FAQ SUR L’ENREGISTREMENT

FAQ sur l'enregistrement

A moins que voler soit pour vous une seconde nature, une journée de voyage peut être stressante. De l'enregistrement en ligne à l'impression de votre carte d'embarquement ou pour savoir à quelle heure arriver à l'aéroport, vous trouverez ici toutes les démarches à faire pour que votre voyage commence du bon pied.

En savoir plus

  • Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne et comment l’utilise-t-on ?

    L'enregistrement en ligne vous permet d'éviter les files d'attente à l'aéroport en vous permettant d'imprimer vos cartes d'embarquement en ligne. Vous pouvez utiliser ce service si vous possédez un billet électronique pour tout vol Delta, Delta Connection®, Delta Shuttle®, et si vous prenez un vol en correspondance sur Delta par le biais de l'un de nos partenaires à l'enregistrement.

    Visitez le site delta.com de 24 heures à 30 minutes* avant un vol national à l’intérieur des Etats-Unis ou 60 minutes* avant un vol international, allez à la rubrique Enregistrement et suivez les instructions.

    Pour accéder à votre itinéraire, vous aurez besoin des informations suivantes:

    • Un numéro SkyMiles et un mot de passe
    • Un numéro de confirmation
    • Le numéro de billet électronique sur votre billet
    • Le numéro de carte de crédit utilisé pour payer votre billet

    *Veuillez noter que certains aéroports peuvent avoir des conditions exceptionnelles d’heure d’enregistrement.  Les délais ci-dessus sont les délais minimums autorisés mais nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport 75 minutes avant le départ pour les vols nationaux à l'intérieur des Etats-Unis et 3 heures avant le départ pour les vols internationaux.

  • Puis-je utiliser l’enregistrement en ligne si j’ai acheté mon billet dans une agence de voyages ou via une agence en ligne ?

    Oui, les billets électroniques émis par toute agence peuvent être utilisés.

  • Et si je dois prendre un vol en correspondance ?

    Pas de problème. Vous recevrez un document d'embarquement séparé pour chacun de vos vols quand vous vous enregistrerez.

  • Et si je dois enregistrer des bagages ?

    Si vous avez des bagages à enregistrer, enregistrez-vous en ligne. Vous pouvez enregistrer vos bagages et payer l'excédent en même temps. Une fois arrivé à l'aéroport, déposez vos bagages à tout enregistrement sur le trottoir ou au dépôt des bagages. Les heures d'enregistrement des bagages varient selon les aéroports. Veuillez consulter nos conditions d’enregistrement pour accéder aux informations complètes.

  • Si je suis inscrit sur la liste d’attente pour un siège en première classe, dois-je aussi m’inscrire sur la liste d’attente pour un surclassement ?

    Oui, actuellement, vous devrez vous enregistrer à l’aéroport pour figurer sur la liste de standby pour un surclassement lorsque vous êtes sur liste d’attente pour la First Class.

  • Et si je veux m’inscrire sur la liste d’attente pour un surclassement Medallion ?

    Les membres Medallion peuvent demander un surclassement Medallion dans le délai imparti au moment de l'achat et utiliser l'enregistrement en ligne. Les passagers qui n'ont pas demandé de surclassement au moment de l'achat peuvent en demander un lors de l'enregistrement en ligne.

    Les billets Basic Economy ne peuvent bénéficier de surclassement gratuits ou payés, et cela quel que soit votre statut Medallion ou autre statut elite.

  • Que dois-je faire en arrivant à l’aéroport ?

    Si vous n'avez pas de bagages à enregistrer, vous pouvez passer directement aux contrôles de sécurité avec votre document d'embarquement et une preuve d'identité avec photo, puis vous diriger vers votre porte de départ où il ne vous restera plus qu'à attendre l'embarquement. Dans certaines villes internationales, vous devrez vous arrêter dans le hall pour obtenir une carte de départ avant de passer aux contrôles de sécurité. Les heures d'enregistrement des bagages varient selon les aéroports. Veuillez consulter les conditions d’enregistrement pour des informations complètes.

  • Si j’utilise l’enregistrement en ligne, à quelle heure dois-je me présenter à la porte d’embarquement ?

    Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 15 minutes avant l'heure de départ d'un vol intérieur et 45 minutes pour un vol international. Les heures d'enregistrement des bagages varient selon les aéroports. Veuillez consulter les conditions d’enregistrement pour des informations complètes. Les membres Medallion aimeront certainement profiter de l'embarquement anticipé qui leur permettra de trouver plus d'espace pour leurs bagages à main.

  • Quels documents vais-je recevoir pour l’embarquement ?

    Vous pouvez recevoir un des documents suivants, ou une combinaison de plusieurs d'entre eux:

    • Carte d'embarquement : elle vous permet d'embarquer dans l'avion
    • Carte de demande de siège : elle vous permet de figurer sur la liste de standby si un siège sur votre vol n'est pas disponible
    • Document d'information sur les correspondances : il vous permet le passage aux contrôles de sécurité, mais ne vous permet pas de vous enregistrer, ne vous donne pas une place sur la liste standby, et ne vous permet pas d'embarquer. Vous devez vous enregistrer avec le transporteur au moment du départ.
  • Que dois-je faire si certaines images de la carte d’embarquement ne sont pas visibles ?

    Ces images doivent être visibles car elles contiennent les codes-barres nécessaires pour vous enregistrer. Il se peut qu'elles ne soient pas complètement chargées pour plusieurs raisons, notamment le type ou les paramètres de navigateur, des ressources du système informatique et des problèmes de communication Internet. Si ce type de problème vous arrive, nous vous conseillons de recharger ou de rafraîchir votre navigateur pour réactualiser la page. Vous pouvez aussi réimprimer votre carte d'embarquement à une borne libre-service de l'aéroport.

  • Certains éléments de ma carte d’embarquement ne se voient pas quand je l’imprime. Cela pose-t-il problème ?

    La carte d'embarquement doit pouvoir être imprimée intégralement sur une seule page pour que vous puissiez vous enregistrer. Si une partie de la page n'apparaît pas ou si l'impression se fait sur plus d'une page, nous vous recommandons de changer la mise en page et de régler vos marges pour qu'elles ne fassent pas plus de 1" et d'imprimer votre page en mode portrait.

  • Y a-t-il d’autres paramètres d’imprimante que je dois régler ?

    Vous devez utiliser une imprimante avec une définition de 300 ppp minimum et sélectionner une qualité d'impression ordinaire ou excellente. La plupart des imprimantes à jet d'encre ou laser rentrent dans cette catégorie, mais si vous n'êtes pas sûr(e) de la qualité de votre imprimante nous vous recommandons de vérifier son manuel utilisateur. Vous n'avez pas besoin d'encre ou de papier spéciaux.

  • Que dois-je faire si je ne peux pas imprimer ma carte d’embarquement ?

    Vous pouvez en imprimer une à une borne libre-service de l'aéroport ou demander de l'aide à un agent Delta à l'aéroport.

  • J’ai oublié d’imprimer ma carte d’embarquement après avoir effectué mon enregistrement en ligne sur Delta.com. Que dois-je faire ? 

    Vous pouvez recommencer votre enregistrement en ligne pour imprimer votre carte d'embarquement ou en imprimer une à une borne libre-service de l'aéroport.  Vous pouvez également utiliser Fly Delta App pour utiliser une carte d'embarquement électronique. Vous devez posséder une carte d'embarquement et une carte d'identité avec photo pour franchir les contrôles de sécurité.

  • Si mon vol est affrété par un autre opérateur que Delta, puis-je quand même utiliser l’enregistrement en ligne ? 

    Vous devrez vous enregistrer avec la compagnie opérant le premier vol de votre voyage. Si votre premier vol est opéré par une autre compagnie aérienne que Delta ou Delta Connection et que vous ne pouvez pas vous enregistrer sur delta.com, le nom de la compagnie aérienne où vous devrez effectuer votre enregistrement vous sera indiqué. Pour certains de nos partenaires, vous serez redirigé vers leur site Web depuis l'enregistrement sur delta.com.

  • Mon vol est opéré par un partenaire en partage de code de Delta. Où dois-je m’enregistrer ?

    Si vous voyagez en tant que client de Delta sur l’un de nos partenaires en partage de code, vous devrez vous enregistrer avec ce transporteur aérien.