Comment annuler ou modifier un vol à partir de la page Mes voyages

Si votre voyage a été affecté par le coronavirus, il est très facile d’annuler ou de modifier son billet.

Modifiez ou annulez votre vol dans Mes voyages rapidement et simplement en suivant ces étapes : 

ÉTAPE 1 : TROUVEZ VOTRE VOYAGE

Membres SkyMiles : 

  • Connectez-vous et cliquez sur Mes voyages pour afficher la liste de vos prochaines réservations.
  • Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier en cliquant sur les codes aéroport correspondants (entourés dans l’image à droite) ou en cliquant sur « Détails » pour accéder à la page « Détails du voyage ».

Les voyageurs ne possédant aucun compte SkyMiles doivent cliquer sur Mes voyages. Suivez les instructions pour saisir votre nom et votre numéro de confirmation. Si vous ne disposez pas de numéro de confirmation, une carte de crédit/débit ou un numéro de billet fonctionneront également.  

Capture d’écran de Mes voyages Capture d’écran de Mes voyages

ÉTAPE 2 : CONTINUEZ VERS MODIFIER VOTRE VOL 

  • Une fois sur la page Détails du voyage, cliquez sur le bouton « Modifier le vol » (entouré dans l’image ci-dessous),
Capture d’écran Gérer mes voyages Capture d’écran Gérer mes voyages

ÉTAPE 3 : SÉLECTIONNEZ POUR MODIFIER OU ANNULER VOTRE VOL 

  • Indiquez si vous souhaitez commencer à effectuer la modification ou l’annulation de votre vol. Aucuns frais de modification ni frais de redépôt pour billets prime ne seront appliqués aux billets éligibles. 
  • Pour en savoir plus sur l’accès et l’utilisation des eCredits disponibles, consulter le guide ci-dessous, Aller à la note de bas de page.
  • Votre billet non utilisé sera appliqué comme un eCredit dans les 24 heures de votre voyage prévu. Si votre billet est éligible à l’exemption de frais, vous ne serez pas débité pour des frais de changement ou des frais de redépôt pour billets prime. Vérifiez votre éligibilité ici.
Capture d’écran Modifier des vols Capture d’écran Modifier des vols
 

Où trouver vos eCredits et comment les utiliser ?


Que sont les eCredits et où puis-je les trouver ?

Les eCredits sont des coupons de voyage Delta d’une valeur monétaire spécifique pouvant être utilisée lors du paiement d’un billet Delta ou de taxes et frais gouvernementaux. Voir ci-dessous notre guide pour les étapes à suivre relatif à l’accès à votre eCredit une fois émis. Les eCredits vous seront remis en cas d’annulation ou de modification d’un billet Delta.

ÉTAPE 1 : ANNULER VOTRE VOL

 

ÉTAPE 2 : LOCALISER VOTRE eCREDIT

  • Si vous avez indiqué votre numéro SkyMiles au moment de réserver, tout billet non utilisé sera affiché sous forme d’eCredits dans les 24 heures dans Mon profil sous Certificats, eCredits et Coupons.

Vous trouverez la liste de vos eCredits dans Mon portefeuille en vous connectant sur delta.com/redeem. Si vous ne voyez pas votre eCredit dans Mon profil ou après vous être connecté sur cette page, suivez ces étapes., Aller à la note de bas de page
 

Capture d’écran Se connecter à l’espace eCredits Capture d’écran Se connecter à l’espace eCredits

ÉTAPE 3 : SÉLECTIONNER ET CONTINUER À RÉSERVER

  • Vous pourrez voir votre eCredit disponible, répertorié comme « Billet inutilisé », sa valeur correspondante et sa date d’expiration. (La date d'expiration de votre eCredit dépendra des conditions de votre billet initial et de toute exonération applicable.) 
    • Nous travaillons sur une solution permettant d’afficher les nouvelles dates d’expiration des eCredits applicables. Ainsi, si votre eCredit pour le voyage annulé n’a pas encore été traité ou prolongé, sachez que la valeur de votre vol est sécurisée.
  • Sélectionnez le ou les eCredits que vous souhaitez utiliser  
  • Cliquez sur « Continuer » pour l’attribuer à un nouveau vol
  • Recherchez et choisissez le nouveau vol que vous souhaitez relier aux eCredits sélectionnés et procéder au paiement
Capture d’écran Réservez avec des eCredits Capture d’écran Réservez avec des eCredits

 

ÉTAPE 1 : ANNULER VOTRE VOL

  • Si vous n’avez pas encore annulé votre vol, suivez les étapes suivantes dans Mes voyages. Si votre billet n’est pas remboursable, vous pouvez avoir droit à un eCredit.

 

ÉTAPE 2 : LOCALISER VOTRE NUMÉRO DE BILLET

  • Si vous n’avez pas indiqué de numéro SkyMiles au moment de réserver votre billet, vous aurez besoin de votre numéro de billet à 13 chiffres commençant par 006.
  • Vous trouverez le numéro du billet dans votre e-mail de confirmation d’annulation intitulé « Voici votre confirmation d’annulation Delta » ou dans votre e-mail d’achat de billet envoyé depuis DeltaAirLines@t.delta.com intitulé « Votre reçu de billet ».
Capture d’écran Localiser mon numéro de billet Capture d’écran Localiser mon numéro de billet
Capture d’écran Localiser mon numéro de billet Capture d’écran Localiser mon numéro de billet

ÉTAPE 3 : LOCALISER VOTRE eCREDIT

  • Une fois votre numéro de billet à 13 chiffres localisé, saisissez-le dans le champ de numéro de certificat ou de eCredits approprié sur delta.com/redeem puis cliquez sur « Rechercher ».
Capture d’écran Ajouter eCredit Capture d’écran Ajouter eCredit

ÉTAPE 4 : SAISIR LES INFORMATIONS PASSAGER

  • Entrez ensuite les nom et prénom du passager, puis cliquer sur « Ajouter eCredit ».
Capture d’écran Nom et Prénom Capture d’écran Nom et Prénom

ÉTAPE 5 : SÉLECTIONNER ET CONTINUER À RÉSERVER

  • Vous pourrez voir votre eCredit disponible, répertorié comme « Billet inutilisé », sa valeur correspondante et sa date d’expiration. (La date d'expiration de votre eCredit dépendra des conditions de votre billet initial et de toute exonération applicable.) 
    • Nous recherchons une solution permettant d’afficher les nouvelles dates d’expiration des eCredits applicables. Ainsi, même si votre eCredit pour le voyage annulé n’a pas encore été traité ou prolongé, sachez que la valeur de votre vol est sécurisée.
  • Sélectionnez le ou les eCredits que vous souhaitez utiliser  
  • Cliquez sur « Continuer » pour l’attribuer à un nouveau vol
  • Recherchez et choisissez le nouveau vol que vous souhaitez relier aux eCredits sélectionnés et procéder au paiement
Capture d’écran Utiliser des eCredits Capture d’écran Utiliser des eCredits