Foire aux questions


Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des FAQ de nos clients, alors que l’épidémie de coronavirus affecte les projets de voyage. Chaque jour, nous écoutons vos commentaires et continuons de nous améliorer pour mieux vous aider durant cette période.
Des voyages plus sûrs
Flexibilité de voyage
Restrictions de voyage et de destination
Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage
Contactez Delta
Des voyages plus sûrs 

Sélection de siège, embarquement et surclassements gratuits Medallion® 


Comment Delta favorise-t-elle l’espace pour un voyage plus sûr ?

Afin de libérer de l’espace pour un voyage plus sûr, les modifications temporaires suivantes seront apportées aux vols opérés par Delta jusqu’au 06 janvier 2021 :

  • Blocage des sièges côte à côte en first class sur les vols internes aux États-Unis* 
  • Blocage des sièges du milieu sur tous les avions en Main Cabin, en Delta Comfort+ et en Delta Premium Select
  • Astuce : Certains de nos avions n’ont pas de sièges du milieu, nous en avons donc bloqué d’autres, comme certains sièges des allées sur des avions de plus petite taille avec des configurations de sièges 2x2. Les sièges bloqués, occupés et disponibles sont visibles pour chaque vol dans notre configuration des sièges lors de la réservation, dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App. Consultez la configuration des sièges car le siège à côté du vôtre peut être occupé.
  • Nous offrons aux groupes de trois personnes ou plus qui voyagent ensemble l’option qui donne la possibilité de sélectionner un siège du milieu
  • Limitation du nombre total de passagers à bord
  • Sur certains itinéraires où la demande des clients est élevée, nous rechercherons des solutions de surclassement sur un avion plus grand ou ajouterons des vols pour favoriser l’espace à bord
  • Embarquement se faisant par rangée en commençant par l’arrière de l'avion vers l’avant Les clients Delta One, First Class et Diamond Medallion peuvent embarquer à tout moment pendant le processus d’embarquement.

* Les cabines Delta One avec deux allées n'auront aucune limitation de capacité. Les groupes de 2 personnes dans la cabine first class et dans toute cabine Delta One avec une allée peuvent choisir des sièges ensemble.


Comment les surclassements gratuits Medallion® seront-ils traités ?

Les membres Medallion seront éligibles aux surclassements gratuits en Delta One (dans les 50 États des États-Unis), en First Class et en Delta Comfort+, en fonction de leur période d’éligibilité prévue dans l’ordre de priorité selon les disponibilités et d’autres mesures que nous avons mises en place, comme la réduction du nombre de passagers par vol, pour offrir plus d’espace à bord et ainsi assurer un voyage plus sûr pour nos clients et nos employés.

Si les membres ne souhaitent pas être surclassés automatiquement ou préfèrent sélectionner leur propre siège sur le plan de cabine pendant leur période d’éligibilité prévue, ils peuvent désactiver tous les surclassements gratuits automatiques dans la section Préférences de Mon profil sur delta.com ou définir des préférences de vol individuelles dans Mes voyages. Comme toujours, les membres peuvent utiliser le plan de cabine pour sélectionner n'importe quel siège disponible sur le plan, même après le traitement automatique d'un surclassement gratuit.


Des voyages plus sûrs 

Masques de protection


Dois-je porter un masque de protection lorsque je voyage ?

Tous les clients et les employés de Delta doivent porter un masque ou un tissu/dispositif approprié couvrant le nez et la bouche pendant toute la durée de leur voyage, conformément aux directives du CDC en matière de bonnes pratiques, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les masques en plastique peuvent être utilisés en complément d'un masque mais ne sont pas des substituts de masque approuvés. Les masques munis d’une valve d’expiration ne sont pas acceptés comme masques de protection pour les clients voyageant sur un vol opéré par Delta ou Delta Connection. 

Le port du masque sera obligatoire dans toutes les zones de contact Delta :    

  • Hall d’enregistrement   
  • Delta Sky Club  
  • Zones d’embarquement  
  • Passerelles d’accès   
  • À bord de l'avion pendant toute la durée du vol, à l’exception du temps limité pour manger ou boire 
  • Le port du masque est fortement encouragé dans les zones très fréquentées, y compris les files d’attente des contrôles de sécurité et les toilettes   

Si vous voyagez avec l’un de nos partenaires de confiance, retrouvez plus d’informations sur les mesures prises par chacun pour vous protéger.


Puis-je porter un masque en plastique ?
Les masques en plastique peuvent être utilisés en complément d'un masque mais ne sont pas des substituts de masque approuvés.

Puis-je porter un masque avec une valve d’expiration ?
Les masques munis d’une valve d’expiration ne sont pas acceptés comme masques de protection pour les clients voyageant sur un vol opéré par Delta ou Delta Connection.

Les enfants doivent-ils porter un masque ou un tissu/dispositif couvrant le visage ?
Les enfants de moins de deux ans et les jeunes enfants qui ne peuvent pas garder un tissu/dispositif couvrant le visage sont exemptés de l’obligation de porter un masque. Les mineurs non accompagnés qui ne peuvent pas porter un masque de manière sécurisée en raison d’un problème de santé ou d’un handicap devront remplir une autorisation préalable de voyage à l’enregistrement.

Que se passe-t-il si je ne peux pas porter de masque ou si j’ai des besoins particuliers en matière de masque  ?

Les clients ayant des besoins particuliers en matière de masque doivent apporter un dispositif approprié couvrant le visage qui répond le mieux à leurs besoins. Les clients dont les problèmes médicaux sous-jacents empêchent explicitement le port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage sont fortement encouragés à reconsidérer leur voyage ou devront s’attendre à suivre une procédure d'« autorisation de vol » à l'aéroport avant le départ. Si vous avez besoin de cette exemption, veuillez arriver tôt pour terminer la procédure pendant l’enregistrement et éviter de manquer votre vol. Ce processus peut prendre plus d’une heure. Veuillez arriver tôt afin de disposer de plus de temps. Les exemptions de port du masque ne s'appliquent que sur les vols opérés par Delta Air Lines et Delta Connection et ne dispensent pas les clients des exigences qui peuvent être imposées par les gouvernements, y compris les pays locaux, nationaux ou étrangers, (au départ ou à la destination) ou des exigences imposées par les autres compagnies aériennes. 

Toute fausse déclaration d'un handicap ou d'un état de santé visant à obtenir une exemption du port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage peut entraîner la suspension des privilèges de voyage sur tous les vols Delta tant que les masques/tissus couvrant le visage seront obligatoires.


Des voyages plus sûrs 

Désinfection des avions


Comment Delta désinfecte-t-elle ses avions ?

Après chaque vol, le personnel de bord utilise des pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter l’intérieur des avions du sol au plafond avec un produit désinfectant de qualité supérieure. Les équipes d’entretien effectuent ensuite un important nettoyage manuel pour essuyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.  

Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage et de désinfection des avions Delta.


Flexibilité de voyage

Modifier et annuler


Que se passe-t-il si je souhaite modifier ou annuler mon vol ?

Nous comprenons parfaitement. Si votre voyage a été affecté par la pandémie de coronavirus, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification ni frais de redépôt pour billets prime. Si vous annulez votre vol, la valeur du ou des billets sera utilisable sous forme d’eCredits pour un prochain voyage avec Delta. S’il y a une différence de prix, la différence tarifaire s’appliquera.

Veuillez annuler ou modifier votre itinéraire dans Mes voyages avant votre date de départ si vos projets de voyage ont changé. Lorsque vous annulez ou modifiez votre voyage à l’avance, vous aidez nos agents à attribuer des sièges tout en maintenant une distance de sécurité vis-à-vis de ceux qui voyagent à bord de l’avion et à s’assurer que les directives en matière de poids et d’équilibre sont respectées. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension.  

Suivez notre guide étape par étape pour modifier ou annuler votre vol, et pour utiliser vos eCredits lorsque vous serez prêt à réserver votre voyage.


Est-il possible de modifier l’aéroport de départ et d’arrivée au moment de réserver mes nouvelles dates de voyage ?

Oui. Mais dans ce cas, une différence tarifaire est applicable Le montant actuel de votre billet sera déduit du montant du nouveau billet. Si vous détenez un billet international acheté avant le 17 avril 2020 pour un voyage entre mars et le 31 décembre 2020, vous pouvez choisir d’aller à la même destination, et si vous commencez votre voyage avant le 31 décembre 2020, nous renoncerons à la différence de tarif. Dans tous les autres cas (y compris mais sans limitation, tout changement d'aéroport d'origine ou de départ, de cabine ou de produit), la différence tarifaire applicable s’appliquera

Si le départ n’est pas imminent, veuillez consulter la page Mes voyages ou l’application Fly Delta App pour toute modification.

En savoir plus et savoir si votre prochain vol est éligible


Pourquoi les frais de modification sont-ils toujours affichés lorsque je sélectionne mon nouvel itinéraire ?
Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité

Que se passe-t-il si la date de mon billet expire ?

Pour permettre davantage de souplesse dans la modification des vols, tout billet Delta émis pour un voyage prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021, et réservé avant le 17 avril 2020, sera prolongé afin de vous permettre de voyager jusqu’au 31 décembre 2022.

Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption et les modalités, rendez-vous sur delta.com/waivers.


Comment la nouvelle politique de changement de billet de Delta affecte-t-elle mon billet actuel ?

Les politiques en matière de frais de changement sont basées sur la date d'achat de votre billet et sur la date à laquelle vous prévoyez de voyager. Examinez les scénarios ci-dessous pour déterminer si vous pouvez bénéficier d'une dispense et connaître la politique de modification relative à votre billet.


Quelle est la différence entre les dispenses de frais actuels et la suppression des frais de changement ?
Lorsque vous planifiez un voyage de nos jours, vous voulez pouvoir réserver, modifier ou annuler facilement vos projets en toute tranquillité. Si vous achetez un billet en vol interne (pour les vols au sein des États-Unis) le ou après le 31 août 2020, les frais de changement ne s'appliquent plus à la nouvelle réservation, que ce soit pour les billets payés et les billets primes (à l’exclusion des tarifs Basic Economy). Si vous avez acheté des billets avant le 31 août 2020, les frais de changement sont inclus dans les règlements régissant les tarifs, mais nous avons mis en place des dispenses pour annuler les frais de changement et vous assurer la flexibilité dont vous avez besoin en ces temps incertains. Dans les deux cas, la différence de tarif ou de miles s'appliquera. Sachez que nous examinons constamment nos politiques afin de vous offrir la flexibilité et l'expérience de qualité que vous recherchez.

Flexibilité de voyage

eCredits et remboursements


Puis-je demander un remboursement si mon vol a été annulé ou retardé de manière significative ?

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.  

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : 

  • Un eCredit de la valeur du billet ; ou
  • Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Pourquoi mon ancienne date d’expiration est-elle toujours visible lorsque je consulte mon eCredit ?
Nous travaillons rapidement pour résoudre un problème technique qui a un impact sur notre capacité à indiquer les dates d'expiration actualisées. Merci de votre compréhension. Sachez que tous les eCredits existants (pour les billets réservés avant le 17 avril 2020) seront automatiquement prolongés jusqu’au 31 décembre 2022. 

Que se passe-t-il si j’ai payé mon voyage d’origine avec des miles ou utilisé un certificat pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles ?

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces, des miles ou un certificat pour compagnon. 

Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification 

Tous les certificats pour compagnon actifs en date du 1er mars 2020 ont été prolongés de 6 mois ou plus à compter de leur date d’expiration initiale. Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation ultérieure, veuillez consulter la page Mes voyages. Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier votre voyage.  


Restrictions de voyage et de destination


Pourquoi Delta procède-t-il à tant d'ajustements au programme de vols ?
La pandémie a considérablement modifié la demande de voyages et celle-ci continue de fluctuer en fonction de toute une série de facteurs. Nos équipes surveillent en permanence les tendances de la demande ainsi que l'évolution des phases de réouverture et des restrictions de voyage sur les différents marchés. Nous sommes également à l'écoute de nos clients pour savoir où ils voudront voyager lorsqu'ils seront prêts, afin de nous assurer que notre programme de vols répondra à leurs besoins.

Pourquoi Delta annule des vols des semaines ou des mois à l'avance ?

Alors que la pandémie évolue et que la demande des clients et les restrictions de voyage changent constamment, nous devons continuer à prendre des décisions difficiles concernant notre réseau aérien et la fréquence des vols. Bien que notre programme de vols soit réduit, nous espérons néanmoins pouvoir servir tous les clients qui choisissent Delta.

Si votre vol a été annulé, soyez assuré que la valeur de votre billet ne sera pas perdue. Vous recevrez un eCredit de la valeur de votre billet. Vous trouverez plus d’informations pour effectuer une nouvelle réservation avec des eCredits ici. Ou si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.


Quelles seront les destinations Delta dans les mois à venir ?
Pour vous aider à planifier votre prochain voyage, consultez notre page Nos destinations pour la liste la plus récente de nos destinations actuelles et futures au cours des prochains mois. Nous continuons à apporter des ajustements à notre programme de vols en réponse aux récents événements et nous vous encourageons à consulter les mises à jour hebdomadaires.

Comment savoir quelles restrictions de voyage peuvent affecter mes voyages ?
Nous surveillons en permanence les protocoles de sécurité et de sûreté pour vous assurer que vous disposez des dernières informations concernant les exigences spécifiques de votre destination en matière d’entrée et de sortie. Consultez notre page concernant les restrictions régionales liées au coronavirus pour en savoir plus sur les restrictions de voyage actuelles, et pour les ressources qui vous aideront à arriver préparé.

Que se passe-t-il, en cas de nouvelles restrictions de voyage, alors que je suis déjà en voyage ?
Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous serez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols internationaux en ce moment ?

Non. Pour le moment, les voyages sur les vols internationaux pour les mineurs non accompagnés sont suspendus. Les mineurs âgés de 15 à 17 ans non inscrits au programme UMNR ne pourront pas non plus voyager sur les vols internationaux durant cette période s’ils ne sont pas accompagnés d’un adulte. Les vols internationaux pour les mineurs et les mineurs non accompagnés devraient reprendre le 1er janvier 2021.

Cependant, les vols internationaux pourront être autorisés selon certains cas de figure, notamment :

  • Si un mineur a déjà commencé son voyage, il sera alors autorisé à revenir depuis sa destination internationale.
  • Si un mineur est rapatrié, il ne sera pas affecté par cette suspension et pourra revenir depuis sa destination internationale. 

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?
Oui. Les vols nationaux pour les mineurs ne sont pas concernés.

Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage


Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes. 

AeroMexico, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Air France, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
China Eastern, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
KLM, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Korean Air, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
LATAM, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Virgin Atlantic, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Virgin Australia, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
WestJet, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre


Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement. 

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation d’hôtel ou de voiture de location ?

Réservations d'hôtel :  

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation, appeler le 1-866-204-0280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original. 

Réservations de voiture de location : 

Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.


Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance. 

Contactez Delta


Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?

N’hésitez-pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier vos plans.


Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

Nous vous encourageons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages si aucun des cas ci-dessous ne s’applique à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :   

  • Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats. 
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras.  
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne. Si c’est le cas, en général, le numéro de vol commence par d’autres informations que « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta.  
  • Si vous avez utilisé des certificats pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles. Si votre réservation ou vos dates de voyage remplissent les conditions d’exonération applicables dans le cadre de la pandémie de coronavirus et si vous souhaitez annuler votre voyage, rendez-vous dans Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service des réservations de Delta. 

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et si votre eCredit n’est pas encore visible ou si vous rencontrez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique. 


Informations détaillées


Consultez les informations détaillées sur l’impact de l’épidémie de coronavirus sur vos options pour l’exonération des frais d’annulation ou de modification, les restrictions régionales, les nouvelles normes de nettoyage et l’expérience de voyage mise à jour. 
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