TRAVEL AGENCY EXCEPTION FORM – REFUND/ECREDIT
Pour les agents de voyages uniquement
In order to better service customers whose flights have been cancelled due to irregular operations caused by events (storms, floods, earthquakes, etc.), Delta is providing travel agency partners with the ability to request a refund provided there are no other alternatives and the passenger no longer wishes to travel. Les remboursements et les eCredits seront émis conformément aux règles tarifaires de votre billet et aux exonérations applicables.
Travel agencies are requested to process a refund via their ARC/BSP Report for wholly unused tickets; however, this form may be used to simplify the process for refunds that cannot be processed via the ARC/BSP Report. Please note that requests received outside of an event will not be processed.
Delta accordera des remboursements pour les billets éligibles généralement sous 7 jours ouvrables pour les achats nationaux avec carte de crédit/débit. Une fois traité, Il faudra jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit/débit. Les remboursements pour des billets éligibles achetés en liquide ou par chèque seront généralement traités dans les 20 jours ouvrables. Si vous vous qualifiez plutôt pour un eCredit, il sera ajouté à votre compte sur delta.com et pourra également être retrouvé en utilisant votre numéro de billet dans les 7 jours ouvrables.
Remarque : Merci de ne soumettre qu'un formulaire par passager (PNR) et par événement.