Changer ou annuler

Annuler votre vol
Si vos projets de voyage évoluent, nous proposons différentes options pour annuler votre billet avant le départ ou demander un remboursement, si votre billet est remboursable. Obtenez également plus d’informations sur notre annulation sans risque de 24 heures, Aller à la note de bas de page, si vous avez réservé votre vol au cours des 24 dernières heures. Les billets en Main Cabin et en classe supérieure qui sont annulés avant le départ conserveront la valeur du billet.  Vérifiez votre billet Basic Economy pour voir si vous êtes éligible à l’annulation de votre billet avant le départ et à l’obtention d’un eCredit. 

Annuler un billet non remboursable
Si vous avez acheté un billet non remboursable, dans certains cas, des frais d’annulation seront déduits du prix initial de votre vol. Toute valeur restante sera restituée sous forme d’eCredits utilisables pour l’achat d’un autre billet. Certains billets, tels que les billets en Basic Economy, ne peuvent pas être modifiés ou annulés, sauf si le billet entre dans le cadre des exemptions de voyage COVID-19 ou de l’exonération de frais de changement en Basic Economy 2021.

 

Comment changer un billet non remboursable

  1. Assurez-vous d’annuler votre billet avant le départ. Les billets non modifiés ou annulés avant le départ n’auront aucune valeur restante.
  2. Trouver votre voyage  ou Se connecter,  puis aller sur Mes voyages
  3. Sélectionner le voyage à annuler
  4. Sélectionner « Annuler un vol » et suivre les étapes indiquées

Pas de frais d’annulation 

Les frais d’annulation ne sont pas applicables pour les billets suivants :

  • Billets Delta pour les voyages au sein des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines achetés après le 31 août 2020
  • Billets Delta pour les voyages au départ de l’Amérique du Nord vers n’importe quelle destination dans le monde (y compris les vols opérés par des partenaires en coentreprise et en partage de code) achetés après le 09 décembre 2020
  • Billets Delta pour un vol entre les Caraïbes et les États-Unis ou le Mexique

Frais d’annulation

Si votre billet n’est pas inclus dans la politique sans frais d’annulation ci-dessus, alors les frais d’annulation commencent à partir de 200 USD et varient selon votre itinéraire (les frais sont susceptibles d’être modifiés, et les frais applicables sont mentionnés dans le règlement tarifaire de votre billet). Nous vous restituerons la valeur restante de votre billet sous forme d’eCredit. La date d'expiration de votre eCredit dépendra des conditions d'achat de votre billet original et de toute exonération applicable. 

Demander le remboursement d'un vol Delta annulé

En cas d'annulation de vol ou d’un retard important, une nouvelle réservation sera effectuée pour un autre vol ou votre billet sera converti en eCredit pour un futur voyage Delta.  Cependant, dans certains cas, vous pouvez être éligible à un remboursement pour toute portion non utilisée de votre billet non-remboursable. Remplissez le formulaire pour demander un remboursement pour un voyage à venir si Delta a annulé ou retardé considérablement votre vol, et que vous souhaitez un remboursement selon le mode de paiement initial.

Annuler un billet remboursable 
Si vos projets évoluent et que vous aviez réservé un billet remboursable, vous pouvez demander un remboursement. Veillez à modifier ou annuler votre vol avant le départ.

Comment annuler un billet remboursable

  1.     Veiller à modifier ou annuler votre billet avant le départ
  2.     Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur  Mes voyages
  3.     Sélectionner le vol à annuler
  4.     Cliquer sur « Modifier le vol »
  5.     Cliquer sur « Commencer l’annulation du vol »
  6.     Annuler votre voyage

Demander le remboursement d’un billet remboursable

Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement pour un prochain voyage. Votre billet doit être un billet remboursable, acheté avec une carte de crédit, en espèces ou par chèque. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement initial.

Demander un remboursement pour l’achat d’un voyage non utilisé

Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement pour ce que vous n’avez pas utilisé, par exemple l’embarquement Sky Priority®, un pass Wi-Fi ou d’autres agréments. Les agréments ne sont pas tous remboursables ; consultez leurs modalités individuelles pour en savoir plus.

Annuler votre plan d’assurance voyage, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.

Vérifier le statut de votre remboursement

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement pour un prochain voyage, vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre demande de remboursement.

Vous ne pouvez demander un remboursement que si les billets étaient remboursables, achetés avec une carte de crédit, des espèces ou par chèque (USD ou CAD).

Annulation sans risque pendant 24 heures
Dans le cadre de notre engagement client pour les passagers qui réservent directement sur delta.com ou Fly Delta App, l’annulation sans risque permet après l’achat d’un e-ticket qualifiant, de bénéficier d’un délai de 24 heures après la réservation pour l’annuler sans motif particulier et d’être intégralement remboursé, sans frais.

Procédure d’annulation sans risque pendant 24 heures

  1. Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
  2. Sélectionner le voyage à annuler
  3. Sélectionner « Annuler un vol » et suivre les étapes indiquées
  4. Recevez un remboursement intégral, automatiquement généré avec le mode de paiement initial

Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.

La demande d'annulation doit être faite au plus tard à minuit le jour qui suit l'achat du eTicket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.

Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.

Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés.  Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.

Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles.

Divers : La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.

Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.

Politique en cas de passager absent au départ
Nous savons que vos projets de voyage peuvent changer. Si c’est le cas, veillez à annuler ou modifier votre voyage dans Mes voyages ou dans la Fly Delta App avant le départ de votre vol pour conserver la valeur de votre billet. Pour tous les billets achetés après le 31 mars 2021, les clients absents au départ du vol sans modifier ou annuler leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet, et nous annulerons tous les vols restants de l’itinéraire. Pour rappel, les billets achetés en Basic Economy sont des ventes finales, ce qui signifie que ces billets ne sont ni modifiables ni remboursables.

Autres FAQ concernant les demandes de remboursement
  • Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux règles tarifaires du billet, et des frais ou des pénalités peuvent s'appliquer à votre remboursement. Votre itinéraire sera annulé au moment où le remboursement sera traité.
  • Nous ferons tout notre possible pour traiter les crédits et les remboursements éligibles dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois traités, il se peut que les remboursements prennent jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit/débit. Les eCredits apparaîtront dans votre compte sur delta.com et peuvent également être récupérés à l’aide de votre numéro de billet.
    • Les billets convertis en eCredits apparaîtront dans votre compte sur delta.com et peuvent également être récupérés à l’aide de votre numéro de billet.
    • Les billets payés en espèces ou par chèque seront remboursés sous forme de chèque à la personne indiquée comme étant le passager sur le billet, généralement dans les 20 jours suivant la réception initiale par Delta de la demande de crédit/remboursement.
    • Les billets éligibles payés par carte de crédit seront remboursés selon le mode de paiement initial, généralement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception initiale de la demande de crédit/remboursement par Delta. Une fois traités, il se peut que les remboursements prennent jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit/débit.
  • Remarque : Les remboursements internationaux sont susceptibles de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales.

Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement en ligne ou, en cas de question sur le montant remboursé, vous pouvez appeler le : 

  • 800-847-0578 au sein des États-Unis et du Canada
  • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des États-Unis et du Canada.
Pour demander le remboursement d’un e-ticket, remboursable ou sans restriction, acheté avec une carte de crédit, appelez le service des réservations de Delta au 800-847-0578 depuis les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les numéros de réservations internationales pour trouver celui de votre région.

Vous pouvez soumettre vos coupons de vol/billets papier non utilisés par la poste au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Par la poste américaine :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Service de courrier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Oui, consultez la page des agences de billetterie pour obtenir la liste des adresses.

Même si votre billet n'est pas remboursable, il se peut que vous puissiez toujours annuler votre itinéraire. Vous avez un an à partir de la date d'émission originale du billet pour l’utiliser (sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration) et changer la date de votre voyage sans perdre la valeur totale du billet (moins les frais de changement applicables).

  • Pour les vols nationaux, les billets doivent être réémis et le voyage doit être effectué dans l'année suivant la date du billet original, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.
  • Pour les voyages internationaux, les billets doivent être réémis avec la même ou une autre destination internationale, et le voyage doit commencer dans l'année suivant la date originale du billet, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.
  • Exception : Le décès d’un passager, d’un membre de la famille proche ou d’un compagnon de voyage. Dans ce cas, il vous sera demandé d’envoyer par courrier postal une copie de l’acte de décès au service de remboursement des passagers.
  • Remarque : Les clients qui achètent un billet Basic Economy (classe de réservation E) ne peuvent pas changer ou demander le remboursement de leur billet au-delà du délai d’annulation sans risque.
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