Delta CareStandardSM

De l’enregistrement jusqu’au retrait de vos bagages, vous découvrirez Delta CareStandardSM, conçu pour maintenir toutes les surfaces et les zones très fréquentées propres et désinfectées et vous offrir un service plus sûr et une attention personnalisée à chaque étape de votre voyage.

En savoir plus sur nos mesures de protection supplémentaires et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous voyagez avec nous :

Une nouvelle norme de précaution est là

Delta CareStandardSM
À chaque étape de votre voyage, vous pouvez être sûr que nous avons relevé le niveau en mettant en place des mesures pour assurer votre sécurité et vous donner plus de tranquillité d’esprit.

 

 

Des voyages plus sûrs à chaque étape

 

Avant votre départ
L’expérience de voyage est un peu différente maintenant, c’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à découvrir les changements avant de partir. Afin de vous aider à préparer votre arrivée, nous avons ajouté quelques choses à faire avant votre voyage.

1. Liste de contrôle pour les voyages

Consultez la liste de la TSA avant de préparer vos bagages pour savoir ce que vous pouvez emporter. Veuillez noter que tous les passagers sont autorisés à transporter une bouteille de 12 oz de désinfectant liquide pour les mains lors des points de contrôle de sécurité américains. Les permissions de sécurité internationales peuvent varier.

2. Préparation de votre bagage de cabine

Évitez de trop charger votre bagage de cabine. Pour réduire les zones de contact à bord, les membres de notre équipage ne sont pas en mesure d’aider les clients à placer leurs bagages dans les compartiments à bagages.

3. Fly Delta App

Pour une expérience de voyage sans contact, téléchargez la Fly Delta App. Accédez à votre carte d'embarquement et consultez la configuration des sièges à l'avance, à partir de votre propre appareil, pour repérer les sièges bloqués.

4. Courrier électronique prévoyage

Consultez le courrier électronique prévoyage que nous vous avons envoyé pour savoir comment vous préparer pour votre prochain voyage.

5. Conditions de voyage

Vérifiez les conditions d’entrée de votre destination avant d’arriver à l’aéroport, car plusieurs États et pays ont émis des conditions de voyage pouvant affecter votre voyage.

6. À apporter à bord du vol

Apportez un masque de protection ou un tissu/dispositif approprié couvrant le visage et emballez vos propres aliments. Ceci est particulièrement important pour les longs vols, car de nombreux points de vente alimentaires à l’aéroport proposent un choix limité durant cette période.

7. Besoin d’une course ?

Liez vos comptes à Lyft sur delta.com/lyft et accumulez 2 miles par dollar* dépensé avec Lyft sur les trajets vers/depuis l’aéroport aux États-Unis. En savoir plus sur les mesures de sécurité mises en place par Lyft pour protéger les clients et les conducteurs.

*Le service, les pourboires, les frais de péage, les taxes et les autres frais additionnels ne sont pas pris en compte dans le calcul du crédit de miles. Modalités : Delta.com/Lyft.

 

Enregistrement et dépôt de bagage
Votre sécurité commence dès que vous entrez dans l'aéroport. Découvrez les moyens que nous mettons en œuvre pour offrir une expérience de voyage plus sûre dès l'enregistrement.

1. Masques pour les clients

Tous les clients doivent porter un masque ou un tissu/dispositif couvrant le visage et des masques supplémentaires ainsi que des kits de soins seront disponibles à l’enregistrement si vous en avez besoin.

2. Bornes libre-service

Les bornes libre-service sont essuyées et désinfectées fréquemment tout au long de la journée. Pour une expérience d’enregistrement sans contact, téléchargez la Fly Delta App.  

3. CONFIRMER QUE VOUS ÊTES EN BONNE SANTÉ POUR VOLER

Les voyageurs doivent confirmer à l'enregistrement qu'eux-mêmes et leurs compagnons de voyage porteront un masque, n'ont pas présenté de symptômes de la COVID-19, n'y ont pas été exposés et n'ont pas été diagnostiqués positif au cours des 14 derniers jours.

4. Distributeurs de désinfectant pour les mains

Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés à proximité des zones très fréquentées et fréquemment touchées dans tout l’aéroport.     

5. Nos employés

Pour la sécurité de tous, nous prendrons la température de tous nos employés en contact avec les clients avant leur prise de poste. Ils seront également disponibles pour vous guider dans les nouvelles procédures et pour répondre à toutes vos questions.

6. Masques pour les employés

Tous nos employés portent des masques ou des tissus/dispositifs couvrant le visage.

7. Comptoirs d’enregistrement

Les comptoirs d’enregistrement sont nettoyés avec des lingettes désinfectantes Lysol.

8. Écran de protection en plexiglas

Des écrans de protection en plexiglas ont été installés à tous les comptoirs Delta avec agent des aéroports et dans tout le système.

9. Zones de bagages

Les zones de bagages, où sont placés les bagages enregistrés avant d’être chargés dans l'avion, sont essuyées et désinfectées tout au long de la journée.

10. Marquages au sol

Des marquages au sol sont mis en place pour vous aider à maintenir une distance de sécurité dans la file d'attente.

 

Contrôle de sécurité
Afin de continuer à offrir une expérience sûre lors des contrôles de sécurité, plusieurs mesures ont été mises en place aux points de contrôle TSA. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page tsa.gov/coronavirus.

1. RÉDUCTION DES POINTS DE CONTACT PHYSIQUE

Vous garderez votre carte d’identité et votre carte d’embarquement, les placerez sur le lecteur et les tiendrez devant vous pour inspection visuelle.

2. DES POUBELLES ANTIMICROBIENNES DANS CERTAINS AÉROPORTS

Des poubelles spéciales installées dans les aéroports ATL, MSP, LAS, LGA et JFK limitent la propagation d’un large spectre de bactéries grâce à une technologie antimicrobienne intégrée. D’autres aéroports ont amélioré la fréquence de nettoyage des poubelles.

3. MASQUES ET GANTS DE PROTECTION

Les agents de la TSA doivent porter des masques de protection et changer leurs gants après chaque fouille par palpation et à la demande des passagers.

4. PLUS D’ESPACE POUR UNE DISTANCIATION SÉCURISÉE

La TSA ouvre plus de files aux points de contrôle lorsque c’est possible afin de réduire le temps passé dans la file et place des rappels visuels pour le respect des distanciations aux étages des points de contrôle.

5. BARRIÈRES EN ACRYLIQUE

Des barrières en acrylique sont en cours d’installation aux points d’interaction clés entre les agents de la TSA et vous.

6. NETTOYAGE CONTINU

Nous assurons un nettoyage et une désinfection accrus des surfaces fréquemment touchées et des équipements de contrôle de sécurité, y compris les poubelles.

7. APPORTEZ VOTRE PROPRE DÉSINFECTANT POUR LES MAINS

Veuillez noter que tous les passagers sont autorisés à transporter une bouteille de 12 oz de désinfectant liquide pour les mains lors des points de contrôle de sécurité américains. Les permissions de sécurité internationales peuvent varier.

 

Mises à jour Delta Sky Club
Nous allons consolider temporairement les opérations des Clubs, arrêter le service de douche et réduire nos offres de restauration et de boissons afin d’éviter les points de contact physiques. Un grand nombre de nos partenaires et salons tiers connaissent également ces changements opérationnels. Découvrez toutes les mesures que nous mettons en œuvre pour assurer la sécurité et une distanciation sûre dans nos clubs en fonctionnement. 

1. Pulvérisateurs électrostatiques

Une désinfection par pulvérisation électrostatique a lieu chaque soir.

2. Masques pour les employés

Des masques et des gants doivent être portés par tous les ambassadors du Delta Sky Club

3. Écran de protection en plexiglas

Un écran de protection en plexiglas a été ajouté lorsqu'un service en face à face est nécessaire.

4. Enregistrement sans contact

Pour un enregistrement sans contact, nous recommandons aux titulaires de carte American Express® d’utiliser Mon portefeuille dans l’application Fly Delta App.

5. Distributeurs de désinfectant pour les mains

Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés à proximité des zones très fréquentées et fréquemment touchées.

6. Sélection de plats emballés

Pour réduire les points de contact physiques, les options de menu ont été modifiées pour proposer une sélection de plats emballés « à emporter ».

7. Sièges désignés

Vous voyagez ensemble ? Des zones de sièges désignés ont été réservées pour les familles voyageant ensemble.

8. Masques pour les clients

Tous les clients doivent porter des masques ou des tissus/dispositifs couvrant le visage lors de leur passage au Club, sauf lorsqu'ils mangent ou boivent

9. Nettoyage continu

Les zones de restauration sont essuyées et désinfectées plusieurs fois par jour.

10. Verres

Toutes les boissons continueront à être servies dans des verres en verre et seront toujours désinfectés dans des lave-vaisselles industriels à haute température.

11. Marquages au sol

Des marquages au sol ont été ajoutés pour favoriser une distanciation plus sûre.

12. Plus d’espace dans les clubs

Nous limitons la capacité des clubs et bloquons certains sièges pour favoriser une distanciation plus sûre.

13. Toilettes des clubs

Toutes les toilettes des clubs sont nettoyées plus fréquemment tout au long de la journée.

 

Aux portes et pendant l’embarquement
Des surfaces propres et une distanciation sûre sont nos principales priorités à la porte et lors de l'embarquement. Pour respecter cet engagement, nous avons mis à jour nos procédures afin de disposer de plus d'espace, de surfaces plus propres et de réduire les contacts avec les autres clients.  

1. Les ambassadeurs de la propreté de Delta

Ces coordinateurs supervisent des inspections rigoureuses d'assurance qualité et veillent à ce que nos installations et nos avions soient toujours propres et aseptisés. L'équipe devrait être présente dans plus de 55 aéroports d'ici le printemps 2021.

2. Pulvérisateurs électrostatiques

Des pulvérisateurs électrostatiques contenant un produit désinfectant de qualité supérieure sont utilisés pour désinfecter nos zones d’embarquement et les passerelles ; les pulvérisateurs dispersent le désinfectant dans une brume fine qui s'accroche aux surfaces dans toute la zone.

3. PLUS D’ESPACE À LA PORTE

Des autocollants d’espacement sécurisé sont placés sur les poteaux de guidage et sur les sièges en alternance dans les zones de la porte Delta afin de favoriser une distance sécuritaire.

4. MASQUES POUR LES CLIENTS

Tous les clients doivent porter un masque ou un tissu/dispositif couvrant le visage et des masques supplémentaires ainsi que des kits de soins seront disponibles à la porte si vous en avez besoin.

5. Nettoyage supplémentaire

Des produits de nettoyage ont été ajoutés au comptoir pour que les agents puissent nettoyer à tout moment de la journée.

6. ÉCRANS DE PROTECTION EN PLEXIGLAS

Des écrans de protection en plexiglas ont été installés à tous les comptoirs Delta des aéroports.

7. Comptoirs des portes

Les portes d’embarquement sont nettoyées avec des lingettes désinfectantes Lysol.

8. MASQUES POUR LES EMPLOYÉS

Tous nos employés portent des masques ou des tissus/dispositifs couvrant le visage.

9. Cartes d’embarquement

La Fly Delta App peut être utilisée pour scanner votre carte d'embarquement pour un embarquement sans contact.  Les utilisateurs de l’application recevront également une notification indiquant que leur avion a été désinfecté et inspecté avant l’embarquement.

10. PROCESSUS D’EMBARQUEMENT

Pour minimiser vos contacts avec les autres passagers, l'embarquement se fera de l'arrière vers l'avant, les passagers assis à l'arrière de l'avion seront les premiers à embarquer. L’embarquement est désormais limité à 10 passagers à la fois.

11. DÉSINFECTION DES PASSERELLES ET FILTRATION DE L’AIR

En plus de nettoyer les passerelles, nous avons amélioré les filtres à air pour les rendre conformes à la norme LEED Platine MERV14 dans plus de 600 portes de Delta. Ces filtres durables et haut de gamme permettent une réduction significative des particules d’air.

12. PLUS D’ESPACE DANS LES PASSERELLES

Des marquages au sol sont ajoutés aux portes d’embarquement et aux passerelles d’accès pour favoriser une distance de sécurité.

13. DISTRIBUTEURS DE DÉSINFECTANT POUR LES MAINS

Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés à proximité des zones très fréquentées et fréquemment touchées.

 

Dans l’avion
Pour votre protection, nous avons élevé les normes de propreté, créé plus d'espace pour vous à bord et modifié notre service afin de réduire les points de contact physiques.

1. Liste de contrôle de nettoyage

Nous suivons une longue liste de contrôle pour nous assurer que tout est conforme à nos normes de propreté élevées. Si un avion ne passe pas notre contrôle avant l'embarquement, nos équipes sont habilitées à retenir le vol et à rappeler l'équipe de nettoyage.

2. Pulvérisateurs électrostatiques

Des pulvérisateurs électrostatiques contenant un produit désinfectant de qualité supérieure sont utilisés pour désinfecter tous nos avions en toute sécurité avant chaque vol ; les pulvérisateurs dispersent le désinfectant dans une brume fine dans toute la cabine.

3. ÉCLAIRAGE ANTIMICROBIEN

À partir du 15/11, nous commencerons à installer des lampes LED antimicrobiennes Vyv dans les toilettes de nos avions 757-200 pour contribuer à réduire la prolifération de bactéries sur les surfaces des éviers et des comptoirs fréquemment touchées.

4. Nettoyage continu

Les lingettes désinfectantes Lysol sont utilisées pour nettoyer et désinfecter nos toilettes tout au long du vol. Le personnel de bord annoncera un rappel de distance de sécurité pour la file d’attente des toilettes.

5. Distributeurs de désinfectant pour les mains

Des distributeurs de désinfectant pour les mains PURELL® seront à terme disponibles près des portes d’embarquement et des toilettes de chaque avion Delta, une première pour les compagnies aériennes américaines.

6. Compartiments à bagages

Toutes les poignées des compartiments à bagages sont désinfectées avant chaque vol.

7. Filtration de l’air

Tous nos avions sont ventilés avec de l'air frais de l’extérieur, ou de l’air qui a été redistribué à travers un filtre HEPA de haute qualité qui extrait plus de 99,99 % des particules, y compris les virus.

8. Plus d’espace à bord

Pour vous donner plus d’espace, les sièges du milieu et certains sièges des allées ont été bloqués et le nombre total de passagers par vol a été réduit.

9. Couvertures et literie

Toutes les couvertures et la literie sont lavées après chaque vol et tous les coussins de la main cabin sont jetés après usage.

10. Masques pour les clients

Les passagers doivent porter des masques ou des tissus/dispositifs couvrant le visage pendant toute la durée du vol, sauf pendant le service de repas.

11. Accoudoirs

Tous les accoudoirs sont soigneusement essuyés et aseptisés avant chaque vol.

12. Masques pour les employés

Tous nos employés portent des masques ou des tissus/dispositifs couvrant le visage.

13. Plus d’espace lors du débarquement

Pour permettre plus d’espace lors du débarquement, notre personnel de bord se chargera de faire sortir les passagers de l’avion, et un rappel sera envoyé aux clients par l'intermédiaire de la Fly Delta App.

 

Plus d’informations dans Votre espace
Votre siège et votre espace sont les points les plus importants, c'est pourquoi nous avons mis en place des mesures pour les garder propres et sûrs, afin que vous puissiez voyager en toute tranquillité en sachant que nous nous occupons de tout.

1. Kits de soins

Des kits de soins gratuits avec un masque de protection et du désinfectant pour les mains PURELL® seront disponibles sur demande. Des kits d’agréments seront également disponibles sur tous les vols internationaux long-courriers.

2. Tablettes

Toutes les tablettes sont soigneusement essuyées et désinfectées avant chaque vol.

3. Nettoyage continu

Des lingettes et du gel désinfectants PURELL® sont disponibles à bord pour votre usage, et notre personnel de bord est équipé de lingettes pour garder les cuisines, les équipements, les toilettes et le poste de pilotage propres.

4. Écrans au dos du siège

Les écrans au dos du siège et toutes les surfaces environnantes sont soigneusement essuyés et désinfectés avant chaque vol.

5. Réduire les points de contact

Nous avons supprimé tous les articles non essentiels tels que le magazine Sky et les verres.

6. Options de restauration et de boissons

Pour réduire les points de contact pendant le service, les options de restauration et de boissons ont été réduites, mais vous pouvez toujours apporter à bord des aliments conformes aux normes de sécurité de la TSA.

7. SACHETS DE COLLATIONS

Des sachets de collations, comprenant une boisson, une collation et un gel désinfectant PURELL®, sont distribués sur certains vols afin de réduire les points de contact pendant le service à bord.

 

Retrait des bagages
Nos mesures de propreté ne s’arrêtent pas lorsque vous quittez l’avion. Nous nous efforçons de maintenir les surfaces propres et de permettre une distance plus sûre lors du retrait des bagages, pour une protection tout au long de votre voyage.

1. Pulvérisateurs électrostatiques

Des pulvérisateurs électrostatiques contenant un produit désinfectant de qualité supérieure seront utilisés pour désinfecter nos zones de retrait des bagages dans tous les aéroports nationaux.

2. Marquages au sol

Des marquages au sol pour favoriser une distanciation plus sûre ont été ajoutés à proximité des carrousels à bagages dans tous les aéroports nationaux.

3. Distributeurs de désinfectant pour les mains

Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés à proximité des carrousels à bagages dans tous les aéroports nationaux.

4. Services des bagages

Les comptoirs des services des bagages sont essuyés et désinfectés tout au long de la journée.

5. Écran de protection en plexiglas

Des écrans de protection en plexiglas ont été installés aux services des bagages dans tout le système.

6. BESOIN DE VOUS ÉVADER ?

Liez vos comptes à Lyft sur delta.com/lyft et accumulez 2 miles par dollar* dépensé avec Lyft sur les trajets vers/depuis l’aéroport aux États-Unis. En savoir plus sur les mesures de sécurité, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre mises en place par Lyft pour protéger les clients et les conducteurs.

Présentation de nos mesures de protection supplémentaires
Bien que toutes les modifications que nous avons apportées soient destinées à assurer votre sécurité, nous savons que cela fait beaucoup. Delta collabore également avec des experts de confiance du domaine médical et des leaders de la désinfection et de l'assainissement pour nous aider à transformer l'expérience de voyage de tous nos clients et de nos employés, en la rendant plus sûre et plus propre. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous informer de ce que nous pouvons tous faire pour rendre les voyages plus sûrs. Plus nous en savons, plus nos vols sont sûrs. Alors, voyons tout cela ensemble.

 

Un air plus pur et des surfaces plus propres

 

Nous nous engageons à garantir un air, des espaces et des surfaces plus propres conformément à notre norme de propreté élevée. Tous nos avions sont ventilés toutes les 2 à 6 minutes avec de l’air frais venant de l’extérieur ou de l’air redistribué à travers des filtres HEPA de qualité industrielle aux performances similaires à ceux utilisés dans les blocs opératoires hospitaliers.

 

Comment nous collaborons avec Lysol®
Découvrez comment nous veillons à ce que votre voyage respecte les normes les plus élevées en matière de propreté et de désinfection.

 

Rétablissons la vérité sur l’air à bord
Observez la rapidité avec laquelle l’air dans la cabine est renouvelé grâce à de simples démonstrations avec des employés Delta.

 

Une interview avec le Dr Michael Saag
Regardez le Dr Saag, expert en maladies infectieuses, nous expliquer pourquoi l’air de la cabine est sain et sans danger pour la santé.

 

Filtration de l’air dans les cabines à bord de Delta
Découvrez comment l’air dans la cabine est renouvelé et comment les filtres HEPA éliminent 99,99 % des particules à bord.

 

Un service et une attention plus sûrs

 

Bien que l’hospitalité reconnue de notre équipage reste inchangée, nous exigeons le port du masque de protection pour la sécurité de tous, fournissons des kits de soins avec du désinfectant pour les mains et réduisons les points de contact physiques.

 

Analyse du service en vol par la Mayo Clinic
La Mayo Clinic a essayé le service en vol du personnel de bord de Delta et a partagé son avis sur les mesures de santé et de sécurité.

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