BAGAGES RETARDÉS, PERDUS OU ABÎMÉS

Bagages retardés, perdus, endommagés

Il est important pour nous de nous assurer que vos bagages sont traités correctement. En cas de retard ou de perte de vos bagages, nous nous efforcerons de vous les rapporter le plus rapidement possible. En cas de dommages subis au cours du voyage, nous vous aiderons à les réparer dans de nombreux cas. Détails ci-dessous.

Bagages retardés, perdus, endommagés

  • Bagages retardés

    Lorsque vous informerez l'un de nos représentants du retard de vos bagages, vous recevrez un numéro de référence de dossier. Veuillez garder ce numéro, il vous servira pour faire une réclamation ou des demandes d'informations sur vos bagages. Vous pouvez êtree éligible pour une réduction des frais sur les bagages si votre premier ou deuxième bagage payé est en retard de plus de 12 heures après avoir fait l'objet d'une déclaration auprès du service des bagages. Vous pouvez également suivre le statut de vos bagages enregistrés à l'aide de notre formulaire de suivi en ligne.

  • Formulaires de réclamation de bagage en ligne

    Veuillez accepter nos excuses pour le problème survenu avec vos bagages. Pour que nous traitions votre réclamation pour bagages retardés, abîmés ou perdus, veuillez d’abord obtenir un numéro de référence de dossier auprès de notre centre de service bagage. Remplissez ensuite le formulaire de réclamation en ligne avec les détails sur votre itinéraire et sur les pertes matérielles subies.

    Si vous avez déjà présenté une réclamation pour bagage mal acheminé, vous pouvez télécharger les documents qui vous assisteront lors du traitement de votre réclamation.

    Saisissez le nom du passager et le numéro de référence de dossier pour commencer.

    Prénom
    Nom de famille
    Numéro de référence de dossier

  • Remboursement des dépenses

    Des reçus doivent être présentés à Delta pour tout remboursement des dépenses raisonnables engagées suite à un retard de bagage de passager. Les frais raisonnables s'élèvent en général à 50 $ par jour sur 5 jours maximum. Ces lignes directrices pour les dépenses raisonnables ne constituent PAS des limites quotidiennes ou un plafond et des dépenses supplémentaires peuvent subvenir et doivent être considérées au cas par cas jusqu'à la limite de la garantie. Toute dépense sera déduite du règlement final si le bagage n'est pas retrouvé. Veuillez noter que si votre bagage est toujours manquant, vous devrez soumettre un formulaire de réclamation de bagage en ligne tel que décrit ci-dessus. Une fois que vous aurez saisi votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de référence de dossier, sélectionnez l'option « remboursement de dépenses » sur le formulaire. Le formulaire de « remboursement de dépenses » sert seulement au remboursement des dépenses occasionnées par le retard de vos bagages. Veuillez soumettre ce formualire et télécharger vos reçus au moment de la soumission pour l'examen de leur remboursement.

  • Bagages enregistrés

    Si votre bagage a été perdu en transit, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez le signaler à l'un de nos agents Delta qui vous donnera un numéro de dossier pour nous aider à retrouver votre bagage. Si vous n'arrivez pas à le(s) retrouver, vous pouvez remplir et envoyer le formulaire de réclamation de bagages en ligne ci-dessus. Vous pouvez suivre votre bagage manquant à l'aide de notre outil Suivi de statut. Il est possible de suivre vos bagages à l'aide du ou des numéro(s) de l'étiquette de bagage ou du numéro de référence de dossier qui vous a été donné par un représentant Delta.

    Numéros de téléphone du service bagages (aux Etats-Unis)

    Dans le cas d’un appel pour un problème de bagages entre 7 h et minuit (heure des États de l’est), un représentant Delta traitera votre demande au 1-800-325-8224 ou si ce numéro gratuit n’est pas disponible dans votre secteur, veuillez appeler le 1-404-209-3043.

    Numéros de téléphone du service international des bagages

    Si vous appelez pour un problème de bagages depuis les pays suivants, les heures d'ouverture du centre d'appel sont indiquées dans le tableau ci-dessous.  Le numéro de téléphone indiqué pour chaque pays doit être utilisé spécifiquement dans le pays concerné.

    Numéros de téléphone du service international des bagages

    Pays

    Numéro de téléphone du service Bagages

    Heures d'ouverture

    Égypte

    +44 2034508840

    8 h 30 - 23 h

    Ghana

    +44 2034508842

    5 h 30 - 20 h

    Israël

    +44 2034508844

    8 h 30 - 23 h

    Jordanie

    +44 2034508846

    8 h 30 - 23 h

    Nigeria

    +44 2034508848

    7 h 30 - 22 h

    Russie

    +7 4999223954

    9 h 30 - 12 h

    Sénégal

    +44 2034508850

    5 h 30 - 22 h

    Afrique du Sud

    +27 214273254

    8 h 30 - 23 h

    UAE

    00800448824548

    10 h 30 - 1 h

    Ukraine

    +44 2034508852

    8 h 30 - 23 h

    Si vous contactez le service depuis l'Europe concernant un bagage retardé, veuillez utiliser les numéros suivants. Heures d'ouverture : 7H30 - 22H00.

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Pays

    Code pays

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Autriche

    43

    01 795 67 760

    Belgique

    32

    070 70 07 78

    République tchèque/Sk

    420

    296 345 107

    Danemark

    45

    70 10 44 36

    Finlande

    358

    096 937 95 73

    France (appels nationaux)

    0970 808 816

    France (appels internationaux)

    33

    155698468

    Allemagne

    49

    01805 009880

    Grande-Bretagne

    44

    0870 850 1839

    Grèce

    30

    210 99 80 444

    Irlande

    353

    081 821 0013

    Italie

    39

    02 9148 3303

    Luxembourg

    352

    34 20 808 248

    Pays-Bas (5 premiers jours)

    31

    020 6491433

    Pays-Bas (après 5 jours)

    31

    0800 2200008

    Norvège

    47

    81 53 50 01

    Portugal

    351

    70 720 0382

    Espagne

    34

    902 19 09 47

    Suède

    46

    077 121 0050

    Suisse

    41

    41 0848 000 852

    Turquie

    90

    212 310 19 99

    Pour toute question relative aux bagages, les clients peuvent nous contacter aux numéros suivants. Heures d'ouverture : 9H00 - 17H00.

    Problèmes de bagages

    Numéros de téléphone pour le service des bagages en Europe

    (Membres SkyMiles Medallion)

    Pays

    Code pays

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Autriche

    43

    (0) 820 951 001

    Belgique

    32

    (0)70 300 872

    Danemark

    45

    823 32 721

    France

    33

    969391030

    Allemagne

    49

    (0)1 805 805 872

    Grande-Bretagne

    44

    871 22 11 222

    Grèce

    30

    210 99 80 444

    Irlande

    353

    (0)818 904 872

    Italie

    39

    02 3859 14 41

    Pays-Bas

    31

    (0)20 721 9128

    Espagne

    34

    902 810 872

    Suède

    46

    (0)8 5199 2216

    Suisse

    41

    848 000 872

    Turquie

    90

    212 310 19 99

    Les résidents européens peuvent aussi nous joindre aux adresses suivantes concernant toute question relative aux bagages :

    Adresse pour les problèmes de bagages

    Pays

    Adresse postale pour les questions relatives aux bagages

    Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Iles Féroé, Finlande, Allemagne, Guernesey, Islande, Ile de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

    Delta Air Lines Europe
    Centre de réclamations des bagages
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    Croatie

    Service clientèle DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIE

    Chypre
    Grèce

    Delta Customer Care
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    Grèce

    France

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hongrie

    Delta Customer Care
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    Moldavie

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2e étage, secteur 1 Bucarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Pologne

    Delta Customer Care
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    Varsovie, 00-357

    Roumanie

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2e étage, secteur 1 Bucarest

    Slovénie

    Service clientèle DL
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Turquie

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No : 109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • D'un bagage enregistré

    Si vous avez retrouvé votre bagage et découvrez que des articles manquent, vous devez immédiatement le signaler à un agent Delta au 1-800-325-8224 ou au 1-404-209-3043 si le numéro vert n'est pas disponible dans votre région. Les articles manquants dans les bagages enregistrés doivent être signalés dans les 24 heures pour un vol intérieur et dans les 7 jours pour un vol international.  Une fois qu'un représentant de Delta vous aura donné un numéro de référence, veuillez compléter et soumettre le formulaire de réclamation ci-dessous (sélectionnez « formulaire de réclamation dommages/perte ») dans les 30 jours suivant la date du signalement.

    Si un numéro de référence ne vous a pas été donné par un représentant de Delta, veuillez nous contacter au moyen du commentaire/plainte ? lien sur delta.com et sélectionnez « bagage », puis « bagage endommagé ».

    Bagage non enregistré

    Si vous avez perdu un article non enregistré à bord d'un vol Delta, dans l'aire d'embarquement Delta ou dans un salon Delta Sky Club dans les 7 derniers jours, remplissez notre formulaire pour objet perdu et nous ferons notre possible pour vous faire parvenir votre article.

  • Bagages endommagés et service de réparation

    Nous nous efforçons de prendre soin de vos bagages. Toutefois, si vous jugez que vos bagages ont été endommagés durant un vol, apportez-les dès l'arrivée de votre vol au bureau des bagages de Delta Air Lines à l'aéroport. Tous les bagages endommagés doivent être examinés et évalués par le personnel du bureau des services bagages.  Le cas échéant, remplissez le formulaire de réclamation ci-dessus (sélectionnez « Réclamation pour dommages/perte ») dès que possible. Vous devez faire votre réclamation dans les 24 heures pour les voyages à l'intérieur des Etats-Unis et dans les sept jours pour les voyages internationaux.

    Usure normale

    Au cours de leur manipulation normale durant les voyages, les bagages peuvent présenter des traces d'usure. De plus, les systèmes automatisés utilisés par les compagnies aériennes peuvent parfois, de façon accidentelle, rayer ou entailler vos bagages lors de leur prise en charge. Comme la plupart des principales compagnies aériennes, nous n'assumons aucune responsabilité vis-à-vis des dégâts occasionnés sur des bagages enregistrés tels que :

    • Roulettes ou pieds cassés
    • Cordons de tirage perdus
    • Coupures et égratignures légères
    • Dommages résultant du remplissage excessif
    • Dommages aux poignées escamotables des bagages
    • Articles périssables ou fragiles endommagés lors du transport
    • Articles mal emballés ou ne se prêtant pas au transport
    • Dommages résultant des inspections de la Transportation Security Administration (TSA)

    Vous trouverez dans votre bagage une déclaration écrite ou un sceau à l’extérieur du bagage si une fouille aléatoire de votre bagage a été effectuée par la Transportation Security Administration (TSA)s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Veuillez les contacter au 1-866-289-9673 si vous considérez que votre bagage a été endommagé lors d'une inspection aléatoire.

    C'est nous qui réparons vos bagages endommagés ? Le cas échéant, vous pouvez facilement faire le suivi de la progression de la réparation de votre bagage en visitant le site Web de notre partenaire Rynn’s Luggage sur Netbags.coms’ouvre dans une nouvelle fenêtre.