FORMULAIRE D'EXCEPTION DE L'AGENCE DE VOYAGE - REMBOURSEMENT/ECREDIT

Pour les agents de voyages uniquement

Afin de mieux servir les clients dont les vols ont été annulés suite à des opérations irrégulières dues à des événements (tempêtes, inondations, tremblements de terre, etc.), Delta permet aux agences de voyages partenaires de demander un remboursement, dans la mesure où il s'agit de la seule alternative et que le/la passager/passagère ne souhaite plus voyager. Les remboursements et les eCredits seront émis conformément aux règles tarifaires de votre billet et aux exonérations applicables.

Il est demandé aux agences de procéder aux remboursements en utilisant un rapport ARC/BSP pour les billets entièrement inutilisés. Ceci dit, ce formulaire peut être utilisé afin de simplifier le processus des remboursements qui ne peuvent être traités en utilisant le rapport ARC/BSP. Merci de noter que les demandes reçues en dehors d'un événement ne seront pas traitées.

Delta accordera des remboursements pour les billets éligibles généralement sous 7 jours ouvrables pour les achats nationaux avec carte de crédit/débit. Une fois traité, Il faudra jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit/débit. Les remboursements pour des billets éligibles achetés en liquide ou par chèque seront généralement traités dans les 20 jours ouvrables. Si vous vous qualifiez plutôt pour un eCredit, il sera ajouté à votre compte sur delta.com et pourra également être retrouvé en utilisant votre numéro de billet dans les 7 jours ouvrables.

Remarque : Merci de ne soumettre qu'un formulaire par passager (PNR) et par événement.

Étape 1 | Informations sur l’agent de voyages

*Champ obligatoire
 
 
 
 
 

Étape 2 | Informations passager

 

Passager 1

 
 
 

Passager 2

 
 

Passager 3

 
 

Passager 4

 
 

Étape 3 | Information de vol

 
La date de vol choisie doit être au format jj/mm/aaaa
 
 

Étape 4 | Demande

Segment pour lequel un remboursement ou un eCredit a été demandé
 
 
 
 
 
*A quel niveau cette demande doit-elle être soumise ?

Remarque : Votre demande est soumise à des vérifications supplémentaires. L'utilisation de ce formulaire ne garantit pas la satisfaction de la demande. Les remboursements et les crédits seront émis conformément aux règles tarifaires de votre billet et aux exonérations applicables.

Billet papier

Si vous avez un billet papier, vous pouvez soumettre les portions non-utilisées de votre billet au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Poste américaine :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
Post Office Box 20537
Atlanta, Géorgie 30320-2537

Service de courrier :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

N'oubliez pas d'inclure :

  • Vos nom et prénom(s), adresse et numéro de téléphone durant la journée.
  • Une brève explication de la raison de la demande de remboursement ou d’eCredit.
  • La portion non-utilisée (coupons) de votre billet.
  • Votre reçu de passager (coupon) de votre billet
  • Tout autre document qui, selon vous, devrait être considéré pour votre demande.

Statut de la demande

Pour vérifier le statut de votre remboursement ou de votre eCredit et pour toute question, appelez le :

  • 800-847-0578 depuis les Etats-Unis ou le Canada.
  • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des Etats-Unis et du Canada.

Remarque : Ouvert entre 8H00 et 17H00 (GMT Est) // Du lundi au vendredi.