Annuler ou demander le remboursement de votre vol
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- Annulation sans risque pendant 24 heures, Aller à la note de bas de page
- Politique en cas de passager absent au départ, Aller à la note de bas de page
- Foire aux questions, Aller à la note de bas de page
Comment changer un billet non remboursable
- Assurez-vous d’annuler votre billet avant le départ (Les billets non modifiés ou annulés avant le départ n’auront aucune valeur restante)
- Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
- Sélectionner le voyage à annuler
- Sélectionnez le bouton bouton
- Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes
Pas de frais d’annulation
Les frais d’annulation ne sont pas applicables pour les billets suivants :
- Billets Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au sein des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines
- Billets Delta en Main Cabin ou dans une cabine de classe supérieure pour les voyages au départ des États-Unis, du Canada ou des Caraïbes vers n’importe quelle destination dans le monde (y compris les vols opérés par des partenaires en coentreprise et en partage de code)
- Les billets Basic Economy sont exclus
Frais d’annulation
Si votre billet n’est pas inclus dans la politique Sans frais d’annulation ci-dessus (par exemple, les billets en Basic Economy ou les billets en provenance d’Amérique centrale ou d’Amérique du Sud), des frais d’annulation s’appliquent et commencent à 99 USD selon votre itinéraire (les frais sont susceptibles d’être modifiés, et les frais applicables sont mentionnés dans le règlement tarifaire de votre billet). Nous vous restituerons la valeur restante de votre billet (après déduction des frais d’annulation) sous forme d’eCredits.* La date d'expiration de votre eCredit dépendra des conditions d'achat de votre billet original et de toute exonération applicable.
*Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis la Corée, les billets seront remboursés sous leur forme initiale de paiement après déduction des frais d’annulation. Consultez votre billet ainsi que la page Frais de bagages et de voyage pour connaître les frais qui peuvent s’appliquer à votre billet Basic Economy en fonction de votre ville de départ et de votre destination. Des eCredits ne seront pas émis si les frais d’annulation dépassent la valeur du billet.
Comment annuler un billet remboursable
- Veillez à modifier ou annuler votre billet avant le départ
- Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
- Sélectionner le vol à annuler
- Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ?
- Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes
Demander le remboursement d’un billet remboursable
Consultez la page Mes voyages pour demander un remboursement pour un prochain voyage. Votre billet doit être un billet remboursable, acheté avec une carte de crédit, en espèces ou par chèque. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement initial.
Annuler votre plan d’assurance voyage
Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.
Vérifier le statut de votre remboursement
Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement pour un prochain voyage, vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre demande de remboursement.
Remboursements
En cas d’annulation de vol ou d’un retard important (plus de 120 minutes), une nouvelle réservation sera effectuée pour un autre vol ou votre billet sera converti en eCredits pour un futur voyage Delta. Cependant, dans certains cas, vous pouvez être éligible à un remboursement* pour toute portion non utilisée de votre billet non remboursable ou pour des achats de voyage inutilisés, si vous décidez de ne pas voyager. Veuillez noter que la plupart des billets ne sont pas remboursables et les agréments ne sont pas tous remboursables ; consultez leurs modalités individuelles pour en savoir plus. Une fois la demande soumise, nous ferons de notre mieux pour la traiter dans les meilleurs délais et vous informer de votre éligibilité au remboursement.
Si nous avons déjà annulé votre vol et que vous souhaitez demander un remboursement sur votre mode de paiement initial, veuillez remplir le Formulaire de demande de remboursement pour perturbations de voyage :
- Si nous vous avons réservé un nouveau vol ou si votre vol initial a subi un retard important (>120 minutes) et que vous souhaitez l’annuler et demander un remboursement, veuillez le faire dans la rubrique Mes voyages
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements dans les cas suivants :
- Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation de vol ou de retard important (plus de 120 minutes)
- Billets achetés auprès de sites ou d’agences de voyages tiers (veuillez d’abord contacter l’agence)
- Billets déjà utilisés pour le voyage
Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut de votre dossier ?
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Remboursements
Si vous avez engagé des frais d’hôtel, de transport et/ou de repas en raison d’un retard important ou d’une annulation qui était sous notre contrôle, veuillez soumettre une demande de remboursement.* Une fois la demande soumise, nous l'examinerons, déterminerons son éligibilité et vous informerons de son statut.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais suivants :
- Retards du contrôle du trafic aérien
- Retards dus aux conditions météorologiques
- Frais prépayés
- Frais d’hôtel pour les séjours en dehors de la ville de perturbation
- Dépenses liées aux bagages arrivés en retard
- Transport alternatif jusqu'à votre destination finale
- Perte de salaire
- Coût des billets pour les correspondances manquées sur d'autres compagnies aériennes
- Coût de prise en charge d'un enfant ou d'un animal de compagnie
- Delta Sky Club® ou autres frais de salon
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*L'éligibilité aux demandes de remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement est limitée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement, pour les perturbations de vol causées par des facteurs relevant du contrôle de Delta. Pour les résidents de pays autres que les États-Unis et le Canada, ou pour les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, veuillez soumettre vos demandes à l’aide de notre formulaire de commentaires et de plaintes.
Procédure d’annulation sans risque pendant 24 heures
- Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
- Sélectionner le voyage à annuler
- Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ?
- Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes
- Recevez un remboursement intégral, automatiquement généré avec le mode de paiement initial
Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.
La demande d'annulation doit être faite au plus tard à minuit le jour qui suit l'achat du eTicket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.
Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.
Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés. Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.
Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles.
Divers : La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.
Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.