Modifications de notre expérience


Même si notre expérience change, notre engagement à votre égard demeure entier.

Afin de vous offrir l’expérience de voyage la plus sûre, nous apportons des changements temporaires à l’expérience Delta que vous avez appréciée jusqu’à présent. Bien que l’hospitalité exclusive de notre équipage reste inchangée, les changements temporaires suivants commenceront à s’appliquer dans nos offres à bord sur tous les vols :

Nous apprécions votre compréhension, et sachez que votre sécurité et celle de notre équipe de bord continuent de guider nos décisions quant à vous fournir l’expérience appropriée en fonction de l’environnement actuel.

Si vous voyagez avec l’un de nos partenaires de confiance, renseignez-vous sur les mesures prises par chacun pour vous protéger.


Masques obligatoires pour la sécurité de tous


Tous les clients et les employés de Delta devront porter un masque ou un tissu approprié couvrant le nez et la bouche pendant toute la durée du voyage. 

La loi fédérale exige que chaque personne porte un masque pendant toute la durée du vol, y compris pendant l'embarquement et le débarquement, à tout moment dans l'aéroport et dans les transports publics. Le refus de porter un masque est une violation de la loi fédérale et peut entraîner un refus d'embarquement, le retrait de l'avion et/ou des sanctions en vertu de la loi fédérale. Si le port d’un masque à oxygène est nécessaire en raison d’une perte de pression de la cabine ou d’autres événements affectant la ventilation de l’appareil, les masques doivent être retirés pour permettre le port d’un masque à oxygène.  

Quand les masques sont-ils nécessaires ? 

Un masque ou un tissu/dispositif couvrant le visage est exigé à l'extérieur et dans tout l'aéroport, y compris dans les zones de contact Delta suivantes :   

  • Hall d’enregistrement   
  • Delta Sky Club 
  • Zones d’embarquement  
  • Passerelles d’accès  
  • À bord de l’avion et pendant toute la durée du vol.   

Les masques doivent être portés à tout moment, sauf lorsque vous mangez, buvez ou prenez des médicaments par voie oral pendant de brèves périodes. Les périodes prolongées de retrait du masque ne sont pas autorisées pour manger ou boire, les masques doivent être portés entre les bouchées et les gorgées. 

Les enfants de moins de deux ans sont exemptés de l'obligation de porter un masque.  

Types de masques autorisés 

Les CDC ont spécifié les types de masques autorisés pour les voyages, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Delta recommande un masque chirurgical ou médical, un masque en tissu avec un tissu tissé serré, ou un masque respiratoire sans valve (N95 ou KN95). 

Gardez à l’esprit que :  

  • Un masque ou une protection faciale doit être fixé(e) sur la tête avec des attaches ou des sangles d’oreilles, et doit s’ajuster parfaitement et confortablement de part et d’autre du visage.   
  • Si vous portez un cache-cou, il doit avoir deux couches de tissu ou être pliées pour former deux couches.  
  • Les masques en plastique et lunettes de protection peuvent être utilisés en complément d'un masque mais ne sont pas des substituts de masque approuvés. 
  • Les types de masque suivants ne sont pas approuvés : tout masque avec une valve d’échappement, des fentes ou des perforations ; les bandanas ; les foulards ; les masques de ski et les cagoules.   

Exemptions de port du masque 

Les clients ayant des besoins particuliers en matière de masque sont tenus d’apporter un tissu/dispositif couvrant le visage approprié qui répond le mieux à leurs besoins et aux exigences des CDC. Les clients atteints d’un handicap qui ne peuvent pas porter de masque pour des raisons liées à leur handicap individuel sont fortement encouragés à reconsidérer leur voyage ou doivent être prêts à suivre une procédure d'« autorisation de vol » à l'aéroport, avant leur départ. Si vous êtes un client atteint d’un handicap et que vous avez besoin de cette exemption, veuillez arriver tôt pour terminer la procédure pendant l’enregistrement et éviter de manquer votre vol. Ce processus peut prendre plus d’une heure. Veuillez arriver tôt afin de disposer de plus de temps. Les exemptions de port du masque ne s'appliquent qu’aux voyages à bord des vols opérés par Delta Air Lines et Delta Connection et ne dispensent pas les clients des exigences qui peuvent être imposées par les gouvernements, y compris les gouvernements locaux, nationaux ou de pays étrangers, (au départ ou à la destination) ou des exigences imposées par les autres compagnies aériennes. Veuillez consulter les informations concernant vos lieux de départ, de correspondance et d'arrivée pour connaître les exigences locales en matière d’obligation de port de masque.

Toute fausse déclaration d'un handicap visant à obtenir une exemption du port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage peut entraîner la suspension des privilèges de voyage sur tous les vols Delta tant que les masques/tissus couvrant le visage seront obligatoires et peut être signalé aux autorités gouvernementales compétentes. 

Pour en savoir plus sur les politiques du port du masque des transporteurs partenaires Delta, cliquez ici

Politique en matière de bagage de cabine


À compter du 3 juin, dans le cadre de nos efforts continus visant à réduire les zones de contact à bord, notre personnel de bord ne sera plus en mesure d’aider de manière préventive les clients à placer leurs bagages de cabine dans des compartiments à bagages, sauf exception. En plus d’assurer la sécurité et la bonne santé de nos clients et nos membres d’équipage, ce changement protège également le personnel de bord en diminuant les risques de blessures causées par des mouvements de soulèvement d’objet répétitifs. 

Blocage des sièges pour plus d’espace à bord 


Delta prolonge son engagement à bloquer des sièges du milieu ou certains sièges des allées et met en place les changements suivants pour les vols opérés par Delta qui partent à partir de maintenant et jusqu'au 30 avril 2021 :

  • Sur les avions avec des sièges du milieu : Nous bloquerons la sélection des sièges du milieu dans les cabines Delta Premium Select, Delta Comfort+ et Main Cabin pour les groupes de 1 à 2 personnes. Les groupes de plus de 3 personnes peuvent continuer à sélectionner des sièges pour être ensemble.
  • Sur les avions sans sièges du milieu : Nous bloquerons la sélection des sièges d’une allée sur les avions plus petits.
  • Blocage des sièges adjacents en First class.* 
  • Limitation du nombre total de passagers à bord
  • Sur certains itinéraires où la demande des clients est élevée, nous rechercherons des solutions de surclassement sur un avion plus grand ou ajouterons des vols pour favoriser l’espace à bord
  • Embarquement se faisant par rangée en commençant par l’arrière de l'avion vers l’avant Les clients Delta One, First Class et Diamond Medallion peuvent embarquer à tout moment pendant le processus d’embarquement.
  • Astuce : Les sièges bloqués, occupés et disponibles et non disponibles sont visibles pour chaque vol dans notre configuration des sièges lors de la réservation, dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App. Consultez la configuration des sièges car le siège à côté du vôtre peut être occupé.

* Les cabines Delta One avec deux allées n'auront aucune limitation de capacité. Les groupes de 2 personnes dans la cabine first class et dans toute cabine Delta One avec une allée peuvent choisir des sièges ensemble.

Offres de restauration 


Nous réduisons les options de restauration et de boissons à bord à l’essentiel dans le but de réduire les points de contact physiques entre les clients et les employés.

Comme toujours, vous pouvez emporter votre propre nourriture et vos boissons non alcoolisées à bord pour votre vol. Étant donné que l’offre dans les aéroports est actuellement limitée, nous vous recommandons d’emporter vos propres rafraîchissements et de consulter la réglementation de la TSA pour en savoir plus sur la nourriture que vous pouvez transporter avec vous lors des contrôles de sécurité.

Vols nationaux et internationaux aux États-Unis, vers le Mexique, le Canada, les Caraïbes et l’Amérique centrale

Vols supérieurs à 350 miles :

  • Tous les passagers pourront déguster une collation.
  • Les boissons seront limitées à des bouteilles d’eau individuelles de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines.
  • Sur les vols de plus de 500 miles, les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

 

Vols entre 900 et 1 500 miles :

  • Les passagers assis en first class recevront des boîtes Flight Fuel emballées individuellement en plus des collations.
  • Les clients voyageant en Main Cabin ou Delta Comfort+® pourront profiter d’une sélection de collations.
  • Les boissons seront limitées à des bouteilles d’eau individuelles de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines.
  • Les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.  
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

Vols supérieurs à 1 500 miles :

  • Les passagers assis en First Class ou en Delta One® recevront des boîtes Flight Fuel emballées individuellement en plus des collations.
  • Les clients voyageant en Main Cabin ou Delta Comfort+ pourront profiter d’une sélection de collations.
  • Les boissons seront limitées à une bouteille d’eau individuelle de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines, avec des bouteilles supplémentaires disponibles sur demande
  • Les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

Tous les autres vols internationaux


Le service à bord sur tous les vols internationaux long-courriers inclura seulement ce qui suit :

Delta One :

  • L’offre de boissons avant le départ sera limitée à l’eau en bouteille individuelle.
  • Plat principal au choix, du pain et un dessert au choix. 
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins. 

Delta Premium Select :

  • Plat principal au choix, accompagné de salade, de pain et d’un dessert. 
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins. 

Delta Comfort+ et Main Cabin

  • Plat principal au choix accompagné d’un dessert.  
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins.

Services et agréments à bord


La propreté étant une priorité absolue, nous apportons des changements à notre service et à nos équipements à bord afin de garantir la sécurité de nos clients et employés tout en maintenant un confort que vous appréciez.

Les oreillers et couvertures continueront à être disponibles sur les vols internationaux long-courriers. Soyez assurés que toutes les couvertures et la literie sont lavées après chaque vol et les coussins de la Main Cabin jetés après usage.

Tous les verres, y compris les tasses à café et les flûtes à champagne, sont retirés de chaque vol Delta.

Le service de serviettes chaudes est suspendu temporairement pour chaque vol Delta.

Le personnel de bord continuera de vous fournir des kits de confort sur les vols internationaux long-courriers. Par mesure de sécurité, tous les kits seront proposés sur un plateau plutôt que d’être placés à l’avance sur les sièges.

La documentation non essentielle (y compris le magazine en vol Sky de Delta) sera retirée des pochettes au dos des sièges de tous les appareils. Les cartes d’information sur la sécurité des passagers et les sacs pour le mal de l’air seront toujours disponibles.

Modifications supplémentaires
Nous avons temporairement consolidé les activités du Delta Sky Club, supprimé le service de douches et réduit nos options en matière de nourriture et de boissons. Afficher la liste complète des fermetures et modifications temporaires des Clubs ici.