FAQ sur les bagages

Vous avez des bagages. Vous avez des questions. Heureusement, nous avons des réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien de bagages puis-je prendre avec moi à bord ?

Vous pouvez emporter un bagage à main à bord de l'avion, plus un effet personnel. Consultez notre page Bagages pour plus d'informations.

Les passagers voyageant sur les vols opérés par Delta Connection avec moins de 50 sièges sont autorisés à transporter leurs effets personnels à bord de l'avion.  En raison de la limitation de place dans le compartiment de rangement supérieur et sous le siège, les plus gros articles seront marqués avec une étiquette rose retrait porte/vol et transportés dans l'espace cargo.  Ces bagages seront remis au passager à sa sortie.

Tous les objets en bagage à main doivent respecter les réglementations de la Federal Aviation Administration (FAA) et ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 22 x 14 x 9 po. La FAA exige que tous les bagages à main puissent être logés sous un siège ou dans un compartiment de rangement.

Notre personnel d'embarquement ou de vol peut avoir à limiter encore plus le nombre de bagages à main pour un vol particulier, selon la capacité de rangement de l'avion et le nombre de passagers attendu.

Y a-t-il des exceptions au règlement régissant les bagages à main ?

Oui. Consultez notre page Bagages pour plus d'informations.

Quelle est la politique en matière de bagages enregistrés pour les clients Elite/ElitePlus de SkyTeam voyageant avec Delta ?

Les clients SkyTeam Elite/ElitePlus de la cabine principale sont soumis aux frais d'enregistrement de bagages actuellement en vigueur. Pour plus de détails et pour connaître les frais de bagages détaillés, consultez la page Bagages  

Est-ce que les frais de bagages s'appliquent à tous les passagers qui voyagent à l'international ?

Des frais de bagages s'appliquent aux passagers à destination d'Aruba, des Bahamas, des Bermudes, des îles Caïman, de l'Europe et du Mexique. Les dernières mises à jour et exceptions relatives à ces frais peuvent être consultées sur la page Bagages .

Quels frais de bagages s'appliquent aux passagers internationaux qui ont des correspondances/escales aux Etats-Unis ?

Si tous les vols font partie du même itinéraire, les frais et les règlements internationaux s'appliquent aux passagers qui empruntent des vols internationaux avec une correspondance ou une escale aux Etats-Unis.

Lorsqu'un passager empruntant un vol international atterrit aux Etats-Unis et poursuit son voyage à l'intérieur des Etats-Unis avec un billet différent, le règlement national s'applique.

Le règlement complet est disponible sur la page Bagages  

Est-ce que les frais de bagages enregistrés s'appliquent à tous les territoires des Etats-Unis ?

Non. Les frais de bagages enregistrés en vigueur ne s'appliquent qu'à Porto Rico et aux îles Vierges américaines.

Quelle est la politique en matière de bagages enregistrés pour les militaires américains en activité ?

Si vous êtes : 1) un membre du personnel militaire américain en activité avec un ordre de voyage au départ ou à destination de son lieu d'affectation ainsi que les personnes à votre charge qui voyagent avec vous ou 2) une personne à la charge d'un membre du personnel militaire américain en activité voyageant avec des ordres de déplacement, vous pouvez enregistrer gratuitement les éléments suivants :

  • Jusqu'à quatre bagages en cabine principale sur les vols Delta et en toute classe sur les vols Delta Connection.
  • Jusqu'à cinq bagages en Delta One™, première classe et classe affaires sur les vols Delta uniquement.

 Remarque : chaque bagage peut peser au maximum 32 kg (70 lbs) et mesurer jusqu'à 203 cm en longueur (80 pouces).

De plus, le personnel militaire voyageant pour raisons personnelles sur les vols opérés par Delta et Delta Connection peuvent enregistrer gratuitement deux bagages pesant jusqu'à 23 kg (50 lbs) et mesurant jusqu'à 158 cm en longueur (62 pouces).

Est-ce que les clubs de golf font partie de la franchise gratuite de bagages vols intérieurs pour les membres Medallion, les passagers Première Classe et Classe Affaires ainsi que pour les détenteurs de la carte de crédit SkyMiles ?

Un sac de golf peut être accepté comme bagage enregistré, et des frais de dépassement du poids autorisé seront appliqués aux bagages de plus de 50 livres. Pour de plus amples informations concernant le transport des équipements de sport, consulter la page des Articles spéciaux.

Comment puis-je être certain que mes bagages vont bien arriver en même temps que moi ?

Tous les bagages enregistrés doivent être munis d'une étiquette mentionnant votre nom et vos coordonnées. Il est également recommandé d'inscrire ces mêmes renseignements à l'intérieur de vos bagages, au cas de perte de l'étiquette extérieure.

Veillez à toujours transporter médicaments, argent, documents de valeur, clés, bijoux, appareils photo et autres petits articles fragiles dans votre bagage à main, au cas où vous seriez privé de votre valise pendant quelque temps. Et pensez à ne jamais fermer votre valise à clé.

Si je place mon appareil-photo dans une valise, sera-t-il couvert par l'assurance responsabilité civile de Delta ?

Malheureusement, nous ne pouvons assumer de responsabilité pour les bijoux, l'argent, l'équipement photographique ou d'autres objets de valeur contenus dans des bagages enregistrés ou non sur des vols intérieurs. Consultez la page Retardés, perdus ou endommagés  pour plus d'informations.

Les bagages à main sont-ils inclus dans la responsabilité civile bagages de Delta ?

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les objets non enregistrés à moins qu'ils aient été remis à notre personnel afin d'être rangés pendant le vol ou qu'ils nous aient été confiés durant le voyage.

Ma canne doit-elle être rangée dans un endroit particulier de l'avion ?

Les règlements fédéraux exigent qu'une canne soit rangée pour les décollages et les atterrissages dans un compartiment agréé. Cela inclut également la zone située sous les sièges des passagers, tant que la canne ne dépasse pas dans le couloir et qu'elle ne gêne aucunement le personnel ou les autres passagers à bord.

Combien de bagages puis-je enregistrer si j'achète un billet en classe Economique Premium ?

Les passagers disposant d'un billet en classe Economique Premium peuvent enregistrer jusqu'à deux bagages gratuitement.  Les membres Medallion et SkyTeam Elite disposant d'un billet en classe Economique Premium peuvent enregistrer un bagage supplémentaire au-delà de la franchise normale. La classe Economique Premium est différente des classes Economy Comfort et Delta Comfort +.  En cas de doute, vous pouvez également consulter vos reçus électroniques émis par Delta pour obtenir des informations détaillées concernant les frais liés à vos bagages.

Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les objets perdus

Je n'ai pas encore reçu de réponse du service des objets trouvés, que se passe-t-il ?

Veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirables ainsi que l'adresse électronique figurant sur votre formulaire d'objet perdu afin de vous assurer que l'adresse électronique que nous avons est correcte.

Allez-vous me tenir informé de l'état de la recherche de l'objet que j'ai perdu ?

Vous recevrez un courrier électronique de la part du service des objets trouvés de Delta après avoir rempli votre déclaration de perte. Si nous trouvons un article qui correspond à la description de l'objet que vous avez perdu, nous vous ferons parvenir un avis par courrier électronique contenant des instructions qui vous permettront de confirmer si l'article est bien le vôtre. Pendant les recherches de l'objet que vous avez perdu, nous vous informerons régulièrement par courrier électronique.

Pendant combien de temps allez-vous chercher l'objet que j'ai perdu ?

Des recherches poussées auront lieu pendant environ 14 jours après réception de votre déclaration de perte. Si nous ne retrouvons pas l'objet que vous avez égaré, vous recevrez un courrier électronique vous informant que nos efforts ont été vains.

Comment vais-je savoir si mon objet a été retrouvé ?

Si nous retrouvons un article qui correspond à la description de l'objet que vous avez perdu, le service des objets trouvés vous contactera par courrier électronique et/ou par téléphone pour vérifier si l'article est bien le vôtre et régler les modalités de livraison.

Si l'objet que j'ai perdu est retrouvé, comment puis-je le récupérer ?

Le service des objets trouvés vous fournira un lien vers la page de paiement et livraison. Vous pourrez vérifier vos informations de livraison et fournir les informations de votre carte de crédit pour régler les frais d'expédition. 

Je n'ai pas d'adresse électronique, comment allez-vous me contacter ?

Si vous n'avez pas d'adresse électronique, vous serez contacté par téléphone seulement s'il semble probable que votre objet ait été retrouvé. Nous ne communiquons aucune information sur l'état des recherches par téléphone.

Que faites-vous des documents et pièces d'identité officiels si vous ne retrouvez pas le titulaire ?

Les pièces d'identité militaires seront envoyées au Department of the Navy, NAS-JRB ID Office. Ce département se chargera ensuite de les acheminer aux différents corps de l'armée.

Les passeports seront envoyés au U.S. Department of State, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP

Tous les autres documents personnels que nous ne pourrons pas retourner seront détruits.

L'objet que j'ai perdu est VRAIMENT important. Puis-je contacter une personne en particulier qui pourra effectuer plus de recherches ?

Nous comprenons que tout objet perdu est très important pour la personne qui l'a égaré et des recherches poussées sont effectuées afin de retrouver tous les articles ayant fait l'objet d'une déclaration de perte. Nous vous assurons que nous prenons chaque formulaire d'objet perdu très au sérieux et que tous les efforts seront consentis pour retrouver votre(vos) objet(s) et vous le(les) faire parvenir.

J'ai perdu un appareil électronique avec un forfait Internet. Dois-je l'annuler ?

Oui. Même si nous effectuons des recherches poussées et si nous espérons retrouver votre appareil, vous devriez suspendre immédiatement tout forfait Internet par mesure de sécurité. Nous vous recommandons de garder le forfait voix sur les téléphones pendant une période d'une semaine afin de faciliter nos recherches et le processus de vérification.

Que puis-je faire pour augmenter les chances de retrouver mon objet ?

Veuillez fournir sur le formulaire une description détaillée et précise de l'objet ou des oblets que vous avez perdu(s). Dans la mesure du possible, veuillez rassembler les informations descriptives avant de remplir le formulaire et n'oubliez pas d'inclure tous les détails permettant d'identifier l'objet lors de notre recherche. Veuillez saisir les informations telles qu'elles apparaissent sur l'objet. Veuillez également mentionner la date du vol et le numéro de vol associés à la perte de votre(vos) objet(s). Vous pouvez également fournir des informations complémentaires soit dans le champ intitulé « Brève description », ou dans la partie intitulée « Aidez-nous à retrouver votre objet ». L'absence d'informations dans l'un de ces champs, risque de limiter notre capacité à retrouver votre objet. Nous vous demandons également de faire la déclaration de perte dans les 7 jours suivant la perte d'objet. Les déclarations de perte faites après 7 jours ont moins de chances d'aboutir.

J'ai déjà rempli une déclaration de perte mais je dois ajouter des informations complémentaires. Comment puis-je le faire ?

Vous pouvez mettre à jour votre formulaire jusqu'à deux semaines suivant votre déclaration de perte en cliquant sur le lien suivant Mise à jour formulaire objet perdu. Préparez-vous à fournir le numéro de votre formulaire d'objet perdu et le nom de famille figurant sur le formulaire.

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  • Veuillez saisir les 6 caractères alphanumériques de votre numéro de confirmation.
  • Veuillez saisir les 13 ou 14 chiffres de votre numéro de billet électronique.
  • Veuillez saisir les 10 chiffres de votre numéro SkyMiles.
  • Veuillez saisir les 10 à 16 chiffres de votre numéro de carte de crédit.
  • Veuillez saisir votre nom de famille comme sur votre carte de crédit.
  • Veuillez saisir les 3 chiffres du code de ville ou le nom de l'aéroport.
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