BILLETS PERDUS

Si votre billet sur papier a été perdu, volé ou endommagé, vous pouvez remplir un formulaire de Billet Perdu, disponible auprès de nos comptoirs, de nos billetteries ou auprès de votre agence de voyages. Vous pouvez poursuivre votre voyage même si vous avez perdu votre billet. Si vous retrouvez votre billet égaré, vous pouvez nous le retourner afin d'éviter, dans certains cas, des frais supplémentaires. Veuillez consulter la section RETOUR DES BILLETS RETROUVES ci-dessous pour plus d’informations.

En savoir plus

  • Conditions et restrictions

    Vous devez être au courant des conditions et restrictions suivantes lorsque vous faites une demande de remboursement de billet perdu :

    • Le formulaire de demande de remboursement de billet perdu doit être soumis dans les 13 mois à partir du jour où vous avez acheté le billet perdu.
    • Le traitement du formulaire peut prendre jusqu'à 90 jours.
    • Des frais de dossier non remboursables de 100 $ seront appliqués par billet perdu.
    • Vous devez fournir le numéro de billet pour demander un remboursement.
    • Les demandes de remboursement pour billet perdu ne seront acceptées que pour les billets papier.

  • Remboursements

    En général, un remboursement sera effectué sous la même forme que celle utilisée pour réaliser le paiement du billet de remplacement. Pour les paiements en espèces ou par chèques, un chèque vous sera adressé une fois que votre demande aura été traitée.

    • Si vous avez payé par carte de crédit et nous retournez le billet, vous verrez la somme remboursée apparaître sur l'un de vos deux prochains relevés bancaires. Veuillez consulter la section RETOUR DES BILLETS RETROUVES ci-dessous pour plus d'informations.
    • Vous ne recevrez aucun autre avis sauf pour le remboursement sous la forme d'un crédit sur le relevé de votre carte de crédit.
    • Si le remboursement sous la forme d'un crédit n'est pas effectué, veuillez contacter votre société de carte de crédit.

  • Le numéro du billet perdu

    Le numéro du billet perdu (un numéro de 13 chiffres commençant par « 006 ») doit être identifié avant que le remboursement ne puisse être effectué.

    Déterminer le numéro du billet perdu

    Méthode de paiement

    Emplacement du numéro de billet

    Carte de crédit

    Sur votre copie du formulaire de facturation signé ou sur le relevé de facturation.

    Espèces

    Contactez la billetterie où vous avez acheté le billet et donnez-leur la date exacte de l'achat du billet.

    Vérifiez

    Su votre chèque oblitéré.

    Agent de voyages

    Contactez l'agence pour obtenir le numéro de votre billet.

    Si vous êtes un agent de voyages qui soumet une demande au nom de votre client, veuillez inclure une copie du coupon du billet perdu de l'agent.

  • Billet non utilisé

    Si votre billet papier non utilisé est perdu et que vous avez toujours l'intention de voyager sur Delta, vous pouvez acheter un nouveau billet au tarif original. Si le tarif original ne peut pas être déterminé, vous pouvez acheter un nouveau billet au tarif applicable à ce moment. Dans la plupart des cas, le billet original sera remboursé moins des frais de services de 100 $ par billet.

    Billet partiellement utilisé

    Si votre billet papier partiellement utilisé est perdu pendant le voyage et si vous avez toujours l'intention de poursuivre votre voyage, un billet sera émis pour remplacer le billet perdu et vous aurez à payer des frais de service de 100 $.

  • Billet perdu et aucune intention de poursuivre le voyage

    Si vous avez perdu votre billet papier et n'avez plus l'intention de poursuivre votre voyage, un remboursement sera émis moins des frais de service de 100 $ pour les billets remboursables. Nous vous rappelons que les billets non remboursables ne seront pas remboursés lorsque le passager ne poursuit pas son voyage.

  • Retour des billets retrouvés

    Si les coupons originaux du billet perdu sont trouvés et retournés à Delta avant la poursuite du voyage avec un billet de remplacement, les frais de traitement de 100 $ ne seront pas appliqués. Veuillez retourner :

    • Les coupons originaux restants.
    • Une copie du nouveau billet (si vous avez l'intention de poursuivre le voyage).
    • Une copie du formulaire de billet perdu.


    Poste américaine :
    Delta Air Lines, Inc.
    Post Office Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    Service de courrier :
    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, Dept. 654
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354