Assistance supplémentaire

Nos équipes font de leur mieux pour que vos conditions de voyage soient à la hauteur de vos attentes, même lorsque vous souhaitez une assistance supplémentaire à l’aéroport ou pendant votre vol.

Contrôle de sécurité

À l’aéroport, les portiques à rayons X de sécurité sont imposés à tous les passagers, toutefois si vous préférez une fouille par palpation, veuillez en informer l’agent de la TSA. Une fouille par palpation, en privé, peut être envisagée sur demande. Si vous optez pour notre service de fauteuil roulant fourni par la compagnie, vous serez escorté(e) pour passer la sécurité avec notre agent.  Si vous ou une personne avec laquelle vous voyagez avez un handicap, un problème médical ou une autre situation particulière et que vous souhaitez bénéficier d’une assistance supplémentaire pour le contrôle de sécurité ou avez des questions à son sujet, vous pouvez appeler le service d’assistance téléphonique TSA Cares, au 855-787-2227 avant votre voyage.

Salles multisensorielles

Afin de rendre les voyages plus accessibles et plus agréables pour les personnes souffrant d’hypersensibilité sensorielle et leurs familles, nous avons créé un environnement rassurant et sécurisant dans nos salles multi-sensorielles. Situées à l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta (ATL) dans le hall F et à l'aéroport international de New York-LaGuardia (LGA) dans le terminal C, ces salles comprennent des couleurs, des sons et des activités apaisants, notamment une petite maquette d'avion avec des sièges pour ceux qui souhaitent se familiariser avec le voyage aérien dans un environnement contrôlé à LGA. Pour accéder à l'une de ces salles, veuillez chercher l'un de nos Red Coats, nos experts de haut niveau du service clientèle de l'aéroport, reconnaissables à leurs uniformes rouge vif.

Informations sur le vol et la porte d’embarquement

Dans la plupart des aéroports, des écrans affichent l’avancée du statut des vols, à la porte et à l’enregistrement. Les agents à la porte communiquent oralement le statut des vols et procèdent entre autres aux annonces d’embarquement à la porte. Nous fournissons également des ressources supplémentaires aux passagers qui sont atteints d’un handicap sensoriel, tel que cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.

Assistance pour l’embarquement, le débarquement et les correspondances

Si vous avez besoin d’aide pour embarquer, débarquer ou rejoindre votre prochain vol, vous pouvez nous envoyer un message , aller à la section Demande de service d’accessibilité dans Mes voyages ou nous appeler au 404-209-2424.

Sièges accessibles

Les sièges à l’avant de l’appareil sont réserves aux passagers avec une jambe fusionnée ou immobilisée, avec un animal d’assistance, ou qui ont besoin d’un fauteuil roulant d’allée. Pour plus d’informations, consultez nos consignes d’embarquement avec un fauteuil roulant d’allée à la page Services de fauteuil roulant. Pour nous indiquer quel siège correspondrait le mieux à vos besoins, envoyez-nous un message ou appelez-nous au 404 209 3434.

Espace supplémentaire

Notre priorité est d’assurer votre confort lorsque vous voyagez avec nous. Les passagers de la classe économique standard qui auraient besoin de plus d’espace pour les jambes qui offre 31-32” (78-81 cm) d’espace pour les jambes et 17.2” (43,5 cm) de largeur, peuvent demander à être replacé à côté d’un siège libre ou acheter un surclassement en classe Affaires/First moyennant un supplément. Une autre option consiste à réserver un siège supplémentaire pour plus d’espace.  Si vous avez des questions, envoyez-nous un message ou appelez-nous au 800-221-1212. Nous fournissons avec plaisir une extension de ceinture de sécurité approuvée par la FAA, mais l’utilisation d’extensions de ceintures de sécurité personnelles n’est pas autorisée.

Si vous voyagez avec une maladie ou une infection transmissible, vous pourrez voyager si vous êtes en possession d’un certificat médical décrivant les conditions et précautions à prendre pour éviter la propagation de la maladie pendant le vol. En tant que passager, vous et tous les associés Delta devez être en mesure d’agir selon les conditions décrites dans le certificat médical. Pour obtenir votre autorisation de vol en ayant une maladie ou une infection transmissible, veuillez nous envoyer un message ou contacter notre ligne dédiée à l’assistance pour l’accessibilité au 404-209-3434..

Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :

• lorsque vous êtes dans l’incapacité de comprendre ou de répondre aux consignes de sécurité
• lorsque vous êtes atteint d’un double handicap auditif et visuel qui vous empêche d’établir un moyen de communication suffisant avec le personnel de Delta pour comprendre les consignes de sécurité
• lorsque vous avez une mobilité réduite qui vous empêche physiquement de participer à votre propre évacuation en cas d’urgence

Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.

Nous faisons de notre mieux pour que nos services et avions soient accessibles à tous les passagers atteints d’un handicap et nous visons à offrir un service aussi pratique que confortable à tous nos passagers. Si vous avez la moindre préoccupation concernant une discrimination, une mesure ou un service lié aux passagers, veuillez nous le faire savoir.

Contacter un Responsable de la résolution des plaintes (CRO) de Delta

Nos agents CRO ont été spécialement formés sur le thème des régulations relatives au handicap mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des règlements de Delta. Ces agents sont également disponibles dans tous les aéroports aux horaires d’ouverture habituels et se tiennent à votre disposition à l’aéroport afin de répondre à vos questions à l’aéroport.

Si vous avez une réclamation mais que vous ne voyagez pas pour le moment, vous pouvez nous envoyer un message ou vous adresser à l’un de nos agents au 404 209 3434.