FAQ SUR LES ENFANTS VOYAGEANT SEULS

FAQ sur les enfants voyageant seuls

Prendre l’avion est une aventure excitante pour les enfants, mais chez Delta, nous nous efforçons de la rendre aussi sûre et facile que possible. Découvrez les questions les plus fréquemment posées concernant nos politiques et procédures relatives aux enfants qui voyagent seuls. Si votre question ou commentaire n’a pas été traité, contactez-nous ou consultez les réservations.

En savoir plus

  • Que se passe-t-il pour mon enfant au moment de l’embarquement ?

    Un employé de Delta Air Lines accompagnera votre enfant à bord avant le début de l'embarquement général. Ce délai permet de :

    • présenter votre enfant au personnel de bord
    • présenter votre enfant à l'équipage si le temps le permet (les enfants adorent cette partie)
    • accompagner votre enfant à son siège et l'aider avec ses bagages à main
    • familiariser votre enfant avec les caractéristiques de sécurité de l'avion
    • informer votre enfant de l'emplacement des toilettes
    • informer votre enfant que s'il a besoin d'aide, il peut contacter un membre du personnel de bord et aussi qu'il doit rester assis à l'atterrissage puisqu'un membre du personnel de bord se chargera de l'accompagner pour descendre de l'avion.
  • Puis-je monter à bord avec mon enfant ?

    Non, on vous demandera de dire au revoir dans la zone du terminal, car l'accès est réservé uniquement aux passagers ayant un billet. Nous vous demandons, cependant, de rester dans la zone d'embarquement jusqu'au décollage du vol de votre enfant au cas où l'avion devait revenir à la porte.

  • Qui s’occupe de mon enfant entre deux vols ?

    Un employé portant un badge attendra votre enfant à l'arrivée du vol.

    • Si le délai de la correspondance de votre enfant est court, la personne chargée de l'escorter l'accompagnera directement à la porte de départ du vol de correspondance puis jusqu'à bord.
    • Si l'escale de votre enfant est plus longue, l'employé l'accompagnera jusqu'à l'espace Delta Sky ou dans un autre lieu sûr où il confiera le mineur non accompagné et son billet à un autre employé Delta Air Lines. L'employé gardera les documents de votre enfant jusqu'à ce qu'il soit temps d'aller prendre le vol de correspondance. Le moment venu, un autre employé escortera votre enfant jusqu'à son vol de correspondance et présentera votre enfant au personnel de bord.
  • Que se passe-t-il si l’un des vols de mon enfant est en retard et/ou annulé ?

    Si nous avons la moindre indication que le vol de votre(vos) enfant(s) ne sera pas disponible comme prévu, nous vous informerons et vous proposerons de réserver un vol pour un autre jour. Si le retard ou l'annulation a lieu au cours du voyage, les employés de Delta :

    • feront une autre réservation sur le prochain vol disponible pour leur destination.
    • resteront avec votre enfant jusqu'à ce qu'il monte à bord d'un autre vol
    • contacteront la personne désignée pour attendre l'enfant à destination et/ou la personne à contacter en cas d'urgence. Nous continuerons à contacter cette personne jusqu'à ce que le contact soit établi.

    Dans certains cas extrêmement rares, une nuit à l'hôtel peut s'avérer incontournable (ex : tempête de neige). Dans ces situations, nous fournirons à votre enfant hébergement et repas. Les employés de Delta veilleront sur votre enfant pour assurer sa sécurité pendant sa nuit à l'hôtel. Nous vous contacterons avec toutes les informations pertinentes si cela devait se produire.

  • Que se passe-t-il si je refuse le service de mineurs non accompagnés pour mon enfant âgé de 15 à 17 ans ?
    • L'inscription au programme de Delta Air Lines pour mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans. Si vous préférez que votre enfant de 15 à 17 ans voyage sans surveillance, veuillez informer l'agent au moment de la réservation et il en prendra note. Votre enfant devra procéder à l'embarquement, au débarquement et aux transferts pour ses vols de correspondance de son propre chef.
    • Rappelez à votre enfant de ne jamais quitter l'aéroport, pour quelque raison que ce soit à moins d'être accompagné par un employé portant le badge de Delta ou un agent de police en uniforme jusqu'à ce qu'il ait atteint sa ville de destination. Il ou elle ne doit jamais demander de l'aide ou quitter l'aéroport avec des inconnus.
    • Donnez à votre enfant des instructions, des numéros de téléphone et une petite somme d'argent pour sa restauration dans le cas peu probable où son vol est manqué, en retard, annulé ou dérouté.
    • Rappelez à votre enfant qu'il peut demander de l'aide à un employé Delta s'il a des questions, des préoccupations ou besoin d'être rassuré.
    • Gardez à l'esprit que la plupart des hôtels n'acceptent pas les jeunes qui ne sont pas accompagnés d'un adulte.