FAQ SUR MON COMPTE DELTA

En savoir plus

  • Mon profil

    Avec Mon profil, vous pourrez facilement acheter un billet sur delta.com. Créez et gérez vos voyages préférés, enregistrez votre numéro de carte de crédit en toute sécurité, gérez vos crédits et certificats, adhérez à des programmes de tarifs spéciaux pour connaître les offres de Delta, et dites-nous quand et comment vous voulez que nous vous contactions.

    Ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Mon Profil. Pour des questions sur un onglet en particulier, choisissez-le dans le paragraphe précédent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou commentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

    • Vous pourrez entrer et mémoriser jusqu'à six adresses, cinq adresses électroniques, cinq numéros de téléphone, quatre cartes de crédit et 10 voyages préférés dans notre environnement sécurisé.

      Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir par courrier électronique nos actualités et offres spéciales, vous abonner aux rappels de vol et changer la méthode et le lieu de délivrance de vos relevés SkyMiles.

    • Le module des Infos de base offre une synthèse des adresses de livraison, des adresses électroniques et des numéros de téléphone que vous avez stockés chez nous. Le module Mon portefeuille vous montre le nombre de cartes de crédit que vous avez enregistrées chez nous avec les quatre derniers numéros de chaque carte. Le module Avis vous offre une synthèse de tous les programmes, promotions et avis de vol auxquels vous avez pu vous inscrire. Le module Recherches sauvegardées vous montre les voyages préférés que vous avez enregistrés pour faciliter les réservations futures.

    • Puisque vous êtes membre de SkyMiles, l'information que vous avez entrée lors de votre inscription est maintenant stockée dans Mon profil.

    • Nous utiliserons ces informations en respectant à la lettre les consignes de notre politique de confidentialité et sécurité. Vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit, ne seront partagées ou utilisées que dans le seul but de rendre votre interaction avec Delta encore plus positive. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

    • Pas grand chose, il suffit juste d'un peu de temps. Tout le monde peut s'inscrire, ouvrir un compte delta.com et créer une page Mon profil. Inscrivez-vous dès maintenant, tout simplement.  C'est facile !

    • Les informations de base couvrent la plupart des informations nécessaires pour réserver un vol, comme votre adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et informations de connexion, ainsi que vos préférences de langue sur delta.com. En stockant vos informations ici, cela nous permet de remplir automatiquement les champs obligatoires durant le processus de paiement, de façon à ce que tout se fasse encore plus vite.

    • Nous utiliserons ces informations en respectant à la lettre les consignes de notre politique de confidentialité et sécurité. Vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit, ne seront partagées ou utilisées que dans le seul but de rendre votre interaction avec Delta encore plus positive. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

  • Avis

    Voici les réponses à certaines des questions les plus posées sur le module Avis dans Mon profil. Si votre question ou commentaire n’a pas reçu de réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

    • Dites-nous quand et comment vous désirez que Delta vous contacte. Parmi les options disponibles : adhésion à nos programmes par courrier électronique, inscription aux avis de vol et réception des relevés SkyMiles par courrier électronique.

    • Nous utiliserons ces informations en respectant à la lettre les consignes de notre politique de confidentialité et sécurité. Vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit, ne seront partagées ou utilisées que dans le seul but de rendre votre interaction avec Delta encore plus positive. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

    • De plus amples informations concernant nos programmes par courrier électronique sont disponibles dans le module Avis

  • Mon portefeuille

    Voici les réponses à certaines des questions les plus posées sur le module Mon portefeuille dans Mon Delta. Si votre question ou commentaire n’a pas reçu de réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

    • Toutes vos informations de carte de crédit/débit peuvent être conservées dans le module Mon portefeuille de Mon Delta, y compris les numéros de carte, les dates d'expiration et les adresses de facturation. Nous pouvons mémoriser jusqu'à quatre numéros de carte, pour faciliter et accélérer vos achats sur delta.com. Vous devrez malgré tout saisir à chaque fois le numéro d'identification de votre carte de crédit.

      En plus des informations sur votre carte de crédit/débit, Mon portefeuille remplit automatiquement les eCredits, certificats, reçus de vols et les coupons en vol avec vos informations de carte SkyMiles ou Sky Club, si applicable.

    • Nous utiliserons ces informations en respectant à la lettre les consignes de notre politique de confidentialité et sécurité. Vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit/débit, ne seront partagées ou utilisées que dans le seul but de rendre votre interaction avec Delta encore plus positive. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

    • Pour prévenir tout accès non autorisé, toute révélation et toute utilisation inappropriée de vos informations, et pour assurer la justesse des données, nous avons établi des sauvegardes physiques, électroniques et de gestion appropriées afin de protéger l'information que nous collectons en accord avec notre Politique de confidentialité et de sécurité.

    • Oui. Vous pouvez. Avec le module Mon portefeuille de Mon Delta, vous pouvez choisir un programme et y associer une carte de crédit/débit.

  • Recherches sauvegardées

    Voici les réponses à certaines des questions les plus posées sur le module Recherches sauvegardées situé dans Mon profil. Si votre question ou commentaire n’a pas reçu de réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

    • Notre option Recherches sauvegardées vous permet de sauvegarder les informations de point de départ et de destination de voyages que vous effectuez souvent pour vous permettre de rechercher rapidement des tarifs et d'acheter des billets la prochaine fois que vous serez sur delta.com. Vous avez l'option de donner un alias à vos voyages préférés, ou un nom que vous reconnaitrez facilement lorsque vous retournez sur delta.com. Par exemple, un voyage d'affaires hebdomadaire pourrait être appelé « Voyage hebdomadaire à NYC ».

    • Nous utiliserons ces informations en respectant à la lettre les consignes de notre politique de confidentialité et sécurité. Vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit, ne seront partagées ou utilisées que dans le seul but de rendre votre interaction avec Delta encore plus positive. Vous serez la seule personne à avoir accès à cette information en ligne.

    • Il y a actuellement deux façons de sauvegarder un vol :
       

      ·         Entrez les villes de départ et de destination dans le module Recherches sauvegardées de Mon profil.

      ·         Après avoir réservé un billet sur delta.com, cochez la case Sauvegarder dans Mon profil sur la page de confirmation.

    • Vous pouvez sauvegarder jusqu'à 10 voyages dans Mon profil.

    • Juste en dessous de la section Voyages aller-retour préférés de la page Recherches sauvegardées, vous pouvez sélectionner un des voyages dans la liste déroulante. Le voyage que vous sélectionnez sera celui que nous utilisons pour pré-remplir la recherche dans la fenêtre Réservations de voyages aller-retour.

    • Vous pouvez modifier vos voyages préférés sur la page Recherches sauvegardées dans Mon profil.

    • Le surclassement de 500 miles est une option disponible pour les membres SkyMiles Medallion®. En savoir plus sur le 500 Surclassement avec des miles.

  • Certificats et eCredits

    Qu'ils soient imprimés sur papier ou qu'ils vous soient envoyés par courrier électronique, les certificats et eCredits Delta vous offrent de nombreuses possibilités pour faire d'importantes économies sur vos prochains voyages. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter.

    • Les certificats Delta peuvent être échangés contre une multitude d'offres économiques sur des vols éligibles, notamment :

      • une réduction d'un montant spécifique en dollars sur le coût d’un tarif admissible ;
      • une réduction équivalente à un pourcentage spécifique sur le coût d’un tarif admissible ;
      • une réduction équivalente à un pourcentage spécifique sur le nombre de miles échangés contre un billet-prime ;
      • un certificat de voyage qui couvre le coût d’un billet et qui n’implique que le paiement des taxes et frais applicables pour le client ;
      • un surclassement gratuit en Première classe ou classe Affaires.
      • Les certificats pour compagnon SkyMiles sont des certificats exclusifs et économiques, valables pour un vol aller-retour éligible : il suffit de renouveler votre carte de crédit Delta SkyMiles d'American Express. En savoir plus sur les certificats pour compagnon SkyMiles.

      Les eCredits représentent une valeur monétaire spécifique pouvant être utilisée lors du paiement d'un billet Delta ou de taxes et frais gouvernementaux. Exemples d'eCredit :

      • Billet électronique périmé inutilisé ou partiellement utilisé.
      • Coupon de voyage Delta reçu lorsque l'échange d'un billet électronique donne lieu à une valeur résiduelle.
      • Compensation d'un refus d'embarquement lié à la surréservation d'un vol.
      • Coupon de crédit de voyage reçu à titre de compensation suite à un problème de service.
      • Certificats eGift

      Les certificats eGift ayant été achetés via Northwest Airlines peuvent maintenant être échangés auprès de Delta Air Lines.

      • Lorsque vous échangez un certificat eGift, sa valeur est appliquée à l'ensemble des passagers voyageant sur votre réservation jusqu'à ce que son solde restant soit nul ou que tous les frais de billets aient été couverts.
      • Les certificats eGift n'ont pas de date d'expiration.

      Lorsque vous échangez des certificats ou des eCredits sur delta.com, il n'y a pas de frais de transaction.

      Vous pouvez également échanger les certificats et eCredits dans n'importe quelle billetterie Delta, mais des frais supplémentaires peuvent alors s'appliquer.

      La plupart des certificats et des eCredits ne peuvent pas être échangés auprès des agences de voyage, des autres compagnies aériennes ou d'autres sites Web de voyage.

       

    • Les certificats et les eCredits associés à votre numéro SkyMiles peuvent être consultés sur delta.com en vous connectant avec votre numéro SkyMiles puis en vous rendant sur votre profil et en sélectionnant l'onglet Certificats et eCredits de la rubrique Mon portefeuille. Si le certificat ou l'eCredit n'a pas été associé à votre numéro SkyMiles lorsqu'il a été émis, il n'apparaîtra pas dans la rubrique Mon portefeuille.

    • Si vous souhaitez échanger un certificat ou eCredit individuel :

       1.    Cliquez sur le bouton Echanger un certificat.

      2.    Saisissez votre numéro de certificat ou eCredit et toute autre information requise. (Votre numéro de certificat peut correspondre à une combinaison alphanumérique ou à 13 caractères numériques commençant par 006 ou 012)

      3.    Lors de la sélection de vos options de résultat de vol, les vols éligibles sont identifiés par la mention « Certificat appliqué ».

      4. Les eCredits sont appliqués sous forme de paiement au moment de l'achat.

      Echanger un certificat

    • Si les modalités vous permettent de combiner plusieurs certificats ou eCredits, ou si plusieurs personnes voyagent avec la même réservation et que vous désirez échanger des certificats ou eCredits pour certains ou tous les voyageurs :

       1.    Cliquez sur le bouton Echanger plusieurs certificats.

      2.    Entrez votre numéro de certificat ou d'eCredit, ainsi que toute autre information requise. Vous pouvez aussi saisir vos données SkyMiles pour visualiser l'ensemble des certificats et eCredits associés à votre compte.

      3.    Sélectionnez les certificats que vous aimeriez échanger.

      4.    Lors de la sélection de vos options de résultat de vol, les vols éligibles sont identifiés par la mention « Certificat appliqué ».

      5. Les eCredits sont appliqués sous forme de paiement au moment de l'achat. Pour échanger plusieurs eCredits, choisissez le lien « Utiliser des certificats et eCredits » sur la page où vous fournissez vos informations de carte de crédit. Remarque : un numéro de carte de crédit est exigé même si l'eCredit couvre la totalité du montant du billet, mais la carte de crédit ne sera pas facturée.

    • Certains eCredits et certificats peuvent ne pas être associés à votre numéro SkyMiles, mais vous pouvez quand même les visionner et les échanger en saisissant le numéro de certificat ou eCredit avec les autres informations nécessaires. Si vous ne parvenez pas à consulter vos eCredits et certificats sur delta.com, veuillez appeler le bureau local des Réservations de Delta pour obtenir de l'aide.

    • Lorsque vous effectuez votre réservation, il est important que le nom inscrit sur le billet corresponde bien à celui présent sur la pièce d'identité officielle. Certains eCredits et certificats ne sont pas transférables. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes durant le processus de réservation en ligne parce que le nom lié au eCredit ou au certificat ne correspond pas à celui inscrit sur la pièce d'identité officielle, veuillez appeler le bureau local des Réservations Delta pour obtenir de l'aide. Si un eCredit ou un certificat non transférable semble appartenir à quelqu'un d'autre, Delta se réserve le droit d'en interdire l'usage.

    • Vous pouvez essayer de localier l'eCredit ou le certificat en faisant une recherche avec votre numéro SkyMiles. Si le certificat ou l'eCredit n'a pas été associé à votre compte SkyMiles, le bureau des réservations de Delta pourra peut-être vous aider, mais Delta ne peut vous garantir que nous pourrons retrouver un numéro de certificat ou eCredit perdu.

    • Lorsqu'on vous a attribué le numéro de certificat, le code d'échange se trouvait dans les informations fournies. Je suis au regret de vous dire que les codes d'échange perdus ne peuvent être retrouvés.

    • Certains eCredits et certificats peuvent être transférés ; veuillez donc consulter les modalités. Si la valeur de l'eCredit ou du certificat n'est pas épuisée après son échange, un nouveau certificat/un nouvel eCredit sera créé au nom du titulaire d'origine. Une seule personne peut les utiliser lors d'une réservation, à l'EXCEPTION des certificats eGift.

    • Chaque certificat ou eCredit Delta possède un numéro unique qui peut être trouvé en bas et au centre d'un reçu généré par ordinateur. Le numéro du document, sur un reçu de courrier électronique, peut se trouver au centre du reçu identifié par le type de certificat ou eCredit émis. Cherchez les 10 chiffres suivant les chiffres 006 sur votre reçu (par exemple 006 2112549881). Si votre certificat eGift a été émis par Northwest Airlines, il débutera par 012, suivi de 10 chiffres (0122112549881).

    • Votre numéro de billet électronique était présent sur le reçu de billet électronique qui vous a été envoyé lorsque vous avez acheté votre billet. Si vous avez acheté votre billet auprès de Delta Air Lines, il commencera par 006, suivi de 10 chiffres. Si vous avez besoin d'aide, veuillez appeler le Bureau des réservations Delta.

    • Les eCredits et certificats non associés à un numéro SkyMiles peuvent malgré tout être visualisés et échangés sur delta.com. Sur la page d'accueil de delta.com, sélectionnez le lien « Échanger des certificats et des eCredits ». Il vous suffit d'indiquer votre numéro et toute autre information requise. Si vous ne parvenez pas à consulter vos eCredits et certificats sur delta.com, veuillez appeler le bureau des ventes et réservations de Delta pour obtenir de l'aide.

    • Seuls les certificats et eCredits associés à votre numéro SkyMiles sont affichés dans votre portefeuille Pour visualiser ou échanger les certificats ou eCredits qui ne sont pas associés à votre numéro SkyMiles, choisissez le lien « Echanger certificats et eCredits » sur la page d'accueil delta.com et saisissez les informations nécessaires. Si vous ne pouvez pas consulter vos certificats ou eCredits sur delta.com, appelez un bureau local des Réservations de Delta pour obtenir de l'aide.

    • S'il n'y a pas de case pour choisir l'eCredit ou le certificat et qu'il apparaît OUVERT, il n'est donc pas échangeable sur delta.com. Cliquez sur le numéro de certificat ou eCredit pour plus de détails, et un message s'affichera vous conseillant de contacter un bureau des réservations de Delta pour pouvoir effectuer l'échange. Si vous avez déjà sélectionné un eCredit/certificat, vous pourrez alors uniquement sélectionner des eCredits/certificats supplémentaires en fonction des restrictions de compatibilité. Consultez les modalités de chaque eCredit et certificat pour plus d'informations.

    • Les certificats eGift sont non remboursables.

    • Les eCredits et certificats doivent être utilisés au moment de l'achat. Ils ne peuvent être appliqués après l'achat de votre billet.