Foire aux questions


Vous trouverez ci-dessous les réponses aux FAQ par nos clients lorsqu'ils préparent leur voyage. Nous sommes à l'écoute de vos commentaires et nous nous améliorons continuellement pour mieux répondre à vos besoins en matière de voyage. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur l'organisation de votre voyage, veuillez nous faire part de vos commentaires au bas de la page.
FLEXIBILITÉ DE VOYAGE
DES VOYAGES PLUS SÛRS
Restrictions de voyage et de destination
Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage
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Flexibilité de voyage

Modifier et annuler


Comment la politique de changement de Delta affecte-t-elle mon billet actuel et le changement de mon départ ou de ma destination ?

Profitez d’une plus grande tranquillité d’esprit grâce à l’absence de frais de modification lorsque vous achetez un billet en Main Cabin ou de classe supérieure sur des vols en provenance des États-Unis, du Canada, d’Europe, d’Afrique ou des Caraïbes. Pour les billets dont le voyage commence en dehors de ces régions, des frais de modification et d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de votre lieu de départ et du type de billet.

Lorsque vous changez votre billet, votre nouveau vol peut parfois coûter plus cher que votre vol initial. Si cela se produit, vous devrez payer la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial ou si vous choisissez d'annuler votre vol avant le départ, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.

Pour rappel, les billets en Basic Economy ne peuvent pas être modifiés dans la plupart des cas. Vous pouvez annuler avant le départ moyennant des frais d'annulation qui sont déduits de la valeur de votre billet et la valeur restante sera émise sous forme d’un eCredit à utiliser pour un futur billet Delta.

Rendez-vous dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App pour effectuer vos modifications.


Flexibilité de voyage

eCredits et remboursements


Puis-je demander un remboursement s’il y a une annulation, un retard considérable ou un changement d’horaire important par Delta ?

Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important* (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux), nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol et aucune autre action de votre part ne sera requise.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre nouveau vol, vous pouvez : 

  • Rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou 
  • Annuler le nouveau vol réservé et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés)

Si nous ne sommes pas en mesure de vous réserver à nouveau un vol et si vous choisissez de n’exercer aucune action dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial. 

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, avec un départ à partir du 28 oct. 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important ou un retard considérable de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.


Que se passe-t-il si j’ai payé mon voyage d’origine avec des miles ou utilisé un certificat pour compagnon de ma carte Delta SkyMiles d’American Express éligible ?

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces, des miles ou un certificat pour compagnon.

Si vous décidez d’annuler votre billet inutilisé, votre certificat de compagnon peut être réutilisé et les taxes seront remboursées.

Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation future, rendez-vous dans Mes voyages pour obtenir l’option de service la plus rapide. Si vous ne parvenez pas à compléter votre demande dans Mes voyages, consultez le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.


Où dois-je aller pour vérifier et échanger la valeur de mon eCredit ?

Rendez-vous sur delta.com/redeem où vous pourrez vérifier la valeur de votre eCredit, la date d’expiration et échanger votre eCredit en ligne pour un futur voyage.

Consultez notre page Aide pour obtenir des conseils sur la gestion des eCredits.

Des voyages plus sûrs 

Propreté de l’avion et protection voyage


Comment Delta nettoie ses avions ?
Les équipes d’entretien effectuent un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.

Pourquoi devrais-je ajouter l’assurance voyage Allianz® à mon vol lors du paiement ?
Obtenez un remboursement en espèces pour les annulations et interruptions de voyage couvertes par l'assurance, les frais médicaux d'urgence, les bagages perdus ou endommagés, et bien plus encore. Certaines demandes d’hébergement de durée limitée sont également accordées, par exemple si vous contractez le virus COVID-19 et ne pouvez pas prendre l’avion. Vous avez déjà réservé votre vol ? Vous pouvez peut-être encore assurer votre voyage en vous rendant sur la page Mes voyages. Des modalités s’appliquent ; la police d'assurance peut varier dans certains pays ou régions.

Restrictions de voyage et de destination


Que dois-je faire si j’ai besoin d’un passeport ou si j’ai besoin de renouveler mon passeport ? 

Si vous êtes un(e) citoyen(ne) américain(e) qui a examiné tous les documents de voyage requis et déterminé que vous devez recevoir ou renouveler votre passeport avant de voyager à l’international, veuillez consulter le site Web dédié aux voyages du département d’État des États-Unis pour remplir les documents nécessaires. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps, car le traitement des passeports prend souvent plusieurs mois et pourrait prendre plus de temps pendant les périodes de voyage de pointe. Le traitement est souvent de 10 semaines pour les demandes courantes et 6 semaines pour le service express. 

Outre la nécessité d'un passeport pour les voyages internationaux, certains pays ont également imposé des exigences d’entrée temporaires en matière de santé. Pour en savoir plus sur les exigences sanitaires de votre destination, veuillez consulter notre carte interactive.


Pourquoi Delta procède-t-elle à des ajustements de mon programme de vol ?
Les itinéraires de voyage sont ajustés en fonction d'une série de facteurs, tels que la nécessité de mieux tenir compte des itinéraires et de la demande de vols, les heures d'arrivée et de départ et les changements de types d'avions. Ces ajustements standards sont appelés changements d'horaires et nous permettent de mieux fonctionner pour répondre aux besoins des clients.

Comment puis-je savoir si mon voyage est soumis à des exigences particulières ?

Nous voulons que vous arriviez préparé(e), alors veuillez consulter la carte de découverte Delta pour connaître les exigences potentielles pour un voyage que vous planifiez ou que vous avez réservé. Les informations sont actualisées et personnalisées en fonction de votre situation particulière.  Les exigences d'entrée et de sortie sont imposées par les gouvernements et peuvent changer avant le départ. Veillez donc à vérifier les dernières exigences à l'approche de vos dates de voyage.

De plus, si vous réservez un vol international, votre voyage peut être éligible au programme FlyReadySM de Delta, qui permet de gérer les conditions de voyage plus rapidement et plus facilement en vous guidant tout au long du processus.


Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?
Oui, les mineurs peuvent voyager librement sur tous les vols internes.

Quelles sont les exigences de voyage pour l’entrée aux États-Unis depuis une destination étrangère ?

Tous les voyageurs doivent présenter un passeport en cours de validité, d’un visa en bonne et due forme (le cas échéant) et les informations de suivi des contacts lorsqu’ils entrent aux États-Unis ou y transitent.

Examiner toutes les exigences et exceptions.


Flexibilité de voyage

Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage


Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes. 

Aeromexico 
Air France 
China Eastern 
KLM 
Korean Air 
LATAM 
Virgin Atlantic 
WestJet


Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation de séjour Delta ou de location de voiture Delta ? 

Réservations de séjours avec Delta : 

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation ou appelez le 1-866-202-1813.

Réservations de locations de voiture avec Delta :

Pour modifier votre réservation de location de voiture, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et la gérer ou appeler directement la compagnie de location de voitures.


Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

AIDE

Contactez Delta


Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

En général, vous pouvez utiliser Mes voyages comme le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des changements et des problèmes liés aux billets. Toutefois, les scénarios suivants ne peuvent actuellement pas être modifiés via Mes voyages et vous devrez appeler l'assistance :  

  • Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras   
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta

Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant, il est facile de localiser et d'échanger votre eCredit en ligne. Si vous ne voyez pas votre eCredit ou si vous avez des difficultés à réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.


Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?
La plupart des modifications de voyage peuvent être facilement effectuées via Mes voyages, mais si vous rencontrez des difficultés, notre page Comment modifier ou annuler votre vol vous guidera. Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre voyage, vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 800-221-1212 pour modifier vos plans.