Demande de remboursement ou d’indemnisation au départ de l’Union européenne (UE)

Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu subir. Si vous prévoyiez de quitter l’Union européenne et que votre vol était perturbé, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou une indemnisation.

 

Rémunération

Sous réserve des spécifications et modalités détaillées de l’Union européenne conformément aux régulations 261/2004 du 11 février 2004, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous avez subi l’une des perturbations de voyage ci-dessous : 

• Votre vol a été annulé
• Votre vol a été retardé de plus de 3 heures
• Votre vol était surréservé

Remboursement 

Sous réserve des spécifications et modalités détaillées de l’Union européenne conformément aux régulations 261/2004, vous pouvez demander le remboursement de toute partie non utilisée de votre billet si vous avez subi l’une des perturbations de voyage ci-dessous : 

• Votre vol était surréservé
• Votre vol a été annulé
• Votre vol a été retardé de plus de 5 heures

Veuillez noter que vous pouvez demander un remboursement partiel si vous voyagez dans une classe de service inférieure à celle que vous avez achetée.

Traitement de votre demande 

Delta traitera les demandes de remboursement éligibles dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception et n’est pas responsable des retards de traitement que pourrait subir votre banque en fonction de votre mode de paiement. Pour les demandes d’indemnisation éligibles, une fois la demande soumise, nous l’examinerons et vous informerons de son statut d’avancement.

Veuillez noter que si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages et que vous avez subi l’une des perturbations de voyage décrites ci-dessus, vous devez contacter directement votre agent de voyages pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. En cas de difficulté avec l’agent de voyages, veuillez nous contacter. Pour les vols opérés par une compagnie aérienne autre que Delta, veuillez contacter directement cette compagnie aérienne.

Vous pouvez télécharger la brochure Assistance et indemnisation pour les pays suivants :

• Belgique néerlandaise | Français  | Anglais
• République tchèque  | Anglais
• Danemark | Anglais
• France | Anglais
• Allemagne | Anglais
• Grèce | Anglais
• Hongrie | Anglais
• Islande | Anglais
• Irlande 
• Italie | Anglais
• Pays-Bas | Anglais
• Portugal | Anglais
• Espagne | Anglais
• Suède  | Anglais
• Suisse  | Anglais
• Royaume-Uni                   

Soumettre votre demande

Si vous êtes prêt(e) à demander un remboursement ou une indemnisation pour une interruption de voyage survenue dans l’UE, cliquez sur le bouton ci-dessous et sélectionnez « Soumettre un commentaire » pour fournir les informations nécessaires sur votre récente interruption de voyage. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de son statut d’avancement.