Réservations et service clientèle

Parce que nous aimons aider les gens dans leur parcours. Il existe plus de 100 000 raisons de rejoindre Delta.
Quelle est la vôtre ?

A Day in the Life


En tant que spécialiste de l’expérience client au sein de notre équipe Réservations et service clientèle, vous rejoindrez une culture orientée vers la performance avec une équipe axée sur le service et la vente qui est passionnée par l’écoute, l’attention et la connexion avec nos clients. Regardez la vidéo de prévisualisation du poste ci-dessous pour en savoir plus sur la vie d’un spécialiste de l’expérience client.

Des avantages pour aller toujours plus haut


Pass de voyage
 
Privilèges de vols nationaux et internationaux (standby) pour les employés et les membres de leur famille éligibles.
Incitations financières
 
Des opportunités d’heures supplémentaires et de travail à temps double sont proposées en fonction des besoins opérationnels. Il existe également des récompenses partagées, des incitations fréquentes et une participation annuelle aux bénéfices.
Programmes de bien-être
 
Programmes de bien-être pour soutenir la santé physique, émotionnelle, sociale et financière, PAE, coaching financier et ressources exhaustives pour soutenir la santé mentale.
Complément au plan de retraite [plan 401(k)]
 
Épargner pour la retraite grâce aux généreuses contributions de l’entreprise, qui peuvent atteindre 9 %.

Pleins feux sur les employés


Nos spécialistes expérimentés vous encadrent pour vous aider à progresser dans votre carrière chez Delta Air Lines. Découvrez les membres de notre équipe Réservations et service clientèle et comment ils ont évolué dans leurs fonctions.
Rebecca Demenge Bright, spécialiste de l’expérience client

« Ce sont les premières secondes d’interaction avec le client qui donnent le ton.  L’accueil au téléphone se traduit par le ton de la voix et les mots prononcés. Ma voix me permet d’offrir un sourire amical tout en gagnant la confiance de mes interlocuteurs et de m’occuper de la raison pour laquelle ils contactent Delta Air Lines. »

En savoir plus sur l’histoire de Rebecca ci-dessous. 

1. Quand avez-vous commencé votre carrière chez Delta et pourquoi avez-vous choisi Réservations et service clientèle ?

J’ai commencé ma carrière dans le transport aérien en 1987. J’aimais beaucoup l’industrie du transport aérien et je voulais devenir membre du personnel de bord. À l’époque, j’étais trop jeune pour prétendre à ce poste, mais cela ne m’a pas arrêtée ! Le service Réservations était l’occasion idéale de commencer ma carrière et d’acquérir des connaissances sur le secteur et sur la manière de s’occuper des clients.

2. Qu’avez-vous appris de votre expérience chez Delta Air Lines ?

Bien qu’il soit important de traiter les transactions des clients de manière précise et efficace, la manière dont on s’occupe du/de la client(e) est en fin de compte l’expérience la plus importante que j’ai acquise.  C’est un travail d’équipe ! Ce sont les premières secondes d’interaction avec le client qui donnent le ton.  L’accueil au téléphone se traduit par le ton de la voix et les mots prononcés. Ma voix me permet d’offrir un sourire amical tout en gagnant la confiance de mes interlocuteurs et de m’occuper de la raison pour laquelle ils contactent Delta Air Lines.

3. Où vous voyez-vous dans les années à venir ?

Mon intérêt à devenir membre du personnel de bord n’a pas diminué, mais je sais que mes connaissances et mon expérience dans le domaine des réservations continuent de me passionner. J’aimerais rejoindre l’équipe de direction du service Réservations et inciter mes collègues à saisir les nombreuses opportunités de carrière qui s’offrent à eux tout en restant dans une entreprise qui prend soin de ses employés. C’est exactement ce que j’ai eu au cours de mes 35 ans de carrière et j’ai encore d’autres opportunités à saisir !


Takeenya Bryant, conseillère en marques

« Les conseillers en marques sont là pour aider nos spécialistes de toutes les manières possibles. Je les aide à connaître les produits, à résoudre les problèmes techniques et à progresser dans leur carrière. Cependant, j’essaie surtout de les soutenir en tant qu’amis afin qu’ils se sentent suffisament à l’aise pour venir me voir en cas de besoin. Ils savent qu’ils peuvent venir me voir pour quoi que ce soit et que nous essaierons de résoudre le problème ensemble. »

En savoir plus sur l’histoire de Takeenya ci-dessous.

1. Pourquoi êtes-vous devenue conseillère de la marque ?

Pour faire court, je voulais aider les autres ! Lorsque je suis sortie de la formation, je me sentais perdue sur de nombreux sujets. Comment allais-je (apprendre tout cela) et garder mes chiffres intacts ? J’ai eu un conseiller en marques qui a travaillé avec moi pour que je prenne confiance en mes connaissances des produits. Je voulais aider les autres comme il l’avait fait avec moi. Je voulais aider d’autres spécialistes de l’expérience client à trouver les informations dont ils ont besoin, à prendre des décisions rapides et à les inciter à passer à l’étape suivante de leur carrière.

2. Que signifie être un(e) conseiller/conseillère de la marque ? 

Nous sommes là pour aider nos spécialistes de toutes les manières possibles. Je les aide à connaître les produits, à résoudre les problèmes techniques et à progresser dans leur carrière. Cependant, j’essaie surtout de les soutenir en tant qu’amis afin qu’ils se sentent suffisament à l’aise pour venir me voir en cas de besoin. Ils savent qu’ils peuvent venir me voir pour quoi que ce soit et que nous essaierons de résoudre le problème ensemble.

3. Quelle est la principale compétence que vous avez acquise en tant que conseillère en marques ?

J’ai appris à parler aux membres de mon équipe en tant qu’équipe et à les inciter à vouloir faire partie de l’équipe. Ils aiment venir aux réunions parce que je les rends amusantes et que je les traite avec respect. Je me préoccupe vraiment du bien-être de mon équipe et elle sait que je suis là pour l’aider quand elle en a besoin. 


Ryan Wall, responsable de l’engagement client

« Ma principale responsabilité est de m’engager auprès d’une équipe d’environ 60 employés de première ligne. Cet engagement comprend l’aide à la définition et à la réalisation des objectifs de carrière et de progression, l’identification des possibilités d’amélioration des performances et l’amélioration de la qualité de vie au travail en fournissant des ressources de bien-être. »

En savoir plus sur l’histoire de Ryan ci-dessous. 

1. Quelles sont vos principales responsabilités en tant que responsable de l’engagement client (Customer Engagement Manager, CEM) ?

En tant que CEM, ma responsabilité principale est de collaborer avec une équipe d’environ 60 employés de première ligne. Cet engagement comprend l’aide à la définition et à la réalisation des objectifs de carrière et de progression, l’identification des possibilités d’amélioration des performances et l’amélioration de la qualité de vie au travail en fournissant des ressources de bien-être. Je stimule également les performances en créant des plans stratégiques basés sur les commentaires des employés, en mettant en œuvre des changements positifs et en évaluant le succès de ces initiatives. De plus, je travaille en partenariat avec une équipe de 3 à 4 chefs d’équipe, appelés conseillers en marques, afin de garantir la réussite de notre équipe.  

2. Quelle est la principale compétence que vous avez acquise en tant que CEM ?

Le rôle de CEM m’a appris à avoir confiance en moi. J’écoute mon équipe et je prends des décisions qui améliorent le bien-être et les performances. Cette liberté d’expérimentation a été un peu écrasante au début, mais j’ai appris que l’innovation passe par l’expérimentation. Parfois, les choses que j’essaie ne fonctionnent pas, mais ce n’est pas grave ! Il s’agit d’examiner les résultats, de corriger ce qui ne fonctionne pas et de changer d’approche pour continuer à avancer. 

3. Quels conseils donneriez-vous à un(e) spécialiste souhaitant se développer dans les domaines des Réservations et du service clientèle ? 

Soyez le/la meilleur(e) dans ce que vous faites aujourd’hui, restez curieux/curieuse et n’ayez pas peur de sortir de votre zone de confort. En cherchant constamment à améliorer vos performances dans votre poste actuel, vous serez mieux préparé(e) aux opportunités qui se présenteront à vous. N’ayez pas peur de poser des questions et d’explorer de nouvelles pistes. Il existe de nombreuses possibilités d’effectuer des missions spéciales temporaires qui donnent un avant-goût de ce qui existe. N’hésitez pas ! Surtout s’il s’agit d’un challenge. C’est dans ces moments-là que nous progressons.

Réservations et service clientèle dans l’actualité


Foire aux questions


Vous pouvez postuler à notre poste de spécialiste de l’expérience client sur notre site Web.
Soyez à l’affût d’un courrier électronique de notre équipe de talents qui vous indiquera les étapes à suivre. Vous devrez peut-être remplir un questionnaire d’évaluation après l’envoi de votre candidature.
Nos événements de recrutement sur site vous permettent de découvrir nos centres d’engagement client et de voir à quoi ressemble une journée de travail en tant que spécialiste de l’expérience client. C’est l’occasion pour vous de poser toutes les questions que vous avez sur le poste avant de rejoindre l’équipe.
Entraînez-vous à répondre aux questions en utilisant la méthode STAR. La méthode STAR est une façon structurée de répondre à une question d'entretien basée sur le comportement en évoquant spécifiquement la situation, la tâche, l'action et le résultat que vous décrivez. Il s'agit d'une méthode utile pour répondre aux questions d'entretien, car elle vous permet de fournir des exemples concrets pour démontrer que vous possédez l'expérience et les compétences requises pour le poste à pourvoir.
Vous pourrez repasser l’évaluation après 6 mois suivant la réception de votre score initial.
Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer un courrier électronique au service des candidats à l'adresse suivante : candidatecare@delta.com.
Oui, vous devez effectuer et valider toutes les vérifications préalables à l'embauche.
Nous avons des centres d’engagement client dans tout le pays. Nos centres sont situés à Atlanta, GA (ATL) ; Augusta, GA (AGS) ; Cincinnati, OH (CVG) ; Dallas, TX (DFW) ; Hibbing, MN (HIB) ; Minneapolis, MN (MSP) ; Salt Lake City, UT (SLC) ; et Tampa, FL (TPA). Nous disposons également d’un centre de réservation international à Singapour (SIN).
Il s’agit d’un poste à temps plein. En règle générale, vous travaillerez une journée de 8,5 heures, comprenant un déjeuner non rémunéré de 30 minutes, cinq jours par semaine, avec deux jours de repos consécutifs. Les horaires varient de tôt le matin à tard la nuit.
Des opportunités d’heures supplémentaires et de travail à temps double sont proposées en fonction des besoins opérationnels. Récompenses partagées, incitations fréquentes tout au long de l’année et participation annuelle aux bénéfices.
Vous aiderez nos clients par téléphone et par l’intermédiaire de notre fonction chat. Vous pourrez également avoir l’occasion d’aider les clients via les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook et d’autres plateformes.
Tous les nouveaux spécialistes de l’expérience client bénéficient d’une période de formation de 10 semaines. Cette période sera consacrée à une formation en classe et à une formation sur le lieu de travail.
Nous offrons des privilèges de vols nationaux et internationaux (standby) aux employés et aux membres de leur famille éligibles.
Vous bénéficiez de congés payés, notamment de 2 semaines de vacances, de jours fériés et de 7 jours de congé personnel rémunérés (pouvant être utilisés pour n'importe quelle raison, y compris en cas de maladie personnelle, de maladie touchant un membre de la famille ou de vacances).

Delta Air Lines est un employeur qui respecte l'égalité des chances, y compris pour les personnes handicapées et les vétérans.

Delta Air Lines, Inc. est un employeur qui respecte l’égalité des chances et les principes d’action positive et qui propose des ajustements raisonnables dans son processus de candidature pour les personnes éligibles atteintes de handicaps et les vétérans invalides. Si vous êtes qualifié et que vous ne pouvez pas ou êtes limité dans votre capacité à accéder aux offres d’emploi de ce site, proposer votre candidature par le biais du système en ligne Delta ou à une étape quelconque du processus de sélection, vous pouvez exiger une procédure d’ajustement raisonnable. Pour demander des ajustements raisonnables, veuillez cliquer ici.