Changer ou annuler

Annuler ou demander le remboursement de votre vol
Si vos projets de voyage changent, nous vous offrons la possibilité d'annuler votre billet avant le départ ou de demander un remboursement si votre billet est remboursable. En outre, si vous avez réservé votre vol dans les dernières 24 heures, vous pouvez obtenir des informations sur notre annulation sans risque de 24 heures.

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Annuler un billet non remboursable
Si vous avez acheté un billet non remboursable, dans certains cas, des frais d’annulation seront déduits du prix de votre vol. Toute valeur restante sera restituée sous forme d’eCredits utilisables pour l’achat d’un autre billet.

Comment changer un billet non remboursable

  1. Assurez-vous d’annuler votre billet avant le départ (Les billets non modifiés ou annulés avant le départ n’auront aucune valeur restante)
  2. Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
  3. Sélectionner le voyage à annuler
  4. Sélectionnez le bouton « Besoin d’annuler ? » 
  5. Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes

Pas de frais d’annulation 

Les frais d’annulation ne sont pas applicables pour les billets suivants :

  • Billets Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au sein des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines
  • Billets Delta en Main Cabin ou dans une cabine de classe supérieure pour les voyages au départ des États-Unis, du Canada, de l’Europe, de l’Afrique ou des Caraïbes vers n’importe quelle destination dans le monde (y compris les vols opérés par des partenaires en coentreprise et en partage de code)
  • Les billets Basic Economy sont exclus

Frais et coûts d'annulation

Si votre billet n'est pas inclus dans la politique Sans frais d’annulation ci-dessus (par exemple, les billets en Basic Economy ou les billets en provenance d'Amérique centrale ou d'Amérique du Sud), des frais d'annulation s'appliquent et commencent à 99 USD selon votre itinéraire (les frais sont susceptibles d’être modifiés, et les frais applicables sont mentionnés dans le règlement tarifaire de votre billet). Nous vous restituerons la valeur restante de votre billet (après déduction des frais d'annulation) sous forme d’eCredits.* La date d'expiration de votre eCredit dépendra des conditions d'achat de votre billet original et de toute exonération applicable.

*Exclut les billets émis avec point de départ du voyage depuis le Mexique, qui ne peuvent être annulés ou modifiés. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis la Corée, les billets seront remboursés sous leur forme initiale de paiement après déduction des frais d'annulation. Consultez votre billet ainsi que la page Frais de bagage et de voyage pour connaître les frais applicables aux billets Basic Economy.

Annuler un billet remboursable 
Si vos projets évoluent et que vous aviez réservé un billet remboursable, vous pouvez demander un remboursement. Veillez à modifier ou annuler votre vol avant le départ.

Comment annuler un billet remboursable

  1. Veillez à modifier ou annuler votre billet avant le départ
  2. Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
  3. Sélectionner le vol à annuler
  4. Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ? »« Besoin d’annuler ? »
  5. Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes

Demander le remboursement d’un billet remboursable

Consultez la page Mes voyages pour demander un remboursement pour un prochain voyage. Votre billet doit être un billet remboursable, acheté avec une carte de crédit, en espèces ou par chèque. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement initial.

Annuler votre plan d’assurance voyage, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.

Vérifier le statut de votre remboursement

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement pour un prochain voyage, vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre demande de remboursement.

Demander un remboursement

Remboursements

En cas d'annulation de vol ou d’un retard important (plus de 120 minutes), une nouvelle réservation sera effectuée pour un autre vol ou votre billet sera converti en eCredits pour un futur voyage Delta. Cependant, dans certains cas, vous pouvez être éligible à un remboursement* pour toute portion non utilisée de votre billet non remboursable ou pour des achats de voyage inutilisés, si vous décidez de ne pas voyager. Veuillez noter que la plupart des billets ne sont pas remboursables et les agréments ne sont pas tous remboursables ; consultez leurs modalités individuelles pour en savoir plus. Une fois la demande soumise, nous ferons de notre mieux pour la traiter dans les meilleurs délais et vous informer de votre éligibilité au remboursement.

Si nous avons déjà annulé votre vol et que vous souhaitez demander un remboursement sur votre mode de paiement initial, veuillez remplir le formulaire Perturbations de voyage :

  • Si nous vous avons réservé un nouveau vol ou si votre vol initial a subi un retard important (>120 minutes) et que vous souhaitez l’annuler et demander un remboursement, veuillez le faire dans la rubrique Mes voyages

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements dans les cas suivants :

  • Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation de vol ou de retard important (plus de 120 minutes) 
  • Billets achetés auprès de sites ou d’agences de voyages tiers (veuillez d’abord contacter l’agence)
  • Billets déjà utilisés pour le voyage

Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut de votre dossier ?

Vérifiez le statut du dossier de remboursement

Remboursements

Si vous avez engagé des frais d’hôtel, de transport et/ou de repas en raison d’un retard important ou d’une annulation qui était sous notre contrôle, veuillez soumettre une demande de remboursement.* Une fois la demande soumise, nous l'examinerons, déterminerons son éligibilité et vous informerons de son statut.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais suivants :

  • Retards du contrôle du trafic aérien
  • Retards dus aux conditions météorologiques
  • Frais prépayés
  • Frais d’hôtel pour les séjours en dehors de la ville de perturbation
  • Dépenses liées aux bagages arrivés en retard
  • Transport alternatif jusqu'à votre destination finale
  • Perte de salaire
  • Coût des billets pour les correspondances manquées sur d'autres compagnies aériennes
  • Coût de prise en charge d'un enfant ou d'un animal de compagnie
  • Delta Sky Club® ou autres frais de salon

Demander un remboursement

Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut votre dossier ?

Vérifiez le statut du dossier de remboursement

*L'éligibilité aux demandes de remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement est limitée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement, pour les perturbations de vol causées par des facteurs relevant du contrôle de Delta. Pour les résidents de pays autres que les États-Unis et le Canada, ou pour les vols au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne, veuillez soumettre vos demandes à l'aide de notre formulaire de commentaires et de plaintes.

Annulation sans risque pendant 24 heures
Dans le cadre de notre engagement client pour les passagers qui réservent directement sur delta.com ou via la Fly Delta App, l’annulation sans risque permet, après l’achat d’un e-ticket qualifiant, de bénéficier d’un délai de 24 heures après la réservation pour l’annuler, sans motif particulier, et d’être intégralement remboursé(e), sans frais.

Procédure d’annulation sans risque pendant 24 heures

  1. Trouver votre voyage ou Se connecter, puis aller sur Mes voyages
  2. Sélectionner le voyage à annuler
  3. Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ? »« Besoin d’annuler ? » 
  4. Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes
  5. Recevez un remboursement intégral, automatiquement généré avec le mode de paiement initial

Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.

La demande d'annulation doit être faite au plus tard à minuit le jour qui suit l'achat du eTicket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.

Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.

Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés. Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.

Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles.

Divers : La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.

Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.

Politique en cas de passager absent au départ
Nous savons que vos projets de voyage peuvent changer. Si le cas se présente, veillez à annuler ou modifier votre voyage dans Mes voyages ou dans la Fly Delta App avant le départ de votre vol pour conserver la valeur de votre billet.  Les clients absents au départ du vol sans modifier ou annuler leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet, et nous annulerons tous les vols restants de l’itinéraire. Pour rappel, les billets Basic Economy ne sont pas modifiables.

Foire aux questions
  • Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux règles tarifaires du billet, et des frais ou des pénalités peuvent s'appliquer à votre remboursement. Votre itinéraire sera annulé au moment où le remboursement sera traité.
  • Nous ferons tout notre possible pour traiter les crédits et les remboursements éligibles dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois traités, il se peut que les remboursements prennent jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit/débit. Les eCredits apparaîtront dans votre compte sur delta.com et peuvent également être récupérés à l’aide de votre numéro de billet.
    • Les billets convertis en eCredits apparaîtront dans votre compte sur delta.com et peuvent également être récupérés à l’aide de votre numéro de billet.
    • Les billets payés en espèces ou par chèque seront remboursés sous forme de chèque à la personne indiquée comme étant le passager sur le billet, généralement dans les 20 jours suivant la réception initiale par Delta de la demande de crédit/remboursement.
    • Les billets éligibles payés par carte de crédit seront remboursés selon le mode de paiement initial, généralement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception initiale de la demande de crédit/remboursement par Delta. Une fois traités, il se peut que les remboursements prennent jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit/débit.

Remarque : Les remboursements internationaux sont susceptibles de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales.

Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement en ligne ou, en cas de question sur le montant remboursé, vous pouvez appeler le : 

  • 800-847-0578 au sein des États-Unis et du Canada
  • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des États-Unis et du Canada.

Pour demander le remboursement d’un e-ticket, remboursable ou sans restriction, acheté avec une carte de crédit, appelez le service des réservations de Delta au 800-847-0578 depuis les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les numéros de réservations internationales pour trouver celui de votre région.

Vous pouvez soumettre vos coupons de vol/billets papier non utilisés par la poste au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Par la poste américaine :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Service de courrier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Oui, consultez la page des emplacements de billetteries pour obtenir la liste des adresses.

Même si votre billet n'est pas remboursable, il se peut que vous puissiez toujours annuler votre itinéraire. Vous avez un an à partir de la date d'émission originale du billet pour l’utiliser (sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration) et changer la date de votre voyage sans perdre la valeur totale du billet (moins les frais de changement applicables).

  • Pour les vols nationaux, les billets doivent être réémis et le voyage doit être effectué dans l'année suivant la date du billet original, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.
  • Pour les voyages internationaux, les billets doivent être réémis avec la même ou une autre destination internationale, et le voyage doit commencer dans l'année suivant la date originale du billet, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.

Exception : Le décès d’un passager, d’un membre de la famille proche ou d’un compagnon de voyage. Dans ce cas, il vous sera demandé d’envoyer par courrier postal une copie de l’acte de décès au service de remboursement des passagers.

Remarque : Les clients qui achètent un billet Basic Economy (classe de réservation E) ne peuvent pas changer ou demander le remboursement de leur billet au-delà du délai d’annulation sans risque.