FAQ SUR LES BAGAGES

Vous avez des bagages. Vous avez des questions. Heureusement, nous avons des réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus :

  • Combien de bagages à main puis-je prendre avec moi à bord de l’avion ?

    Vous pouvez emporter un bagage à main à bord de l'avion, plus un effet personnel. Consultez notre page Bagages pour de plus amples informations.

    Les passagers voyageant sur les vols opérés par Delta Connection avec moins de 50 sièges sont autorisés à transporter leurs effets personnels à bord de l'avion.  En raison de la limitation de place dans le compartiment de rangement supérieur et sous le siège, les plus gros articles seront marqués avec une étiquette rose retrait porte/vol et transportés dans l'espace cargo.  Ces bagages seront remis au passager à sa sortie.

    Tous les objets en bagage à main doivent respecter les réglementations de la Federal Aviation Administration (FAA) et ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 22" x 14" x 9". La FAA exige que tous les bagages à main puissent être logés sous un siège ou dans un compartiment de rangement.

    Notre personnel d'embarquement ou de vol peut avoir à limiter encore plus le nombre de bagages à main pour un vol particulier, selon la capacité de rangement de l'avion et le nombre de passagers attendu.

  • Y a-t-il des exceptions au règlement régissant les bagages à main ?

    Oui. Consultez notre page Bagages pour de plus amples informations.

  • Quelle est la politique en matière de bagages enregistrés pour les clients Elite / ElitePlus de SkyTeam voyageant avec Delta ?

    Les clients SkyTeam Elite/ElitePlus de la Main Cabin sont soumis aux frais d’enregistrement de bagages actuellement en vigueur. Pour obtenir toutes les informations et pour connaître les frais de bagages détaillés, consultez la page Bagages.

  • Est-ce que les frais de bagages s’appliquent à tous les passagers qui voyagent à l’international ?

    Des frais de bagages s'appliquent aux passagers voyageant sur les vols internationaux. Les dernières mises à jour et exceptions à ces frais se trouvent dans la page Bagages.

  • Quels frais de bagages s’appliquent aux passagers internationaux qui ont une correspondance ou font escale aux États-Unis ? 

    Si tous les vols font partie du même itinéraire, les frais et les règlements internationaux s'appliquent aux passagers qui empruntent des vols internationaux avec une correspondance ou une escale aux États-Unis.

    Lorsqu'un passager empruntant un vol international atterrit aux États-Unis et poursuit son voyage à l'intérieur des États-Unis avec un billet différent, le règlement national s'applique.

    Le règlement complet est disponible sur la page bagages.

  • Est-ce que les frais de bagages enregistrés s’appliquent à tous les territoires des États-Unis ?

    Veuillez consulter notre page sur les frais des bagages enregistrés pour consulter les informations actualisées par région.

  • Quelle est la politique en matière de bagages enregistrés pour les militaires américains en activité ?

    Veuillez consulter notre page frais sur les bagages et voyages dédiée aux bagages autorisés pour le personnel militaire des États-Unis en service voyageant en mission ou à titre personnel.

  • Comment puis-je être certain que mes bagages vont bien arriver en même temps que moi ?

    Tous les bagages enregistrés doivent être munis d'une étiquette mentionnant votre nom et vos coordonnées. Il est également recommandé d'inscrire ces mêmes renseignements à l'intérieur de vos bagages, au cas de perte de l'étiquette extérieure.

    Veillez à toujours transporter médicaments, argent, documents de valeur, clés, bijoux, appareils photo et autres petits articles fragiles dans votre bagage à main, au cas où vous seriez privé de votre valise pendant quelque temps. Et pensez à ne jamais fermer votre valise à clé.

  • Si je place mon appareil-photo dans une valise, sera-t-il couvert par l’assurance responsabilité civile de Delta ?

    Malheureusement, nous ne pouvons assumer de responsabilité pour les bijoux, l'argent, l'équipement photographique ou d'autres objets de valeur contenus dans des bagages enregistrés ou non sur des vols intérieurs. Consultez la page Retardés, perdus ou endommagés pour de plus amples informations.

  • Les bagages à main sont-ils inclus dans la politique d’assurance responsabilité civile de Delta relative aux bagages ? 

    Nous n'assumons aucune responsabilité pour les objets non enregistrés à moins qu'ils aient été remis à notre personnel afin d'être rangés pendant le vol ou qu'ils nous aient été confiés durant le voyage.

  • Ma canne doit-elle être rangée dans un endroit particulier de l’avion ?

    Les règlements fédéraux exigent qu'une canne soit rangée pour les décollages et les atterrissages dans un compartiment agréé. Les cannes de voyage flexibles, comme celles utilisées par les malvoyants, peuvent être stockées sous le siège passager, à condition qu’elles ne dépassent pas dans l’allée et ne gênent pas l’équipage ou les autres passagers.

Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les objets perdus

  • Je n’ai pas encore reçu de réponse du service des objets trouvés, que se passe-t-il ?

    Veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirables ainsi que l'adresse électronique figurant sur votre formulaire d'objet perdu afin de vous assurer que l'adresse électronique que nous avons est correcte.

  • Allez-vous me tenir informé de l’état de la recherche de l’objet que j’ai perdu ?

    Vous recevrez un courrier électronique de la part du service des objets trouvés de Delta après avoir rempli votre déclaration de perte. Si nous trouvons un article qui correspond à la description de l'objet que vous avez perdu, nous vous ferons parvenir un avis par courrier électronique contenant des instructions qui vous permettront de confirmer si l'article est bien le vôtre. Pendant les recherches de l'objet que vous avez perdu, nous vous informerons régulièrement par courrier électronique.

  • Pendant combien de temps allez-vous chercher l’objet que j’ai perdu ? 

    Des recherches poussées auront lieu pendant environ 14 jours après réception de votre déclaration de perte. Si nous ne retrouvons pas l'objet que vous avez égaré, vous recevrez un courrier électronique vous informant que nos efforts ont été vains.

  • Comment vais-je savoir si mon objet a été retrouvé ?

    Si nous retrouvons un article qui correspond à la description de l'objet que vous avez perdu, le service des objets trouvés vous contactera par courrier électronique et/ou par téléphone pour vérifier si l'article est bien le vôtre et régler les modalités de livraison.

  • Si l’objet que j’ai perdu est retrouvé, comment puis-je le récupérer ?

    Le service des objets trouvés vous fournira un lien vers la page de paiement et livraison. Vous pourrez vérifier vos informations de livraison et fournir les informations de votre carte de crédit pour régler les frais d'expédition. 

  • Je n’ai pas d’adresse électronique, comment allez-vous me contacter ?  

    Si vous n'avez pas d'adresse électronique, vous serez contacté par téléphone seulement s'il semble probable que votre objet ait été retrouvé. Nous ne communiquons aucune information sur l'état des recherches par téléphone.

  • Que faites-vous des documents et pièces d’identité officiels si vous ne parvenez pas à en retrouver le titulaire ?

    Les pièces d'identité militaires seront envoyées au Department of the Navy, NAS-JRB ID Office. Ce département se chargera ensuite de les acheminer aux différents corps de l'armée.

    Les passeports seront envoyés au U.S. Department of State, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP

    Tous les autres documents personnels que nous ne pourrons pas retourner seront détruits.

  • L’objet que j’ai perdu est vraiment important. Puis-je contacter une personne en particulier qui pourra effectuer plus de recherches ?

    Nous comprenons que tout objet perdu est très important pour la personne qui l'a égaré et des recherches poussées sont effectuées afin de retrouver tous les articles ayant fait l'objet d'une déclaration de perte. Nous vous assurons que nous prenons chaque formulaire d'objet perdu très au sérieux et que tous les efforts seront consentis pour retrouver votre(vos) objet(s) et vous le(les) faire parvenir.

  • J’ai perdu un appareil électronique avec un forfait Internet. Dois-je l’annuler ?

    Oui. Même si nous effectuons des recherches poussées et si nous espérons retrouver votre appareil, vous devriez suspendre immédiatement tout forfait Internet par mesure de sécurité. Nous vous recommandons de garder le forfait voix sur les téléphones pendant une période d'une semaine afin de faciliter nos recherches et le processus de vérification.

  • Que puis-je faire pour augmenter les chances de retrouver mon objet ?

    Veuillez fournir une description précise et détaillée sur le formulaire de rapport d'article perdu. Dans la mesure du possible, veuillez rassembler les informations descriptives avant de remplir le formulaire et n'oubliez pas d'inclure tous les détails permettant d'identifier l'objet lors de notre recherche. Veuillez saisir les informations telles qu'elles apparaissent sur l'objet. Veuillez également mentionner la date du vol et le numéro de vol associés à la perte de votre/vos objet(s). Vous pouvez également fournir des informations complémentaires soit dans le champ intitulé « Brève description », ou dans la partie intitulée « Aidez-nous à retrouver votre objet ». L'absence d'informations dans l'un de ces champs, risque de limiter notre capacité à retrouver votre objet. Nous vous demandons également de faire la déclaration de perte dans les 7 jours suivant la perte d'objet. Les déclarations de perte faites après 7 jours ont moins de chances d'aboutir.

  • J’ai déjà rempli une déclaration de perte, mais je dois ajouter des informations complémentaires. Comment puis-je le faire ?

    Vous pouvez mettre à jour votre formulaire jusqu’à deux semaines suivant votre déclaration de perte en cliquant sur le lien suivant Mise à jour formulaire objet perduouverture dans une nouvelle fenêtre. Préparez-vous à fournir le numéro de votre formulaire d'objet perdu et le nom de famille figurant sur le formulaire.

FAQ sur la livraison garantie de bagages sous 20 minutes

  • Comment Delta calcule-t-il l’heure d’arrivée des bagages sur le site de retrait des bagages ?

    Le temps de livraison sur le site de retrait des bagages est calculé par le système de suivi des bagages de Delta, lorsque celui-ci est disponible. Si le délai écoulé entre l'ouverture de la porte de l'avion et la livraison du bagage au carrousel à bagages est supérieur à 20 minutes, le client peut recevoir 2 500 miles. Cette offre est valable pour tout vol interne dans les 50 États continentaux des États-Unis et Porto Rico, exploité et commercialisé par Delta Air Lines et les transporteurs Delta Connection®.

  • Que se passe-t-il si j’ai enregistré plusieurs bagages et un seul d’entre eux est livré en retard ? 

    Dès que l'un de vos bagages est en retard, vous bénéficiez de la garantie. Cependant, cette offre est limitée à une demande par passager et par trajet aller ou retour, quel que soit le nombre de bagages enregistrés. Cette offre est valable pour tout vol interne dans les 50 États continentaux des États-Unis et Porto Rico, exploité et commercialisé par Delta Air Lines et les transporteurs Delta Connection®. 

  • Comment réclamer mes miles bonus si mon bagage est livré en retard ?

    Remplissez le formulaire sur delta.com/bagsontime dans un délai maximum de trois jours après l'arrivée de votre vol. Les demandes ne peuvent être effectuées qu'après l'arrivée de votre vol. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à deux semaines après votre demande pour que le bonus de miles apparaisse sur votre compte. Cette offre est valable pour tout vol interne dans les 50 États continentaux des États-Unis et Porto Rico, exploité et commercialisé par Delta Air Lines et les transporteurs Delta Connection®.