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Modifications et annulations de vol


Nous comprenons que vos plans peuvent changer, c’est pourquoi vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre vol en ligne avant le départ. Visitez Mes voyages pour modifier votre/vos vol(s) à tout moment avant la date de votre voyage. Si vous avez besoin d’aide pour annuler ou modifier votre vol, consultez notre guide pratique

Pour rappel, certains billets peuvent être non modifiables après l'expiration de la période d'annulation sans risque de 24 heures. 

Si vous avez acheté votre billet auprès d’un site ou d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

 

 

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Foire aux questions


Vous ne trouvez pas la réponse à ce que vous recherchez ? Découvrez nos Questions et Réponses pour tout ce qui concerne la modification ou l'annulation de votre vol. 
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

Les billets achetés directement auprès de Delta, y compris les tarifs Basic Economy, sont inclus dans notre politique d'annulation sans risque pendant 24 heures. Cela signifie que vous avez jusqu’à 24 heures après la réservation pour annuler votre billet pour quelle que raison que ce soit et recevoir un remboursement complet sans frais de modification ou d’annulation. 

Les billets en Basic Economy achetés pour un voyage au départ des États-Unis et du Canada sont non remboursables et non modifiables. Pour plus de flexibilité concernant les voyages en Basic Economy, vous pouvez annuler votre billet et recevoir un eCredit moins les frais d'annulation* et appliquer la valeur restante à un futur billet Delta.

Les billets prime en Basic Economy sont également non modifiables et non remboursables ; vous pouvez annuler moyennant des frais en miles qui seront déduits de la valeur de votre billet, et le solde de miles restant sera redéposé sur votre compte SkyMiles.

*Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de votre point de départ et du type de billet. 

Bien que Delta ait supprimé les frais de modification pour les billets en Main Cabin et supérieure au départ des États-Unis, du Canada, de l'Europe, de l'Afrique et des Caraïbes, il peut arriver que votre nouveau vol coûte plus cher que l'original. Dans ce cas, vous devez payer la différence de prix. Pour les billets dont le voyage commence en dehors de ces régions, des frais de modification peuvent s'appliquer en fonction de votre point de départ et du type de billet.

De plus, les tarifs en Basic Economy sont non modifiables et non remboursables dans la plupart des cas. Pour plus de flexibilité concernant les voyages en Basic Economy, si vous annulez, vous pourriez être éligible à un crédit partiel sous la forme d'un eCredit.* Des frais d'annulation seront déduits de la valeur de votre billet.**  

*Un eCredit ne sera pas émis si les frais d'annulation dépassent la valeur du billet.

**Exclut les billets en Basic Economy émis avec point de départ du voyage depuis le Mexique, qui ne peuvent être annulés ou modifiés. Cependant, certains billets en Basic Economy au départ d’Europe, d’Afrique et d’autres marchés internationaux peuvent être modifiés moyennant des frais. Vérifiez les restrictions de billet pour plus de détails. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis la Corée, les billets seront remboursés sous leur forme initiale de paiement après déduction des frais d'annulation. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis l’Europe, les frais d'annulation sont de 150 EUR. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis le Royaume-Uni, les frais d’annulation s’élèvent à 150 GBP. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Inde, les frais d’annulation s’élèvent à 180 USD.

Si vous sélectionnez un nouveau vol dont le prix est inférieur au prix de votre vol initial, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence de prix que vous pourrez échanger contre un futur voyage.

ÉCHANGER UN ECREDIT       COMMENT ÉCHANGER

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant. ​

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : ​

  • entre un eCredit de la valeur du billet ; ou 
  • si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Pour les scénarios suivants, ces billets ne peuvent pas être modifiés en ligne et nous vous recommandons de contacter notre équipe chargée des réservations. Veuillez consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’appliquent à votre billet.

  • Les billets qui ont été surclassés en utilisant des miles ou des certificats
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta
  • Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous contactez notre équipe chargée des réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

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       NOUS CONTACTER

Si vous devez modifier ou annuler votre forfait vacances (vol + hôtel) qui a été réservé directement auprès de Delta Vacations, veuillez appeler le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé votre forfait vacances auprès d’un site de voyages tiers ou d’une agence de voyages tierce et si vous devez le modifier ou l’annuler, veuillez vous adresser directement au site de voyages ou à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou de l’assistance.

 

 

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