront aux billets non remboursables.

    Lorsque nous introduisons de nouveaux tarifs ou réduisons un tarif actuel sur un marché particulier, vous pouvez changer un billet pour le nouveau tarif si :

    • Le changement est effectué avant le départ
    • Vous ne changez pas le vol, la date, le point de départ, la destination ou les escales
    • Les réservations sont confirmées dans la classe de service appropriée
    • Il est répondu à toutes les restrictions de tarif
    • Le meilleur tarif n'est pas un tarif spécial réservé à delta.com

    Toutes les pénalités applicables sont rétroactives au nouveau tarif du billet.

  • Comment puis-je obtenir une copie de mon billet papier pour mes archives ? 

    Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande de copie de billet :

    • Votre nom
    • Adresse postale complète
    • Numéro de téléphone
    • numéro de billet de 13 chiffres (commençant par 006)
    • No. de vol
    • Date de voyage

    Veuillez envoyer ces informations ainsi qu'un chèque de 20 $ pour le traitement au nom de Delta Air Lines, Inc., à l'adresse suivante :

    Delta Air Lines, Inc.
    Ticket Records, Dept. 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta, Géorgie 30320-2510

    Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyage, vous pouvez demander une copie en les contactant directement.