BAGAGES RETARDÉS, PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En raison des intempéries frappant l'ensemble du pays, nos délais de traitement de réclamation de bagage peuvent être plus longs que d'habitude. Vous pouvez compter recevoir une réponse concernant votre réclamation de bagage sous 2 à 4 semaines.

En savoir plus

  • Bagages retardés

    En cas de retard de vos bagages, informez l'un de nos représentants. Vous recevrez un numéro de référence de dossier dont vous aurez besoin pour faire une réclamation ou obtenir des renseignements au sujet de vos effets. Vous pouvez êtree éligible pour une réduction des frais sur les bagages (voir la section suivante) si votre premier ou deuxième bagage payé est en retard de plus de 12 heures après avoir fait l'objet d'une déclaration auprès du service des bagages. 

  • Réduction des frais sur les bagages

    Si vous n'avez pas reçu votre sac sous 12 heures après l'avoir signalé comme étant « en retard », vous pouvez être éligible pour recevoir une remise sous la forme d'un coupon de voyage électronique (ETVC).

    Pour pouvoir bénéficier de cette réduction, le passager doit avoir payé pour son premier et/ou son deuxième bagage. Les excédents de bagages (plus de 2) et les bagages dépassant le poids ou la taille autorisés, ou les articles spéciaux (ramures/ bicyclettes/équipement de plongée/planches de surf/planches à voile) ne peuvent pas faire l'objet d'une indeminisation via cette réduction. Les réductions seront envoyées par courrier électronique uniquement. Il suffit de remplir le formulaire Réduction des frais sur les bagages en retard pour demander la réduction.

    Informations sur le remboursement

    Les remises seront des coupons eTCV de 25 ou 50 USD, à utiliser sur de futurs billets sur Delta Air Lines. Vous pouvez vous attendre à un coupon ETCV de 25 $ si les frais liés au premier bagage ont été payés et si un bagage est manquant, et à un coupon ETCV de 50 $ si les frais liés au second bagage ont été payés et que deux bagages sont manquants (réduction maximum de 50 $ par passager).

  • Déclenchez votre réclamation

    Nous nous excusons pour la mauvaise prise en charge de vos bagages. Pour que nous traitions votre réclamation pour bagages retardés, endommagés ou perdus, veuillez remplir ce formulaire. Les numéros de référence de dossier peuvent être obtenus au centre de service des bagages.

    Si vous avez déjà présenté une réclamation pour bagage mal acheminé, vous pouvez télécharger les documents qui vous assisteront lors du traitement de votre réclamation. Saisissez le nom du passager et le numéro de référence de dossier pour commencer.

    Numéro de référence de dossier

    Votre numéro de référence de dossier est un code de 8 ou 10 caractères alphanumériques précisé à l'avant du dossier d'information relatif aux bagages qui vous a été remis par l'agent de Delta auquel vous avez initialement déclaré votre retard de bagages.

  • Remboursement des dépenses

    Des reçus doivent être présentés à Delta pour tout remboursement des dépenses raisonnables engagées suite à un retard de votre/vos bagage(s). Ces dépenses raisonnables s'élèvent généralement à 50 $ par jour pour les 5 premiers jours de retard de bagage. Ces lignes directrices pour les dépenses raisonnables ne constituent PAS des limites quotidiennes ou un plafond et des dépenses supplémentaires peuvent subvenir et doivent être considérées au cas par cas jusqu'à la limite de la garantie. Toute dépense sera déduite du règlement final si le bagage n'est pas retrouvé.

    Si votre bagage est toujours manquant, vous devrez soumettre le formulaire de réclamation de bagage présenté plus haut. Une fois que vous aurez saisi votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de référence de dossier, sélectionnez l'option « remboursement de dépenses » sur le formulaire. Le formulaire de « remboursement de dépenses » sert seulement au remboursement des dépenses occasionnées par le retard de vos bagages. Veuillez télécharger vos reçus au moment de la soumission pour l'examen de leur remboursement.

  • Perdu en transit

    Veuillez demander un numéro de référence de dossier à une représentant Delta dans les plus brefs délais afin que nous puissions tenter de localiser votre bagage. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de localiser votre bagage, remplissez le formulaire de la section « Déclenchez votre réclamation » ci-dessus afin de soumettre votre réclamation. Entre-temps, vous pouvez suivre vos bagages à l'aide du ou des numéro(s) de l'étiquette de bagage ou du numéro de référence de dossier qui vous a été donné par un représentant Delta.

    Numéros de téléphone du service bagages (aux Etats-Unis)

    Les agents Delta sont disponibles pour vous aider en cas de problèmes avec vos bagages entre 7h00 to 3h00 en appelant le 800-325-8224 ou, si ce numéro gratuit n'est pas disponible dans votre région, le 1-404-209-3043.

    Numéros de téléphone du service international des bagages

    Pour tout problème de bagages survenu dans un pays autre que les Etats-Unis, utilisez les numéros de téléphone ci-dessous. N'oubliez pas que le numéro de téléphone indiqué pour chaque pays doit être utilisé spécifiquement dans le pays concerné.
     

    Numéros de téléphone du service international des bagages

    Pays

    Numéro de téléphone du service Bagages

    Heures d'ouverture

    Décalage horaire avec Prague (en heures)

    Date de changement d'heure pour 2011

    Égypte

    +44 2034508840

    8 h 30 - 23 h

    +1

    29 avril +1; 30 septembre -1

    Ghana

    +44 2034508842

    5 h 30 - 20 h

    -2

    Le Ghana n'applique pas l'heure d'été

    Israël

    +44 2034508844

    8 h 30 - 23 h

    +1

    01 avril +1; 02 octobre -1

    Jordanie

    +44 2034508846

    8 h 30 - 23 h

    +1

    31 mars +1 ; 28 Octobre -1

    Nigeria

    +44 2034508848

    7 h 30 - 22 h

    0

    Le Nigéria n'applique pas l'heure d'été

    Russie

    +7 4999223954

    9 h 30 - 12 h

    +2

    27 mars + 1; 30 octobre -1

    Sénégal

    +44 2034508850

    5 h 30 - 22 h

    -2

    Le Sénégal n'applique pas l'heure d'été

    Afrique du Sud

    +27 214273254

    8 h 30 - 23 h

    +1

    L'Afrique du Sud n'applique pas l'heure d'été

    UAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    Les Emirats arabes unis n'appliquent pas l'heure d'été

    Ukraine

    +44 2034508852

    8 h 30 - 23 h

    +1

    27 mars + 1; 30 octobre -1

    Pour tout problème de bagages retardés en Europe (heures d'ouverture : 7:30am-10pm)

    Tableau des problèmes relatifs aux bagages arrivés en retard

    Pays

    Code pays

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Heures d'ouverture* (exceptions)

    Autriche

    43

    01 795 67 760

    Belgique

    32

    (0)2 6200 090

    Bulgarie

    359

    2935 8204

    Danemark

    45

    351 580 37

    République tchèque/Sk

    420

    296 345 107

    Finlande

    358

    096 937 95 73

    France (appels nationaux)

    0970 808 816

    France (appels internationaux)

    33

    155698468

    Allemagne

    49

    6986798107

    Grande-Bretagne

    44

    (0)11 3396 8021

    Grèce

    30

    210 35 30 153

    Irlande

    353

    (0) 1 533 9813

    Italie

    39

    02 9148 3303

    Luxembourg

    352

    34 20 808 248

    Pays-Bas (5 premiers jours)

    31

    020 6491433

    Pays-Bas (après 5 jours)

    31

    0800 2200008

    Norvège

    47

    2350 0114

    Pologne

    48

    225 123 910

    Ouverture à 10h00 - 14:00

    Portugal

    351

    210 608 044

    Espagne

    34

    913 753 097

    Suède

    46

    (0)8 5199 3095

    Suisse

    41

    41 0848 000 852

    Turquie

    90

    212 465 57 57

    Pour tout autre problème de bagages en Europe

    Heures d'ouverture générales : Lun.-Ven. 08h00 - 20:00,
    Sam. 09h00 - 17:30*
    Numéros de téléphone pour le service des bagages en Europe
    (Membres SkyMiles Medallion)

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Pays

    Code pays

    Numéro de téléphone du service clientèle pour les bagages

    Heures d'ouverture* (exceptions)

    Autriche

    43

    1 306 277 34 61 

    Belgique

    32

    (0)2 620 01 83

    Bulgarie

    359

    2935 8204

    Boîte vocale

    Danemark

    45

    823 32 721

    Lun.-Ven. 8h00 - 18:00, Sam. 09h00 - 17:30

    Finlande

    358

    981 710 406

    Lun.-Ven. 9h00 - 18:00, Sam. 10h00 - 17:30

    France

    33

    969391030

    Allemagne

    49

    (0)6 929 993 771

    Grande-Bretagne

    44

    (0)207 660 0767

    Grèce

    30

    211180 9475

    Irlande

    353

    (0)1 659 0298

    Italie

    39

    02 3859 14 51

    Pays-Bas

    31

    (0)20 721 9128

    Norvège

    47

    2200 1701

    Lun.-Ven. 8h00 - 18:00, Sam. 09h00 - 17:30

    Pologne

    48

    225 123 910

    Du lun. au ven., de 10 h à 14 h 00

    Portugal

    351

    213 180 062

    Lun.-Ven. 08h00 - 20:00

    Espagne

    34

    913754146

    Suède

    46

    (0)8 5199 2216

    Lun.-Ven. 8h00 - 18:00, Sam. 09h00 - 17:30

    Suisse

    41

    848 000 872

    Turquie

    90

    212 375 5778

    Les problèmes de bagage en Europe peuvent également être traités par courrier

    Problèmes relatifs aux bagages par voie postale

    Pays

    Adresse postale pour les questions relatives aux bagages

    Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Iles Féroé, Finlande, Allemagne, Guernesey, Islande, Ile de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

    Delta Air Lines Europe
    Centre de réclamations des bagages
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    Croatie

    Service clientèle DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIE

    Chypre

    Grèce

    Delta Air Lines Europe
    Centre de réclamations des bagages
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    France

    France

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Hongrie

    Service clientèle de Delta pour Air France KLM

    1426 Budapest

    P. O. Box 302

    Moldavie

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2e étage, secteur 1 Bucarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Pologne

    Delta Air Lines Europe
    Centre de réclamations des bagages
    TSA 21235
    75564 Paris Cedex 12
    France

    Roumanie

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2e étage, secteur 1 Bucarest

    Slovénie

    Service clientèle DL
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Turquie

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No : 109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • Bagage enregistré

    Si vous découvrez que des articles manquent dans votre bagage, veuillez le signaler immédiatement à un agent Delta au 1-800-325-8224 ou au 1-404-209-3043 si le numéro vert n'est pas disponible dans votre région. Les articles manquants dans les bagages enregistrés doivent être signalés dans les 24 heures pour un vol intérieur et les sept jours pour un vol international. Une fois que l'agent vous aura fourni un numéro de référence, veuillez remplir et envoyer le formulaire de plainte ci-dessus (sélectionnez « Réclamation dommages/perte ») dans les 30 jours à compter de la date de signalement.

    Si aucun numéro de référence ne vous a été donné, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de commentaire/plainte et sélectionnez « Bagages/Bagages endommagés » sous la rubrique « Parlez-nous de votre expérience ».


    Bagage non enregistré

    Si vous avez perdu un article non enregistré à bord d'un vol Delta, dans l'aire d'embarquement Delta ou dans un salon Delta Sky Club dans les 7 derniers jours, remplissez notre formulaire pour objet perdu et nous ferons notre possible pour vous faire parvenir votre article.

  • Déclarer des articles perdus (non enregistrés)

    Si vous avez perdu un article non enregistré à bord d'un vol Delta, au niveau de la porte Delta ou dans un Delta Sky Club, nous nous efforcerons de vous le restituer aussi vite que possible. Veuillez consulter notre foire aux questions ou remplissez notre formulaire de signalement de perte d'article pour signaler la perte de votre article non enregistré.

    Pour tout objet oublié à un contrôle de sécurité de la TSA, veuillez contacter la TSA au 866-289-9673 ou consulter la page tsa.gov pour plus d'informations.

    Si un article a disparu de vos bagages enregistrés, consultez la section ci-dessus : « Articles manquants ».

  • Bagages endommagés et réparation

    Si vous jugez que vos bagages ont été endommagés durant un vol, apportez-les dès l'arrivée au bureau des bagages de Delta Air Lines à l'aéroport. Tous les dommages devront être examinés et évalués par le personnel du bureau du service des bagages. Le cas échéant, remplissez le formulaire de réclamation de bagage ci-dessus dans la rubrique « Déclenchez votre réclamation », dès que possible. Vous devez faire votre réclamation dans les 24 heures pour les voyages à l'intérieur des Etats-Unis et dans les sept jours pour les voyages internationaux.

    Si nous réparons votre bagage endommagé, vous pourrez facilement faire le suivi de la progression de la réparation de votre bagage en visitant le site Web de notre partenaire Rynn's Luggage sur Netbags.com.

    Usure normale

    Delta n'assume aucune responsabilité en cas de dommages préexistants, incluant des entailles légères, des égratignures et des fermetures Éclair cassées résultant d'un remplissage excessif ou de l'usure normale due à la manipulation des bagages.

    Dommage causé par une fouille aléatoire

    Si la Transportation Security Administration (TSA) a effectué une fouille aléatoire de votre bagage, vous trouverez dans votre bagage une déclaration écrite ou un sceau à l'extérieur qui vous en informera. Si vous pensez que votre bagage a été endommagé durant une fouille aléatoire, vous pouvez contacter la TSA au 1-866-289-9673.

  • Statut de réparation

    Vérifiez le statut de vos réparations ici.