Services de voyage accessibles

Tout le monde doit pouvoir voyager. Notre priorité est de fournir la meilleure accessibilité et les meilleurs services possibles à l’ensemble des clients Delta. Avant l’embarquement, en vol, à votre destination et à tout moment entre ces étapes clés, nos agents et assistants aux portes d’embarquement/débarquement se tiennent à votre disposition pour vous aider.

Pour demander une assistance, veuillez consulter notre page Mes voyages et nous prévenir si vous souhaitez une assistance pour :

Si vous avez besoin de services autres que les options proposées dans Mes voyages, veuillez nous contacter au 404-209-3434 (Composez le 711 pour les services de relais). Vous pouvez également remplir en ligne notre formulaire Demande de service pour les personnes atteintes d’un handicap si vous le faites au moins 7 jours avant le voyage. L’un de nos spécialistes étudiera votre demande et vous contactera éventuellement. Nous pouvons vous contacter par téléphone ou e-mail si nous avons besoin de plus d’informations.

Résolution en temps réel à l’aéroport

Si vous souhaitez une assistance à l’aéroport, demandez au personnel du service clientèle. Les agents pourront vous aider ou communiquer votre requête à un Responsable de la résolution des plaintes (CRO). Nos agents CRO ont été spécialement formés pour résoudre les problèmes sur le thème des régulations relatives aux handicaps mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des politiques de Delta. Nos CRO sont disponibles dans tous les aéroports et feront de leur mieux pour résoudre vos problèmes.

Généralités sur les voyages accessibles

ANIMAUX D’ASSISTANCE

Consultez les modalités imposées pour venir avec un animal d’assistance à bord d’un vol Delta.

BESOINS ET ALLERGIES ALIMENTAIRES

Informez-nous suffisamment à l’avance si vous devez suivre un régime alimentaire particulier ou que vous souffrez d’allergies.

Services en cas de handicap cognitif

Apprenez-en davantage sur l'assistance à la navigation dans l'aéroport et les salles multisensorielles disponibles pour le jour de votre voyage.

Dispositifs d’assistance et médicaments

INFORMATION RELATIVES AUX FAUTEUILS ROULANTS

Vous trouverez des informations utiles sur les voyages avec votre fauteuil roulant ou en utilisant l’un des fauteuils roulants de l’aéroport.

DISPOSITIFS D’ASSISTANCE ET MÉDICAMENTS

Découvrez les modalités imposées si vous emportez des dispositifs médicaux, des concentrateurs d’oxygène portatifs et autres articles similaires à bord d’un vol.

CÉCITÉ, SURDITÉ OU DÉFICIENCE AUDITIVE

Prenez connaissance de nos ressources pour voyager avec Delta si vous souffrez de cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.

Foire aux questions

Il vaut mieux faire votre demande lorsque vous réservez votre billet sur delta.com, Fly Delta App ou par l’intermédiaire du service de Réservation. Plus vous communiquerez d’informations à nos agents lorsque vous préparez votre voyage, plus ils seront à même de vous aider. Nos agents répondront à vos questions, discuteront de vos besoins spécifiques et vous alerteront sur les notifications et procédures en cours.

Rendez-vous sur la rubrique Mes voyages ou appelez le 404-209-3434 (Composez le 711 pour les services de relais) ou veuillez nous contacter.

Généralement, le service de fauteuil roulant inclut une assistance avec un fauteuil à pousser. Le plus souvent, un préposé poussera le fauteuil roulant dans l’aéroport jusqu’à votre porte d’embarquement et vous fournira une aide supplémentaire au besoin. Un service de fauteuil roulant peut être prévu et vous transportera entre vos correspondances et d’autres parties de l’aéroport.

Un service de voiturettes électriques est disponible seulement dans certains aéroports. Les voiturettes électriques vous permettent de vous déplacer à bord d’un petit véhicule électrique jusqu’à ou depuis votre porte. Les voiturettes ne peuvent transporter les passagers d'un hall ou terminal à un autre. De plus, les voiturettes s'arrêtent en général aux portes d'embarquement, selon les besoins.

Nous avons des Responsables de la résolution des plaintes (CRO) spécialement formés dans chaque aéroport pour répondre aux besoins et aux questions de nos passagers atteints d’un handicap. Ces employés ont pour objectif de s'assurer que les politiques et procédures sont appliquées comme il le faut. Pour parler à ces responsables, adressez-vous à nos agents à l’aéroport.

Nous voulons avoir votre avis. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions mieux vous aider, appelez-nous au 800-221-1212, contactez-nous en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.