Informations relatives aux fauteuils roulants


Laissez-nous vous aider à répondre à vos besoins en matière de fauteuils roulants tout au long de vos voyages. Vous pouvez choisir de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou scooter ou utiliser l’un des services de fauteuil roulant que nous nous proposons.

Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.

Service de fauteuil roulant fourni par Delta


Avant votre voyage, vous pouvez demander tout service de fauteuil roulant proposé par Delta dans Mes voyages

FAUTEUILS ROULANTS À L’AÉROPORT/ASSISTANCE DE FAUTEUIL ROULANT

Dès votre arrivée, vous pouvez utiliser un fauteuil roulant à l’aéroport. Nous mettons à disposition des assistants pour les passagers en fauteuil roulant. Ils vous aideront à cheminer dans le terminal, à passer les contrôles de sécurité et vous mèneront à votre porte d’embarquement. Une fois à la porte d'embarquement, nos assistants pour les passagers en fauteuil roulant vous conduiront auprès d'un de nos agents d'embarquement pour vous aider à embarquer. Vous pouvez demander ce service de fauteuil roulant dans Mes voyages après avoir réservé votre vol, ou en nous appelant au 404-209-3434, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre (composez le 711 pour les services de relais). À votre arrivée à l’aéroport, informez l’agent Delta de votre demande de service de fauteuil roulant pour vous rendre à votre porte de départ.

FAUTEUILS ROULANTS D’ALLÉE

Des fauteuils roulants spécialement conçus pour les allées sont utilisés par nos agents en charge des fauteuils roulants pour vous aider à vous installer sur votre siège et à en sortir lorsque vous embarquez et débarquez de l’avion. Sachez que les fauteuils roulants d’allée ne sont pas manipulables par le passager. Si vous avez besoin de ce service, veuillez le demander en ligne sur la page Mes voyages après avoir réservé votre vol, ou en appelant le 404-209-3434, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre afin que nous puissions mettre à disposition un fauteuil roulant d’allée à votre attention à la porte de départ.

FAUTEUILS ROULANTS À BORD

La plupart de nos avions sont équipés d’un fauteuil roulant à bord spécialement conçu pour se déplacer dans l’allée de l’avion, il peut donc servir pour vous rendre aux toilettes et revenir à votre place. Ces fauteuils roulants à bord ne peuvent être utilisés qu’avec l’assistance du personnel de bord et peuvent ne pas rentrer dans les toilettes à bord. Notre personnel de bord est formé à la manipulation de ce fauteuil et vous aidera à l'utiliser Ils ne sont toutefois pas autorisés à vous soulever ou vous porter. Les avions de moins de 50 sièges ne sont pas équipés d’un fauteuil roulant à bord. Pour vérifier la disponibilité des fauteuils roulant d’allée, veuillez nous appeler au 404-209-3434.

Un appareil d’un transporteur Delta Connection ne sera peut-être pas équipé d’un tel fauteuil. Veuillez nous contacter pour vérifier que vous bénéficierez de ce service.

Service de fauteuil roulant personnel


Nous transportons toutes sortes de fauteuils roulants personnels (manuels et à batterie), voiturettes, scooters, prothèses et autres dispositifs d’assistance utilisés pour aider un handicap.

Pour un voyage agréable avec un fauteuil roulant ou un scooter, nous vous recommandons de faire ce qui suit : 

  1. Remplissez le formulaire de maniement des dispositifs de mobilité à joindre à votre fauteuil roulant ou votre scooter. 
  2. Veuillez imprimer le formulaire et le placer dans une pochette en plastique ou le plastifier afin de pouvoir le réutiliser.
  3. Placez le formulaire scellé sur le siège du fauteuil roulant ou du scooter ou attachez-le au dossier pendant le voyage
  4. Enregistrez votre fauteuil roulant ou votre scooter à la porte ou au guichet des billets. Le client qui choisit d’enregistrer son fauteuil roulant ou scooter au guichet des billets peut choisir de voyager dans l’aéroport en utilisant l’équipement de fauteuil roulant fourni par Delta, Aller à la note de bas de page.

Pour nous aider à préparer votre départ, veuillez nous contacter au moins 48 heures à l'avance si possible, pour nous communiquer les détails au sujet de votre fauteuil roulant ou de votre scooter. Veuillez appeler le 404-209-3434, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour nous aider à créer une expérience en toute simplicité pour vous.

Si vous disposez d'un fauteuil roulant alimenté par une batterie, une notification de 48 heures est nécessaire si vous voyagez dans un avion de 60 places ou moins. 

Certains fauteuils roulants peuvent ne pas entrer dans le compartiment cargo ou peuvent être chargés par le côté. Si votre fauteuil roulant ne rentre pas dans le compartiment cargo, nous trouverons avec vous la meilleure solution pour transporter votre fauteuil roulant personnel en toute sécurité. Assurez-vous de vous enregistrer à la porte avant votre départ si vous devez enregistrer un fauteuil roulant ou un scooter alimenté par batterie. À la porte d'embarquement, vous pourrez expliquer à un agent Delta comment démonter et remonter votre fauteuil roulant ou vous pourrez fournir des instructions imprimées. Soyez préparé(e) à emporter à bord toutes les parties amovibles telles que la manette, le coussin de siège, l'appui-tête, les accoudoirs et les repose-pieds. 

LORSQUE VOUS ENREGISTREZ VOTRE FAUTEUIL ROULANT OU SCOOTER :

  • En raison de la taille des portes du compartiment cargo sur certains avions exploités par Delta et nos transporteurs Delta Connection, certains fauteuils roulants peuvent ne pas entrer dans le compartiment cargo, ou doivent être chargés sur le côté.
  • Nous recommandons à nos clients voyageant en fauteuil roulant de consulter les informations relatives aux dimensions de l’avion pour déterminer si leur fauteuil roulant peut passer en position verticale dans le compartiment cargo et de communiquer à l’avance les dimensions de leur fauteuil roulant (hauteur x largeur x profondeur) et le poids au service de réservation de Delta pour qu’elles soient inscrites sur leurs documents de voyage
  • Afin de déterminer si un fauteuil roulant entre dans ces spécifications, les parties amovibles telles que la manette, le coussin de siège, l'appui-tête, les accoudoirs et les repose-pieds peuvent être retirés avant de prendre les mesures et doivent être rangés en cabine  
  • Si votre fauteuil roulant ou scooter alimenté par batterie peut passer en position verticale par la porte du compartiment cargo de l’avion ou peut y être rangé en position verticale, nous n’aurons pas besoin de le démonter et laisserons les batteries en place
  • Si votre équipement alimenté par une batterie nécessite un démontage, veuillez l’enregistrer à la porte afin que nous puissions le prendre en charge
  • Il est fortement recommandé d'emporter à bord les parties amovibles telles que la manette, le coussin de siège, l'appui-tête, les accoudoirs et les repose-pieds
  • Pour vous aider au démontage de votre fauteuil en toute sécurité, nos employés auront besoin de vos instructions. Veuillez joindre au fauteuil les instructions de démontage/remontage, ainsi que le type de batterie spécifique de votre fauteuil roulant, ou remplir le formulaire de maniement des dispositifs de mobilité et présentez ce formulaire à l'agent à la porte avant l'embarquement  
  • Si votre voyage inclut des trajets avec d’autres compagnies aériennes que Delta ou nos transporteurs Delta Connection, veuillez contacter ladite compagnie aérienne afin de vérifier les dimensions cargo et les options de transport.

Si votre fauteuil roulant ou dispositif d’assistance (déambulateur) respecte les restrictions de taille et de poids pour l’espace de rangement autorisé à bord de l’avion, votre fauteuil roulant personnel peut alors être transporté à bord pendant le vol. Les fauteuils roulants rangés à bord ont la priorité sur les autres bagages à main.   

Pour être autorisé(e) à prendre votre fauteuil roulant en cabine, ce dernier ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 13 po x 36 po x 42 po, bien qu’elles puissent varier d’un avion à l’autre. Veuillez vérifier auprès de l’agent d’embarquement avant l’embarquement. Si vous faites enregistrer votre fauteuil roulant à la porte d’embarquement, ce dernier vous sera restitué à la porte de débarquement à destination ou à l’aéroport de correspondance.

Aidez-nous à identifier le type de batterie de votre fauteuil roulant comme étant lithium-ion, sèche ou humide, afin que nous puissions nous conformer correctement aux procédures fédérales relatives aux objets dangereux.

Batteries au lithium-ion

Il n’existe actuellement aucune limitation concernant les batteries au lithium-ion intégrées à un dispositif de mobilité.

Batteries humides « non étanches »

Les batteries humides ne sont pas étanches et requièrent une préparation spéciale pour les transporter par voie aérienne. Cela inclut la déconnexion de la batterie et la protection des bornes contre les courts-circuits électriques. Si votre équipement ne rentre pas verticalement par la porte du compartiment cargo de l’avion, nous devrons retirer la batterie et la transporter dans un récipient Delta prévu à cet effet qui satisfait à toutes les conditions fédérales américaines pour la manipulation des objets dangereux. Nous ne pouvons pas transporter des batteries endommagées ou ayant des fuites par avion. Veuillez nous contacter au 404-209-3434, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre pour effectuer des arrangements en cas de transport de batterie liquide.

Batteries sèches et à électrolyte gélifié « étanches »

Les batteries sèches et les batteries à électrolyte gélifié sont considérées comme étant « étanches » ; leur manipulation est donc moins délicate. La batterie peut rester fixée au fauteuil si celui-ci peut passer en position verticale à travers la porte du compartiment cargo de l'avion. En raison de la taille des portes du compartiment cargo sur certains avions exploités par Delta et nos transporteurs Delta Connection, certains fauteuils roulants peuvent être chargés par le côté. Veuillez vérifier auprès du fabricant que la batterie est sûre lorsqu'elle est chargée ou qu'elle voyage sur le côté. 

Les représentants Delta devront savoir que votre appareil peut être rangé dans l'avion sans être activé accidentellement. Si cette information ne peut être fournie, nous devrons débrancher les connecteurs de la batterie et envelopper chaque connecteur avec du ruban adhésif pour éviter les courts-circuits électriques pendant le voyage. Veuillez fixer à votre fauteuil roulant les instructions de démontage et remontage ainsi que les informations sur le type spécifique de batterie. Autrement, vous pouvez remplir le formulaire d’utilisation d’un fauteuil roulant et le présenter à l'agent d'embarquement.

Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter tout dommage, si vous constatez que votre dispositif d'assistance personnel a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter un agent Delta à l'aéroport. Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez-nous au 404-209-3434, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Veuillez garder à portée de main vos coordonnées et les données de vos vols quand vous nous appelez.

Accessibilité à bord de l’avion


Lorsque vous voyagez avec Delta, nous souhaitons nous assurer de votre confort pendant toute la durée de votre voyage. Découvrez les différents moyens mis à disposition en termes d’accessibilité ou d’assistance pendant votre vol.

Embarquement dans l’avion

Selon l’avion, certains de nos sièges donnant sur l’allée disposent d’un accoudoir amovible pour que vous puissiez passer plus facilement sur votre siège lorsque vous utilisez un fauteuil roulant d’allée à bord de l’avion. Le nombre et l'emplacement de ces sièges à accoudoir amovible varient selon le type d'avion. Si votre siège côté allée n’a pas d’accoudoir amovible, notre agent à la porte ou le personnel de bord se fera un plaisir de déterminer si un autre siège côté allée avec accoudoir amovible est disponible sur cet avion.

Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.

Toilettes accessibles

Nombre de nos gros avions ont une cabine équipée de toilettes accessibles en fauteuil roulant. Cela dépend de la génération, la taille et la configuration de l’avion. Veuillez nous contacter au 404-209-3434, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre en cas de questions relatives aux toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Assistance en vol

Nos équipages mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Ils peuvent vous aider à utiliser un fauteuil roulant à bord et à ranger ou récupérer vos bagages à main, à identifier les aliments sur votre plateau-repas ou à ouvrir les emballages.

Pour rappel, le personnel de bord n’est pas obligé d’assurer les fonctions d’aide à la prise des repas ou encore de soins pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ni même à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres. Vous devriez considérer l’achat d’un billet pour un assistant ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de l’un des services non fournis par le personnel. Prenez le temps de regarder les options disponibles pour prendre l’avion avec un compagnon dans le cadre d’une assistance avec ou sans billet.