Handicap cognitif et services aéroportuaires
Salles multisensorielles
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Aéroport
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Emplacement de la salle
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Aéroport international d'Atlanta Hartsfield-Jackson (ATL).
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Hall F (conception Delta)
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Aéroport international de New York-LaGuardia (LGA)
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Terminal C (conception Delta)
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Aéroport international de Pittsburgh (PIT)
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Un hall près de A9
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Aéroport international de San Diego (SAN)
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Entre l'entrée et la sortie de la TSA
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Aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA)
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Près des portes du niveau A
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Aéroport international de Birmingham-Shuttlesworth (BHM)
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Hall B près de Chick-fil-A
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Aéroport international de Portland (PDX)
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Hall D près de D11
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Aéroport international de Myrtle Beach (MYR)
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Près du retrait des bagages
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Aéroport de Dublin (DUB)
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Près de 400 portes
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Assistance à l'aéroport
Nous sommes prêts à aider les passagers tout au long de leur journée de voyage avec une assistance qui comprend :
- La navigation dans l'aéroport (entre l'entrée du terminal et la porte d'embarquement, entre la porte d'embarquement et l'avion, l'embarquement et le débarquement de l'avion et entre la porte d'embarquement et le retrait des bagages).
- L’assistance pour les bagages enregistrés à la porte ou les bagages de cabine
- La vérification du statut des vols en correspondance
Les passagers ayant besoin d'assistance devront s'identifier à tous les points du voyage (à l'arrivée à l'aéroport, à bord de l'avion, pendant les correspondances et à l'arrivée à destination).
Voyager en présence d’un assistant de sécurité ou d’un aide-soignant
Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :
- Si vous êtes dans l’incapacité de comprendre ou de répondre aux consignes de sécurité
- Si vous êtes atteint(e) d’un double handicap auditif et visuel qui vous empêche d’établir un moyen de communication suffisant avec le personnel de Delta pour comprendre les consignes de sécurité
- Si vous avez une mobilité réduite qui vous empêche physiquement de participer à votre propre évacuation en cas d’urgence
Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.
Assistance en vol
Nos équipages mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Pendant le vol, ils peuvent vous aider à ranger ou à récupérer vos bagages de cabine (y compris les aides à la mobilité et autres appareils d'assistance rangés dans la cabine), à identifier les aliments sur votre plateau repas ou à ouvrir les emballages.
Pour rappel, le personnel de bord n’est pas obligé d’assurer les fonctions d’aide à la prise des repas ou encore de soins pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ni même à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres. Vous devriez considérer l’achat d’un billet pour un accompagnateur de soins personnels ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de l’un des services ci-dessus qui ne sont pas fournis. Pour rappel, les personnes qui n'ont pas de billet sont autorisées à passer les contrôles de sécurité, mais elles doivent s'enregistrer au guichet des billets pour recevoir un laissez-passer qui leur permet de passer la sécurité sans billet.
Si vous êtes atteint(e) d’un trouble de la parole, de la communication ou d’un handicap cognitif, vous pouvez préciser l’assistance qui vous conviendrait le mieux en remplissant le formulaire de demande de service aux personnes handicapées, disponible à la page Mes voyages et en informant un représentant Delta de votre demande de service à votre arrivée à l'aéroport. Vous pouvez également appeler la ligne Delta Disability au 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) pour obtenir de l'aide.