juillet 2024 Perturbation de voyage liée à la panne

Une panne informatique mondiale a affecté nos opérations et perturbé les vols dans l’ensemble du système du 19 au 28 juillet 2024.
 
Delta s’engage à prendre soin de ses clients pendant cette période et a pris un certain nombre de mesures pour aider les voyageurs affectés par les retards importants et les annulations. 

Veuillez examiner les options ci-dessous pour vous aider à choisir les étapes à suivre si votre voyage a été perturbé en raison de la panne informatique mondiale (du 19 au 28 juillet) :

• Si vous souhaitez réserver à nouveau votre voyage aux dates concernées (du 19 au 28 juillet), nous avons émis une exonération de voyage temporaire due à la panne informatique mondiale, Aller à la note de bas de page, en renonçant à la différence tarifaire pour une nouvelle réservation pour voyager au plus tard le 04 août 2024.
• Annulez votre vol via Mes voyages si vous ne souhaitez plus voyager.
• Demandez un remboursement si vous ne l’avez pas déjà fait, si votre vol a été annulé ou considérablement retardé (plus de 120 minutes), et si vous décidez d’annuler votre voyage. Si votre vol n’a pas été annulé ou retardé mais que vous décidez d’annuler votre vol Delta au cours des dates d’exonération, vous pouvez également demander un remboursement.
• Demandez le remboursement des frais d’hôtel, de transport par voie terrestre et/ou de repas si votre vol a subi un retard considérable (plus de 3 heures), ou a été annulé en raison d’un problème causé par Delta (sous notre contrôle). Nous avons temporairement élargi la couverture, Aller à la note de bas de page des dépenses remboursables.
• Déposez une réclamation pour bagages égarés.Rendez-vous au bureau local du service des bagages à l’aéroport ou appelez le 1-800-325-8224 pour faire une réclamation. Si votre bagage est arrivé en retard et que vous avez dû effectuer des achats car vous ne l’aviez pas récupéré, vous pouvez demander un remboursement des dépenses raisonnables engagées à la suite du retard de votre bagage. Consultez la page Bagages retardés, perdus ou abîmés pour connaître les étapes à suivre. Ces dépenses peuvent être soumises à l’aide du formulaire de réclamation de bagages ou du formulaire de remboursement.

Une exonération de voyage, qui offre aux clients la possibilité de modifier leur itinéraire une seule fois, ou d’annuler et de recevoir un remboursement pour la partie non utilisée de leur billet sur demande, est en vigueur pour les clients dont le voyage est prévu le 19-28 juillet. La différence tarifaire pour les clients sera supprimée si la nouvelle réservation a lieu au plus tard le 4 août, dans la même cabine de service que celle réservée à l’origine. Vérifiez régulièrement le statut du vol pour les actualités les plus récentes sur votre voyage ou recevez des mises à jour directement sur votre appareil mobile ou par courrier électronique avec l’avis de vol unique.

Si vos vols ont été retardés ou annulés, consultez notre page Vol retardé ou annulé pour connaître les options et les détails.
 

 

Options de changement du futur voyage :

 

1. Les clients qui choisissent de ne pas voyager peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement de la partie non utilisée de leur billet sur demande sur delta.com/refund, ou la valeur non utilisée du billet sera émise sous forme d’eCredit qui pourra être utilisé pour acheter un nouveau billet. Le voyage final doit être effectué avant la date d’expiration de la validité du billet.
2. Lorsque le voyage fait l’objet d’une nouvelle réservation au plus tard le 4 août dans la même cabine de service que celle réservée à l’origine, la différence tarifaire sera annulée.
   • Une différence tarifaire peut s'appliquer lorsque la dispense de frais concerne un changement de classe et lorsque la classe réservée à l'origine est différente pour le nouvel itinéraire réservé.
3. Lorsque le voyage fait l’objet d’une nouvelle réservation après le 4 août, une différence tarifaire peut s’appliquer.

*Pour un voyage reprogrammé après le 4 août, les frais de modification seront annulés. Cependant, un écart de tarif peut s'appliquer. Le voyage doit s'achever dans la limite de validité du billet, soit un an après sa première émission. Si le voyage ne peut pas être reporté conformément à ce règlement, les clients peuvent annuler leur réservation et appliquer toute valeur non utilisée du billet pour l'achat d'un nouveau billet pendant une période d'un an après émission du billet original. Des frais de changement et la différence de tarif s'appliqueront aux nouvelles dates de voyage. Le voyage doit s'achever dans la limite de validité du billet.

Conditions et restrictions 

Seuls les voyageurs en possession d’un billet initialement émis avant le 23 juillet 2024 sont éligibles. Les changements aux points de départ et aux destinations peuvent entraîner une augmentation du tarif. Toute différence de tarif entre votre billet original et votre nouveau billet sera perçue au moment de la nouvelle réservation.

Pour les clients qui voyagent pendant les dates d’exonération, nous élargirons temporairement la couverture des dépenses remboursables. Vous trouverez ci-dessous les dates de voyage concernées, les conditions d’éligibilité et les options de remboursement élargies.
 

 

Pour les voyages effectués entre le 19-28 juillet, les clients qui subissent une annulation de vol ou un retard important (plus de 3 heures) peuvent demander le remboursement des dépenses suivantes encourues en raison de la perturbation de leur voyage, au-delà de notre politique standard :

• Le tarif payé pour acheter un autre billet d’avion dans la même classe de service, après déduction de la valeur du billet Delta inutilisé.
• Les moyens de transport alternatifs tels que les voitures de location, le covoiturage, le train ou l’autobus qu’un client a utilisés pour se rendre à sa destination, après déduction de la valeur du billet Delta inutilisé.
• Accédez à notre formulaire de remboursement pour soumettre vos reçus.

Veuillez noter qu’il n’y a aucun changement dans la politique pour les frais prépayés. Ceux-ci continuent d’être exclus des frais de remboursement éligibles. Pour rappel, notre politique de remboursement standard s’appliquera à tous les voyages effectués avant le juillet 19 ou après le 28 juillet.

 

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