Vue d’ensemble

INFORMATION RELATIVES AUX FAUTEUILS ROULANTS

Vous trouverez des informations utiles sur les voyages avec votre fauteuil roulant ou en utilisant l’un des fauteuils roulants de l’aéroport.

DISPOSITIFS D’ASSISTANCE ET MÉDICAMENTS

Découvrez les modalités imposées si vous emportez des dispositifs médicaux, des concentrateurs d’oxygène portatifs et autres articles similaires à bord d’un vol.
Handicap sensoriel
CÉCITÉ, SURDITÉ OU DÉFICIENCE AUDITIVE
Prenez connaissance de nos ressources pour voyager avec Delta si vous souffrez de cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.
Références supplémentaires

À l’aéroport et à bord de l’avion

Vous trouverez des renseignements sur l’accessibilité et les contrôles de sécurité individuels à bord, des informations sur les vols et portes accessibles, l’aide à la mobilité tout au long de votre voyage, ou la possibilité de prévoir un siège supplémentaire ou une extension de ceinture de sécurité.

Voyager avec une pathologie médicale

Consultez attentivement les modalités imposées lorsque vous voyagez avec une pathologie médicale ou une infection et comment en informer les partenaires de Delta en amont de votre voyage.

Voyager avec un assistant de voyage personnel

Si votre compagnon de voyage est un assistant de voyage personnel qui vous accompagne à la porte ou pendant le vol, veuillez prendre connaissance des modalités en cours.

Foire aux questions

Il vaut mieux faire votre demande lorsque vous réservez votre billet sur delta.com, Fly Delta App ou par l’intermédiaire du service de Réservation. Plus vous communiquerez d’informations à nos agents lorsque vous préparez votre voyage, plus ils seront à même de vous aider. Nos agents répondront à vos questions, discuteront de vos besoins spécifiques et vous alerteront sur les notifications et procédures en cours.

Consultez la page Mes voyages ou appelez le 800-221-1212 ou contactez-nous.

Généralement, le service de fauteuil roulant inclut une assistance avec un fauteuil à pousser. Le plus souvent, un préposé poussera le fauteuil roulant dans l’aéroport jusqu’à votre porte d’embarquement et vous fournira une aide supplémentaire au besoin. Un service de fauteuil roulant peut être prévu et vous transportera entre vos correspondances et d’autres parties de l’aéroport.

Un service de voiturettes électriques est disponible seulement dans certains aéroports. Les voiturettes électriques vous permettent de vous déplacer à bord d’un petit véhicule électrique jusqu’à ou depuis votre porte. Les voiturettes ne peuvent transporter les passagers d'un hall ou terminal à un autre. De plus, les voiturettes s'arrêtent en général aux portes d'embarquement, selon les besoins.

Nous avons des Responsables de la résolution des plaintes (CRO) spécialement formés dans chaque aéroport pour répondre aux besoins et aux questions de nos passagers atteints d’un handicap. Ces employés ont pour objectif de s'assurer que les politiques et procédures sont appliquées comme il le faut. Pour parler à ces responsables, adressez-vous à nos agents à l’aéroport.

Nous voulons avoir votre avis. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions mieux vous aider, appelez-nous au 800-221-1212, contactez-nous en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980