SkyMiles
Vous avez oublié votre mot de passe ou vous devez en créer un nouveau ?
Nom d’utilisateur oublié ?
Vous avez besoin de mettre à jour votre nom, votre date de naissance ou votre sexe ?
Les mises à jour de votre nom, de votre date de naissance ou de votre sexe nécessitent une copie des documents juridiques correspondants.
- Pour les modifications de votre nom, veuillez envoyer une copie de vos documents juridiques (par ex., ordonnance du tribunal, certificat de mariage, certificat de divorce, etc.) avec la modification demandée
- Pour les changements de date de naissance ou de sexe, veuillez envoyer une copie de votre document de vérification d'identité (par ex., permis de conduire, passeport) avec la modification demandée
- Le nom figurant sur votre compte SkyMiles doit correspondre au nom figurant sur votre pièce d'identité légale (permis de conduire, passeport, etc.) que vous utilisez pour voyager
Veuillez vous connecter pour accéder au formulaire de vérification d’identité afin de soumettre des documents et de compléter votre demande.
Vous voulez modifier uniquement votre deuxième prénom ?
Aucun document n'est requis pour mettre à jour votre compte afin de modifier ou d'inclure votre deuxième prénom dans les cas suivants :
- Ajouter votre deuxième prénom
- Changer l’initiale du deuxième prénom pour écrire le nom complet
- Changer le nom complet pour écrire l’initiale du deuxième prénom
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Impossible d’accéder à votre compte ou à la vérification d’un autre compte ?
Veuillez remplir le formulaire de vérification d'identité si vous devez vérifier votre identité pour une demande et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte actuellement.
Si vous pouvez accéder à votre compte mais avez simplement besoin de modifier vos informations de base, (par ex. : nom, date de naissance et/ou sexe), veuillez d’abord vous connecter pour faciliter votre demande.
Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe sur delta.com car votre adresse électronique est trop ancienne ?
Pour protéger la sécurité de votre compte lors de la mise à jour de votre adresse électronique, nous vous demandons de transmettre une copie de votre pièce justificative d’identité avec une nouvelle adresse électronique. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de vérification d’identité pour transmettre vos documents et compléter votre demande.
Vous voulez modifier votre adresse électronique/postale principale ?
Si vous pouvez vous connecter sur delta.com, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale en vous rendant sur Mon profil et en sélectionnant Informations de base.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur delta.com, vous devez nous transmettre la copie d’une pièce justificative d’identité (p. ex., permis de conduire, passeport) pour mettre à jour votre adresse électronique ou postale principale. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de vérification d’identité pour transmettre vos documents et accéder à nouveau à votre compte.
Besoin de vérifier votre identité pour une demande ?
Envoyer vos demandes et vos documents :
- En ligne par le biais de notre formulaire de vérification d’identité
Si vous possédez plus d’un compte SkyMiles et que vous souhaitez les associer alors vous êtes au bon endroit. En consolidant vos comptes, tous vos miles, vos soldes de qualification Medallion, votre statut Medallion et votre historique de compte seront combinés en un seul compte. Une fois que vos comptes auront fusionné, vous aurez accès au numéro de compte et aux miles combinés ; vous pourrez alors les échanger contre des surclassements, des Billets Prime et bien plus encore.
Pour garantir la sécurité des données et pour authentifier vos comptes, vous devrez saisir à la fois vos numéros de compte et mots de passe.
Pendant la procédure, il vous sera demandé quel numéro de compte vous souhaitez conserver comme numéro SkyMiles permanent. Même si tous les efforts seront faits pour satisfaire votre demande, nous disposons de systèmes d'édition qui pourraient ne pas tenir compte de votre sélection. Cela a pour but de garantir que nous conservons le numéro de compte associé à votre statut Medallion, adhésion au Delta Sky Club®, carte de crédit ou carte de paiement SkyMiles.
Étapes pour demander la fusion de vos comptes en double :
- Valider les numéros de compte et les mots de passe.
Vous saisirez à la fois vos numéros de compte SkyMiles et vos mots de passe pour autorisation et validation du nom. - Sélectionnez le numéro de compte que vous souhaitez conserver.
Rappelez-vous que nous pouvons être amenés à ne pas tenir compte de votre sélection pour conserver le numéro de compte associé à votre statut Medallion, adhésion Delta Sky Club ou carte de crédit ou de paiement SkyMiles. - Soumettez votre demande de fusion.
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant votre numéro de compte SkyMiles principal et vous informant que votre demande a été soumise avec succès. - Veuillez compter jusqu'à sept jours entre la demande et la fusion effective de vos comptes.
Si vous possédez deux comptes SkyMiles, soumettez votre demande de fusion dès aujourd’hui.
- La fusion de deux comptes Delta Sky Miles est une transaction irréversible une fois confirmée par l’utilisateur et ne peut s’effectuer qu’entre des comptes appartenant à la même personne. Les nom et prénom doivent correspondre sur les deux comptes et l'utilisateur doit soumettre à la fois les numéros de compte SkyMiles et les mots de passe.
- Aucuns frais ne s’appliquent aux comptes fusionnés.
- Toute tentative frauduleuse de fusion de comptes n’appartenant pas à la même personne est strictement interdite. Toute transaction frauduleuse sera annulée et entraînera la fermeture du compte et une possible action en justice.
- L’adresse du compte principal sera retenue pour toute communication future. Pour modifier votre adresse, consultez votre Profil sur delta.com.
- Toute transaction de miles en double contenue dans les deux comptes sera annulée, et sera indiquée dans le solde de miles combiné.
- Une adresse électronique est requise pour effectuer cette transaction.
- Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée sur votre compte SkyMiles.
- La vente, le troc, le don ou l’affectation de miles SkyMiles, de primes de miles ou autres avantages provenant de compagnies autres que Delta, sont strictement interdits.
- Tous les miles combinés suite à ce contrat ne peuvent pas être transférés à des personnes impliquées dans la vente directe ou indirecte de miles aériens ou participant à la vente de tels miles. Toute utilisation illégitime des miles conformément à ce Contrat et au programme de fusion de compte ou toute autre utilisation frauduleuse constituera un motif de confiscation immédiate et d'annulation desdits miles et pourra constituer un motif d'annulation de tous les miles présents sur le compte du membre ainsi que l'exclusion immédiate du membre du programme SkyMiles.
- La fusion de comptes ne garantit pas la disponibilité d’un siège Prime sur tout vol donné. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense voyage relèvent de la responsabilité du passager, et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les sièges Prime et les surclassements gratuits sont limités et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ni sur tous les marchés.
- Toutes les modalités du programme SkyMiles s’appliquent à l’adhésion au programme, aux miles, aux offres, à l’accumulation de miles, à l’échange de miles et aux avantages de voyage. Pour connaître ces règles, veuillez consulter le Guide d’adhésion et le règlement.
- En soumettant la demande de fusion des comptes, le membre reconnaît et signifie son accord avec les modalités établies et avec le règlement du programme SkyMiles.
Pour commencer le processus de demande de miles, cliquez sur le bouton Demander un crédit de miles ci-dessous et connectez-vous à l’aide de votre numéro SkyMiles ou votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez sélectionner l’un des trois formulaires selon vos besoins. Lisez les points 1 à 3 ci-dessous pour savoir quel formulaire utiliser.
- S’il vous manque des miles pour un vol Delta, remplissez le formulaire Vols Delta sans oublier d’ajouter votre numéro de billet, puis cliquez sur Soumettre.
- S’il vous manque des miles pour un vol éligible opéré par un partenaire aérien, sélectionnez le formulaire Vols Delta et partenaires dans la liste déroulante et remplissez-le.
- S’il vous manque des miles pour un vol opéré par des partenaires autres que des compagnies aériennes, sélectionnez le formulaire Autres partenaires SkyMiles dans la liste déroulante et remplissez-le.
Les cartes Delta SkyMiles d’American Express sont adaptées à votre profil de voyageur.
- En savoir plus et demander une carte de crédit Delta SkyMiles d’American Express
- Si vous avez des questions concernant les miles accumulés ou les achats effectués avec votre carte, veuillez contacter American Express à l’aide du numéro qui se trouve au dos de votre carte ou allez sur le site d’American Express
- Si vous avez des questions concernant un prochain vol réservé avec votre carte, veuillez consulter l’Assistance relative aux vols
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur cette page ? N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques sur le programme SkyMiles® de Delta. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience en utilisant notre formulaire de commentaire/plainte.
Pour toute autre demande, y compris l’assistance concernant les avantages Medallion et Choice, les promotions pour les voyageurs d’affaires ou la fermeture de votre compte SkyMiles, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider en remplissant le formulaire « Autres demandes SkyMiles » ci-dessous.
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