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Demande de remboursement ou compensation pour les vols au départ d’Israël

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les perturbations de voyage que vous avez pu subir. Si vos voyages au départ d’Israël ont été perturbés, vous pourriez avoir droit à un remboursement et/ou à une compensation.

Rémunération

En plus d’une demande de remboursement de votre billet non utilisé, vous pouvez demander le remboursement des dépenses encourues ou une compensation pécuniaire si vous avez subi l’une des perturbations de voyage ci-dessous :

Si vous avez été placé involontairement dans une classe de service inférieure à celle que vous aviez achetée à l’origine
Si votre vol a été annulé
Si votre vol a été retardé de plus de 8 heures
Si le départ prévu de votre vol est retardé de plus de 8 heures
Si votre vol était surbooké et l’embarquement vous a été refusé contre votre gré

Remboursement

Vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet si vous avez subi l’une des perturbations suivantes et que vous avez choisi de recevoir un remboursement au lieu d’un autre vol :

Si votre vol a été annulé
Si votre vol a été retardé de plus de 8 heures
Si le départ prévu de votre vol est retardé de plus de 8 heures
Si votre vol était surbooké et l’embarquement vous a été refusé contre votre gré

Traitement de votre demande

Pour les demandes d’indemnisation éligibles, une fois la demande soumise, nous l’examinerons et vous informerons de son statut d’avancement. Pour les demandes de remboursement éligibles, le délai de traitement estimé peut aller jusqu’à 45 jours à compter de la demande écrite et varie en fonction de votre mode de paiement :

7 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit ou de débit
20 jours ouvrables pour les achats en espèces ou par chèque

Veuillez compter jusqu’à 2 cycles de facturation pour que votre remboursement apparaisse sur les relevés imprimés. Tout remboursement international est susceptible de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales.

Veuillez noter que si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages et que vous avez subi l’une des perturbations de voyage décrites ci-dessus, vous devez contacter directement votre agent de voyages pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Pour les billets achetés auprès d’une compagnie aérienne autre que Delta, veuillez contacter directement cette compagnie.

Pour en savoir plus sur vos droits dans le cadre des services d’aviation israéliens, veuillez consulter les ressources suivantes :

Soumettre votre demande

Si vous êtes prêt à demander un remboursement ou une compensation pour une interruption de voyage en provenance d’Israël, cliquez sur le bouton ci-dessous et sélectionnez « Soumettre un commentaire » pour fournir les informations nécessaires sur votre récente interruption de voyage. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de son statut d’avancement.