Vols retardés ou annulés
Nous comprenons à quel point les annulations et les retards peuvent être frustrants, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre voyage a été perturbé. Bien que nous nous efforcions de les éviter, ces perturbations se produisent parfois. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous aider à gérer cette perturbation.
Si votre avion décolle dans plus de 72 heures, il se peut que vous subissiez un changement d’horaire. Veuillez consulter notre page Changement d’horaire pour plus d’informations sur la gestion de votre voyage. Sinon, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les retards et les annulations de vols ainsi que les options disponibles pour que votre voyage reste sur la bonne voie.
Mon vol subit-il un retard ou une annulation ?
Si votre itinéraire est modifié par la compagnie aérienne moins de 72 heures avant votre départ, il est probable que vous rencontriez l’une des situations suivantes :
- Un retard important, Aller à la note de bas de page (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux)*
- Un retard, Aller à la note de bas de page (avec un départ moins de 3 heures avant ou une arrivée moins de 3 heures après pour les itinéraires nationaux ; ou, moins de 6 heures pour les itinéraires internationaux) dans votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue
- Une annulation de vol, Aller à la note de bas de page
Veuillez noter que les options disponibles pour gérer votre vol retardé varieront en fonction de la durée du retard. Découvrez ci-dessous les options qui s’offrent à vous en fonction du type de perturbation.
Avez-vous besoin de rechercher un autre vol ?