Informations relatives aux fauteuils roulants
Vous pouvez choisir de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou utiliser l’un de nos nombreux services de fauteuil roulant.
Pour programmer un service ou poser une question, contactez le 800 984 8935 7 jours sur 7 entre 7 h et 1 h EST, ou connectez-vous sur Mes voyages et sélectionnez un vol pour soumettre une demande de service spécial.
Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.
Nous pouvons vous aider à chaque étape de votre voyage. Vous pouvez effectuer une pré-réservation pour bénéficier d’un service de fauteuil roulant en appelant le 404-209-3434. Si vous vous trouvez dans un aéroport aux États-Unis, dans les Caraïbes ou au Canada et avez besoin d’une assistance en temps réel concernant le service de fauteuil roulant, veuillez contacter le 800 984 8935 tous les jours entre 7 h et 1 h EST pour obtenir de l’aide.
FAUTEUILS ROULANTS À L’AÉROPORT/ASSISTANCE DE FAUTEUIL ROULANT
Si vous devez utiliser un fauteuil roulant à l’aéroport dès votre arrivée, nous mettons à disposition des assistants pour les passagers en fauteuil roulant. Ils vous aideront à cheminer dans le terminal, à passer les contrôles de sécurité et vous mèneront à votre porte d’embarquement. Vous pouvez faire la demande de ce service à partir de la page Mes voyages après avoir effectué votre réservation de vol, ou contacter un représentant Delta au 404-209-3434. À votre arrivée à l’aéroport, informez l’agent Delta de votre demande de service de fauteuil roulant pour vous rendre à votre porte de départ.
FAUTEUILS ROULANTS D’ALLÉE
Spécifiquement conçus, les fauteuils roulants d’allée sont conçus pour vous aider à vous installer sur votre siège et à en sortir lorsque vous embarquez et débarquez de l’avion. Remarque, les fauteuils roulants d’allée ne sont pas manipulables par le passager, ils requièrent l’aide d’un assistant. Si vous pensez avoir besoin de ce service, veuillez le demander en ligne à partir de la page Mes voyages après avoir effectué votre réservation, ou en appelant le 404-209-3434, afin que nous puissions disposer un fauteuil roulant à votre attention à la porte d’embarquement, et qui soit adapté aux couloirs des avions.
FAUTEUILS ROULANTS À BORD
La plupart de nos appareils de grande ligne sont équipés d’un fauteuil roulant à bord spécialement conçu pour se déplacer dans l’allée de l’avion, il peut donc servir pour vous rendre aux toilettes et revenir à votre place. Remarque, les fauteuils roulants à bord ne sont pas manipulables par le passager, ils requièrent l’aide d’un assistant. Un fauteuil roulant à bord ne tiendra peut-être pas à l’intérieur des toilettes de bord. Notre personnel de bord est formé à la manipulation de ce fauteuil et vous aidera à l'utiliser Ils ne sont toutefois pas autorisés à vous soulever ou vous porter. Les avions de moins de 50 sièges ne sont pas équipés d’un fauteuil roulant à bord. Pour consulter la disponibilité des fauteuils roulants adaptés aux couloirs des avions, contactez un agent Delta au 800-221-1212.
Un appareil d’un transporteur Delta Connection ne sera peut-être pas équipé d’un tel fauteuil. Veuillez nous contacter pour vérifier que vous bénéficierez de ce service.
Pour répondre aux divers besoins de nos clients, nous transportons toutes sortes de fauteuils roulants personnels (manuels et à batterie), voiturettes, scooters, prothèses et autres dispositifs d’assistance utilisés pour palier un handicap.
POUR FACILITER LE TRANSPORT D’UN FAUTEUIL ROULANT PERSONNEL, NOUS VOUS SUGGÉRONS DE FAIRE CE QUI SUIT :
- Remplissez le formulaire Utilisation d’un fauteuil roulant pour accompagner votre fauteuil roulant
- Veuillez imprimer le formulaire et le placer dans une pochette en plastique ou le plastifier afin de pouvoir le réutiliser.
- Placez le formulaire sur le siège du fauteuil roulant ou attachez-le au dossier pendant le voyage
- Enregistrez votre fauteuil roulant au guichet des billets ou à la porte d’embarquement si vous souhaitez utiliser les fauteuils roulants Delta pour vous déplacer dans l’aéroport.
Lorsque vous voyagez avec Delta, nous souhaitons nous assurer de votre confort pendant toute la durée de votre voyage. Découvrez les moyens mis à disposition en termes d’accessibilité ou d’assistance pendant votre vol.
Embarquement dans l’avion
Selon l’avion, certains de nos sièges donnant sur l’allée disposent d’un accoudoir amovible pour que vous puissiez passer plus facilement sur votre siège lorsque vous utilisez un fauteuil roulant d’allée à bord de l’avion. Le nombre et l'emplacement de ces sièges à accoudoir amovible varient selon le type d'avion. Si votre siège côté allée n’a pas d’accoudoir amovible, notre agent à la porte ou l’équipage à bord se fera un plaisir de déterminer si un autre siège côté allée avec accoudoir amovible est disponible sur cet avion.
Remarque, dans certains cas, des escaliers sont utilisés pour l’embarquement et le débarquement plutôt que des passerelles. Si vous ne pouvez pas monter et descendre les escaliers, faites-le nous savoir et nous vous ferons embarquer d’une autre façon.
Toilettes accessibles
Nombre de nos gros avions ont une cabine équipée de toilettes accessibles en fauteuil roulant. Cela dépend de la génération, la taille et la configuration de l’avion. Veuillez nous contacter au 404-209-3434 en cas de questions relatives aux toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Assistance en vol
Nos équipages mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Ils peuvent vous aider à utiliser un fauteuil roulant à bord et à ranger ou récupérer vos bagages à main, à identifier les aliments sur votre plateau-repas ou à ouvrir les emballages.
Le personnel de bord n’est pas présent pour assurer les fonctions d’aide à la prise des repas ou encore de soins pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ni même à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres.
Vous devriez considérer l’achat d’un billet pour un assistant ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de l’un des services non fournis par le personnel. Prenez le temps de regarder les options disponibles pour prendre l’avion avec un compagnon dans le cadre d’une assistance avec ou sans billet.