Mon vol subit-il un retard ou une annulation ?

Si votre vol fait l’objet d’une annulation ou d’un retard important, Aller à la note de bas de page, nous essaierons d’abord de vous placer sur une autre réservation sans frais supplémentaires et nous ferons de notre mieux pour vous en informer par l’un ou plusieurs des moyens suivants :

• Adresse électronique
• SMS ou appel téléphonique
• Fly Delta App

Dans la mesure du possible, Delta vous réservera automatiquement un itinéraire mis à jour et vous fournira les nouvelles informations d’horaire. Votre itinéraire mis à jour est disponible dans Mes voyages. Dans les sections suivantes, vous pourrez prendre connaissance de vos options si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre réservation de vol ou si l’itinéraire mis à jour automatiquement ne vous convient pas.

Si votre vol est retardé (moins de 3 heures pour les itinéraires nationaux ou moins de 6 heures pour les itinéraires internationaux), la meilleure option est généralement de rester sur votre vol actuel.

Vous pouvez toujours vérifier votre éligibilité pour effectuer une nouvelle réservation dans Mes voyages. 

Si votre vol est annulé ou affecté par un retard important, Aller à la note de bas de page, nous vous conserverons sur votre vol existant (en cas de retard) ou tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol, et si vous êtes satisfait de ce vol, aucune autre action de votre part ne sera requise.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre changement de vol, vous pouvez :

• rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou
• annuler le nouveau vol réservé et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé, ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission 

Si aucune de ces mesures n’est prise dans les 24 heures, nous émettrons automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Si vous préférez explorer d’autres options de vol, suivez les étapes ci-dessous. Certains changements (tels que les changements de date ou de cabine) peuvent vous obliger à payer la différence de prix par rapport à votre vol initial.

1. Consultez les détails de votre vol sur la Fly Delta App, Mes voyages ou dans un kiosque Delta
2. Sélectionnez « Trouver des vols alternatifs » pour parcourir et réserver un autre vol ou choisissez de rester sur votre vol actuel
3. Effectuez le changement de vol
4. Recevez la confirmation de votre nouvelle réservation de vol

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024 pour un voyage à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un retard important de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.

Nous ferons de notre mieux pour réacheminer vos bagages enregistrés sur votre nouveau vol, mais cela n’est pas toujours possible. Si votre bagage n’arrive pas à destination, veuillez vous rendre au bureau des services des bagages (Baggage Service Office, BSO) de l’aéroport pour rencontrer un représentant Delta et faire un rapport.

Une fois que vous aurez effectué un rapport, vous recevrez un numéro de référence de dossier que vous pourrez utiliser pour soumettre des reçus et demander le remboursement d’un bagage retardé. De plus, vous pouvez être éligible au remboursement des frais d’enregistrement de vos bagages en fonction de l’importance du retard de vos bagages (et sous réserve de toute exception). Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Bagages retardés, perdus ou endommagés.

Vous pouvez également suivre l’emplacement de vos bagages à l’aide de la fonction « Suivre mes bagages » dans la Fly Delta App.

Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux)*, nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :

• Rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta ou Mes voyages, ou
• Annuler le nouveau vol réservé pour recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés), ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si nous ne pouvons pas vous faire une réservation sur un autre vol et que vous ne prenez aucune mesure dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial

Autres motifs de demande de remboursement ou d’eCredit

Remplissez le formulaire de résolution de voyage pour les demandes de remboursement ou d’eCredit telles que :

• Une annulation de voyage en raison d’une maladie transmissible grave
• Appels eCredit
• Différence de tarif pour un autre vol pouvant accueillir un fauteuil roulant ou un scooter
• Une différence de tarif pour un déclassement de siège

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, vous pouvez consulter votre statut de remboursement.

Restrictions liées au remboursement

Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour :

• Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation, de retard important ou changement d’horaire important
• Billets déjà utilisés pour le voyage
• Billets achetés auprès d’agences ou de sites de voyages tiers (veuillez d’abord les contacter directement)

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024 pour un voyage à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un retard important de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.

Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada et si votre vol a été annulé ou considérablement retardé de 3 heures ou plus en raison d’un problème causé par Delta (de notre responsabilité), veuillez soumettre une demande de remboursement à l’aide du formulaire de demande de remboursement pour des frais de repas, dans la limite du raisonnable, ou pour des frais d’hôtel et de transport, dans la limite du raisonnable, vers/depuis l’hôtel si la gêne a nécessité l’hébergement d’une nuit lorsque vous étiez loin de votre domicile ou de votre destination.

Pour demander un remboursement concernant un voyage perturbé pour les non-résidents des États-Unis et du Canada, veuillez utiliser le formulaire de commentaires et de plaintes.

Une fois la demande soumise, nous l’examinerons et vous informerons de son éligibilité.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements pour les retards ou les annulations découlant de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

• Retards du contrôle du trafic aérien
• Retards dus aux conditions météorologiques

En outre, Delta ne rembourse pas les types de dépenses suivants :

• Frais prépayés, y compris les hôtels et activités à votre destination
• Transport alternatif jusqu'à votre destination finale
• Perte de salaire

Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut de votre dossier ? 

Vérifiez le statut de remboursement

Lorsqu’un retard important (plus de 3 heures), une mauvaise connexion ou une annulation découlent de facteurs dépendants de notre volonté, nous pouvons être en mesure de vous fournir :

• un hébergement gratuit à l’hôtel (sous réserve de disponibilité) ;
• le transport terrestre gratuit depuis et vers l’hôtel ;
• des coupons de repas. 

Veuillez consulter un agent Delta à l’aéroport pour plus d’informations sur l’hébergement, le transport ou les coupons en cas de retard important ou d’annulation.

Il se peut que vous deviez nous contacter pour gérer votre vol retardé ou annulé.

• Pour les billets mineurs non accompagnés, veuillez nous envoyer un message ou contacter le 800-325-8847 (composez le 711 pour parler à un représentant).
• Pour une réservation Delta Vacations, veuillez appeler directement le 800-800-1504.
• Si votre billet a été acheté auprès d’un site ou d’une agence de voyage tiers, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide pour modifier ou annuler votre billet.