Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec un bagage enregistré et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour vous aider à résoudre votre problème, sélectionnez l’option ci-dessous qui décrit le mieux votre situation.
Si votre bagage a été abîmé pendant le transport, vous pouvez soumettre une réclamation en vue de le réparer ou de le remplacer.
Si votre bagage enregistré est arrivé en retard et non pas à la zone de retrait des bagages à votre arrivée, soumettez un rapport afin que nous puissions vous aider à le trouver.
Si votre bagage enregistré n’est pas trouvé dans les 21 jours précédant votre arrivée, il est probable qu’il soit perdu. Nous pouvons vous aider à obtenir le remboursement pour ce bagage.
S’il manque des articles dans votre bagage enregistré après votre arrivée, soumettez une demande de remboursement.
Vous trouverez ci-dessous des ressources pour vous aider en cas de perturbations sur vos bagages. Que votre bagage soit retardé, abîmé, perdu ou qu’il manque des articles dans votre bagage enregistré, nous sommes là pour vous aider.
Si votre bagage est abîmé pendant le transport, nous pourrons peut-être le réparer ou le remplacer. Veuillez vous rendre au bureau de service des bagages (BSO) de Delta pour obtenir de l’aide afin de soumettre une réclamation avant de quitter l’aéroport.
a. Vous devez signaler les dommages dans les 6 heures* suivant l’arrivée pour les billets nationaux et dans les 7 jours suivant l’arrivée pour les billets internationaux, faute de quoi votre demande ne sera pas acceptée.
Nous vous contacterons pour discuter du statut de votre réclamation. Veuillez noter que Delta ne rembourse pas les dommages liés à l’usure normale.
Si la Transportation Security Administration (TSA) a sélectionné votre bagage pour une recherche aléatoire, une note écrite d’inspection sera placée à l’intérieur de votre bagage ou attachée à un sceau à l’extérieur. Si vous pensez que votre bagage a été endommagé pendant la recherche, veuillez contacter directement la TSA au 866-289-9673 pour obtenir de l’aide.
*Pour les billets émis avant le 08 octobre 2025, vous pouvez signaler tout dommage à vos bagages dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes. Certains types de dommages peuvent faire l’objet d’une exception à l’obligation de signaler les dommages aux bagages au bureau de service des bagages de Delta dans les 6 heures suivant l’arrivée : (1) les dommages causés aux dispositifs de mobilité tels que les scooters ou les fauteuils roulants ; (2) le vol ou les dommages qui ne sont pas facilement apparents lors de l’inspection extérieure (pour lesquels toute perte ou tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale) ; (3) les bagages retardés (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant le retour au client) ; et (4) les bagages enregistrés par des mineurs non accompagnés ou des personnes handicapées (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale). Pour chacune des exceptions de (1) à (4) énumérées ci-dessus, Delta acceptera les réclamations pour bagages abîmés signalées par l’intermédiaire de Delta Reservations oudelta.com en plus des réclamations signalées en personne au bureau de service des bagages de Delta.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le retard de votre bagage et sommes là pour vous aider.
Pour commencer la recherche de vos bagages, signalez le retard à l’aéroport :
Si nous trouvons votre bagage dans les 5 jours suivant votre arrivée, il vous sera livré en fonction des informations fournies dans votre rapport de bagage et aucune autre action ne sera nécessaire.
Parfois, vous devrez peut-être demander le remboursement des dépenses liées au retard de votre bagage. Pour commencer, soumettez une réclamation et sélectionnez Demande de remboursement de dépenses. Une fois votre réclamation envoyée, nous l’examinerons et vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes ainsi que le montant du remboursement auquel vous pouvez éventuellement prétendre.
Si le retard s’élève à 6 jours ou plus, soumettez une réclamation pour perte de biens :
Si vous avez déjà signalé le retard de votre bagage au bureau des services de bagages et que celui-ci contient un AirTag ou un accessoire « Localiser » (iOS uniquement), vous pouvez partager sa position afin d’accélérer sa restitution.
Comment partager la localisation de votre article
(Remarque : Si vous utilisez la Fly Delta App, insérez le lien généré dans le champ « Partager la localisation de mon bagage » dans le formulaire de bagage retardé.)
Le partage de la localisation des articles est entièrement facultatif. Elle prendra automatiquement fin dès que vous aurez retrouvé votre bagage, mais vous pouvez l’interrompre à tout moment ; elle expire automatiquement au bout de sept jours.
Si votre bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours suivant votre arrivée, nous sommes au regret de vous informer qu’il est probablement perdu. Un représentant Delta vous contactera pour discuter d’un règlement et/ou d’un remboursement pour cette perte.
a. Vous devez effectuer un signalement dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes et 7 jours suivant l’arrivée pour les vols internationaux.
If you've already reported the lost item and need help managing your existing lost item report, review the Lost and Found FAQs
Le remboursement vise généralement à couvrir les besoins essentiels pendant la période où votre bagage est retardé, lorsque vous êtes loin de chez vous et dans l’attente de récupérer votre bagage.
Les achats raisonnables peuvent notamment comprendre des vêtements essentiels, des articles de toilette et des produits de soins personnels. Achetez uniquement ce dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins essentiels à court terme et conservez tous les reçus détaillés de vos achats.*
Documents obligatoires :
Les reçus sont nécessaires pour examiner votre réclamation et doivent inclure :
Soumettre une réclamation pour bagage mal acheminé
*Chaque réclamation est examinée individuellement. Nous tenons compte de la nécessité et du caractère raisonnable des articles de remplacement achetés, de la date et du lieu des achats, de la durée du retard du bagage ainsi que des justificatifs fournis. Vous devez avoir déposé une réclamation concernant votre bagage avant de pouvoir obtenir un remboursement. Si votre bagage est toujours perdu après 21 jours, les remboursements seront déduits de votre règlement final.
Soumettez une réclamation pour demander le remboursement des dépenses raisonnables causées par un bagage abîmé, un bagage retardé, ou un bagage enregistré avec des articles manquants :
Des exceptions s’appliquent, et les frais de bagage ne seront pas remboursés en raison d’un retard dans la livraison du bagage si celui-ci est retardé pour les raisons suivantes :
a. You may still be eligible for a refund if your bag is lost or pilfered Speak with a Delta representative at the Baggage Service Office (BSO) to report your delayed checked bag and to learn more about checked bag fee refunds. Message us for additional support.
Consultez le Centre d’assistance pour consulter la liste des coordonnées par pays et obtenir de l’aide dans une langue locale.
Un représentant Delta vous enverra un e-mail avec les mises à jour de statut.
| Type de responsabilité | Limites de responsabilité |
|---|---|
| Limites de responsabilité pour les vols internes | 4 700 USD par passager muni d'un billet |
| Limite de responsabilité pour les vols internationaux (régie par la Convention de Varsovie) |
9,07 USD par livre jusqu'à 640 USD par sac (dollars U.S.) |
| Limite de responsabilité pour les vols internationaux (régie par la Convention de Montréal) |
1 519 SDR (Special Drawing Rights) par passager muni d’un billet* |
*XDR (Droits de tirage spéciaux) est une unité de devise du Fond Monétaire International. Les Droits de tirage spéciaux seront convertis en dollars US en utilisant le tarif appliqué le jour du règlement des bagages manipulés sans précautions. Delta n’assume aucune responsabilité en cas de dommages préexistants, y compris des entailles légères, des égratignures et des fermetures Éclair cassées résultant d’un remplissage excessif ou de l’usure normale due à la manipulation des bagages. Vous trouverez ci-dessous les restrictions et exceptions en matière de responsabilité :
Voir le Contrat de transport de Delta pour le règlement complet régissant la responsabilité pour les bagages.
Veuillez déposer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne qui a assuré la dernière partie de votre voyage, car elle est responsable du traitement de toutes les questions liées aux bagages. Si vous avez réservé votre billet auprès de Delta et que le transporteur final n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans votre réclamation.
Pour les vols internes, les réclamations concernant les bagages abîmés doivent être déposées au bureau du service des bagages de Delta dans les 6 heures suivant l’arrivée pour les billets émis à partir du 8 octobre 2025, et dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les billets émis avant cette date.
Certains types de dommages peuvent faire l’objet d’une exception à cette exigence : (1) les dommages causés aux dispositifs de mobilité tels que les scooters ou les fauteuils roulants ; (2) le vol ou les dommages qui ne sont pas facilement apparents lors de l’inspection extérieure (pour lesquels toute perte ou tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale) ; (3) les bagages retardés (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant le retour au client) ; et (4) les bagages enregistrés par des mineurs non accompagnés ou des personnes handicapées (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale). Pour chacune des exceptions de (1) à (4) énumérées ci-dessus, Delta acceptera les réclamations pour bagages abîmés signalées par l’intermédiaire de Delta Reservations oudelta.com en plus des réclamations signalées en personne au bureau de service des bagages de Delta.
Pour les vols internationaux, les bagages abîmés doivent être déclarés dans les 7 jours suivant l’arrivée.
Si vous ne déposez pas de réclamation pour un bagage abîmé dans les délais susmentionnés, votre réclamation sera refusée.