Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients en toutes circonstances. À chaque étape de votre voyage, vous restez notre priorité. Afin de vous offrir l’expérience de voyage la plus flexible et la plus sûre, nous effectuons plusieurs changements pour mieux vous servir durant cette période.
- Acheter en toute tranquillité : nous prolongeons notre période d’exonération des frais de modification pour tous les vols achetés jusqu’au 31 décembre 2020.
- Blocage des sièges du milieu jusqu’après les fêtes de fin d’année : nous prolongeons l’un de nos principaux protocoles de santé et de sécurité pour les fêtes de fin d’année en bloquant la sélection des sièges du milieu et en limitant le nombre de clients à bord jusqu’au 06 janvier 2021.
- Delta et Lysol® : Nous nous sommes associés à Lysol, l'expert en désinfection, pour établir la norme d'une expérience de voyage plus propre et plus hygiénique.
- Engagement à voyager en toute sécurité ensemble : Chez Delta, nous poursuivons notre engagement pour préserver le bien-être de nos clients et employés en exigeant qu’ils portent un masque de protection ou un tissu/dispositif approprié couvrant le visage dans toutes les zones de contact Delta. Les clients dont l’état de santé sous-jacent ne leur permet pas de porter de masque de protection ou de tissu/dispositif approprié couvrant le visage devront suivre une procédure d’« autorisation de vol » qui peut prendre plus d’une heure. Veuillez arriver tôt afin de disposer de plus de temps.
- Plus d’espace : Nous avons ajouté de nouvelles technologies à notre programme de blocage des sièges pour votre sécurité. Dès maintenant et jusqu’au 30 septembre, le siège à côté de vous sera automatiquement bloqué une fois votre réservation effectuée, et le blocage des sièges sera visible dans la configuration des sièges dans la rubrique Mes voyages. Les groupes de trois ou plus auront désormais la possibilité de réserver des sièges rapprochés, y compris des sièges du milieu.
FLEXIBILITÉ DE VOYAGE
Mises à jour, exonérations et eCredits
Puis-je annuler ou modifier mon vol ?
Il est facile d’annuler, de modifier ou de faire une nouvelle réservation en ligne. Consultez la page Mes voyages pour modifier votre ou vos vols à tout moment avant la date de votre voyage. Nous renonçons désormais aux frais de modification et aux frais de redépôt pour billets prime, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour voyager en utilisant des eCredits jusqu’au 31 décembre 2022, pour les clients qui ont acheté leur billet avant le 17 avril 2020 et dont le vol est prévu au plus tard le 31 mars 2021.
Les billets achetés entre le 1 mars et le 31 décembre 2020 peuvent être modifiés sans frais de modification ni frais de redépôt pour billets prime pendant un an à compter de la date d’achat.
En savoir plus et savoir si votre prochain vol est éligible
Comment modifier ou annuler mon vol ?
Si votre voyage a été affecté par le coronavirus, il est très facile d’annuler ou de modifier votre billet dans Mes voyages.
Si vous êtes incertain de vos futurs projets de voyage, nous vous recommandons d’annuler et de réserver votre billet une fois vos nouveaux projets de voyage confirmés. La valeur de votre billet sera utilisable sous forme d’un eCredit pour un prochain voyage.
Suivez notre guide étape par étape pour modifier votre vol
Comment utiliser mes eCredits pour réserver plus tard ?
Si vous avez un eCredit, rendez-vous sur delta.com/redeem pour pouvoir utiliser celui-ci et acheter votre billet. Vous pouvez utiliser votre numéro de billet pour trouver vos eCredits. Pour des instructions étape par étape, rendez-vous sur la page Aide.
Tous les eCredits qualifiants (ceux provenant de billets réservés avant le 17 avril 2020, pour un voyage entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021) seront automatiquement prolongés jusqu’en décembre 2022. Aucune action n’est donc nécessaire de votre part. Si vos eCredits pour le voyage annulé n’ont pas encore été traités ou prolongés, ou s’ils s’affichent temporairement de manière incorrecte, il n’est pas nécessaire de nous appeler. Soyez assuré que la valeur de votre vol est sécurisée et qu’elle sera prête à être échangée en ligne lorsque vous en aurez besoin.
Quelles sont les conditions de voyage actuelles pour chaque destination ?
Nous continuons à suivre les derniers protocoles en matière de sécurité et de sûreté pour vous informer des nouvelles directives qui peuvent concerner votre voyage. Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier auprès des aéroports locaux d’origine et de destination que vous disposez bien des dernières informations.
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