FAQ SUR LES VOYAGES INTERROMPUS

Qu’est-ce qui cause une situation de surréservation ?

Toutes les plus grandes compagnies aériennes acceptent plus de réservations pour les vols qu'elles n'ont de sièges disponibles. Cette pratique est connue sous le terme de surréservation. Les vols sont surréservés parce qu'on s'attend à ce qu'un certain nombre de passagers soient absents au départ. Cela signifie qu'ils changent leurs plans de voyage sans annuler leurs réservations.

Si les compagnies aériennes ne prenaient de réservations que pour le nombre de sièges sur un avion, les vols partiraient avec des sièges vides et les personnes qui auraient voulu ces sièges auraient à trouver d'autres options. Pour éviter cette situation, l'industrie aérienne conserve des statistiques sur les passagers absents au départ et prend les réservations en fonction du nombre de passagers attendus. Mais même avec les meilleures techniques de prévision, parfois, le nombre de passagers se présentant au départ dépasse le nombre attendu. Le résultat en est un vol survendu.

Que fait Delta pour faire face au problème des vols surréservés ?

Lorsqu'un vol est survendu, nous demandons s'il y a des clients qui sont prêts à céder volontairement leurs sièges contre rémunération et un siège sur un vol ultérieur. Les volontaires reçoivent des crédits de transport Delta Dollars qui peuvent être utilisés pour l'achat d'un autre billet aérien de Delta pour la destination de leur choix, ou pour d'autres services liés au voyage.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas assez de volontaires ?

S'il n'y a pas assez de volontaires, nous devons faire de nouvelles réservations sur un autre vol pour un ou plusieurs clients qui ne se sont pas portés volontaires. Nous donnons un avis à tout client qui s'est vu refuser l'embarquement sans se porter volontaire. Cet avis explique les obligations que Delta a envers vous, et le montant de compensation en liquide que vous recevrez en vertu des consignes du U.S. Department of Transportation. Si vous vous êtes vu refuser l'embarquement sans vous être porté volontaire, Delta fera une nouvelle réservation pour vous sur le premier vol disponible de Delta jusqu'à votre destination billetée. Si un vol de Delta n'est pas disponible, nous ferons tout notre possible pour vous trouver une place comparable sur une autre compagnie aérienne avec laquelle nous avons des accord de billetterie.

Que sont les Delta Dollars ?

Les Delta Dollars sont des crédits électroniques de transport qui peuvent être utilisés pour indemniser les clients qui ont cédé leurs sièges sur des vols surréservés. Chaque guichet d'aéroport a des informations sur les Delta Dollars et sur l'indemnisation pour l'embarquement refusé.

Les coupons de transport Delta Dollar sont valables pour l'achat de vols au tarif publié auprès de Delta Air Lines, Delta Shuttle™, les transporteurs de Delta Connection et les vols en partage de code de Delta. Ils ne sont valabes que pour le paiement de billets et des taxes et frais gouvernementaux. Ils ne sont pas valables pour tout autre type de frais et n'ont aucune valeur en espèces.

Si le coût du billet est inférieur à la valeur du coupon, toute valeur restante sera transférée vers un autre coupon en dollars Delta au nom du bénéficiaire d'origine.

Veuillez consulter les conditions générales, lesquelles peuvent varier en fonction du coupon.

Comment puis-je savoir si un vol est surréservé ?

Nos agents de réservation et du service clients vous diront si un vol est surréservé si vous leur demandez.

Quelles sont les mesures prises pour gérer les vols surréservés ?

Nous améliorons notre système informatique pour donner des prévisions plus précises de la demande pour nos services et du nombre attendu de passagers absents au départ.

Si je suis débarqué et si je décide de ne pas voyager, puis-je obtenir un remboursement ?   

Oui. Si vous n'êtes pas autorisé à embarquer et si vous décidez de ne pas voyager, nous vous rembourserons la valeur totale de vos coupons de vol non utilisés. Vous recevrez également un remboursement pour tous les frais subsidiaires des services facultatifs que vous aviez choisis.

Si je suis à l’aéroport, comment puis-je m’informer au sujet des retards ?

Nos agents aux portes et le personnel de vol vous donneront régulièrement des mises à jour sur le statut de votre vol et vous donneront les causes du retard. Les dernières informations sont également affichées sur les écrans d'information sur les vols de l'aéroport.

Allez-vous me réserver une place sur un autre vol en cas de retard annoncé ?

Oui. Nous vous préviendrons de tout retard connu avant l'embarquement. Dans les cas où ces retards sont de longueur significative, il se peut que vous ayez l'option de ne pas embarquer, et Delta fera une nouvelle réservation pour vous sans avoir à payer de pénalité.

Où puis-je obtenir plus de renseignements ?

Vous pouvez accéder aux informations de vol en temps réel en téléphonant au 800-325-1999, en consultant le statut du vol en ligne (voir lien en haut de page) ou avec laFly Delta App.

Que prévoyez-vous pour les clients qui doivent attendre jusqu’au lendemain en raison d’un retard ou d’une annulation imputable à Delta ?

Lorsque les clients qui sont loin de leur maison ou de leur destination sont retardés jusqu'au lendemain en raison d'un retard ou d'une annulation imputable à Delta, nous fournirons une nuit d'hôtel dans un établissement sous contrat avec Delta, selon la disponibilité.

Que sont les établissements sous contrat et tarifs sous contrat de Delta ?

Un établissement sous contrat avec Delta est un hôtel qui répond aux normes de qualité de Delta, et qui a un contrat avec Delta pour accepter des coupons d'hôtel à un tarif déterminé à l'avance.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de chambre disponible dans l’un des établissements sous contrat de Delta, aux tarifs sous contrat de Delta ?

Si Delta n'est pas à même de trouver une chambre d'hôtel pour un client dans un établissement sous contrat avec Delta, au tarif du contrat avec Delta, vous recevrez un Coupon de crédit de transport qui est égal en valeur au tarif de l'hôtel sous contrat avec Delta dans cette ville et qui peut être utilisé pour des transports futurs et la plupart des services liés au voyage de Delta.

Que se passe-t-il si je trouve ma propre chambre d’hôtel dans un établissement qui n’est pas sous contrat ?

Nous vous donnerons un Coupon de crédit de transport.

Que dois-je faire si je trouve une chambre dans un établissement sous contrat de Delta à un tarif plus élevé que le tarif sous contrat de Delta ? 

Il y a deux options :

• Nous pouvons vous donner un coupon d'hôtel pour le tarif sous contrat et vous êtes alors responsable des coûts additionnels, ou
• Nous vous donnons un Coupon de crédit de transport.

Que faire si plus d’une personne fait partie du voyage ?

Les familles partagent généralement les chambres d'hôtel, donc un seul coupon sera émis par chambre utilisée. Si nous ne sommes pas à même de fournir de chambre d’hôtel dans un hôtel sous contrat, chaque passager possédant un billet recevra un Coupon de crédit de transport.