Services de voyage accessibles
Tout le monde doit pouvoir voyager. Notre priorité est de fournir la meilleure accessibilité et les meilleurs services possibles à l’ensemble des clients Delta. Avant l’embarquement, en vol, à votre destination et à tout moment entre ces étapes clés, nos agents et assistants aux portes d’embarquement/débarquement se tiennent à votre disposition pour vous aider.
Pour demander une assistance, veuillez consulter notre page Mes voyages et nous prévenir si vous souhaitez une assistance pour :
Fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité
Si vous avez besoin de services autres que les options proposées dans Mes voyages, veuillez nous contacter au 404-209-3434 (Composez le 711 pour les services de relais). Vous pouvez également remplir en ligne notre formulaire Demande de service pour les personnes atteintes d’un handicap si vous le faites au moins 7 jours avant le voyage. L’un de nos spécialistes étudiera votre demande et vous contactera éventuellement. Nous pouvons vous contacter par téléphone ou e-mail si nous avons besoin de plus d’informations.
Résolution en temps réel à l’aéroport
Si vous souhaitez une assistance à l’aéroport, demandez au personnel du service clientèle. Les agents pourront vous aider ou communiquer votre requête à un Responsable de la résolution des plaintes (CRO). Nos agents CRO ont été spécialement formés pour résoudre les problèmes sur le thème des régulations relatives aux handicaps mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des politiques de Delta. Nos CRO sont disponibles dans tous les aéroports et feront de leur mieux pour résoudre vos problèmes.