Assistance supplémentaire


Si vous nécessitez une assistance supplémentaire à l’aéroport, à bord de l’avion, lorsque vous voyagez avec un aide-soignant et lorsque vous contactez la TSA (Transportation Security Administration) ou le DOT (Department Of Transportation), nous pouvons vous aider. Découvrez les différents moyens mis à disposition pour vous aider pendant votre voyage.

À l’aéroport et à bord


Nos équipes font de leur mieux pour que vos conditions de voyage soient à la hauteur de vos attentes, même lorsque vous souhaitez une assistance supplémentaire à l’aéroport ou pendant votre vol.

Contrôle de sécurité

Les contrôles de sécurité à l’aéroport sont obligatoires pour tous les passagers. Cependant, si vous préférez une fouille par palpation, merci d’en informer un agent de la TSA. Une fouille par palpation, en privé, peut être envisagée sur demande. Si vous optez pour notre service de fauteuil roulant fourni par la compagnie, vous serez escorté jusqu’à la sécurité par notre agent. Pour toute question sur le contrôle de sécurité, veuillez contacter TSA Cares au 855 787 2227.

Informations sur le vol et la porte d’embarquement

Dans la plupart des aéroports, des écrans affichent l’avancée du statut des vols, à la porte et à l’enregistrement. Les agents à la porte communiquent oralement le statut des vols et procèdent entre autres aux annonces d’embarquement à la porte. Nous fournissons également des ressources supplémentaires aux passagers qui sont atteints d’un handicap sensoriel, tel que cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.

Embarquement, débarquement et vol de correspondance

Nous pouvons vous aider à embarquer, débarquer et vous accompagner jusqu’à votre vol de correspondance. Si vous pensez avoir besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous en ligne via notre formulaire de demande de service accessible aux personnes à mobilité réduite, à partir de la page Mes voyages ou contactez le 404 209 3434.

Sièges accessibles

Les sièges à l’avant de l’appareil sont attribués aux passagers avec une jambe fusionnée ou immobilisée, avec un animal d’assistance, ou qui ont besoin d’un fauteuil roulant d’allée. Pour plus d’informations, consultez la rubrique sur l’embarquement avec un fauteuil roulant sur la page Services de fauteuils roulants ou contactez-nous au 404 209 3434 afin de nous indiquer quel siège correspond le mieux à vos besoins.

Espace supplémentaire

Nous souhaitons entreprendre tout ce qui est possible pour votre confort. Les passagers de la classe économique standard qui auraient besoin de plus d’espace pour les jambes — 31-32” (78-81 cm) d’espace pour les jambes et 17.2” (43,5 cm) de largeur — peuvent demander à être replacé à côté d’un siège libre ou acheter un surclassement en classe Affaires/First. Pour assurer des conditions de confort optimal, pensez à réserver un siège supplémentaire. Pour toute question, contactez le service de réservation Delta au 800 221 1212. Nous fournissons avec plaisir une extension de ceinture de sécurité approuvée par la FAA, mais nous n’autorisons pas l’utilisation d’extensions de ceintures de sécurité personnelles.

Voyager avec une maladie ou une infection transmissible


Si vous voyagez avec une maladie ou une infection transmissible, vous pourrez voyager si vous êtes en possession d’un certificat médical décrivant les conditions et précautions à prendre pour éviter la propagation de la maladie pendant le vol. En tant que passager, vous et tous les associés Delta devez être en mesure d’agir selon les conditions décrites dans le certificat médical. Contactez notre ligne téléphonique d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap au 404 209 3434 pour obtenir votre autorisation de vol en ayant une maladie ou une infection transmissible.

Voyager en présence d’un assistant de sécurité ou d’un aide-soignant


Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :

  • lorsque vous êtes dans l’incapacité de comprendre ou de répondre aux consignes de sécurité
  • lorsque vous êtes atteint d’un double handicap auditif et visuel qui vous empêche d’établir un moyen de communication suffisant avec le personnel de Delta pour comprendre les consignes de sécurité
  • lorsque vous avez une mobilité réduite qui vous empêche physiquement de participer à votre propre évacuation en cas d’urgence

Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.

Contacter la TSA ou le DOT


Nous faisons de notre mieux pour que nos services et avions soient accessibles à tous les passagers atteints d’un handicap et nous visons à offrir un service aussi pratique que confortable à tous nos passagers. Si vous avez la moindre préoccupation concernant une discrimination, une mesure ou un service lié aux passagers, veuillez nous le faire savoir.

Contacter un Responsable de la résolution des plaintes (CRO) de Delta

Nos agents CRO ont été spécialement formés sur le thème des régulations relatives au handicap mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des règlements de Delta. Ces agents sont également disponibles dans tous les aéroports aux horaires d’ouverture habituels et se tiennent à votre disposition à l’aéroport afin de vous renseigner sur cette réclamation.

Si vous avez une réclamation mais que vous ne voyagez pas actuellement, vous pouvez vous adresser à l’un de nos agents au 404 209 3434.

Bien que nous vous encouragions à contacter un agent Delta en premier lieu au 404 209 3434, vous pouvez aussi contacter TSA Cares. Le numéro vert TSA Cares est une ligne de téléassistance gratuite qui fournit informations et assistance aux passagers handicapés ou atteints de pathologies, ainsi qu’à leurs familles, avant leur départ en avion. Les passagers peuvent appeler le 855 787 2227 pour toute question relative aux politiques et procédures de contrôle, ou à ce à quoi ces personnes doivent s’attendre à leur arrivée aux contrôles de sécurité de l’aéroport.

Les passagers sourds ou ayant des problèmes d’audition peuvent utiliser un service de relais afin de contacter TSA Cares ou envoyer un courriel à l’adresse TSA-ContactCenter@dhs.gov.
Pour plus d’informations relatives aux voyages des personnes handicapées ou ayant besoin de soins médicaux, veuillez consulter la page : tsa.gov, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Pour toute question, toute réclamation ou tout commentaire, nous vous invitons à partager directement vos messages avec l’équipe de notre service client, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre . Vous pouvez aussi contacter la division de la protection des consommateurs de services aériens du DOT (Department Of Transportation) par les moyens suivants : http://www.transportation.gov/airconsumer, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

L'Air Carrier Access Act interdit la discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages aériens et exige que les transporteurs aériens répondent aux besoins des passagers handicapés. Téléchargez le règlement du DOT sur la non-discrimination des personnes atteintes d’un handicap dans les transports aériens.

Vous pouvez aussi demander à recevoir un exemplaire par courrier électronique en appelant :

  • la ligne téléphonique gratuite d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap utilisant les transports aériens 800 778 4838 (appel vocal) ou 800 455 9880 (système ATS), ou 
  • la Division de la protection des consommateurs de services aériens du DOT au 202 366 2220 (appel vocal) ou bien au 202 366 0511 (système ATS) ; alternativement vous pouvez envoyer un message à l’adresse postale mentionnée ci-dessous.

Adresse postale :
Division de la protection des consommateurs de services aériens du Département américain des transports : Aviation Consumer Protection Division, C-75
le U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590