Informations relatives aux fauteuils roulants

Vous pouvez choisir de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou utiliser l’un de nos nombreux services de fauteuil roulant.

Pour programmer un service ou poser une question, contactez le 800 984 8935 7 jours sur 7 entre 7 h et 1 h EST, ou connectez-vous sur Mes voyages et sélectionnez un vol pour soumettre une demande de service spécial.

Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.

Liens internes à la page

Service de fauteuil roulant fourni par Delta

Nous pouvons vous aider à chaque étape de votre voyage. Vous pouvez effectuer une pré-réservation pour bénéficier d’un service de fauteuil roulant en appelant le 404-209-3434. Si vous vous trouvez dans un aéroport aux États-Unis, dans les Caraïbes ou au Canada et avez besoin d’une assistance en temps réel concernant le service de fauteuil roulant, veuillez contacter le 800 984 8935 tous les jours entre 7 h et 1 h EST pour obtenir de l’aide.

FAUTEUILS ROULANTS À L’AÉROPORT/ASSISTANCE DE FAUTEUIL ROULANT

Si vous devez utiliser un fauteuil roulant à l’aéroport dès votre arrivée, nous mettons à disposition des assistants pour les passagers en fauteuil roulant. Ils vous aideront à cheminer dans le terminal, à passer les contrôles de sécurité et vous mèneront à votre porte d’embarquement. Vous pouvez faire la demande de ce service à partir de la page Mes voyages après avoir effectué votre réservation de vol, ou contacter un représentant Delta au 404-209-3434. À votre arrivée à l’aéroport, informez l’agent Delta de votre demande de service de fauteuil roulant pour vous rendre à votre porte de départ.

FAUTEUILS ROULANTS D’ALLÉE

Spécifiquement conçus, les fauteuils roulants d’allée sont conçus pour vous aider à vous installer sur votre siège et à en sortir lorsque vous embarquez et débarquez de l’avion. Remarque, les fauteuils roulants d’allée ne sont pas manipulables par le passager, ils requièrent l’aide d’un assistant. Si vous pensez avoir besoin de ce service, veuillez le demander en ligne à partir de la page Mes voyages après avoir effectué votre réservation, ou en appelant le 404-209-3434, afin que nous puissions disposer un fauteuil roulant à votre attention à la porte d’embarquement, et qui soit adapté aux couloirs des avions.

FAUTEUILS ROULANTS À BORD

La plupart de nos appareils de grande ligne sont équipés d’un fauteuil roulant à bord spécialement conçu pour se déplacer dans l’allée de l’avion, il peut donc servir pour vous rendre aux toilettes et revenir à votre place. Remarque, les fauteuils roulants à bord ne sont pas manipulables par le passager, ils requièrent l’aide d’un assistant. Un fauteuil roulant à bord ne tiendra peut-être pas à l’intérieur des toilettes de bord. Notre personnel de bord est formé à la manipulation de ce fauteuil et vous aidera à l'utiliser Ils ne sont toutefois pas autorisés à vous soulever ou vous porter. Les avions de moins de 50 sièges ne sont pas équipés d’un fauteuil roulant à bord. Pour consulter la disponibilité des fauteuils roulants adaptés aux couloirs des avions, contactez un agent Delta au 800-221-1212.

Un appareil d’un transporteur Delta Connection ne sera peut-être pas équipé d’un tel fauteuil. Veuillez nous contacter pour vérifier que vous bénéficierez de ce service.

Service de fauteuil roulant personnel

Pour répondre aux divers besoins de nos clients, nous transportons toutes sortes de fauteuils roulants personnels (manuels et à batterie), voiturettes, scooters, prothèses et autres dispositifs d’assistance utilisés pour palier un handicap.

POUR FACILITER LE TRANSPORT D’UN FAUTEUIL ROULANT PERSONNEL, NOUS VOUS SUGGÉRONS DE FAIRE CE QUI SUIT :

  1. Remplissez le formulaire Utilisation d’un fauteuil roulant pour accompagner votre fauteuil roulant 
  2. Veuillez imprimer le formulaire et le placer dans une pochette en plastique ou le plastifier afin de pouvoir le réutiliser.
  3. Placez le formulaire sur le siège du fauteuil roulant ou attachez-le au dossier pendant le voyage
  4. Enregistrez votre fauteuil roulant au guichet des billets ou à la porte d’embarquement si vous souhaitez utiliser les fauteuils roulants Delta pour vous déplacer dans l’aéroport.

Pour enregistrer votre fauteuil, veuillez appeler le 404 209 3434 et prévoyez au moins 48 heures de préavis pour les fauteuils motorisés. Assurez-vous de vous enregistrer à la porte avant le départ si vous devez enregistrer un équipement alimenté par batterie. À la porte, vous pouvez expliquer à un agent Delta comment démonter et remonter votre fauteuil roulant, ou vous pouvez fournir des instructions imprimées.

LORSQUE VOUS ENREGISTREZ VOTRE FAUTEUIL ROULANT :

  • Si votre fauteuil roulant motorisé/alimenté par batterie peut passer verticalement dans la porte du compartiment cargo de l’avion ou s’il peut y être rangé verticalement, nous n’aurons pas besoin de le démonter et laisserons les batteries en place.
  • Si votre équipement motorisé nécessite un démontage, veuillez l’enregistrer à la porte afin que nous puissions le prendre en charge.
  • Les parties détachables comme les coussins ou les repose-pieds peuvent être emportées à bord ou enregistrés avec la chaise roulante dans le compartiment fret.
  • Pour vous aider au démontage de votre fauteuil, nos employés auront besoin d’instructions. Veuillez fixer à votre fauteuil roulant les instructions de montage et démontage ainsi que les informations sur le type spécifique de batterie. Autrement, vous pouvez remplir le formulaire Utilisation d’un fauteuil roulant.
  • En raison de la taille des portes du compartiment cargo sur certains avions exploités par Delta et nos transporteurs Delta Connection, certains fauteuils roulants peuvent ne pas entrer dans le compartiment cargo.
  • Nous recommandons à nos clients voyageant en fauteuil roulant de relire attentivement les dimensions de l’avion pour déterminer si leur fauteuil roulant est adapté à la taille du compartiment cargo et de communiquer à l’avance les dimensions de leur fauteuil roulant (hauteur x largeur x profondeur) au service de réservation de Delta pour qu’elles soient inscrites sur leurs documents de voyage.
  • Afin de déterminer si un fauteuil roulant entre dans ces spécifications, les parties amovibles telles que repose-pieds, appui-tête, coussins, accoudoirs amovibles, etc. peuvent être enlevées avant de prendre les mesures.
  • Si votre voyage comprend des compagnies autres que Delta ou nos transporteurs Delta Connection, veuillez contacter la compagnie aérienne en question directement pour vérifier les dimensions des cargos et les options de transport.

Si votre fauteuil roulant ou dispositif d’assistance (déambulateur) respecte les restrictions de taille et de poids pour l’espace de rangement autorisé à bord de l’avion, votre fauteuil roulant personnel peut alors être transporté à bord pendant le vol. Les fauteuils roulants rangés à bord ont la priorité sur les autres bagages à main.

Pour être autorisé à prendre votre fauteuil roulant en cabine, ce dernier doit généralement ne pas dépasser les dimensions suivantes, 13”x36”x42” (30 cm x 91 cm x 106 cm), bien qu’elles puissent varier d’un avion à l’autre. Si vous faites enregistrer votre fauteuil roulant à la porte d’embarquement, ce dernier vous sera restitué à la porte de débarquement à destination ou à l’aéroport de correspondance.

Aidez-nous à identifier le type de batterie de votre fauteuil roulant comme étant lithium-ion, sèche ou humide, afin que nous puissions nous conformer aux procédures fédérales relatives aux objets dangereux .

Batteries au lithium-ion

Il n’existe actuellement aucune limitation concernant les batteries au lithium-ion intégrées à un dispositif de mobilité.

Batteries humides « non étanches »

Les batteries humides ne sont pas étanches et requièrent une préparation spéciale pour les transporter par voie aérienne. Durant les préparatifs, il faut débrancher la batterie et protéger les bornes pour éviter les courts-circuits électriques. Si votre équipement ne rentre pas verticalement par la porte du compartiment cargo de l’avion, nous devrons retirer la batterie et la transporter dans un récipient Delta prévu à cet effet qui satisfait à toutes les conditions fédérales pour la manipulation des objets dangereux. Nous ne pouvons pas transporter des batteries endommagées ou ayant des fuites par avion. Veuillez nous contacter au 404-209-3434 pour effectuer des arrangements en cas de transport de batterie liquide.

Batteries sèches et à électrolyte gélifié « étanches »

Les batteries sèches et les batteries à électrolyte gélifié sont considérées comme étant étanches ; leur manipulation est donc moins délicate. La batterie peut rester fixée au fauteuil si celui-ci peut passer verticalement à travers la porte du compartiment fret de l'appareil.

Le personnel Delta devra s'assurer que votre appareil peut être rangé dans l'avion sans risque d'activation accidentelle, sinon il sera tenu de débrancher et d'isoler par un ruban adhésif les bornes de la batterie afin d'éviter un éventuel court-circuit pendant le transport.

Dans l’hypothèse où votre fauteuil roulant personnel aurait été endommagé durant le transport, veuillez en informer le personnel Delta présent à l’aéroport. Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez-nous au 404-209-3434 et sélectionnez l’option 3. Veuillez garder à portée de main vos coordonnées et les données de vos vols quand vous nous appelez.

Accessibilité à bord de l’avion

Lorsque vous voyagez avec Delta, nous souhaitons nous assurer de votre confort pendant toute la durée de votre voyage. Découvrez les moyens mis à disposition en termes d’accessibilité ou d’assistance pendant votre vol.

Embarquement dans l’avion

Selon l’avion, certains de nos sièges donnant sur l’allée disposent d’un accoudoir amovible pour que vous puissiez passer plus facilement sur votre siège lorsque vous utilisez un fauteuil roulant d’allée à bord de l’avion. Le nombre et l'emplacement de ces sièges à accoudoir amovible varient selon le type d'avion. Si votre siège côté allée n’a pas d’accoudoir amovible, notre agent à la porte ou l’équipage à bord se fera un plaisir de déterminer si un autre siège côté allée avec accoudoir amovible est disponible sur cet avion.

Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.

Toilettes accessibles

Nombre de nos gros avions ont une cabine équipée de toilettes accessibles en fauteuil roulant. Cela dépend de la génération, la taille et la configuration de l’avion. Veuillez nous contacter au 404-209-3434 en cas de questions relatives aux toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Assistance en vol

Nos équipages mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Ils peuvent vous aider à utiliser un fauteuil roulant à bord et à ranger ou récupérer vos bagages à main, à identifier les aliments sur votre plateau-repas ou à ouvrir les emballages.

Le personnel de bord n’est pas présent pour assurer les fonctions d’aide à la prise des repas ou encore de soins pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ni même à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres.

Vous devriez considérer l’achat d’un billet pour un assistant ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de l’un des services non fournis par le personnel. Prenez le temps de regarder les options disponibles pour prendre l’avion avec un compagnon dans le cadre d’une assistance avec ou sans billet.