Nous comprenons l’importance d’une expérience de voyage adaptée aux personnes handicapées et nous vous remercions à l’avance de votre patience pendant que nous nous efforçons de répondre à vos besoins tout au long de votre voyage. Faites-nous part de vos besoins en matière de mobilité au moins 48 heures avant votre voyage afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.
Une fois que vous avez réservé un vol, vous pouvez demander un ou plusieurs des services de fauteuils roulants décrits ci-dessous. Veuillez noter que Delta ne fournit pas de scooters électriques pour un usage personnel. Soumettez votre demande à partir de « Services pour l’accessibilité » dans « Mes voyages » ou appelez le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais).
Le service commence sur le trottoir de l’aéroport, passe par l’enregistrement et la sécurité, jusqu’à votre porte de départ et la passerelle d’embarquement jusqu’à la porte de l’avion.
Le service vous assiste depuis la passerelle jusqu’à l’avion et dans l’allée jusqu’à votre siège.
Le service en vol est assuré par un fauteuil roulant conçu pour l’avion, qui peut être utilisé dans les allées de l’avion et dans la plupart des toilettes.
Mesurez la hauteur et la largeur de votre fauteuil dans sa plus petite taille (non déployée) et inscrivez les mesures ci-dessous. Les mesures permettent d’estimer la compatibilité avec votre avion Delta, mais ne garantissent pas l’approbation du voyage. Si votre vol est opéré par l’une de nos compagnies aériennes partenaires mondiales, veuillez consulter leur site Web pour confirmer la compatibilité avec leur soute.
Que vous apportiez un fauteuil roulant manuel ou un dispositif à batterie, veuillez nous en informer 48 heures avant votre vol pour bénéficier du meilleur service possible en utilisant la Fly Delta App, la page « Mes voyages » ou en appelant le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais).
Mesures
Si votre fauteuil roulant ou votre dispositif personnel dépasse les dimensions maximales dans sa plus petite taille (non déployée), il risque de ne pas pouvoir être transporté en toute sécurité dans la soute de votre avion. Veuillez appeler le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) afin que nous puissions vous réserver un avion qui réponde à vos besoins.
Batteries
Un avis de quarante-huit heures est recommandé pour les appareils à batterie afin de respecter les procédures fédérales américaines relatives aux objets dangereux. Cela s’applique à différents types de batterie, y compris, mais sans s’y limiter, les piles au lithium-ion, les piles liquides et les piles non liquides.
Il se peut que vous ayez besoin d’un appareil d’assistance (canne, déambulateur ou béquilles), et nous les acceptons également. Certains articles peuvent être stockés à bord, tandis que d’autres seront enregistrés à la porte d’embarquement. Vous pouvez soumettre une demande de service d’aide (« Meet and Assist ») et/ou un fauteuil roulant d’allée si vous avez besoin d’aide pour atteindre votre siège après avoir enregistré un dispositif à la porte d’embarquement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de voyage fluide, adaptée à vos besoins de mobilité. Les dispositifs médicaux ou les médicaments peuvent nécessiter une planification supplémentaire. Consultez nos Directives sur les dispositifs médicaux et les médicaments pour préparer votre voyage.
Les services de mobilité peuvent commencer dès l’arrivée à l’aéroport, soit sur le trottoir, soit au guichet des billets, en fonction de la demande que vous avez introduite 48 heures avant le voyage. Si vous apportez votre propre dispositif de mobilité, n’hésitez pas à vous enregistrer sur la Fly Delta App ou à un kiosque de l’aéroport, puis à vous rendre à votre porte d’embarquement. Si vous avez demandé un service de fauteuil roulant Delta, adressez-vous à un représentant Delta qui vous guidera vers l’enregistrement des services spéciaux ou l’aire de rassemblement des fauteuils roulants la plus proche. Si vous avez rempli le Formulaire de maniement des dispositifs de mobilité, veuillez le remettre à l’agent de guichet si vous enregistrez votre dispositif au comptoir, ou à l’agent d’embarquement si vous apportez le dispositif à la porte d’embarquement.
Dispositifs fonctionnant sur batterie à l’enregistrement
Certains appareils fonctionnant sur batterie peuvent être rangés debout dans la soute de l’avion, tandis que d’autres doivent être démontés et vérifiés avant de prendre l’avion. Avant de partir en voyage, vérifiez auprès du fabricant si votre appareil peut ou non être rangé sur le côté et voir un agent à l’aéroport pour obtenir de l’aide avec votre appareil fonctionnant sur batterie.
Ayez à portée de main le Formulaire de maniement des dispositifs de mobilité et l’agent d’embarquement vous aidera à attacher le formulaire à l’arrière de votre fauteuil roulant ou de votre scooter personnel lorsque vous arriverez à la porte de départ. N’oubliez pas de :
Embarquez pendant le pré-embarquement. Vous pouvez choisir d’embarquer pendant le pré-embarquement ou lorsque votre numéro de zone est appelé. Selon le service que vous avez demandé, votre expérience d’embarquement peut varier.
Embarquement avec un fauteuil roulant de l’aéroport Si vous êtes incapable de marcher sur de longues distances ou de monter des escaliers, l’agent en charge des fauteuils roulants vous accompagnera jusqu’à l’extrémité de la passerelle où vous pourrez monter à bord de l’avion et vous asseoir.
Embarquement avec fauteuil roulant d’allée Des fauteuils roulants d’allée sont disponibles si vous avez besoin d’aide pour embarquer dans l’avion depuis la passerelle et vous installer dans votre siège. À la porte de l’avion, un agent vous transférera de votre dispositif au fauteuil roulant de l’allée. (Les fauteuils roulants d’allée sont équipés de sangles de poitrine et de jambes pour vous maintenir en sécurité pendant le transfert. Veuillez faire part de vos besoins à l’agent de transfert, vos instructions verbales sont importantes pour que l’agent puisse vous aider au mieux). Une fois bien installé(e) dans le fauteuil roulant de transfert, l’agent vous aidera à monter dans l’avion et à vous installer dans votre siège.
Nous nous engageons à ce que vous passiez un vol sûr et agréable. L’équipage de bord peut vous aider à obtenir un fauteuil roulant à bord et à ranger ou récupérer vos bagages de cabine.
Fauteuils roulants à bord
Des fauteuils roulants à bord conçus pour les avions sont disponibles pour l’utilisation en vol et s’adaptent aux allées et aux toilettes. Ces fauteuils roulants à bord ne peuvent être utilisés qu’avec l’assistance du personnel de bord. Le personnel de bord ne peut pas vous soulever ou vous transporter.
Selon l’avion, les fauteuils roulants à bord peuvent ne pas entrer dans les toilettes. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Toilettes accessibles
Nombre de nos avions plus grands sont équipés de toilettes accessibles en fauteuil roulant et vous êtes invité(e) à utiliser les toilettes qui vous conviennent le mieux. Veuillez nous contacter au 404-209-3434 pour toute question concernant les toilettes accessibles en fauteuil roulant ou pour vous aider à trouver l’avion et le vol adaptés à vos besoins.
Le personnel de bord n’est pas en mesure de fournir une aide pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ou à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres. Veuillez envisager d’acheter un autre billet pour un assistant ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de ces services pendant votre vol.
La récupération de votre dispositif de mobilité à l’arrivée dépend de ce que vous avez indiqué à l’agent lors de l’enregistrement, c’est-à-dire si vous demandez que votre dispositif soit apporté à la passerelle ou si vous préférez le récupérer au retrait des bagages. Si vous avez choisi de le récupérer à la sortie de l’avion, un agent de Delta vous l’apportera à la passerelle à votre arrivée. Si vous avez choisi de le récupérer au niveau du retrait des bagages, cherchez-le sur le tapis roulant « Bagages surdimensionnés ».
