Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler votre billet pour un remboursement ou un eCredit en fonction de votre type de billet et des circonstances d’annulation. Annulez votre voyage ou apprenez-en plus sur les politiques d’annulation et de remboursement de Delta ci-dessous.
Consultez les conseils étape par étape pour vous aider à annuler votre voyage et demander un remboursement ou un eCredit en fonction du type de billet et de la situation ci-dessous. Des frais d’annulation s’appliqueront dans la plupart des cas, à moins que vous n’ayez acheté un type de billet remboursable ou que vous subissiez un changement d’horaire important ou un retard ou une annulation de vol. Les billets qui ne sont pas modifiés ou annulés avant le départ n'auront aucune valeur restante.
Si vos projets changent et que vous avez réservé un billet non remboursable, vous pouvez annuler votre billet pour un eCredit moins les frais d’annulation applicables. Les billets Classic et Basic ne sont pas remboursables. Veillez à annuler votre vol avant le départ. Les billets non remboursables qui ne sont pas modifiés ou annulés avant le départ n’auront aucune valeur restante. Comment annuler un billet non remboursable
Certaines expériences ne comportent pas de frais liés à la flexibilité (modification ou annulation), tels que :
Les frais d’annulation seront déduits de la valeur de votre billet, et vous recevrez la valeur restante sous forme d’eCredit. Votre eCredit expirera 1 an après la date d’achat, sauf indication contraire des conditions de votre billet. Consultez les frais applicables pour votre itinéraire spécifique sur notre page Frais de bagages et de voyage.
Si vous avez acheté un billet Extra ou un billet remboursable et que vos projets changent, vous pouvez annuler avant votre vol pour un remboursement intégral.
Comment annuler un billet Extra/remboursable
Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Si vous avez déjà annulé votre billet remboursable ou demandé un remboursement qui n’est pas encore arrivé, vous pouvez vérifier votre statut de remboursement pour consulter les dernières des mises à jour.
Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux), nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :
Si nous ne pouvons pas vous faire une réservation sur un autre vol et que vous ne prenez aucune mesure dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Autres motifs de demande de remboursement ou d’eCredit
Remplissez le formulaire de résolution de voyage pour les demandes de remboursement ou d’eCredit telles que :
Restrictions liées au remboursement
Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour :
Si votre médecin vous déconseille de voyager en raison d’une maladie transmissible grave, vous pourriez être admissible à :
Des frais de traitement de 100 USD seront déduits. Nous avons besoin des documents médicaux de votre professionnel de santé traitant pour traiter votre demande.
Si vous choisissez de ne pas soumettre de demande de remboursement ou d’eCredit pour maladies transmissibles graves, mais que vous ne souhaitez pas voyager, vous pouvez toujours annuler volontairement votre billet et recevoir un eCredit valable pendant 1 an à compter de la date d’émission, moins les frais d’annulation applicables.
Examen de l’éligibilité
Une maladie transmissible grave est définie comme une maladie qui peut :
Vous pouvez être éligible à l’annulation si :
Comment demander un eCredit ou un remboursement pour une maladie transmissible grave ?
Si votre vol a été annulé ou considérablement retardé de 3 heures ou plus en raison d’un problème causé par Delta (de notre responsabilité), veuillez soumettre une demande de remboursement pour des frais de repas, dans la limite du raisonnable, ou pour des frais d’hôtel et de transport, dans la limite du raisonnable, vers/depuis l’hôtel si la gêne a nécessité l’hébergement d’une nuit lorsque vous étiez loin de votre domicile ou de votre destination. Une fois la demande soumise, nous l’examinerons, déterminerons son éligibilité* et vous informerons de son statut.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les dépenses suivantes :
Si vous avez besoin de demander le remboursement d’un bagage retardé, perdu ou endommagé, consultez notre page Bagages abîmés, perdus ou arrivés en retard.
*L’éligibilité aux demandes de remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement est limitée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement, pour les perturbations de vol causées par des facteurs relevant du contrôle de Delta. Pour les résidents de pays autres que les États-Unis et le Canada, ou pour les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, veuillez soumettre vos demandes à l’aide de notre formulaire de commentaires et de plaintes. Toutes les conditions générales de la Section 12 du Plan de service clientèle s’appliquent à l’éligibilité au remboursement.
Dans le cadre de notre Engagement client pour les passagers qui réservent directement sur delta.com ou via la Fly Delta App, l’annulation sans risque permet, après l’achat d’un e-ticket qualifiant, de bénéficier d’un délai de 24 heures après la réservation pour l’annuler, sans motif particulier, et d’être intégralement remboursé, sans frais.
Comment annuler sans risque
Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.
Les demandes d’annulation doivent être faites au plus tard à minuit le jour qui suit l’achat du e-ticket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.
Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.
Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés. Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.
Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles.
Divers
La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.
Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.
Conditions générales
Les demandes d’annulation doivent être faites au plus tard à minuit le jour qui suit l’achat du e-ticket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.
Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.
Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés. Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.
Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles
Divers
La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.
Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.
Serai-je remboursé si je n’arrive pas à temps à mon vol ?
Nous savons que vos projets de voyage peuvent changer. Si tel est le cas, veuillez annuler ou modifier votre réservation dans Mes voyages ou dans la Fly Delta App avant le départ de votre vol afin de conserver la valeur de votre billet, moins les frais applicables. La plupart des billets ne sont pas remboursables. Si vous annulez un billet non remboursable, un eCredit vous sera accordé à la place d’un remboursement sur votre mode de paiement initial. Sauf si la loi l’exige, les clients absents au départ du vol sans modifier ou annuler leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet, et nous annulerons tous les vols restants de l’itinéraire.
Politique d’annulation de la protection des voyages
Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler votre plan d’assurance voyage dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.
Le temps de traitement estimé pour les demandes de remboursement éligibles varie en fonction du mode de paiement de votre billet :
Les espèces seront remboursées sous forme de chèque au bénéfice de la personne nommée comme client sur le billet, tandis que pour les autres modes de paiement, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial.
Remarque : les remboursements internationaux sont susceptibles de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales.
Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement en ligne ou, en cas de question sur le montant remboursé, vous pouvez appeler le 800-847-0578 aux États-Unis et au Canada.
Pour demander le remboursement d’un e-ticket, remboursable ou sans restriction, acheté avec une carte de crédit, appelez le service des réservations de Delta au 800-847-0578 depuis les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les numéros de réservations internationales pour trouver celui de votre région.
Vous pouvez soumettre vos coupons de vol/billets papier non utilisés par la poste au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :
Via le service postal américain Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds P.O. Box 20537 Atlanta, GA 30320-2537
Via le service de messagerie Delta Air Lines, Inc. Passenger Refunds, 4th Floor 700 South Central Avenue Hapeville, GA 30354
Oui, consultez la page des emplacements de billetteries pour obtenir la liste des adresses.
Même si votre billet n’est pas remboursable, vous avez toujours des options. Si vous annulez votre voyage, vous pouvez :
Pour les vols nationaux, les billets doivent être réémis et le voyage doit être effectué dans l'année suivant la date du billet original, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.
Pour les voyages internationaux, les billets doivent être réémis avec la même ou une autre destination internationale, et le voyage doit commencer dans l’année suivant la date originale du billet, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d’expiration.
Exception : Le décès d’un passager, d’un membre de la famille proche ou d’un compagnon de voyage. Dans ce cas, il vous sera demandé d’envoyer par courrier postal une copie de l’acte de décès au service de remboursement des passagers.
Remarque : Les clients qui achètent un billet Delta Main Basic (Basic Economy) ne peuvent pas changer ou demander le remboursement de leur billet au-delà du délai d’annulation sans risque.
Un remboursement correspond au retour d’un achat vers le mode de paiement initial, tel qu’un billet d’avion, un surclassement de siège ou des frais de bagages. Une indemnisation est versée au passager afin de compenser des dépenses raisonnables (hôtel, repas, articles de toilette ou remplacement de bagages) engagées en raison d’une interruption de voyage admissible relevant du contrôle de Delta ou d’un bagage mal acheminé. Delta ne rembourse pas les billets d’avion d’autres compagnies ni les transports terrestres jusqu’à votre destination. Veuillez examiner attentivement les conditions de la politique de remboursement pour plus de détails et d’éligibilité.