Nous comprenons parfaitement. Si votre voyage a été affecté par la pandémie du coronavirus, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification. Si vous annulez votre vol, la valeur du ou des billets sera utilisable sous forme d’eCredits pour un prochain voyage avec Delta. S’il y a une différence de prix, la différence tarifaire s’appliquera.

Veuillez annuler ou modifier votre itinéraire dans Mes voyages avant votre date de départ si vos projets de voyage ont changé. Lorsque vous annulez ou modifiez votre voyage à l’avance, vous aidez nos agents à attribuer des sièges tout en maintenant une distance de sécurité vis-à-vis de ceux qui voyagent à bord de l’avion et à s’assurer que les directives en matière de poids et d’équilibre sont respectées. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension.

Suivez notre guide étape par étape pour modifier ou annuler votre vol, et pour utiliser vos eCredits lorsque vous serez prêt à réserver votre voyage.

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol (retards ou changements d’horaires supérieurs à 90 minutes), nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix :

• Des eCredits de la valeur du billet, qui pourront être utilisés pour un prochain voyage jusqu’au 30 septembre 2022 ; ou
• Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

N’hésitez pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta.

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1 212 pour modifier vos plans.

Nous vous encourageons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’applique à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :  

• Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats.
• Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras.  
• Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne. Si c’est le cas, en général, le numéro de vol commence par d’autres informations que « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta. 
• Si vous avez utilisé des certificats pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles. Si votre réservation ou vos dates de voyage remplissent les conditions d’exonération applicables dans le cadre du coronavirus et si vous souhaitez annuler votre voyage, rendez-vous dans Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service des réservations de Delta.

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et si votre eCredit n’est pas encore visible ou si vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

Oui. Mais dans ce cas, une différence tarifaire est applicable Le montant actuel de votre billet sera déduit du montant du nouveau billet. Si vous choisissez de vous rendre à la même destination, avant le 30 septembre 2020, nous renoncerons à la différence de tarif.

Si le départ n’est pas imminent, veuillez consulter la page Mes voyages ou l’application Fly Delta App pour toute modification.

Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols. Mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité.

Nous travaillons rapidement pour résoudre un problème technique qui a un impact sur notre capacité à indiquer les dates d'expiration actualisées. Merci de votre compréhension. Sachez que tous les eCredits applicables existants seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022.

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces, des miles ou un certificat pour compagnon.

• Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification
• Tous les certificats pour compagnon actifs en date du 01 mars 2020 ont été prolongés de 6 mois ou plus à compter de leur date d’expiration initiale. Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation future, rendez-vous dans Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service des réservations de Delta.

Pour permettre davantage de souplesse dans la modification des vols, tout billet Delta émis pour un voyage prévu entre le mois de mars et le 30 septembre 2020, et réservé avant le 17 avril 2020, sera prolongé afin de vous permettre de voyager jusqu’au 30 septembre 2022.

Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous seriez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

Rien n’est plus important pour nous et nos compagnies aériennes partenaires partout dans le monde que votre sécurité, et nous travaillons avec la plus grande attention pour garantir le bien-être de nos clients et employés lorsque vous voyagez. Les mesures mises en place par Delta sont semblables à celles des autres compagnies aériennes et mettent l’accent sur la flexibilité de la réservation, la propreté des avions et la diffusion d’informations en temps utile. 

Nos 10 partenaires aériens internationaux coopèrent avec leurs agences gouvernementales respectives, ainsi qu’avec diverses autorités nationales et internationales de la santé et de l’aviation, afin de suivre les conseils en matière de santé et de voyage, avec des mises à jour régulières sur leurs sites Web au fur et à mesure que la situation évolue.

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1 800 800 1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Réservations d'hôtel :
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et gérer votre réservation en appelant le 1-866-204-0 280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original.

Réservations de voiture de location :
Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.