Animaux d’assistance et de soutien


Lorsque vous voyagez avec Delta, les animaux d’assistance et de soutien sont accueillis dans la cabine de l’avion. Lorsque vous voyagez avec un animal d’assistance ou de soutien, nous nous tenons à votre disposition pour nous assurer que votre voyage se déroule le plus agréablement possible.

 


DISTINCTION ENTRE ANIMAUX D’ASSISTANCE ÉDUQUÉS ET ANIMAUX DE SOUTIEN ÉMOTIONNEL OU D’ASSISTANCE PSYCHIATRIQUE

Nous savons que ces deux catégories d’animaux offrent des services inestimables et nous les accueillons avec grand plaisir à bord de nos vols. Pour voyager avec un animal de soutien émotionnel ou un animal d’assistance psychiatrique, les passagers doivent nous renvoyer les documents obligatoires, en les téléchargeant, au moins 48 heures avant le départ du vol. Pour toutes questions, appelez le 404 209 3434. Un préavis est vivement conseillé, mais nullement obligatoire pour les clients voyageant avec des animaux d’assistance éduqués.

Nous vous informons que notre politique relative aux animaux de soutien et d’assistance évolue. À compter du 10 juillet 2018, chaque voyageur pourra être accompagné d’un seul animal de soutien émotionnel à bord de l’avion. De plus, nous n’acceptons plus les animaux de soutien ou d’assistance de type pitbulls.

ANIMAUX D’ASSISTANCE ÉDUQUÉS

Les animaux d’assistance éduqués sont formés pour aider les personnes atteintes d’une déficience visuelle, de surdité, d’une déficience de l’audition, de diabète, de convulsions, de mobilité réduite, ou d’autres troubles.
Pour voyager avec un animal d’assistance éduqué, nous exigeons que les passagers :

  1. gardent à portée de main pendant le voyage le carnet de santé vétérinaire de l’animal ou un certificat de vaccination
  2. Bien que cette démarche ne soit pas obligatoire, les passagers sont invités à remplir le formulaire au format PDF intitulé « Animal d’assistance éduqué »
  3. Téléchargez-le dans Mes voyages au moyen du formulaire de demande de service aux personnes atteintes d’un handicap

ANIMAUX DE SOUTIEN ÉMOTIONNEL / D’ASSISTANCE PSYCHIATRIQUE

Les animaux de soutien émotionnel viennent en aide aux personnes atteintes de déficiences émotionnelles, psychiatriques, cognitives ou psychologiques.
Pour voyager avec un animal de soutien émotionnel ou d’assistance psychiatrique, les passagers doivent :

  1. télécharger et remplir le document obligatoire, au format PDF, intitulé Animal de soutien émotionnel
  2. le télécharger dans Mes voyages au moyen du formulaire de demande de service aux personnes atteintes d’un handicap
  3. Lors du voyage, conservez sur vous les documents dûment remplis.

Tout autre animal qu’un chien ou un chat sera étudié au cas par cas. Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester au contact du passager à tout moment ; les animaux non-accompagnés ne sont pas admis en cabine.

Prendre l’avion avec un animal d’assistance éduqué ou un animal de soutien émotionnel


Sur les vols Delta, les animaux d’assistance ou de soutien sont supposés s’asseoir au sol, sous le siège du passager, ou sur les genoux du passager. Les animaux d’assistance et de soutien et leurs équipements voyagent gratuitement. La taille de l’animal est toutefois limitée à l’emprise au sol ne devant pas dépasser celle du siège du passager.

REMARQUE : Si vous aviez le moindre souci avec votre animal d’assistance alors que vous êtes à l’aéroport ou à bord, communiquez votre requête à un Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official - CRO). Ces représentants Delta sont formés et prêts à aider les passagers en matière d’accessibilité et à défendre vos droits lorsque vous voyagez en avion.

Si vous voyagez avec un animal d’assistance ou de soutien, vous devriez prendre un siège qui laisse de l’espace à votre animal. Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester assis au sol, sous le siège du passager, ou sur les genoux du passager. Les animaux ne sont pas autorisés à occuper un siège conçu pour un passager ni à manger sur la tablette du dossier de siège.

Veuillez remarquer que pour les animaux d'assistance imposants ou les passagers avec plusieurs animaux d'assistance, nous pouvons vous demander de changer de place si votre animal empiète sur l'espace d'un autre passager ou dans les allées car cela représente une infraction au règlement de la FAA.

Si vous souhaitiez disposer d’un délai supplémentaire pour monter à bord de l’avion, le pré-embarquement vous est proposé dans le cadre du processus d’embarquement. Assurez-vous d’arriver à la porte d’embarquement suffisamment tôt pour prendre les dispositions nécessaires avec les agents à la porte avant le départ.

Gardez bien en tête que certaines destinations, comme Hawaï, le Royaume-Uni ou d’autres nations insulaires, appliquent des exigences supplémentaires et leurs réglementations de mise en quarantaine pourraient refuser l’entrée sur le territoire ou le transit des animaux. Contactez-nous au 404 209 3434 ou allez au consulat du gouvernement en question pour vous renseigner sur la législation en vigueur à certains points de transit, ainsi que sur le site de votre destination finale.

Nous n’acceptons pas les animaux d’assistance ou de soutien suivants dans la mesure où ces animaux posent des problèmes de sécurité et/ou de santé publique.  Pour toute autre question, veuillez contacter la ligne téléphonique d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap, au 404 209 3434.

  • Hérissons
  • Furets
  • Insectes
  • Rongeurs
  • Serpents
  • Araignées
  • Phalangers volants
  • Reptiles
  • Amphibiens
  • Chèvres
  • Oiseaux non domestiques (volailles fermières, sauvagines, gibiers, rapaces)
  • Animaux mal lavés et/ou dont l'odeur est désagréable
  • Animaux avec défenses, cornes ou sabots

Service or Support Animal Documentation


For the safety and health of everyone, we require documentation customers  traveling with an emotional support animals in an aircraft cabin. Pour nous communiquer ces documents, veuillez télécharger le PDF et nous le renvoyer par l’intermédiaire du formulaire de demande de service aux personnes handicapées situé dans Mes voyages, au moins 48 avant le départ du vol.

Animaux d’assistance éduqués

We recommend all customers traveling with a trained service animal carry the animal’s current veterinary health form. Delta reserves the right to review those documents at any time.  Customers may download the form and upload through the Accessibility Service Request form located in My Trips.  Vous pouvez présenter une copie du carnet de vaccination en lieu et place du Formulaire de santé vétérinaire, à condition que les dates de vaccination et les renseignements de la clinique vétérinaire soient inclus.  Si vous souhaitez de l’aide pour remplir ce formulaire, appelez notre ligne d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap, au 404 209 3434.  Dans certains cas, les clients auront à présenter le formulaire de santé vétérinaire et/ou le carnet de santé ou tout autre document attestant des vaccinations (validité de moins d’un an à la date du voyage).

Téléchargement du formulaire disponible :

ANIMAUX D’ASSISTANCE ÉDUQUÉS

Animaux de soutien émotionnel et d’assistance psychiatrique

Renvoyez-nous le formulaire Animal de soutien émotionnel et d’assistance psychiatrique au moins 48 heures avant le départ du vol. Actuellement, nous exigeons que les documents aient moins de 12 mois (à la date du premier vol de votre itinéraire) et aient été délivrés par un professionnel de santé mentale certifié, indiquant le besoin d’un animal de soutien émotionnel, ainsi qu’un certificat de bonne santé de l’animal, précisant les vaccinations antirabique, et DRB. Une version numérique des documents peut nous être envoyée et un numéro de licence professionnelle est recommandé, mais non obligatoire. Téléchargez les documents obligatoires et renvoyez-les nous via le formulaire de demande de service aux personnes atteintes d’un handicap situé dans Mes voyages.

Comportement inapproprié d’un animal d’assistance ou de soutien


Nous savons que les animaux d’assistance et de soutien sont des animaux de travail hautement qualifiés. Toutefois, nous refuserions le transport de l’animal s’il adoptait un comportement perturbateur. Par exemple, s’il :

  • Grogne
  • Saute sur les passagers
  • Se soulage dans la zone de la porte d’embarquement ou en cabine
  • Aboie excessivement, pas en réponse à la demande ou à la détresse de son maître
  • Mange sur la tablette du dossier de siège

FAQ sur l’animal d’assistance et de soutien


Dans la plupart des cas, un animal d’assistance ou de soutien en formation ne possède pas les qualifications requises pour être considéré comme un animal éduqué et ne peut donc pas monter en cabine. Toutefois, nous acceptons deux exceptions :

  • L’animal d’assistance ou de soutien en formation voyage avec un éducateur professionnel pour rejoindre son maître
  • L’animal d’assistance ou de soutien en formation est déjà éduqué et voyage avec un éducateur certifié pour suivre une formation complémentaire

Oui, tous les aéroports aux États-Unis sont tenus de fournir une zone de soulagement pour les animaux. Bien que la compagnie Delta Air Lines ne soit pas tenue de fournir des soins, de la nourriture ou une identification des zones, le personnel toutefois vous aider à localiser une zone de soulagement pour les animaux et vous escorter jusqu’à cette zone, y compris en franchissant les contrôles de sécurité si nécessaire.

La politique du Delta Sky Club relative à l’accueil des animaux d’assistance et de soutien est identique à celle pratiquée à bord des avions Delta à l’égard de ces animaux.

Delta accepte les passagers voyageant avec plusieurs animaux d’assistance. Cependant, un seul animal de soutien émotionnel est autorisé par passager.  Nous étudierons les raisons pour lesquelles vous avez besoin de plusieurs animaux. Il incombe au passager de s’assurer qu’il dispose d’un espace suffisant pour accueillir plusieurs animaux. Bien que ce ne soit pas obligatoire, il peut être nécessaire d’acheter des sièges supplémentaires pour fournir suffisamment d’espace au sol afin d’accueillir les animaux supplémentaires. Les animaux ne doivent pas s’installer sur les sièges, mais se placer au sol dans l’espace dédié aux pieds du passager. Tous les animaux doivent se comporter de manière appropriée et les documents relatifs aux animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique doivent refléter la nécessité d’avoir plusieurs animaux. La taille des animaux est toutefois limitée à l’emprise au sol ne devant pas dépasser celle du siège du passager.

  • Un ou plusieurs animaux d’assistance ou de soutien peuvent être placés aux pieds du passager à un siège devant une cloison ou à tout autre siège, tant qu’aucune partie de l’animal ne se prolonge dans l’allée. La taille des animaux est toutefois limitée à l’emprise au sol ne devant pas dépasser celle du siège du passager.
  • Un animal ne doit pas, ou plusieurs animaux ne doivent pas, empiéter dans l’espace réservé aux pieds d’un autre passager qui ne souhaiterait pas partager cet espace avec un animal d’assistance ou de soutien.
  • Les animaux d’assistance et de soutien peuvent se tenir sur les genoux du passager à tout moment du vol, y compris lors de la circulation au sol, du décollage et de l’atterrissage, à condition que l’animal éduqué ne soit pas plus grand qu’un enfant tenu sur les genoux (moins de 2 ans).
  • L’animal doit rester avec le passager à tout moment.
  • L’animal n’est pas autorisé à occuper un siège.
  • Si aucun siège individuel ne peut accueillir à la fois l’animal et le passager sans entraver le passage, le passager peut enregistrer l’animal d’assistance ou de soutien en bagage enregistré (sans frais) ou acheter un billet supplémentaire pour l’animal, ce qui permet à l’animal d’occuper cet espace au sol. Le passager peut acheter un deuxième billet au même tarif que le billet initial.
  • Nous ne garantissons pas d’espace supplémentaire au-delà de 1 siège par billet.
  • Les passagers accompagnés d’animaux d’assistance éduqué ou de soutien peuvent utiliser des sièges-lits, mais auront peut-être besoin de l’assistance du personnel de bord.

Les politiques et procédures adoptées par Delta Air Lines restent applicables aux passagers enregistrés au NSAR ou tout autre registre similaire. Consultez nos politiques et procédures, ou appelez notre ligne d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap au 404 209 3434.

Frais de voyage

Nous ne comptons pas de frais de transport pour accueillir les animaux d’assistance ou de service, ou leurs équipements d’assistance, qu’ils voyagent en cabine ou en soute en bagage enregistré, ou que l’animal soit de très grande taille en soute cargo. La cage d’un animal (qu’elle soit libre ou occupée) est considérée comme un équipement fonctionnel et n’entraîne pas de frais de bagages.

Bagages

Les animaux d’assistance ou de soutien n’entrent pas dans le calcul des bagages à main du passager.

Restrictions à l’aéroport

Certains aéroports appliquent des mesures nationales ou régionales supplémentaires dans le cadre du transport des animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique au sein de l’aéroport.

PBI

L’aéroport international de Palm Beach (PBI) exige que les animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique soient maintenus en cage pour passer du hall de l’aéroport à la porte d’embarquement.

GSP

L’aéroport international de Greenville Spartanburg (GSP) exige que les animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique soient maintenus en cage pour passer du hall de l’aéroport à la porte d’embarquement.

JFK

Dès l’arrivée à l’aéroport international John F. Kennedy (JFK), tous les animaux d’assistance éduqués et de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique en provenance d’une station internationale pré-autorisée sont tenus d’être présentés au contrôle de la TSA.

Modalités pour Hawaï

Les animaux d’assistance peuvent se rendre à Hawaï sous certaines conditions. Seuls les chiens guides et les chiens d’assistance éduqués sont acceptés sous certaines conditions, notamment d’obtenir un accord anticipé et sous réserve de disponibilité.

Conformément aux consignes de l’HDOA, les passagers doivent suivre les étapes mentionnées dans le lien ci-dessus pour entrer sur le territoire d’Hawaï sans passer par la mise en quarantaine. Vous pouvez contacter l’HDOA aux coordonnées suivantes :

hdoa.hawaii.gov;
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov

  • L’animal d’assistance doit effectuer le voyage avec le passager atteint d’un handicap. Tous les animaux sont inspectés à leur arrivée à l’aéroport international de Honolulu (HNL), dans les locaux de mise en quarantaine des animaux (Animal Quarantine Holding Facility), ouverture de 9 h à 15 h 30 tous les jours
  • Les passagers accompagnés de chiens guides ou d’assistance peuvent faire une demande d’inspection au terminal de HNL entre 8 h et 16 h, si déclarés et approuvés par l’HDOA au moins 7 jours avant le voyage

Un animal de soutien émotionnel/psychiatrique (chien ou chat) voyageant à destination de ou via l’aéroport international de Honolulu doit se conformer à la réglementation en vigueur et doit recevoir l’homologation du programme 5 jours ou moins de mise en quarantaine (5-Day-Or-Less Quarantine program). Si l’animal n’est pas conforme à ces exigences, il peut être mis en quarantaine pour une période pouvant s’élever à 120 jours. Remarque : En raison du délai minimum nécessaire pour préparer un chiot ou un chaton afin qu’il remplisse les critères exigés du programme 5 jours ou moins de mise en quarantaine, l’animal devra être âgé d’au moins 10 mois au moment où les préparatifs seront finalisés.

  • Pour les animaux autres que chiens et chats, les passagers doivent contacter la Direction du contrôle des maladies animales (Animal Control Disease Branch) au 808 837 8092 ou 808 483 7106. L’animal de soutien émotionnel doit remplir les critères exigés et être homologué par la Direction du contrôle des maladies animales (Animal Control Disease Branch).
  • Pour voyager dans les îles environnantes, l’animal de soutien émotionnel doit remplir les critères exigés et être homologué par le programme Neighbor Island.
  • À l’arrivée à l’aéroport, tout document reçu du Ministère de l’Agriculture d’Hawaï (HDOA), de la Direction du contrôle des maladies animales ou du programme Neighbor Island. Les formalités obligatoires de Delta s’appliquent également. Remarque : CES doit préciser dans le PNR que le passager a bien été informé de l’ensemble des formalités obligatoires.
  • Les passagers voyageant avec des animaux de soutien émotionnel/psychiatrique doivent faire en sorte que leur vol atterrisse après 9 h, ou au plus tard à 15 h 30, heure locale d’Hawaï, car les compagnies aériennes peuvent avoir besoin d’une heure pour déposer l’animal dans les locaux de mise en quarantaine des animaux à l’aéroport (Airport Animal Quarantine Holding Facility). Les animaux déposés dans les locaux avant les horaires d’ouverture ou après 15 h 30 ne seront pas libérés à l’aéroport ce même jour.
  • Les passagers accompagnés d’animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique peuvent demander l’inspection au terminal de l’aéroport international de Honolulu (HNL) avant 9 h et après 15 h 30 ; l’approbation du Ministère de l’Agriculture d’Hawaï (HDOA) est nécessaire, au moins 7 jours avant l’arrivée.

Pour plus d'informations :

Ministère de l’Agriculture d’Hawaï (Hawaiian Department of Agriculture - HDOA)
Site Web : HDOA.Hawaii.gov
Téléphone : 808 483 7151 ; e-mail : rabiesfree@hawaii.gov
Direction du contrôle des maladies animales (Animal Control Disease Branch)
Téléphone : 808 837 8092 ou 808 483 7106

Les politiques d’acceptation des animaux d’assistance varient d’un pays à l’autre. Cela inclut notamment les exigences relatives aux passeports pour animaux de compagnie et aux documents de santé de l’animal.

Si un pays/territoire sur l’itinéraire interdit l’entrée d’un tel animal, ce dernier ne sera pas autorisé à prendre l’avion.

Attention, à JFK :
Dès l’arrivée à l’aéroport international John F. Kennedy (JFK), tous les animaux d’assistance éduqués et de soutien en provenance d’une station internationale pré-autorisée sont tenus d’être présentés au contrôle de la TSA.

Attention, au Brésil :
Les chiens guides éduqués sont les seuls chiens d’assistance autorisés sur les vols Intra-Brésil opérés par la compagnie aérienne partenaire en partage de code GOL Airlines.

  • Les animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique ne sont jamais autorisés sur les vols Intra-Brésil opérés par la compagnie aérienne partenaire en partage de code GOL Airlines. Par « Intra-Brésil » nous entendons, d’une ville brésilienne à une autre ville brésilienne (par exemple, de Sao Paulo à Rio).
  • Les passagers internationaux en correspondance à destination de/au départ d’un vol en partage de code, opéré par un partenaire ou sur une ligne intertransporteur de vols internes au Brésil qui auraient besoin d’un animal de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique pour voyager doivent s’arranger autrement pour entrer sur le territoire brésilien (par exemple, voyager en voiture, bus ou train).
  • Les passagers doivent se conformer aux politiques de GOL même lorsqu’elles diffèrent de celles de Delta.
  • Pour les vols GOL et Delta entre les États-Unis et le Brésil, la réglementation ESAN de Delta s’applique. GOL Airlines se conforme à la réglementation américaine DOT sur les vols à destination/au départ des États-Unis.

Attention, à Cuba :
Les animaux d’assistance éduqués et les animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique n’ont pas un statut officiel d’animaux d’assistance reconnu par les autorités cubaines et seront considérés au même titre que les animaux domestiques (chien ou chat uniquement) à leur arrivée. Pour qu’un animal voyage à Cuba, le passager doit demander et avoir en sa possession, un certificat d’animal domestique délivré par une ambassade cubaine ou un consulat cubain de la région.

Documents obligatoires :
Pour obtenir la délivrance d’un certificat par une ambassade cubaine ou un consulat cubain, les passagers auront besoin de ce qui suit :

  • Un passeport de l’animal de compagnie (le cas échéant) attestant des vaccinations à jour
  • Un certificat de santé pour le voyage de l’animal (délivré par un vétérinaire)
  • Un certificat de bonne santé
  • Une photocopie du passeport de la personne voyageant avec l’animal
  • Le paiement des frais consulaires pour ce servicel

Par courrier :

  • Un passeport de l’animal de compagnie (le cas échéant) attestant des vaccinations à jour
  • Un certificat de santé pour le voyage de l’animal (délivré par un vétérinaire)
  • Un certificat de bonne santé
  • Une photocopie du passeport de la personne voyageant avec l’animal
  • Le paiement des frais consulaires pour ce servicel
  • Une enveloppe timbrée et affranchie pour le retour des documents
  • Remarque : Si la demande est formulée par courrier postal ou par l’intermédiaire d’une tierce personne, des frais consulaires supplémentaires seront appliqués par le service consulaire concerné.
  • Tous les paiements doivent être effectués en espèces ou par chèque de banque certifié. Tout argent liquide envoyé par courrier postal sera refusé et retourné aux risques de l’émetteur.

Exigences pour le Royaume-Uni :
Delta transportera les animaux de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique, chiens et chats uniquement, à destination de Londres (Heathrow et Gatwick), Manchester et Édimbourg accompagnés de la documentation appropriée, en conformité avec les réglementations du Royaume-Uni relatives au transport des animaux.

Afin de pouvoir voyager avec leur chien ou chat, les passagers doivent :

  • Contacter le centre de réception des animaux adéquat (Animal Reception Center - ARC) de la ville de destination pour obtenir toutes les informations et instructions sur les formalités requises pour l’entrée au Royaume-Uni. Après la réservation, les passagers doivent directement contacter le centre de réception des animaux (ARC) pour organiser l’arrivée de l’animal de compagnie et s’assurer que tous les documents administratifs nécessaires à la douane du Royaume-Uni pour la prise en charge de leur chien ou chat ont été remplis à l’avance.
  • Les passagers doivent fournir une lettre d’accord préalable du centre de réception des animaux (ARC) de la ville de destination, indiquant que l’animal de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique (chien ou chat) est accompagné de la documentation appropriée, est en conformité avec les exigences sanitaires et possède l’implant micro-puce requis. Delta demandera ces documents, y compris la lettre d’accord préalable, afin de traiter la demande de transport du chien ou chat, du passager.
    • Acquittez-vous de l’ensemble des frais et taxes relatifs à l’acceptation des chiens et chats de soutien émotionnel par le Royaume-Uni. Une liste des frais actuels peut être fournie par le centre de réception des animaux (ARC) de la ville de destination.

*LGW—Londres Gatwick

Animal Aircare Co. Ltd.

Gatwick Airport

Horley, Surrey, RH6 0SQ

(0)129 346 2180

LHR—Londres Heathrow

City of London Animal Reception Centre

City of London

Guildhall, PO Box 270

Londres EC2P 2EJ

MAN—Manchester Pets on Jets

Bâtiment 300

World Freight Terminal

Manchester Airport M90 5BA

(0)161 489 8220

EDI-Poste d’inspection frontalier pour petits animaux de l’aéroport d’Édimbourg (Border Inspection Post)

arc@extrordinair.co.uk

(0)131 317 7277

Pour toute question relative au programme de voyage des animaux de compagnie au Royaume-Uni (UK Pet Travel Scheme), veuillez contacter le DEFRA (Department of Environment, Food and Rural Affairs).