GUIDE D’ADHÉSION ET RÈGLEMENT DU PROGRAMME

Lorsque vous adhérez à SkyMiles, il est bon de comprendre toutes les règles du programme. Plus vous comprendrez SkyMiles, plus vous pourrez tirer parti de tous les avantages de votre adhésion.

Voici quelques moyens rapides d'obtenir des informations sur le programme SkyMiles.

METTEZ-VOUS A LA PAGE

  • N'oubliez pas que tous les avantages offerts par Delta dans le cadre du programme SkyMiles sont soumis à votre respect du guide d'adhésion et du règlement du programme SkyMiles, aux modalités décrites sur l'ensemble du site delta.com, à l'ensemble des modalités du contrat de transport de Delta, aux règles tarifaires de Delta et à l'ensemble des autres règlements et règlementations de Delta. Ces modalités sont soumises à modification à tout moment. Sauf indication contraire, ce sont les règles actuelles en vigueur au moment de votre voyage, de votre demande d'avantages, ou d'une autre transaction qui régiront votre transaction. Delta est seul autorisé à interpréter et à appliquer ce guide d'adhésion et règlement du programme. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour au programme ou les changements aux règlements. 

    • D'après la politique d'expiration des miles SkyMiles, les miles n'expirent pas.
 Delta se réserve le droit de désactiver ou de fermer un compte dans les circonstances suivantes :

      • Dans le cas d'activités frauduleuses
      • Si un membre demande la fermeture du compte
      • Si un membre est décédé
      • Un membre ne répond pas aux nombreuses tentatives de contact concernant le statut de son compte
      • Si un membre réside ou déménage dans un pays où l'adhésion est interdite par la loi
      • Si un membre viole les modalités de ce guide d'adhésion et règlement du programme

       

    • Delta se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de réaliser un audit des comptes des membres afin de garantir la conformité avec le guide d'adhésion et règlement du programme SkyMiles, le contrat de transport de Delta, les règles tarifaires de Delta et les autres règles et règlementations applicables de Delta.

      Si la vérification révélait des anomalies ou des infractions, Delta pourrait retarder le processus d'attribution des certificats de prime, des billets ou d'autres échanges, annuler tous les certificats de prime en cours, les billets prime ou autres échanges et bloquer les relevés jusqu'à la résolution des anomalies ou infractions. Les comptes comportant des anomalies feront l'objet de pénalités pouvant aller jusqu'à la résiliation du statut Medallion® et la clôture du compte SkyMiles. Pendant une enquête, Delta peut bloquer le compte SkyMiles d'un membre sans préavis. Pendant cette période de blocage, le membre peut continuer à accumuler des miles dans le compte, mais aucun échange de miles ou autres transactions ne seront permis et tous les certificats de prime, billets prime ou autres échanges en cours seront annulés. Les certificats de prime ou billets prime doivent être rendus à Delta à la demande de Delta.

    • SkyMiles offre désormais à ses adhérents des réductions exclusives sur l’adhésion au service biométrique CLEAR, dont le tarif annuel est normalement de 179 USD :

      • Membres Diamond Medallion® : Gratuit
      • Membres Silver, Gold, et Platinum Medallion : 79 USD par an
      • Titulaires de la carte de crédit Delta SkyMiles : 79 USD par an
      • Membres généraux SkyMiles : 99 USD par an

      L’adhésion à CLEAR n’est proposée qu’aux membres du programme résidant aux États-Unis, y compris les citoyens des territoires américains. Éligibilité aux tarifs préférentiels ou gratuits en fonction du statut du programme SkyMiles au moment de l’adhésion ou du renouvellement d’adhésion à CLEAR. Les membres doivent s’inscrire à CLEAR pour bénéficier des tarifs préférentiels. Pour recevoir des réductions sur leur adhésion annuelle, les membres admissibles doivent communiquer leur numéro SkyMiles lors de leur inscription. Les membres doivent se rendre dans un centre d’inscription pour finaliser leur inscription. Seul CLEAR déterminera leur éligibilité à une adhésion. Des modalités s’appliquent et l’offre est soumise à des changements. Offre non transférable.

      Le tarif préférentiel est limité aux titulaires principaux (et non aux titulaires supplémentaires) d’une carte de crédit Gold Delta SkyMiles, Platinum Delta SkyMiles, Delta Reserve, ou d’une carte de crédit société Gold Delta SkyMiles Business, Platinum Delta SkyMiles Business et Delta Reserve Business. Pour bénéficier du tarif préférentiel, les titulaires de carte doivent s’inscrire en utilisant le numéro SkyMiles associé à leur carte de crédit Skymiles.

      Les membres SkyMiles adhérant déjà à CLEAR peuvent contacter le service client CLEAR lors du renouvellement annuel de leur adhésion à CLEAR, pour bénéficier du tarif préférentiel SkyMiles. Les tarifs préférentiels SkyMiles ne peuvent pas être appliqués à une adhésion annuelle déjà existante.

      Votre adhésion à CLEAR est renouvelée automatiquement chaque année pour 12 mois supplémentaire(s), gratuitement ou à un tarif préférentiel si vous remplissez les conditions requises, en fonction du statut de votre programme SkyMiles au moment du renouvellement. Au moment du renouvellement, les frais correspondants seront affectés à la carte de crédit enregistrée durant l’inscription, ou, si celle-ci est différente, à la carte de crédit qui a été associée à votre compte CLEAR. Vous pouvez annuler votre adhésion à CLEAR à tout moment en vous connectant à votre compte CLEAR sur clearme.com en précisant votre nom et l’adresse fournis lors de votre inscription, ou en appelant le 1-855-CLEARme (253-2763).

      Toutes les conditions générales de CLEAR s’appliquent et peuvent être consultées sur www.clearme.com.

    • Le programme SkyMiles de Delta est ouvert à toute personne dans tous les pays n'ayant pas interdit la participation aux programmes de fidélisation.

      Les sociétés et/ou les groupes ne peuvent pas devenir membres.

      Les membres doivent fournir leur nom complet pour participer au programme SkyMiles. Le nom complet signifie le prénom, les initiales du second prénom ou les autres prénoms le cas échéant, et le nom de famille. Le nom complet doit être le même que celui figurant sur le passeport du membre ou de tout autre document de voyage en cours de validité (c.-à-d., visa, carte de résident étranger, etc.). Les membres recevront un numéro d'adhésion individuel au moment de leur inscription et pourront imprimer une carte d'adhésion en se rendant sur Mon portefeuille. Les membres peuvent également avoir accès à une carte d'adhésion numérique via Mon portefeuille dans l'application Fly Delta. 

      Les numéros d'adhésion ne sont pas transférables.

      Seule une personne peut être inscrite pour chaque compte SkyMiles.

      Les membres ne peuvent avoir plus d'un compte SkyMiles.

      Si plus d'un numéro de compte était assigné au même individu, le doublon serait supprimé, et seul le crédit de miles applicable, sans prendre en compte le bonus d'adhésion, pourrait être transféré vers le compte restant.

      Pour inscrire votre enfant au programme SkyMiles, veuillez télécharger le formulaire d’inscription et d’autorisation parentale, puis suivre les instructions.  

    • Avec votre numéro SkyMiles et votre mot de passe, vous aurez accès à vos informations SkyMiles 24h/24 et 7j/7. Sans mot de passe, certaines transactions ne peuvent être effectuées que par courrier ou en personne avec votre carte SkyMiles et une pièce d'identité valide. La création d'un mot de passe indique votre acceptation des modalités relatives au mot de passe présentées dans ce guide d'adhésion. Un mot de passe vous permet d'accéder à une variété d'outils en libre-service et aux informations du compte SkyMiles sur delta.com, mais aussi de réaliser des transactions par téléphone qui ne pouvaient jusque-là être réalisées que par écrit.

      Votre mot de passe ne peut pas être visualisé ou changé par un agent de Delta. Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page Modifier le mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe, un courrier électronique contenant un lien sécurisé pour en créer un nouveau vous sera envoyé. Pour demander à recevoir un courrier électronique contenant un lien sécurisé pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié.

      Vous êtes responsable du choix et de l'utilisation de votre mot de passe ainsi que de sa confidentialité. Ne divulguez votre mot de passe à personne. Si vous le faites, vous serez tenu pour unique responsable de toutes les actions de cette personne réalisées grâce à votre mot de passe, y compris mais sans limitations, toutes les transactions sur votre compte, toutes les infractions au guide d'adhésion et règlement du programme SkyMiles et toute divulgation future de votre mot de passe. Delta ne pourra être tenue pour responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre mot de passe ou de son utilisation frauduleuse.

    • Les droits et obligations relatifs au programme SkyMiles seront gouvernés par les lois de l'État de Géorgie. 

    • Les membres sont tenus d'informer Delta de tout changement de nom, d'adresse de courrier électronique ou d'adresse postale liés au compte. Veuillez vous assurer que le nom de votre compte SkyMiles (prénoms et nom de famille) correspond exactement au nom figurant sur la carte d'identité que vous utilisez lors de vos voyages.

      Changement d'adresse

      Le pays de résidence est déterminé par l'adresse principale indiquée sur le compte SkyMiles du membre. Delta se réserve le droit de contrôler le lieu de résidence et les critères d'adresse de tout compte à tout moment, de demander des documents supplémentaires et de mettre à jour l'adresse du compte SkyMiles de tout membre en utilisant les données fournies par la liste National Change of Address (NCOA) pour les clients de la poste ayant déménagé, mais n'a aucune obligation de le faire. Les comptes comportant des anomalies feront l'objet de pénalités pouvant aller jusqu'à la résiliation du statut Medallion et la clôture du compte SkyMiles.

      Concernant les changements d’adresse, un membre peut mettre à jour les informations d’adresse du compte à l’aide de son mot de passe Delta en allant sur Mon profil, modifier son adresse et joindre l’éventuelle documentation requise à l’aide du formulaire en ligne. Vous pourrez aussi mettre à jour l'adresse postale de votre compte en soumettant l'information par fax ou courrier, ou bien par téléphone en utilisant votre mot de passe.  Les membres doivent inscrire leurs numéros SkyMiles ainsi que leurs signatures sur tous les courriers et documents fournis.

      Envoyez le tout par la poste ou par fax à l'équipe d'Assistance en charge des comptes SkyMiles aux coordonnées suivantes :

      Télécopieur : 404-715-9220 (Membres Medallion)

      Télécopieur : 404-773-1945 (Tous les autres membres SkyMiles)

      Adresse postale : 
Delta Air Lines, Inc.
      Assistance compte SkyMiles
      Dept. 654
      P.O. Box 20532
      Atlanta, GA 30320-2532

      Pour certains changements d'adresses, incluant les personnes ayant eu une adresse principale aux États-Unis avant de déménager en dehors des États-Unis, il est nécessaire de soumettre des documents complémentaires, cette demande ne pouvant être effectuée par téléphone ou sur Internet. Les membres devront fournir l'un des documents suivants par e-mail ou par fax afin de valider leur demande de changement d'adresse et le document concerné devra faire apparaître le nom du membre et une adresse de résidence, autre que l'adresse d'une entreprise ou d'une société :

      • Une pièce d'identité délivrée par le gouvernement indiquant la nouvelle adresse (permis de conduire, carte d'identité officielle avec photo, passeport)
      • Une facture d'un service public au nom du client indiquant la nouvelle adresse et datant de moins de 60 jours
      • Un acte notarié, acte d'hypothèque, relevé hypothécaire mensuel ou bail de location résidentielle prouvant la nouvelle adresse et indiquant le nom du client ainsi que sa signature. Le bail doit avoir été établi au cours des douze derniers mois
      • Un relevé bancaire de moins de 60 jours indiquant le nom du client ainsi que la nouvelle adresse (veuillez masquer les informations confidentielles)
      • Un bulletin de salaire de moins de 60 jours indiquant le nom du client ainsi que la nouvelle adresse (veuillez masquer les informations confidentielles)
      • Un formulaire de confirmation du changement d'adresse des services postaux
        Une attestation d'assurance du véhicule, attestation d'assurance vie ou attestation d'assurance du domicile (cartes d'assurance et polices d'assurance non acceptées)
      • Une copie délivrée par un établissement compétent des dossiers scolaires ou des diplômes obtenus dans l'établissement auquel le client appartient
      • Un courrier avec cachet de la poste faisant foi indiquant l'adresse de réexpédition (avec le nom complet du client)
      • Un reçu de l'impôt sur les biens personnels ou de l'impôt foncier payé l'année précédente
      • Une lettre émanant de l'employeur du membre, avec le papier à en-tête officiel de l'entreprise comportant l'adresse actuelle du membre. La lettre doit être signée par le responsable de l'employé et doit faire figurer les coordonnées complètes du responsable

      Changement de nom

      Les demandes de changement de nom ne peuvent être traitées par téléphone. Une copie de toutes les pièces justificatives (ex. : ordonnance du tribunal, extrait de mariage, certificat de divorce) sera exigée pour tous les changements de nom.
 La signature du membre et le numéro de membre SkyMiles doivent figurer sur toute correspondance.

      Télécopieur : 404-773-1945

      Téléphone : 800-323-2323

      Adresse postale: Delta Air Lines, Inc.
      Assistance compte SkyMiles
      Dept. 654
      P.O. Box 20532
      Atlanta, GA 30320-2532

    • Nous sommes toujours soucieux et respectueux de votre confidentialité. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.

    • Delta et ses partenaires du programme se réservent le droit de modifier les règles du programme, ses avantages, ses règlements relatifs aux miles, ses Billets Prime, ses critères et niveaux de qualification Medallion, ses frais, ses tarifs Prime, les modalités de son programme Payer avec des miles et ses offres spéciales sans préavis. Cela signifie que Delta peut faire des changements, par exemple, affectant ses affiliations avec ses partenaires, les règles pour le gain de miles, la disponibilité continue des Primes ou les dates d'embargo. Delta se réserve également le droit de limiter le nombre de sièges disponibles pour les programmes d'échange Billet Prime et Payer avec des miles pour une partie ou toutes les destinations (incluant, mais sans s'y limiter, l'attribution de sièges Prime sur certains vols). Ces changements au programme de fidélisation de Delta peuvent inclure des modifications qui (i) régissent les crédits de miles ou les autres avantages obtenus à la date ou après la date du changement, (ii) modifient la valeur des crédits de miles déjà accumulés ou d'autres avantages (iii) régissent les crédits de miles ou les autres avantages obtenus à la date ou après la date du changement et modifier la valeur des crédits de miles déjà accumulés. Delta se réserve le droit de résilier le programme de fidélisation avec 6 mois de préavis. Sauf avis contraire, ce sont les conditions générales du guide d'adhésion SkyMiles et des règlements du programme en vigueur au moment de votre voyage ou de votre demande d'avantages qui régissent la transaction.

    • Les miles ne sont pas la propriété du membre. Sauf autorisation accordée de manière explicite dans le guide d'adhésion et règlement du programme ou par un responsable de Delta, les miles ne peuvent être vendus, accordés, saisis, perçus, garantis ou transférés quelles que soient les circonstances incluant, mais sans limitation, par des moyens légaux, à la suite d'un décès ou en relation avec tout conflit domestique et/ou procédure légale. 

    • Conformément aux éléments énumérés ci-dessous, la vente ou le troc des crédits de miles, des bons, des billets Prime, du statut Medallion, des billets Payer avec des miles ou de tout autre avantage, ou la tentative de procéder aux éléments cités, sont strictement interdits. Delta résiliera ou déduira les miles du compte de tous les membres qui enfreindront cette règle. Les certificats de prime, billets Prime ou billets Payer avec des miles obtenus par le biais d'une vente illégale ou par troc seront déclarés NULS, impropres aux voyages et seront confisqués. Les personnes tentant d'utiliser ces billets n'auront pas l'autorisation de voyager à moins qu'elles achètent un billet Delta au tarif applicable.

      Les membres SkyMiles pourront procéder à des échanges de miles par le biais du programme Global Points Exchange (GPX) sur points.com/tradeongpx.
      L’ensemble des transactions GPX sont soumises aux conditions générales figurant dans le guide du membre SkyMiles. Des frais relatifs au transfert de miles s'appliquent. Veuillez visiter delta.com/transfermiles pour consulter le règlement.


    • Des relevés en ligne sont régulièrement envoyés par SkyMiles (mensuels, trimestriels ou en fonction de l'activité récente) aux membres qui en sont informés par le biais d'un e-mail de rappel, quelle que soit l'activité. Les membres peuvent s'inscrire pour recevoir leurs relevés SkyMiles (également appelé INSIDER), en se rendant sur Mon profil, en saisissant leur numéro SkyMiles et leur mot de passe et en mettant leurs préférences de «  notification » à jour.

      Les relevés en ligne indiquent le montant du crédit de miles obtenu avec Delta, ses partenaires aériens, hôteliers et loueurs de véhicules, et tous les autres partenaires du programme SkyMiles, ainsi que l'activité d'échange de miles. Les talons des billets et les cartes d'embarquement doivent être conservés jusqu'à ce que le crédit de miles apparaisse sur votre relevé SkyMiles.

      Il est possible de consulter le solde courant, l'activité du compte, les échanges et les informations du programme sur Mon Delta ou en appelant le numéro de téléphone automatisé de Delta, SkyMiles OneSource (1-800-323-2323), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis n'importe quel téléphone Touch-Tone®.

      Remarque : Un mot de passe est obligatoire pour consulter les informations d'un compte sur delta.com, pour appeler le serveur téléphonique de Delta et pour les transactions d'échange et les changement d'adresse auprès d'un représentant du service réservations de Delta.

    • Pour les réservations dans le monde entier et les informations aux États-Unis, aux Îles Vierges américaines, Porto Rico, les Caraïbes et le Canada, contactez delta.com ou les réservations. Pour les autres pays, contactez votre billetterie locale ou consultez la liste des numéros de réservation par pays à l'adresse delta.com/help.

    • Delta se réserve le droit de résilier une adhésion au programme SkyMiles à tout moment si vous ne respectez pas le guide d'adhésion et règlement du programme SkyMiles, les conditions générales du contrat de transport Delta, les règles tarifaires de Delta ou toute autre règle ou règlementation s'appliquant au voyage. La résiliation de votre adhésion aura pour résultat la perte de tout le crédit de miles accumulé sur votre compte, l'annulation de toutes les primes et de tous les Certificats de Primes et la perte de tous vos avantages SkyMiles. Les membres exclus ne peuvent participer à aucun aspect du programme SkyMiles, y compris, sans limitation, aux promotions ou offres spéciales des partenaires SkyMiles. Au lieu d'une résiliation, Delta peut aussi, à sa seule discrétion, déduire des miles de votre compte mais vous permettre de continuer de participer au programme SkyMiles.

      Les membres dont les comptes ont été résiliés pour n'importe quelle raison ne sont pas autorisés à ouvrir à nouveau un compte.

      Il vous incombe de vous familiariser avec le guide d'adhésion et le règlement du programme SkyMiles ainsi qu'avec les autres conditions générales s'appliquant à vos voyages sur Delta. Si vous avez des questions concernant le règlement qui s'applique dans votre cas, veuillez vérifier sur delta.com ou contactez un agent Delta pour obtenir de l'aide.

    • Certaines parties ou la totalité du programme SkyMiles pourraient ne pas être légales dans certains pays. En conséquence, le programme SkyMiles est nul là ou interdit par la loi.

      Numéro de téléphone/télécopieur valide aux États-Unis. Si vous êtes en dehors des États-Unis, contactez votre représentant du service des réservations local.

  • Les membres SkyMiles peuvent échanger leurs miles contre un billet Prime. Les Billets Prime ne peuvent comprendre que deux correspondances par point de départ et destination pour les voyages domestiques et trois correspondances pour les voyages internationaux. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense sont à la charge du passager et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Les miles seront automatiquement déduits de votre compte après avoir effectué les transactions d'échange de miles. Tous les billets Prime SkyMiles sont assujettis aux conditions générales du contrat de transport du transporteur. De plus, les modalités suivantes s'appliquent à tous les Billets Prime de Delta et des multiples compagnies aériennes partenaires.

    • Les miles peuvent être échangés contre des Billets Prime au nom des passagers autres que le membre SkyMiles, mais les Billets Prime ne sont pas transférables une fois émis. Il est interdit aux membres de vendre ou de troquer des Billets Prime.

    • Il n'y a pas de périodes d'interdiction sur les vols opérés par Delta. Des périodes d'interdiction peuvent exister sur les vols de compagnies aériennes partenaires et celles-ci sont fixés individuellement par chaque transporteur.

    • Les sièges Prime sont limités et ne sont pas disponibles sur tous les vols Delta Connection. Les échanges Payer avec des miles ne sont pas soumis aux contrôles de capacité.

    • Les changements d'origine, de destination, d'itinéraire, de date et heure sont permis si les miles nécessaires n'ont pas besoin d'être modifiés pour le nouvel itinéraire. Pour les billets papier, une fois que le voyage a commencé, seuls les changements de date et d'heure sont autorisés, sauf si les changements sont effectués dans une billetterie Delta. Les changements du vol aller d'un Billet Prime doivent être effectués 72 heures avant l'heure de départ du vol aller du billet acheté. Les changements du vol retour d'un Billet Prime doivent être effectués au moins 72 heures avant l'heure de départ du vol retour du billet acheté. Les billets Prime réservés dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent être ni redéposés ni changés. Des taxes et des frais s'appliquent pour tout changement. Les changements sur les billets Payer avec des miles sont soumis au règlement tarifaire du billet acheté.

      Les Primes de Surclassement de Miles doivent être rendues ou annulées au moins 72 heures avant l'heure de départ du vol prévue pour que les miles puissent être recrédités sur le compte du membre. Lors de la réémission, si le surclassement de miles n'est pas disponible sur le vol désiré, les miles seront recrédités sur le compte du membre. Des frais de recréditation seront appliqués. Les primes de surclassement de miles réservées dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent pas être recréditées ni échangées. Les membres peuvent demander une réémission ou un changement de la prime de surclassement de miles avant l'heure de depart. Les taxes, les frais et tout autre supplément s'appliquent selon les conditions du billet acheté.

    • Les modalités des tarifs Prime et du programme Payer avec des miles pour les enfants et les nourrissons sont identiques à celles des adultes.

    • Les réservations en doublon ou en conflit pour les Billets Prime sont interdites. Delta se réserve le droit d'annuler toute réservation en doublon ou en conflit sans notification préalable.

    • Si un Billet Prime SkyMiles est perdu ou volé, signalez-le immédiatement au représentant Delta le plus proche. Des frais seront appliqués pour le remplacement de billets ou de certificats perdus ou volés.

    • Vous pouvez utiliser vos miles pour un surclassement d'une classe sur les tarifs éligibles sur la plupart des vols opérés par Delta. Toutes les primes sont sous réserve de disponibilité ; des taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les restrictions de classe de tarif varient selon la région. Veuillez contacter un agent de reservations pour vérifier la disponibilité et demander un surclassement.

      Pour plus de détails sur les Primes de surclassement de miles, veuillez visiter la page Primes de surclassement de miles.

    • Les billets achetés via Miles + Cash sont des billets Prime soumis à toutes les limitations des billets Prime, ce qui signifie qu'ils ne donnent pas droit à l'accumulation de miles, aux segments de Qualification Medallion (MQS), aux miles de Qualification Medallion (MQM), ni aux Dollars de Qualification Medallion (MQD). Les billets Prime sont sous réserve de disponibilité ; des taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les conditions d'échange de billets Prime peuvent varier selon le(s) vol(s) recherché(s). Il se peut que Miles + Cash ne soit pas disponible sur tous les marchés ou vols. Toutes les règles du programme SkyMiles s’appliquent.

      Remboursements : Les miles achetés en Miles + Cash ne sont pas remboursables. Tous les frais de modification de billet Prime s'appliquent. Dans le cas de changement ou d'annulation de billet, les miles, y compris les miles achetés via la transaction Miles + Cash, seront reversés sur le compte SkyMiles du membre.

    • Les changements de nom ne sont pas autorisés une fois qu'un Billet Prime ou un billet Payer avec des miles a été émis.

    • Le tarif de tous les circuits ouverts sera calculé sur la base des règles tarifaires d'un billet Prime aller simple.

    • Le règlement pour les Billets Prime sur les compagnies aériennes partenaires SkyMiles peuvent varier. Les tarifs et les avantages pour chaque prime et chaque partenaire aérien sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sont soumis aux modalités de chacune des compagnies aériennes. Certaines compagnies aériennes partenaires imposent des frais supplémentaires sur l'échange de Billets Prime pour les voyages effectués avec leur compagnie. Ces frais, le cas échéant, restent entièrement à la charge du passager et seront encaissés au moment de la réservation. 

    • Payer avec des miles est une option d'échange de miles qui vous permet de payer vos billets avec des miles, en numéraire ou les deux. Cette option est réservée exclusivement aux membres SkyMiles titulaires d'une carte de crédit Delta SkyMiles Gold, Platinum ou Reserve d'American Express. Dans certains cas, les billets Prime peuvent nécessiter moins de miles. Les membres ne peuvent en aucun cas vendre ou troquer des billets achetés grâce à l'avantage Payer avec des miles. Les règlements applicables aux billets en boucle ouverte, aux itinéraires, aux escales et à la validité des billets Payer avec des miles sont déterminés par les règles tarifaires du billet acheté. Les échanges Payer avec des miles ne sont possibles que lorsque le voyage est réservé sur delta.com. Les niveaux et seuils d'échanges Payer avec des miles sont sujets à modification sans préavis. Visitez Payer avec des miles pour les options d'échange actuelles et l'ensemble des conditions générales. 

    • Les billets Prime et Payer avec des miles ne pourront être émis pour un voyage pour lequel les transporteurs des États-Unis sont soumis à des sanctions ou à d'autres lois applicables.

    • Les frais, taxes et autres frais gouvernementaux ou aéroportuaires sont à la charge du passager. Les Billets Prime n'incluent pas la taxe d'accise fédérale de 4,00 USD, les frais d'installations pour passagers d'un maximum de 4,50 USD pour chaque segment de vol ou les frais de sécurité du 11 sept. de 5,60 USD par trajet aller simple. Un segment de vol est défini comme un décollage et un atterrissage. Les Billets Prime de/vers Hawaï/Alaska n'incluent pas la taxe U.S. International Air Transportation pouvant aller jusqu'à 17,40 $ aller-retour.

      Les Billets Prime pour des destinations internationales, incluant les voyages à destination de/au départ de Porto Rico/des îles Vierges américaines, ne comprennent ni la taxe U.S. International Air Transportation pouvant aller jusqu’à 35,00 USD ni les frais d'utilisateur américain et étranger, d'inspection, de sécurité ou autres surcharges, frais ou taxes sur la même base pouvant aller jusqu'à 349 USD, selon l'itinéraire. L'échange de prime est soumis à des frais d'au moins 11,20 USD en taxes et frais gouvernementaux des États-Unis, ainsi qu'à des frais pour les vols intérieurs, et peut inclure jusqu'à 600 USD de taxes et frais gouvernementaux et frais imposés par le transporteur pour les vols internationaux. Les taxes et frais d’un voyage attribué dans le cadre d’une récompense sont à la charge du passager et doivent être payés au moment de la réservation du billet. Dans certains cas, le gouvernement peut prélever les frais directement auprès du passager. Certains partenaires aériens imposent des frais sur l'échange d'un billet Prime pour un voyage effectué avec leur compagnie. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du passager et seront encaissés au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s'appliquent pour certaines transactions impliquant l'utilisation de miles, comme :

      • un échange de prime au guichet d'un aéroport ou dans une billetterie Delta en ville ;
      • tout changement effectué sur un billet Prime après son émission
      • l'annulation d'un billet prime avant de recréditer les miles sur un compte
      • le remplacement de billet perdus ou volés ;
      • les billets émis par le service Delta Reservation Sales.
      Cette liste n'est pas exhaustive et Delta se réserve le droit de modifier les frais ou d'ajouter des frais supplémentaires à tout moment et sans avis préalable. Veuillez vous rendre sur delta.com/fees pour voir notre tableau des frais.

    • Des restrictions d'itinéraire s'appliquent pour les Billets Prime. Les itinéraires valables varient selon les transporteurs qui opèrent le vol du Billet Prime. Toute exception ou tout écart à ces itinéraires peut nécessiter plus de miles pour obtenir la prime.

    • Le SkyMiles Marketplace, qui offre une série d'options d'échange incluant des séjours hôteliers, des bureaux de locations de voitures, des bagages et des accessoires de voyage, est uniquement disponible pour les membres Diamond, Platinum ou Gold Medallion ou les clients disposant aux États-Unis d'une carte de crédit Delta SkyMiles d'American Express. 

    • Le standby n'est autorisé que si permis par le transporteur sur lequel le vol aura lieu.

    • Les Billets Prime ne peuvent être émis que sur du papier à billet de Delta/des transporteurs Delta Connection.

      Les billets de tous les autres voyages aériens doivent être émis séparément du Billet Prime. Pour les voyages internationaux, si aucun itinéraire publié n'existe entre deux villes ou si le service n'est pas offert via un itinéraire publié, le voyage doit être effectué conformément au nombre de miles maximum autorisé. Les billets entièrement ouverts ne seront pas émis.

      Pour utiliser une Prime de surclassement par miles, un billet en Main Cabin doit avoir été émis avant la confirmation d’un siège prime surclassé. Les billets surclassés utilisant une Prime de surclassement par miles doivent être émis par Delta.

    • Un billet Prime pour une destination nationale, régi par un barême de tarifs nationaux, doit être utilisé dans l'année suivant la date d'émission initiale du billet, sauf indication contraire dans le cas d'un billet Prime promotionnel.

      Pour les destinations régies par un barême de tarifs internationaux, sauf indication contraire dans le cas d'un billet Prime promotionnel, un billet de transport international est valable pendant un an à compter de la date d'émission initiale du billet. Un billet non utilisé doit être réémis et le voyage aller doit avoir lieu au cours de l'année qui suit la date d'émission initiale du billet. Une fois le voyage commencé, il doit être effectué au cours de l'année qui suit la date de début du voyage.

      La réémission ne prolonge pas la validité du billet.

    • Les billets Prime non utilisés peuvent être retournés à Delta au moins 72 heures avant l’heure de départ du vol initial pour annuler le billet et redéposer les miles sur le compte du membre. Des frais s'appliquent. Les miles échangés pour les billets Prime non annulés dans les 72 heures de l'heure de départ du vol initial sont non remboursables. Les taxes et les frais des billets Prime non utilisés sont remboursables sur demande. Les billets Prime réservés dans les 72 heures avant le départ sont non remboursables et ne peuvent pas être recrédités ni échangés.

      Une fois le voyage commencé avec un billet Prime, la Prime est considérée comme utilisée. Les miles ne seront pas recrédités sur le compte pour une partie non utilisée du billet. Pour plus d'informations, contacter directement Delta en appelant le numéro qui se trouve au dos de votre carte d'adhésion SkyMiles ou le 1-800-323-2323. Les billets non utilisés sont sujets aux conditions générales de Payer avec des miles.

    • Vous pouvez utiliser vos miles pour payer la différence entre un tarif en Main Cabin et un tarif en cabine de First Class pour les vols éligibles à l’intérieur des 50 États des États-Unis.

      Profitez du surclassement avec des Miles pendant votre réservation initiale directement via Delta et :

      • Utilisez des miles pour voyager en Delta One™, première classe ou classe affaires
      • Recevez un crédit de Miles et de Miles de Qualification Medallion (MQM) en fonction de la classe dans laquelle vous voyagez

      Pour plus de details sur Surclasser avec des Miles, veuillez visiter la page Surclasser avec des miles.

    • Les billets Prime et Payer avec des miles ne sont pas éligibles pour les primes de surclassement de miles ou des surclassements dans tout le système, des surclassements mondiaux ou régionaux. Les surclassements Medallion gratuits sur les billets Prime sont limités aux membres Diamond, Platinum et Gold Medallion. Tous les membres SkyMiles Medallion peuvent recevoir des surclassements gratuits Medallion sur les billets Payer avec des miles. Visitez delta.com/medallion pour de plus amples informations.

    • La mise en liste d'attente est sujette aux consignes spécifiées par le transporteur par le biais duquel le voyage aura lieu.

  • Modalités régissant le crédit de miles

    Consultez les Mises à jour du programme SkyMiles pour en savoir plus sur les récents changements au programme SkyMiles.

    • Les miles accumulés via le programme SkyMiles seront crédités sur votre compte sous huit semaines après la date de l'activité éligible, sauf mention contraire dans les conditions générales spécifiques du partenaire. Toutes les offres sont soumises aux modalités de chaque partenaire individuel. Consultez les détails de chaque offre individuelle. Les partenaires SkyMiles, les offres et les avantages sont susceptibles de changer. Pour assurer le crédit :

      • Pour le voyage en avion : Fournissez votre numéro de compte SkyMiles au moment de la réservation ou de l'enregistrement pour chaque vol. Le nom de la réservation doit être identique à celui du compte SkyMiles pour que les miles soient crédités.
      • Hôtels et loueurs de voitures partenaires : Donnez votre numéro de compte SkyMiles et votre nom tel qu'il apparaît sur la carte de membre SkyMiles lorsque vous louez une chambre d'hôtel ou que vous louez une voiture. Les miles sont crédités seulement au membre dont le nom apparaît sur les factures d'hôtel ou de location de voiture.
      • Tous les autres partenaires : Donnez votre numéro SkyMiles et votre nom tels que figurant sur la carte d'adhésion SkyMiles au moment de la transaction.
      • Conformité : Les miles accumulés doivent répondre aux conditions de l'offre miles du partenaire individuel, comme par exemple l'adhésion au programme de fidélité du partenaire.

      Delta est l'autorité ayant le dernier mot sur la qualification pour le crédit de miles et se réserve le droit de déduire des miles du compte d'un membre à tout moment si les miles ont été crédités par erreur.

    • Pour tout voyage avant le 1er janvier 2015, les miles accumulés pour chaque voyage aérien effectué lorsque vous êtes un membre SkyMiles seront calculés comme suit :

      • Sur les vols sans escale et directs ou avec correspondances sans changement de numéro de vol (que le vol comporte un changement d'appareil ou non), les miles crédités le seront en fonction de la distance entre le point de départ et la destination finale, quel(le) que soit le nombre d'escales effectuées ou la distance réelle d'un vol individuel.
      • Sur les correspondances nécessitant un changement d'appareil et de numéro de vol, les miles crédités le seront en fonction de la distance entre le point de départ et la destination de chaque segment du voyage. Cependant, il ne vous est pas permis d'utiliser des itinéraires en correspondance à la place de vols sans escale et/ou de vols directs dans le but d'accumuler plus de miles. Delta se réserve le droit de limiter le crédit de miles pour un itinéraire au nombre de vols en correspondance effectivement effectués ou au nombre maximum de segments montrés dans l'horaire publié de Delta pour une correspondance entre deux villes, selon la quantité la plus petite.

      Concernant les voyages à partir du 1er janvier 2015 (peu importe la date d'achat du billet), les miles, accumulés pour chaque voyage aérien effectué au titre de membre SkyMiles, seront calculés comme suit :

      • Pour les vols commercialisés par Delta (numéros de vol commençant par le code aérien « DL ») ou les billets émis par Delta (numéros de billet commençant par « 006 »), les membres SkyMiles accumuleront des miles en fonction du prix du billet selon un taux de 5 miles par dollar US dépensé sur le prix correspondant au tarif de base et aux surtaxes imposées par les transporteurs, mais excluant les frais et les taxes imposées par les autorités des pays concernés.
      • Les membres qui reçoivent le statut Medallion gratuitement par une autre méthode ne peuvent pas recevoir le bonus de miles Medallion pour l'année Medallion gratuite. Cependant, si un membre avec le statut gratuit répond aux critères requis de MQM, de MQS ou de MQD pour le même niveau ou le niveau inférieur, alors le bonus de miles Medallion pour le même niveau est appliqué. Par exemple, si un membre reçoit le statut Gold Medallion gratuit, puis obtient le statut Silver Medallion en répondant aux critères MQM, MQS et MQD, le bonus de miles Silver Medallion sera appliqué.
      • Pour les vols commercialisés par Delta ou si les billets sont émis par Delta, dans une autre devise que le dollar américain, le tarif de base et les surtaxes imposées par le transporteur seront convertis en dollar américain en fonction du taux de change IATA à 5 jours au moment de l’émission du billet. Les miles seront crédités sur votre compte une fois le voyage terminé.
      • Les miles gagnés par segment seront calculés au prorata du prix total du billet éligible à l'octroi de miles et ne feront pas l'objet d'une accumulation minimum de miles.
      • Les membres pourront accumuler un maximum de 75 000 miles par personne et par réservation, incluant les bonus de miles Medallion ou les bonus de classe de service. Les bonus promotionnels de miles ne compteront pas dans le maximum de 75 000 miles par réservation, sauf si mentionné dans les modalités de l'offre.
      • Les vols commercialisés par une compagnie aérienne partenaire de Delta ou pour lesquels une telle compagnie vend les billets rapporteront des miles en fonction de la distance parcourue1 et de la classe de tarifs choisie, telles que publiées à l’adresse delta.com/partnerairlines au moment du voyage.
      • Pour les itinéraires commercialisés par les compagnies aériennes partenaires de Delta contenant des segments commercialisés à la fois par Delta et par une compagnie partenaire, vous pourrez accumuler des miles sur les segments commercialisés par une compagnie partenaire en fonction de la distance parcourue1 et du tarif de classe payé, tel que publié sur la page delta.com/partnerairlines au moment du vol. Les segments commercialisés par Delta octroieront des miles en fonction du tarif de base total et des suppléments imposés par le transporteur et ramenés au prorata de la distance totale parcourue.
      • Certains billets spéciaux, y compris mais non limités aux billets de groupe, billets de consolidateurs, croisières, forfaits vacances (y compris les forfaits Delta Vacations®), voyages organisés et autres produits aux tarifs opaques, octroieront des miles et des dollars de qualification Medallion en fonction d’un pourcentage de la distance parcourue1 et de la classe de tarif payée, tel que publiés sur la page delta.com/exceptionfares au moment du voyage.
      • Les billets primes, Miles + Cash, offerts, troqués ou Pass Travel et certains autres billets ne donnent pas droit à l'accumulation de miles.
      • Les billets achetés avec Payer avec des miles accumuleront des miles pour la portion restante du tarif de base et des surtaxes imposées, payée avec de l'argent une fois les miles appliqués au total du billet.
      • Les autres achats et frais annexes ne permettent pas d'accumuler des miles, y compris, entre autres :
        • Frais d'enregistrement des bagages
        • Achats de sièges préférentiels et Delta Comfort+™ pour tout voyage avant le 21 juillet 2015
        • Embarquement prioritaire
        • Adhésions au Delta Sky Club
        • Pass Wi-Fi en cabine
        • Achats de nourriture et de boissons en cabine
        • Les divertissements en vol
        • Frais pour mineur non accompagné
        • Frais de transport d'animaux familiers
        • Achats de miles ou Mileage Booster™
        • Frais de changement de billet
        • Frais de service d'émission directe de billet (DTC)
        • Frais de vol confirmé le même jour ou de stand-by
        • Frais de service administratif (ASC)
        • Frais de nouvelle émission externe (ERC)
           
      1Pour le crédit de miles, la « distance parcourue » fait référence à la distance calculée entre le point de départ et la destination, déterminée par Delta à sa seule discrétion, quelle que soit la véritable distance parcourue sur un vol individuel.

       ↵ ↵ ↵ ↵

      Sur demande au moment de l'inscription, le crédit de miles sera aussi accordé pour les voyages effectués jusqu'à 30 jours avant l'adhésion.

      Le nombre de miles accumulés lors d'un vol Delta est susceptible d'être modifié. Pour obtenir des informations sur le nombre de miles accumulé lors d'un vol Delta, veuillez vous rendre à l'adresse delta.com/earnmiles.

      Le nombre de miles accumulés avec les partenaires aériens varie d'un partenaire à l'autre et peut être modifié. Les avantages de la compagnie aérienne partenaire sont soumis à des changements et aux modalités de chaque partenaire de l'alliance. Pour connaître la liste des compagnies aériennes partenaires et des compagnies aériennes de SkyTeam Global Alliance et les informations sur le nombre de miles accumulés en voyageant avec nos compagnies aériennes partenaires, rendez-vous à l'adresse delta.com/partnerairlines. 

    • Les miles accumulés pour les réservations d'hôtels effectuées sur delta.com seront calculés comme suit :

      • Un mile pour 2 USD dépensé sur delta.com pour un séjour hôtelier effectué.
      • Les taxes et frais, les pourboires, le room service et les autres frais additionnels ne sont pas pris en compte dans le calcul du crédit de miles.

      Si le crédit de miles n'a pas été enregistré sur votre relevé SkyMiles dans les 90 jours après l'activité qualifiante, contactez l'hôtel directement. L'hôtel est responsable pour l'attribution de tous les miles.

    • Les miles accumulés pour les locations de voiture effectuées sur delta.com seront calculés comme suit :

      Réservations Hertz

      • 1 250 miles par location pour les membres Diamond et Platinum Medallion.
      • 1 000 miles par location pour les membres Gold et Silver Medallion.
      • 5 000 miles par location pour les autres membres.

      Réservations Alamo, Enterprise et National

      • 500 miles par location pour tous les membres SkyMiles.

      Si le crédit de miles n'a pas été enregistré sur votre relevé SkyMiles dans les 90 jours après que l'activité qualifiante ait eu lieu, contactez le partenaire loueur de voitures directement. Le partenaire loueur de voitures est responsable pour l'attribution de tous les miles.

    • Les miles seront crédités seulement pour les voyages effectués par le membre de SkyMiles sur les vols de service planifiés. Les miles sont crédités sur le compte du membre, quelle que soit la personne qui paie pour le billet. Les miles d'un compte ne peuvent être combinés entre plusieurs personnes ou combinés avec les miles d'un autre compte individuel. Chaque membre doit gagner ses propres miles.

      Les vols Delta, les vols de partenaires, les séjours d'hôtels et les locations de voitures sont éligibles pour les crédits dans un seul programme de miles et ne peuvent être transférés une fois enregistrés. Il est interdit d'obtenir des crédits de miles dans le programme SkyMiles pour un voyage ou une activité qualifiante pour lesquels le membre a déjà reçu un crédit dans un autre programme de miles ou de fidélisation.

      Un crédit SkyMiles (miles, MQM, MQS et MQD inclus) ne sera pas attribué dans les cas suivants :

      • Les billets remboursés, annulés ou inutilisés, y compris les billets non utilisés et non remboursables.
      • Les employés des compagnies aériennes, les agents de voyage, les guides de circuits et/ou toute autre personne voyageant avec un billet à prix coûtant ou un billet préférentiel réservé aux employés de l'industrie du voyage/du fret.
      • Les petits enfants (moins de deux ans) voyageant sans payer le tarif applicable. Les miles seront cependant crédités sur le compte des enfants voyageant avec un billet au tarif applicable.
      • Les billets gratuits de toute sorte, y compris, sans limitations, les billets Prime SkyMiles.
      • Les billets achetés pour transporter un excédent de bagages comme des instruments de musique ou des animaux de compagnie, ou afin de fournir plus de place au passager principal.
      • Les vols charter.
      • Les billets émis à des tarifs sujets à des règlements qui excluent la possibilité de gagner des miles pour le voyage. Les tarifs concernés changent fréquemment, en particulier pour les compagnies aériennes partenaires. Vérifiez toujours avec Delta, avec le transporteur ayant émis le billet ou avec votre agent de voyage au moment de la réservation pour vous assurer que le tarif que vous obtenez est éligible pour l'obtention de miles.
      • Les réservations effectuées sur certains sites Internet telles que définies sur ces sites, y compris sans limitation, les billets achetés sur priceline.com et Hotwire.com.
      • La fraction du tarif de base et les suppléments imposés par le transporteur achetés par des échanges Payer avec des miles.
      • Un voyage que les transporteurs des Etats-Unis ne sont pas autorisés à offrir ou organiser, en respect des règlements de sanction ou autres réglementations des Etats-Unis.
      • Un voyage opéré par les partenaires vers des destinations que les transporteurs des États-Unis ne sont pas autorisés à offrir ou organiser, en respect des règlements de sanction ou autres réglementations des États-Unis.
      • Voyages vers Cuba sur les vols opérés par les partenaires.

      Des restrictions supplémentaires relatives au crédit SkyMiles pourraient s’appliquer pour voyager sur les compagnies aériennes partenaires. Pour obtenir les informations les plus récentes concerant ces restrictions, veuillez visiter delta.com/partnerairlines.

      La majorité des miles accumulés par le biais d'offres émanant de sociétés autres que des compagnies aériennes sont des bonus de miles. Les bonus de miles ne sont pas pris en compte pour les statuts Medallion ou Million Miler. Delta décline toute responsabilité vis-à-vis des biens ou services offerts par les autres compagnies participant aux promotions de miles.

      Les tarifs exceptionnels, parfois nommés « tarifs non publiés » ou « spéciaux », incluant entre autres les tarifs groupés, les billets des consolidateurs, les circuits touristiques et les forfaits de vacances, octroient des miles selon un pourcentage de la distance parcourue1 déterminé par le tarif de classe payé comme publié sur delta.com/exceptionfares au moment du voyage. Veuillez vous informer auprès de votre agent de voyages ou sur delta.com/exceptionfares pour les détails.

    • Vous êtes responsable de vérifier que les miles, les MQM, MQS et MQD pour les activités éligibles sont bien crédités sur votre compte. Toutes les anomalies sur le compte doivent être rapportées par écrit dans les neuf mois suivant la date de l'activité. Delta n'est pas responsable des retards de livraison du courrier. Une notification verbale ne sera pas acceptée. Gardez des copies des billets/talons de billets et des cartes d'embarquement pour vos archives jusqu'à ce que les miles apparaissent sur votre relevé SkyMiles.

      Si le crédit de miles pour un vol éligible Delta ou Delta Connection® ou pour une activité effectuée auprès d'un partenaire éligible n'apparaît pas sur votre relevé dans les 90 jours (30 jours pour Delta/Delta Connection), veuillez procéder comme suit :

      Concernant Delta et Delta Connection, vous pouvez demander un crédit de miles en ligne. Pour nos partenaires aériens, envoyez une copie de votre billet/talon de billet et carte(s) d'embarquement à :

      Delta Air Lines, Inc.,
      Assistance compte SkyMiles
      Dept. 654
      P.O. Box 20532
      Atlanta, GA 30320-2532
      ou fax : 404-773-1945

      Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez faire parvenir les documents au bureau international le plus proche.

      Les documents modifiés ou illisibles ne seront pas acceptés. La falsification des documents, ou toute autre tentative pour obtenir des crédits de miles auxquels le membre n'a pas droit, est interdite.

      Pour les locations de voiture, les hôtels, et autres activités de partenaires :
 si le crédit de miles n'a pas été enregistré sur votre relevé SkyMiles dans les 90 jours après que l'activité éligible ait eu lieu, contactez le partenaire directement.

      Exigences en matière de miles

      Les miles accumulés doivent répondre aux conditions de l'offre de miles du partenaire individuel, comme par exemple l'adhésion aux programmes de fidélité du partenaire.

      ® Registered Trademark, Marca Registrada, Marque Déposée. Marques déposées ou demandes de marques déposées dans les pays du monde entier par Delta Corporate Identity, Inc.

      Dernière mise à jour le 15/12/2016