CHANGER OU ANNULER

Vols retardés ou annulés

Nous comprenons à quel point les annulations et les retards peuvent être frustrants, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre voyage a été perturbé. Bien que nous nous efforcions de les éviter, ces perturbations se produisent parfois. Soyez assuré que nous nous engageons à vous aider à gérer cette perturbation.

Vols au départ dans plus de 72 heures

Si votre avion décolle dans plus de 72 heures, il se peut que vous subissiez un changement d’horaire. Veuillez consulter notre page Changement d’horaire pour plus d’informations sur la gestion de votre voyage. Sinon, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les retards et les annulations de vols ainsi que les options disponibles pour que votre voyage reste sur la bonne voie.

Mon vol subit-il un retard ou une annulation ?

Si votre itinéraire change involontairement dans les 72 heures précédant votre départ ou le jour de votre voyage, il est probable que vous rencontriez l’un des scénarios suivants : 

Veuillez noter que les options disponibles pour gérer votre vol retardé ou annulé varieront en fonction de la durée du retard. Découvrez ci-dessous les options qui s’offrent à vous en fonction du type de perturbation.

ETAPES SUIVANTES

Avez-vous besoin de rechercher un autre vol ? 

Conseils en cas de vols retardés ou annulés
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre voyage. Cette section vous expliquera comment gérer un retard ou une annulation de vol dans les 72 heures précédant votre départ prévu.

Perturbations de voyage inférieures à 120 minutes  
 
Si votre voyage est affecté par une annulation ou un retard de moins de 120 minutes, vous pouvez vérifier votre éligibilité à une nouvelle réservation en accédant à la page Mes voyages.  
 
Perturbations de voyage supérieures à 120 minutes

Si vous constatez un retard important (supérieur à 120 minutes) ou une annulation de vol, nous essaierons d’abord de vous placer sur une autre réservation sans frais supplémentaires et nous ferons de notre mieux pour vous en informer par l’un ou plusieurs des moyens suivants : 

  • E-mail
  • SMS ou appel téléphonique
  • Fly Delta App 

Votre itinéraire mis à jour est également disponible dans Mes voyages. Dans la section suivante, vous pourrez prendre connaissance de vos options si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre réservation de vol ou si l’itinéraire mis à jour automatiquement ne vous convient pas.  

Si votre voyage est affecté par un retard de moins de 120 minutes, dans la plupart des cas, la meilleure option consiste à rester sur votre vol actuel et l’option de modification ou de nouvelle réservation gratuite n’est pas disponible.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier votre éligibilité pour effectuer une nouvelle réservation dans Mes voyages. 

Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un autre vol pour vous accueillir après une annulation ou un retard important (supérieur à 120 minutes), ou si votre nouvel itinéraire ne répond plus à vos besoins, vous pouvez : 

  • Ajustez votre itinéraire dans Mes voyages
  • annuler votre vol pour recevoir un eCredit de la valeur de la partie non utilisée de votre billet ;
  • annuler votre vol et demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet sur votre mode de paiement initial

Si vous préférez explorer d’autres options de vol, suivez les étapes ci-dessous pour rechercher d’autres vols et en sélectionner un nouveau. N’oubliez pas que certaines modifications vous obligeront à payer la différence tarifaire par rapport à votre vol initial.

  • Etape 1 : Consultez les détails de votre vol mis à jour sur la Fly Delta App, Mes voyages, ou dans un kiosque Delta.
  • Étape 2 : Étudiez vos options de vol et sélectionnez le vol qui vous convient le mieux, ou choisissez de rester sur votre vol actuel.
  • Étape 3 : Effectuez le changement de vol.
  • Étape 4 : Recevez votre confirmation et tout sera prêt.
Étapes suivantes

Vous êtes prêt à consulter d’autres vols et à en sélectionner un nouveau ? 

Nous ferons de notre mieux pour réacheminer vos bagages enregistrés sur votre nouveau vol, mais cela n’est pas toujours possible. Si votre bagage n’arrive pas à destination, veuillez soumettre une réclamation ou vous rendre au bureau du service des bagages Delta dans la zone de retrait des bagages de votre aéroport de destination pour obtenir de l’aide. N’oubliez pas que vous pouvez également suivre l’emplacement de vos bagages à l’aide de la fonction « Suivre mes bagages » dans laFly Delta App.

 

Si vous avez subi une annulation de vol ou un retard important de plus de 120 minutes et ne souhaitez plus voyager sur votre itinéraire restant, vous pouvez d’abord annuler votre itinéraire via Mes voyages, puis utiliser le formulaire de Remboursement de perturbations de voyage pour soumettre une demande de remboursement pour la partie non utilisée de votre billet.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements dans les cas suivants :  

  • Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation de vol ou de retard important (plus de 120 minutes)
  • Billets achetés auprès de sites ou d’agences de voyages tiers (veuillez contacter votre agent de voyages pour obtenir de l’aide)
  • Billets déjà utilisés pour le voyage

Si vous êtes résident des États-Unis ou du Canada et si avez engagé des frais d’hôtel, de transport et/ou de repas en raison d’un retard important (plus de 3 heures) ou d’une annulation qui était sous notre contrôle, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à l’aide du formulaire de Demande de remboursement.  

Pour demander un remboursement concernant un voyage perturbé pour les non-résidents des États-Unis et du Canada, veuillez utiliser le formulaire de commentaires et de plaintes. Une fois la demande soumise, nous l’examinerons et vous informerons de son éligibilité.  

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements pour les retards ou les annulations découlant de facteurs indépendants de notre volonté, tels que : 

  • Retards du contrôle du trafic aérien 
  • Retards dus aux conditions météorologiques 

En outre, Delta ne rembourse pas les types de dépenses suivants :

  • Frais prépayés, y compris les hôtels et activités à votre destination
  • Transport alternatif jusqu'à votre destination finale
  • Perte de salaire

Lorsqu’un retard important (plus de 3 heures), une mauvaise connexion ou une annulation découlent de facteurs dépendants de notre volonté, nous pouvons être en mesure de vous fournir :

  • un hébergement gratuit à l’hôtel (sous réserve de disponibilité) ;
  • le transport terrestre gratuit depuis et vers l’hôtel ;
  • des coupons de repas. 

Veuillez consulter un agent Delta à l’aéroport pour plus d’informations sur l’hébergement, le transport ou les coupons en cas de retard important ou d’annulation.

Il se peut que vous deviez nous contacter pour gérer votre vol retardé ou annulé.

  • Pour les billets Mineurs non accompagnés, veuillez nous envoyer un message ou contacter un agent de réservations en appelant le 800-325-8847 (composez le 711 pour bénéficier des services de relais).
  • Pour une réservation Delta Vacations, veuillez appeler directement le 800-800-1504.
  • Si votre billet a été acheté auprès d’un site ou d’une agence de voyage tiers, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide pour modifier ou annuler votre billet.