FAQ SUR LE PARTENARIAT AVEC VIRGIN ATLANTIC

Avantages du programme Frequent Flyer

  • Que m’apporte le partenariat Frequent Flyer avec Virgin Atlantic ?

    Ce partenariat permet aux membres SkyMiles® de gagner et d’utiliser des miles avec notre récent partenaire aérien, Virgin Atlantic. Les membres vont également profiter de plus d'options de vol et d'un réseau étendu.

    En tant que membre SkyMiles, vous gagnez également des miles de qualification Medallion® (MQM) sur les vols éligibles de Virgin Atlantic.

    En outre, vous pouvez utiliser des miles pour un billet Prime sur Virgin Atlantic ou tout autre partenaire aérien.

  • Quels sont les vols qui me permettront d'accumuler et d'échanger des miles ?

    Les membres pourront accumuler des miles sur tous les vols commercialisés par Delta et Virgin Atlantic à condition que le vol soit opéré par Delta, Delta Connection® ou Virgin Atlantic.

    De plus, les membres pourront échanger des miles pour les vols opérés par Virgin Atlantic, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez réserver des vols Virgin Atlantic disponibles sur delta.com. Vous pouvez également appeler le service des réservations de Delta pour réserver un vol. Veuillez noter que des frais d'émission de billet pourront s'appliquer.

    Visitez la page de Virgin Atlantic, notre compagnie aérienne partenaire, pour de plus amples informations et souvenez-vous que ces avantages s'ajoutent à la relation existante avec nos autres partenaires aériens.

  • Recevrai-je des avantages Medallion en voyageant sur les vols Virgin Atlantic ?

    Si vous êtes un membre Diamond, Platinum ou Gold Medallion et que vous voyagez sur un vol opéré par Virgin Atlantic, vous pouvez vous attendre à bénéficier des avantages suivants :

    • Enregistrement prioritaire
    • Manipulation des bagages prioritaire
    • Contrôle de sécurité prioritaire
    • Embarquement prioritaire
    • L'exemption sur les frais de bagages pour un bagage supplémentaire d'un poids inférieur à 23 kg (~50 lbs)

    Si vous êtes un membre Silver Medallion et que vous voyagez sur un vol opéré par Virgin Atlantic, vous pouvez vous attendre à bénéficier des avantages suivants :

    • Embarquement prioritaire
    • Enregistrement prioritaire 
    • L'exemption sur les frais de bagages pour un bagage supplémentaire d'un poids inférieur à 23 kg (~50 lbs)

    De plus, l’accès au Virgin Atlantic Clubhouseouverture dans une nouvelle fenêtre sera proposé aux membres Diamond, Platinum et Gold Medallion, dans certains endroits. Pour en savoir plus sur l'accès aux salons, veuillez consulter la rubrique Accès aux salons ci-dessous.

    Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

    Des modalités s’appliquent.

  • Les membres Medallion ne pourront pas bénéficier de surclassement gratuit sur les cabines des vols opérés par Virgin Atlantic.

  • Atteindre le statut privilégié ?

    SkyMiles et Flying Club sont des programmes indépendants, vous ne pourrez donc pas combiner vos miles sur un seul et même compte. Actuellement, nous n'offrons pas d'équivalence de statut, quel que soit le niveau Virgin Atlantic Flying Club.

  • Recevrai-je les avantages Delta Sky Priority® sur les vols Virgin Atlantic ?

    Si vous êtes un membre Diamond, Platinum ou Gold Medallion et que vous voyagez sur un vol opéré par Virgin Atlantic, vous pouvez vous attendre à bénéficier des avantages suivants :

    • Enregistrement prioritaire
    • Manipulation des bagages prioritaire
    • Contrôle de sécurité prioritaire
    • Embarquement prioritaire
    • Exemption sur les frais de bagages pour un bagage supplémentaire d'un poids inférieur à 23 kg (~50 lbs)


    De plus, Virgin Atlantic Clubhouse sera proposé aux membres Diamond, Platinum et Gold Medallion. Pour en savoir plus sur l'accès aux salons, veuillez consulter la rubrique Accès aux salons ci-dessous.

    Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

    Des modalités s’appliquent.

  • Puis-je échanger des miles pour un siège en classe Économique Premium sur Virgin Atlantic ?

    Actuellement, les membres SkyMiles ne peuvent pas utiliser des miles pour un billet Prime en classe Économique Premium sur Virgin Atlantic.

  • Obtiendrai-je des avantages Elite Plus/Elite SkyTeam® sur Virgin Atlantic ?

    Virgin Atlantic n'est pas un partenaire SkyTeam, par conséquent, les avantages SkyTeam sont inapplicables. Voici quelques détails supplémentaires sur les avantages reçus en volant avec Virgin Atlantic.

  • Recevrai-je les mêmes avantages sur Virgin Atlantic que sur Virgin Australia ?

    Virgin Atlantic et Virgin Australia sont des compagnies distinctes, par conséquent, la politique relative aux avantages, au cumul et à l'échange de miles varie. Veuillez visiter la page de notre compagnie aérienne partenaire Pour de plus amples informations.

Réserver un vol

  • Comment puis-je réserver un vol Virgin Atlantic ?

    Vous pouvez réserver un vol Virgin Atlantic sur delta.com. Choisissez « Opéré par : Virgin Atlantic ». lors de votre recherche de vol, sélectionnez « Virgin Atlantic ». Veuillez noter que vous aurez la possibilité de sélectionner un siège sur votre vol Virgin Atlantic dans les 90 jours précédant le départ.

  • Comment saurai-je si je suis sur un vol opéré par Virgin Atlantic ?

    Au cours du processus de réservation, cherchez « Exploité par : Virgin Atlantic », indiqué près du numéro de vol. Si vous avez déjà réservé votre vol, cette mention figurera dans les informations de vol dans la section Mes voyages sur delta.com.

Sièges/Enregistrement/Embarquement/Bagages

  • Comment puis-je sélectionner mon siège pour un vol opéré par Virgin Atlantic ?

    Après avoir acheté votre vol, vous aurez l'occasion de choisir votre siège. Vous pouvez sélectionner un siège en ligne gratuitement¹ dès l'ouverture de l'enregistrement, soit 24 heures avant votre vol. Si vous préférez, vous pouvez sélectionner votre siège jusqu'à 336 jours avant votre vol moyennant des frais¹.  Si vous êtes membre SkyMiles® Diamond ou Platinum Medallion®, vous pouvez choisir gratuitement les sièges pour tout votre groupe (à condition que toutes les personnes soient inscrites sur la même réservation), jusqu'à 336 jours avant le départ, un siège avec un espace supplémentaire pour les jambes ou un siège dans une rangée donnant sur une sortie de secours pour vous et des sièges standard pour le reste de votre groupe.

    Si vous êtes membre SkyMiles Gold Medallion®, vous pouvez choisir gratuitement les sièges jusqu'à 336 jours avant votre départ pour vous uniquement (pas d'exemption compagnon et pas de possibilité de choisir un siège avec un espace supplémentaire pour les jambes ou dans une rangée donnant sur une sortie de secours). Veuillez visiter delta.com pour sélectionner ou modifier un siège.

    ¹Des modalités s'appliquent.

  • Qui dois-je contacter si j’ai un problème relatif à l’attribution de mon siège sur mon vol Virgin Atlantic ?

    Vous pouvez contacter Virgin Atlanticouverture dans une nouvelle fenêtre par téléphone ou en ligne.

  • Comment puis-je m’enregistrer sur un vol opéré par Virgin Atlantic ?

    Si votre premier segment est sur un vol exploité par Delta, veuillez vous enregistrer auprès de Delta. De la même manière, si le premier segment de votre voyage est exploité par Virgin Atlantic, vous devez vous enregistrer auprès de Virgin Atlantic. Vous pouvez vous enregistrer en ligneouverture dans une nouvelle fenêtre sur virgin-atlantic.com, à une borne libre-service Virgin Atlantic, ou au guichet des billets Virgin Atlantic approprié (c.-à-d., classe supérieure, Premium Economy ou Main Cabin).

    Si vous êtes un membre Diamond ou Platinum Medallion, vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne de la classe Upper. Si vous êtes un membre Gold ou Silver Medallion, vous pouvez vous enregistrer dans la file d’enregistrement réservée à la classe Premium Economy, à moins que votre vol ne soit en classe Upper.

  • Ma carte d’embarquement n’indique pas de numéro de zone. Quand dois-je embarquer ?

    Les membres Diamond, Platinum, Gold et Silver Medallion sont éligibles à l’embarquement prioritaire sur Virgin Atlantic. Virgin Atlantic devrait avoir des informations relatives à votre éligibilité à l’embarquement prioritaire ; nous vous recommandons néanmoins de voyager avec vos identifiants Medallion.

  • Ma carte d’embarquement ne comporte pas la mention « Sky Priority ». Recevrai-je tout de même mes avantages ?

    Virgin Atlantic ne propose pas Sky Priority, mais vous pourrez continuer à bénéficier de vos avantages sur les vols opérés par Delta. Les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion bénéficieront de l'embarquement prioritaire, du contrôle de sécurité prioritaire, de la manipulation des bagages prioritaire et de l'embarquement prioritaire, ainsi que de l'exemption sur les frais de bagages pour un bagage supplémentaire d'un poids inférieur à 23 kg (~50 lbs), sur les vols Virgin Atlantic. Veuillez noter que les membres devront peut-être présenter leurs identifiants Medallion pour bénéficier de ces avantages.

  • Quelles sont les politiques en matière de bagages pour les vols en partage de code avec Virgin Atlantic ?

    Pour des informations sur les franchises de bagages enregistrés et de cabine, veuillez consulter virgin-atlantic.comouverture dans une nouvelle fenêtre pour les vols exploités par Virgin Atlantic et delta.com pour ceux exploités par Delta.

Accès aux salons

  • Ai-je accès aux salons Virgin Atlantic Clubhouse ?

    L’accès au salon Virgin Atlantic Clubhouse est possible dans certains lieux pour les passagers voyageant en classe Delta One® et Upper, ainsi que pour les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion prenant le même jour un vol transatlantique sans escale opéré par Delta ou Virgin Atlantic entre l’Amérique du Nord et le Royaume-Uni. Les membres Diamond et Platinum Medallion peuvent accéder aux salons Virgin Atlantic Clubhouse des aéroports de Londres-Gatwick, New York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Angeles et San Francisco. Les membres Gold Medallion peuvent seulement accéder aux salons Virgin Atlantic Clubhouse aux États-Unis (aéroports de New York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Angeles et San Francisco). Les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion ont le droit d’emmener un invité. Si l’accès au salon Virgin Atlantic Clubhouse de Londres-Heathrow n’est pas autorisé pour les membres Gold Medallion, ils peuvent toutefois accéder aux salons No1 à Heathrows’ouvre dans une nouvelle fenêtre situés au terminal 3 de LHR. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion afin de pouvoir la présenter à l’agent de Virgin Atlantic et bénéficier de tous ces avantages.

Avantages du partenariat et informations sur votre voyage

  • À quoi me sert précisément le partenariat de Delta avec Virgin Atlantic ?

    Ce partenariat nous permet d'élargir nos offres, de vous proposer plus de vols à de meilleurs horaires, ainsi que de vous offrir un meilleur accès vers les destinations favorites. Vous bénéficierez précisément de ce qui suit :

    Plus d'options vers Londres
    • Jusqu’à 8 vols directs quotidiens au départ de New York-JFK et un vol quotidien depuis Newark.
    • Un réseau étendu, avec jusqu’à 80 vols quotidiens entre l’Amérique du Nord et le Royaume-Uni.
    • Un service sans escale à destination de Londres au départ d’Atlanta, Boston, Cancun, Detroit, Las Vegas, Los Angeles, Miami, Minneapolis, Orlando, Philadelphie, Portland, Salt Lake City, San Francisco, Seattle et Washington-Dulles
    • Un service sans escale à destination des États-Unis au départ de Heathrow, Gatwick, Manchester, Glasgow et Édimbourg
    Accès exclusif au Clubhouse
    Avantages SkyMiles
    • La possibilité d'accumuler et d'utiliser des miles avec Virgin Atlantic.
    • Les avantages pour les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion, incluant l'embarquement prioritaire, la sécurité et les bagages, plus l'exemption sur les frais de bagages en voyageant avec Virgin Atlantic
    Le luxe à bord
    • Des sièges-lits inclinables à 180° avec accès direct à l'allée et prise électrique à chaque siège pour les classes Delta One® ou Upper
    • Un système de divertissement à la demande personnel à chaque siège, sur tous les vols transatlantiques

    Des modalités s'appliquent.

  • Comment savoir à quel terminal me rendre lorsque j’arrive à l’aéroport ?

    Dans certains cas, les vols Delta et Virgin Atlantic sont assurés depuis des terminaux ou des halls différents dans l'aéroport. Si vous voyagez au départ ou à destination de New York (JFK), Boston (BOS), Las Vegas (LAS), Los Angeles (LAX), Newark (EWR), Miami (MIA), Orlando (MCO) ou Washington DC (IAD). Les vols opérés par Virgin Atlantic partent ou arrivent dans un terminal ou un hall séparé de celui des vols opérés par Delta. Pour en savoir plus sur le terminal, veuillez consulter le statut du vol sur delta.com ou sur la Fly Delta App jusqu'à 24 heures avant le départ. 

  • Comment puis-je accéder à ma correspondance si j’atterris avec un transporteur et repars avec un autre transporteur ?

    Veuillez consulter le site Web spécifique de l'aéroport pour voir les cartes de l'aéroport et l'itinéraire entre chaque terminal et/ou portes d'embarquement. A l'aéroport, vous pouvez aussi interroger un agent Delta ou Virgin Atlantic, qui pourra vous conduire au terminal ou à la porte d'embarquement pour le départ de votre vol.

  • Puis-je bénéficier du service de transfert de la classe Upper de Virgin Atlantic lorsque je suis sur un vol en partage de code ?   

    Non, les passagers Delta sur un vol en partage de code opéré par Virgin Atlantic ne bénéficient pas du service de transfert pour la classe Upper de Virgin Atlantic. Rendez-vous sur le site Web de Virgin Atlanticouverture dans une nouvelle fenêtre pour de plus amples informations sur les transferts en première (Upper Class).

  • Quelles sont les différences entre la classe Premium Economy sur Virgin Atlantic et la classe Delta Comfort+® sur Delta ?

    La classe Premium Economy de Virgin Atlantic offre une cabine séparée et des agréments quelque peu différents de ceux proposés en classe Delta Comfort+®. Rendez-vous sur le site Web de Virgin Atlanticouverture dans une nouvelle fenêtre pour de plus amples informations sur la classe Premium Economy.

  • Existe-t-il un partenariat ou un partage de code entre Delta et Virgin America ou Virgin Australia ?

    Nous ne possédons pas de partenariat avec Virgin America à l'heure actuelle. Veuillez visiter la page de notre compagnie aérienne partenaire pour des informations supplémentaires concernant notre partenariat avec Virgin Australia.

Vols en partage de code


  • Qu'est-ce qu'un vol en partage de code ?

    Un vol en partage de code est un vol commercialisé par une compagnie aérienne et opéré par une autre.

  •  
    Pourquoi les compagnies aériennes assurent-elles des vols en partage de code ?

    Les compagnies aériennes proposent des vols en partage de code parce qu'ils permettent aux clients de bénéficier d'avantages tels que :

    • Plus de destinations disponibles
    • Plus d'options tarifaires
    • Des correspondances de vol et des transferts de bagages facilités et plus fluides
    • La possibilité d'accumuler des miles

Conditions générales

 

Général : Toutes les modalités du programme SkyMiles s’appliquent aux adhérents du programme SkyMiles, aux miles, aux offres, au cumul de miles, à l’échange de miles et aux avantages de voyage. Les modalités peuvent faire l’objet de modifications à tout moment. Pour examiner ces modalités, veuillez consulter le Guide d’abonnement et règlement du programme. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense sont à la charge du passager et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les offres partenaires sont soumises aux conditions générales de chaque offre individuelle. Offres nulles et non avenues lorsque la loi les interdit. Les offres et avantages peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Gain et échange de miles : Pour les détails complets sur le gain de miles avec Virgin Atlantic, veuillez vous rendre sur delta.com/partnerairlines. Pour les détails sur l’utilisation des miles avec Virgin Atlantic, veuillez vous rendre sur delta.com/awardtravel.

Enregistrement prioritaire : Les membres Diamond et Platinum Medallion peuvent s'enregistrer dans la file d'enregistrement de la Classe Upper. Les membres Gold Medallion peuvent s'enregistrer dans la file d'enregistrement réservée à la classe Economique Premium. Les membres et invités d'une même réservation sont autorisés à s'enregistrer ensemble dans la file d'enregistrement attribuée. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

Manipulation des bagages prioritaire : Les membres Diamond et Platinum Medallion bénéficieront de la manipulation privilégiée des bagages de la Classe Upper. Les membres Gold Medallion bénéficieront de la manipulation privilégiée des bagages de la classe Economique Premium. Ces avantages sont uniquement destinés aux membres Diamond, Platinum ou Gold Medallion d'une même réservation et sans invités. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

Contrôle de sécurité prioritaire : Contrôle de sécurité prioritaire dans certains aéroports. à LHR, les membres Diamond et Platinum Medallion pourront bénéficier du contrôle de sécurité prioritaire dans l'espace Upper Class Wing. Les membres Gold Medallion pourront profiter du contrôle de sécurité prioritaire dans la file rapide. Veuillez vous adresser à un agent de Virgin Atlantic pour plus de renseignements. Les membres sont autorisés à être accompagnés d'un invité lors du contrôle de sécurité prioritaire lorsqu'ils empruntent la file rapide. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

Embarquement prioritaire : Les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion et leur compagnon pourront embarquer avec les passagers des classes Upper et Economique Premium. Veuillez être attentif à l'annonce à la porte d'embarquement. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion pour la présenter à l'agent de Virgin Atlantic et bénéficier des avantages.

Exemptions des frais de bagages : L'exemption sur les frais de bagages : les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion pourront enregistrer un bagage supplémentaire d'un poids inférieur à 23 kg (~50 lbs). Seuls les membres Diamond, Platinum ou Gold Medallion pourront bénéficier de la dispense de frais. Cet avantage ne concerne en aucun cas les invités voyageant sur la même réservation. pour de plus amples informations sur les franchises de bagages enregistrés et de cabine, veuillez visiter virgin-atlantic.com. Veuillez conserver avec vous votre carte Medallion et la présenter à l'agent Virgin Atlantic pour bénéficier de ces avantages.

Accès au salon Clubhouse : L’accès au salon Virgin Atlantic Clubhouse est possible dans certains lieux pour les passagers voyageant en classe Delta One® et Upper, ainsi que pour les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion prenant le même jour un vol transatlantique sans escale opéré par Delta ou Virgin Atlantic entre l’Amérique du Nord et le Royaume-Uni. Les membres Diamond et Platinum Medallion peuvent accéder aux salons Virgin Atlantic Clubhouse des aéroports de Londres-Gatwick, New York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Angeles et San Francisco. Les membres Gold Medallion peuvent seulement accéder aux salons Virgin Atlantic Clubhouse aux États-Unis (aéroports de New York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Angeles et San Francisco). Les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion ont le droit d’emmener un invité. Si l’accès au salon Virgin Atlantic Clubhouse de Londres-Heathrow n’est pas autorisé pour les membres Gold Medallion, ils peuvent toutefois accéder aux salons No1 à Heathrow situés au terminal 3 de LHR. Veuillez voyager en possession de votre carte Medallion afin de pouvoir la présenter à l’agent de Virgin Atlantic et bénéficier de tous ces avantages.

Attribution de siège : La sélection de siège gratuite dans un délai de 24 heures ne s'applique pas aux espaces supplémentaires pour les jambes et aux rangées donnant sur les sorties de secours. Veuillez cliquer iciouverture dans une nouvelle fenêtre pour de plus amples renseignements.