Demande de remboursement suite à des conditions météo extrêmes

Pour les agents de voyages uniquement

Afin de mieux servir les clients dont les vols ont été annulés suite à des opérations irrégulières dues à des incidents climatiques (tempêtes, inondations, tremblements de terre, etc.), Delta vous oriente vers des agences de voyages partenaires pouvant demander un remboursement en ligne, dans la mesure où il s'agit de la seule alternative et que le passager ne souhaite plus voyager.

Il est demandé aux agences de procéder aux remboursements en utilisant un rapport ARC/BSP pour les tickets entièrement inutilisés. Ceci dit, ce formulaire en ligne peut être utilisé afin de simplifier le processus des remboursements qui ne peuvent être traités en utilisant le rapport ARC/BSP. Merci de noter que les demandes de remboursement reçues en dehors d'un événement climatique particulier ne seront pas traitées.

Delta procèdera aux remboursements sous sept jours ouvrés pour les achats réalisés par carte bancaire dans le pays de résidence. Le remboursement pourra prendre jusqu'à deux cycles de facturation avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les billets remboursés ayant été payés en espèces ou par chèque seront traités sous 20 jours ouvrés.

Remarque : Merci de ne soumettre qu'un formulaire par passager (PNR) et par événement.

Etape 1 | Informations sur l’agent de voyages

*Champ obligatoire
 
 
 
 
 

Étape 2 | Informations passager

 

Passager 1

 
 
 

Passager 2

 
 

Passager 3

 
 

Passager 4

 
 

Étape 3 | Information de vol

 
La date de vol choisie doit être au format jj/mm/aaaa
 
 

Étape 4 | Demande de remboursement

Segment pour lequel un remboursement a été demandé
 
 
 
 
 
*A quel niveau cette demande doit-elle être soumise ?

Remarque : Votre demande de remboursement est soumise à des vérifications supplémentaires. L'utilisation de ce formulaire n'est pas une garantie de remboursement.

Billet papier

Si vous avez un billet papier, vous pouvez soumettre les portions non-utilisées de votre billet au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Poste américaine :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
Post Office Box 20537
Atlanta, Géorgie 30320-2537

Service de courrier :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

N'oubliez pas d'inclure :

  • Vos nom et prénom(s), adresse et numéro de téléphone durant la journée.
  • Une brève explication de la raison de la demande de remboursement.
  • La portion non-utilisée (coupons) de votre billet.
  • Votre reçu de passager (coupon) de votre billet
  • Tout autre document qui, selon vous, devrait être considéré pour votre demande.

Statut du remboursement

Pour vérifier le statut de votre remboursement ou pour toute question, contactez le :

  • 800-847-0578 depuis les Etats-Unis ou le Canada.
  • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des Etats-Unis et du Canada.

Remarque : Ouvert entre 8H00 et 17H00 (GMT Est) // Du lundi au vendredi.