Assistance supplémentaire

Nos équipes font de leur mieux pour que vos conditions de voyage soient à la hauteur de vos attentes, même lorsque vous souhaitez une assistance supplémentaire à l’aéroport ou pendant votre vol.

Contrôle de sécurité

À l’aéroport, les portiques à rayons X de sécurité sont imposés à tous les passagers, toutefois si vous préférez une fouille par palpation, veuillez en informer l’agent de la TSA. Une fouille par palpation, en privé, peut être envisagée sur demande. Si vous optez pour notre service de fauteuil roulant fourni par la compagnie, vous serez escorté(e) pour passer la sécurité avec notre agent.  Si vous ou une personne avec laquelle vous voyagez avez un handicap, un problème médical ou une autre situation particulière et que vous souhaitez bénéficier d’une assistance supplémentaire pour le contrôle de sécurité ou avez des questions à son sujet, vous pouvez appeler le service d’assistance téléphonique TSA Cares, au 855-787-2227 avant votre voyage.

Salles multisensorielles

Besoin d’un espace au calme pour vous ressourcer ? Des salles multisensorielles sont disponibles à Atlanta (ATL), Detroit (DTW) et New York (LGA uniquement). Ces salles offrent un environnement calme, à l’écart de l’agitation du terminal.

Qu’offrent ces salles :

• des couleurs et des sons apaisants ;
• certaines disposent également d’une maquette d’avion pour vous aider à vous familiariser avec le transport aérien avant votre vol ;
• un espace calme pour préparer votre vol.

Comment y accéder : 

Un agent Delta peut vous donner accès aux salles multisensorielles dans les lieux mentionnés ci-dessus. Si vous vous trouvez dans un autre aéroport, un agent Delta peut vous indiquer si un espace similaire est disponible. 

Informations sur le vol et la porte d’embarquement

Dans la plupart des aéroports, des écrans affichent l’avancée du statut des vols, à la porte et à l’enregistrement. Les agents à la porte communiquent oralement le statut des vols et procèdent entre autres aux annonces d’embarquement à la porte. Nous fournissons également des ressources supplémentaires aux passagers qui sont atteints d’un handicap sensoriel, tel que cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.

Assistance pour l’embarquement, le débarquement et les correspondances

Si vous avez besoin d’aide pour embarquer, débarquer ou rejoindre votre prochain vol, rendez-vous dans la section Demande de service d’accessibilité dans Mes voyages. Vous pouvez nous envoyer un message ou appeler le 404-209-2424 pour obtenir de l’aide.

Sièges accessibles

Des sièges situés à l’avant de l’avion peuvent être réservés pour les passagers ayant une jambe fusionnée ou immobilisée, voyageant avec un animal d’assistance, ou nécessitant un fauteuil roulant d’allée. Pour en savoir plus, consultez la section Embarquement avec un fauteuil roulant d’allée dans les Services de fauteuil roulant. Pour nous indiquer quel siège correspondrait le mieux à vos besoins, vous pouvez nous envoyer un message  ou nous appeler au 404-209-3434.

Accoudoirs accessibles

La plupart de nos avions sont équipés d’accoudoirs qui peuvent être relevés pour faciliter l’embarquement et le débarquement. Nous vous invitons à demander le siège qui vous convient le mieux dans la cabine que vous avez réservée. Pour toute question concernant les fonctionnalités des sièges ou pour trouver l’avion et le vol adaptés à vos besoins, veuillez consulter la page Présentation des avions.

Espace supplémentaire

Notre priorité est d’assurer votre confort lorsque vous voyagez avec nous.  Si vous avez besoin de plus d’espace que celui offert par un siège standard en classe Économique (17,2 pouces de large et 31 à 32 pouces d’espace pour les jambes), vous pouvez simplement réserver 2 sièges supplémentaires pour bénéficier de l’espace requis, ou opter pour un surclassement en First class moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également demander à être réinstallé à côté d’un siège vide une fois à bord. Veuillez noter que les extensions de ceintures de sécurité personnelles ne sont pas autorisées. Toutefois, vous pouvez en demander une à un personnel de bord une fois à bord de l’avion. Les clients peuvent également réserver 2 sièges. Si vous avez des questions, envoyez-nous un message ou appelez le 800-221-1212 pour parler à un représentant.

Si vous souffrez d’une maladie contagieuse ou d’une infection, vous pouvez voyager uniquement si vous disposez également d’un certificat médical. Le certificat doit décrire les conditions et les précautions permettant d’éviter la transmission de la maladie pendant votre vol. Vous et tous les employés Delta devez être en mesure d’agir selon les conditions décrites dans le certificat. 

Pour obtenir votre autorisation de vol en ayant une maladie ou une infection transmissible, veuillez nous envoyer un message ou appeler notre ligne dédiée à l’accessibilité au 404-209-3434.

Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :

• lorsque vous êtes dans l’incapacité de comprendre ou de répondre aux consignes de sécurité
• lorsque vous êtes atteint d’un double handicap auditif et visuel qui vous empêche d’établir un moyen de communication suffisant avec le personnel de Delta pour comprendre les consignes de sécurité
• lorsque vous avez une mobilité réduite qui vous empêche physiquement de participer à votre propre évacuation en cas d’urgence

Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.

Nous faisons de notre mieux pour que nos services et avions soient accessibles à tous les passagers atteints d’un handicap et nous visons à offrir un service aussi pratique que confortable à tous nos passagers. Si vous avez la moindre préoccupation concernant une discrimination, une mesure ou un service lié aux passagers, veuillez nous le faire savoir.

Contacter un Responsable de la résolution des plaintes (CRO) de Delta

Nos agents CRO ont été spécialement formés sur le thème des régulations relatives au handicap mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des règlements de Delta. Ces agents sont également disponibles dans tous les aéroports aux horaires d’ouverture habituels et se tiennent à votre disposition à l’aéroport afin de répondre à vos questions en personne.

Si vous avez des questions mais que vous ne voyagez pas actuellement, envoyez-nous un message ou appelez le 404-209-3434 pour parler à un représentant.