Bagages abîmés, retardés ou perdus

Si votre bagage est abîmé pendant le transport, nous pourrons peut-être le réparer ou le remplacer. Si vous êtes toujours à l’aéroport, veuillez vous rendre au bureau des services des bagages (Baggage Service Office, BSO) pour obtenir de l’aide. Si le problème n’est pas résolu, soumettez une réclamation pour bagage abîmé.

Soumettre une réclamation pour bagage abîmé

1. Rendez-vous au bureau des services des bagages de Delta pour signaler votre bagage abîmé.
   a. Vous devez signaler les dommages dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes et dans les 7 jours suivant l’arrivée pour les vols internationaux.
2. Conservez le numéro de référence du dossier fourni par le bureau des services des bagages de Delta. Vous en aurez besoin pour remplir votre demande.
3. Sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous pour lancer le processus de réclamation.
4. Sélectionnez « Dommages uniquement » sur le formulaire de réclamation et incluez tous les reçus pertinents pour le remboursement dans la réclamation de votre bagage.

Nous vous contacterons pour discuter du statut de votre réclamation. Veuillez noter que Delta ne rembourse pas les dommages liés à l’usure normale. 

Dommages causés lors de l’inspection du bagage par la TSA

Si la Transportation Security Administration (TSA) a sélectionné votre bagage pour une recherche aléatoire, une note écrite d’inspection sera placée à l’intérieur de votre bagage ou attachée à un sceau à l’extérieur. Si vous pensez que votre bagage a été endommagé pendant la recherche, veuillez contacter directement la TSA au 866-289-9673 pour obtenir de l’aide.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le retard de votre bagage et sommes là pour vous aider.

Bagages arrivés en retard de 5 jours ou moins

Pour commencer la recherche de vos bagages, signalez le retard à l’aéroport :

1. Rendez-vous au BSO de Delta pour soumettre un rapport pour votre bagage arrivé en retard.
2. Enregistrez votre numéro de référence de fichier et votre rapport de bagages à des fins de suivi.

Si nous trouvons votre bagage dans les 5 jours suivant votre arrivée, il vous sera livré en fonction des informations fournies dans votre rapport de bagage et aucune autre action ne sera nécessaire.

Parfois, vous devrez peut-être demander le remboursement des dépenses raisonnables causées par le retard de votre bagage. Commencez une réclamation et sélectionnez « Remboursement de dépenses ». Nous examinerons votre demande et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes et des prochaines modalités de règlement.

Bagages arrivés en retard de 6 jours ou plus (perte de biens potentielle)

Si le retard s’élève à 6 jours ou plus, soumettez une réclamation pour perte de biens :

1. Utilisez le rapport de bagages que vous avez soumis auprès du BSO pour trouver votre numéro de référence de dossier.
2. Sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous et saisissez votre numéro de référence de fichier lorsque vous y serez invité.
3. Sélectionnez l’option « Réclamation pour perte de biens » et incluez les reçus pertinents pour le remboursement dans la réclamation de votre bagage.

Réduction relative aux bagages

Si vous avez payé des frais de bagage avant le 28 octobre 2024 et si vous n’avez pas récupéré votre bagage dans les 12 premières heures à compter du moment où le retard a été signalé, vous pouvez être éligible à une réduction sous la forme d’un coupon de voyage électronique (ECTV). Remplissez ce formulaire pour demander une réduction. 

Les clients voyageant à partir du 28 octobre 2024 inclus doivent se reporter à la politique relative au remboursement des frais de bagages, Aller à la note de bas de page.

Si vous avez déjà soumis une réclamation pour perte de biens, Aller à la note de bas de page et si le délai de 21 jours n’est pas encore écoulé, cela signifie que nous recherchons toujours votre bagage et qu’aucune autre action n’est requise de votre part.

Si votre bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours suivant votre arrivée, nous sommes au regret de vous informer qu’il est probablement perdu. Un représentant Delta vous contactera pour discuter d’un règlement et/ou d’un remboursement pour cette perte.  

Si vous découvrez que des articles manquent dans votre bagage enregistré, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Envoyez-nous un message pour parler à un agent chargé des réservations et signaler les articles manquants.
   a. Vous devez effectuer un signalement dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes et 7 jours suivant l’arrivée pour les vols internationaux.
2. Conservez le numéro de référence du fichier fourni par l’agent, vous en aurez besoin pour soumettre votre demande électronique.
3. Revenez à cette page et sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous.
4. Sélectionnez « Vol uniquement » et incluez tous les reçus pertinents pour le remboursement dans la réclamation de votre bagage.

Objets perdus dans l’avion ou à l’aéroport

Si vous avez laissé un article dans l’avion, n’importe où à l’aéroport ou dans un Delta Sky Club, veuillez consulter la page Objets trouvés pour faire une réclamation pour votre article perdu.

Envoyer une demande

Pour demander le remboursement des dépenses raisonnables causées par un bagage abîmé, Aller à la note de bas de page, un bagage arrivé en retard, Aller à la note de bas de page ou un bagage enregistré avec des articles manquants, Aller à la note de bas de page :  

• Demandez le remboursement sur le formulaire de demande approprié lorsque vous commencez votre demande. 
• Incluez des reçus lisibles pour les articles référencés. 
• Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, nous vous contacterons.

Directives de remboursement des dépenses

• Les formulaires de réclamation relative aux bagages doivent d’abord être soumis pour recevoir un remboursement.
• Les reçus doivent être présentés pour tout remboursement des dépenses raisonnables engagées suite à un retard de bagage(s) 
• Ces dépenses raisonnables s’élèvent généralement à 50 USD par jour* pour les 5 premiers jours de retard de bagage.
• Si votre bagage est perdu après 21 jours, les remboursements seront déduits de votre règlement final.  

*Ces directives pour les dépenses raisonnables ne constituent PAS des limites quotidiennes ou un plafond étant donné que des dépenses supplémentaires peuvent subvenir et seront considérées au cas par cas jusqu’à la limite de la garantie.

Si votre bagage enregistré est arrivé en retard, vous pouvez bénéficier d’un remboursement des frais d’enregistrement, selon l’étendue du retard. Les remboursements des frais d’enregistrement des bagages sont émis comme suit :

• Pour les vols internes : bagages non livrés dans les 12 heures suivant l’arrivée à la porte
• Pour les voyages internationaux, les vols de 12 heures ou moins : bagages non livrés dans les 15 heures suivant l’arrivée à la porte 
• Pour les voyages internationaux, les vols de plus de 12 heures : bagages non livrés dans les 30 heures suivant l’arrivée à la porte

Des exceptions s’appliquent, et les frais de bagage ne seront pas remboursés en raison d’un retard dans la livraison du bagage si celui-ci est retardé pour les raisons suivantes :  

1. Vous n’avez pas récupéré et réenregistré votre bagage aux douanes et à l’immigration internationales.
2. Vous avez volontairement accepté de vous séparer de votre bagage. 
3. Vous n’avez pas respecté le délai d’enregistrement minimum requis pour un vol ou vous voyagez en Standby (sans siège confirmé) pour un vol.
   a. Vous pouvez toujours être éligible à un remboursement si votre bagage est perdu ou volé.

Adressez-vous à un représentant Delta au BSO pour signaler votre bagage enregistré arrivé en retard et en savoir plus sur les remboursements des frais d’enregistrement de votre bagage. Envoyez-nous un message pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou préférez nous parler directement, vous pouvez nous envoyer un message pour être mis en relation avec un agent de réservations ou utiliser les informations ci-dessous pour nous contacter par téléphone. 

Au sein des États-Unis

• Appelez-nous gratuitement au 800-325-8244
• Si le numéro gratuit depuis les États-Unis n’est pas disponible, appelez le 404-209-3034.

En dehors des États-Unis

Consultez le Centre d’assistance pour consulter la liste des coordonnées par pays et obtenir de l’aide dans une langue locale.

Oui, vous pouvez toujours faire une réclamation sans numéro de référence de dossier. Commencez par ce formulaire et suivez les étapes ci-dessous : 

1. Sélectionnez « Soumettre vos commentaires » 
2. Sélectionnez « Déposer une plainte » et « Bagages enregistrés ».
3. Choisissez le problème approprié à votre situation.
4. Remplissez le formulaire et envoyez-le.

Un représentant Delta vous enverra un e-mail avec les mises à jour de statut.