TRAVEL AGENCY EXCEPTION FORM – REFUND/ECREDIT

Pour les agents de voyages uniquement

In order to better service customers whose flights have been cancelled due to irregular operations caused by events (storms, floods, earthquakes, etc.), Delta is providing travel agency partners with the ability to request a refund provided there are no other alternatives and the passenger no longer wishes to travel. Les remboursements et les eCredits seront émis conformément aux règles tarifaires de votre billet et aux exonérations applicables.

Travel agencies are requested to process a refund via their ARC/BSP Report for wholly unused tickets; however, this form may be used to simplify the process for refunds that cannot be processed via the ARC/BSP Report. Please note that requests received outside of an event will not be processed.

Delta procèdera aux remboursements sous sept jours ouvrés pour les achats réalisés par carte bancaire dans le pays de résidence. Le remboursement pourra prendre jusqu'à deux cycles de facturation avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les billets remboursés ayant été payés en espèces ou par chèque seront traités sous 20 jours ouvrés.

Remarque : Merci de ne soumettre qu'un formulaire par passager (PNR) et par événement.

Étape 1 | Informations sur l’agent de voyages

*Champ obligatoire
 
 
 
 
 

Étape 2 | Informations passager

 

Passager 1

 
 
 

Passager 2

 
 

Passager 3

 
 

Passager 4

 
 

Étape 3 | Information de vol

 
La date de vol choisie doit être au format jj/mm/aaaa
 
 

Étape 4 | Demande

Segment Requested for Refund or eCredit
 
 
 
 
 
*A quel niveau cette demande doit-elle être soumise ?

Remarque : Your request is subject to additional audits. The use of this form does not guarantee a request fulfillment. Refunds and credits will be issued according to the fare rules of your ticket and applicable waivers.

Billet papier

Si vous avez un billet papier, vous pouvez soumettre les portions non-utilisées de votre billet au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Poste américaine :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
Post Office Box 20537
Atlanta, Géorgie 30320-2537

Service de courrier :
Delta Air Lines, Inc.
Remboursement des passagers
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

N'oubliez pas d'inclure :

  • Vos nom et prénom(s), adresse et numéro de téléphone durant la journée.
  • A brief explanation of why you are requesting a refund or eCredit.
  • La portion non-utilisée (coupons) de votre billet.
  • Votre reçu de passager (coupon) de votre billet
  • Tout autre document qui, selon vous, devrait être considéré pour votre demande.

Request Status

To check the status of your refund or eCredit and for questions, call:

  • 800-847-0578 depuis les Etats-Unis ou le Canada.
  • 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des Etats-Unis et du Canada.

Remarque : Ouvert entre 8H00 et 17H00 (GMT Est) // Du lundi au vendredi.