Protéger vos données


Au cours des ans, Delta a reçu des rapports concernant des tentatives de tiers, qui ne nous sont pas affiliés, de recueillir frauduleusement des informations sur les clients, de diverses manières, notamment : courriers électroniques frauduleux, sites de réseaux sociaux, cartes postales, carte-cadeau de sites promotionnels se réclamant de Delta Air Lines et lettres ou avis de prix avec promesse de voyage gratuit. Ces messages n'ont pas été envoyés par Delta Air Lines. Nous ne faisons pas de promotions à nos clients de cette façon, mais les tentatives provenant d'individus ou de groupes pour récupérer et utiliser vos données personnelles à leur avantage peuvent être très créatives, et utilisent souvent un message pour créer un sentiment d'urgence pour vous inciter à passer à l'action.

Certains messages prétendent que vous avez acheté un billet Delta, qu'une carte de crédit a été débitée, qu'une commande a été effectuée, qu'une facture/un reçu est joint au courrier électronique ou qu'un site internet offre des vols gratuits si vous suivez ou aimez un compte. Si vous consultez ou recevez un tel message, n'ouvrez aucune pièce jointe, car celle-ci pourrait contenir des virus potentiellement dangereux pour votre ordinateur.

Nous vous assurons que Delta n'a pas envoyé ces messages et que les cartes de crédit de nos clients n'ont pas été débitées par Delta du fait de ces courriers électroniques. Ces courriers électroniques n'émanent pas de Delta et nous estimons qu'aucune des informations personnelles que vous nous avez communiquées n'a été utilisée.


Centre de sécurité Delta Air Lines

Delta Air Lines travaille sans relâche pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos informations personnelles. Tandis que nous surveillons constamment vos informations SkyMiles et vos informations de vols, nous recommandons à nos clients de rester vigilants face aux pratiques frauduleuses actuelles et de vérifier leur compte en ligne. Nous les encourageons à signaler toute activité anormale sur leur compte en contactant Delta Air Lines au 404-221-1212.

Pratiques frauduleuses

Les clients conscients des scénarios potentiels de fraudes sont plus aptes à aider Delta Air Lines à protéger leurs informations et à signaler les cas de fraudes.

SkyMiles

Une fraude SkyMiles se produit lorsqu’un utilisateur accède à un compte et/ou que des miles sont déduits sans le consentement du titulaire du compte. Si vous pensez qu’un nombre incorrect de miles a été déduit ou si vous remarquez un changement sur votre compte SkyMiles, modifiez immédiatement votre mot de passe et signalez cet incident à Delta Air Lines.

Carte de crédit

Une fraude à la carte bancaire survient lorsqu’une carte est perdue ou volée, et qu’elle est utilisée pour des transactions non autorisées par le titulaire de la carte. De plus, ce type de fraude peut se produire en cas de violation des données de carte de crédit d’un utilisateur (p. ex. en cas de « skimming »). Si vous êtes victime de fraude à la carte bancaire, veuillez contacter directement votre société de carte de crédit. Si un billet Delta a été acheté dans le cadre d’une fraude à la carte bancaire, veuillez signaler l’incident à Delta Air Lines.

Hameçonnage (phishing) et hameçonnage par SMS (smishing)

En cas d’hameçonnage, un individu induit un client en erreur et lui demande de fournir ses informations d’identification personnelles ou ses informations bancaires. Ces fraudeurs se font passer pour des entreprises légitimes et vous contactent par téléphone ou à l’aide d’un compte de messagerie frauduleux pour vous convaincre de leur divulguer des informations confidentielles, notamment les mots de passe de vos comptes, vos numéros de sécurité sociale ou encore vos informations bancaires. L’hameçonnage par SMS, ou « smishing », repose sur les mêmes pratiques, mais au lieu de vous appeler sur votre téléphone portable ou de vous envoyer un courrier électronique, les fraudeurs vous contactent par SMS ou par message depuis un compte sur les réseaux sociaux. Delta Air Lines ne vous demandera jamais votre mot de passe par courrier électronique, téléphone ou via une plateforme de réseaux sociaux.

Fraude publicitaire

Souvent utilisée conjointement aux pratiques d’hameçonnage, cette fraude consiste à faire appel à différentes techniques de communication pour manipuler le client. Les exemples suivants sont issus de communications frauduleuses n’émanant pas de Delta Air Lines :

  • Courriers électroniques demandant la divulgation d’informations clients
  • Cartes postales
  • Des lettres issues de sites Web promotionnels ou avis de prix avec promesse de voyage gratuit
  • Des lettres indiquant que vous avez acheté un billet Delta, qu’un montant a été débité de votre carte de crédit, que la commande a été finalisée ou qu’une facture ou un reçu est joint(e) à un courrier électronique
  • Des sites Web proposant des vols gratuits ou à un prix très réduit si vous suivez un compte ou ajoutez une mention j’aime à un compte sur les réseaux sociaux
  • Merci de noter que : Delta ne vous demandera jamais de régler vos achats avec d’autres moyens de paiement (cartes-cadeaux Visa, Amex ou Google par exemple).

Delta met tout en œuvre pour garantir un processus de réservation de billets d’avion le plus fiable et le plus sécurisé possible, cependant, l’outil de sécurité le plus pratique lorsque vous naviguez sur Internet, c’est vous ! Le rempart le plus puissant pour vous protéger en ligne consiste à rester très vigilant et particulièrement sceptique lorsque vous avez un mauvais pressentiment. Sur Internet, les offres semblant « trop belles pour être vraies » sont souvent motivées par des individus ou des groupes qui profiteront volontiers de vous. En suivant ces conseils et en restant vigilant, vous réduisez les risques d’être victime de problèmes similaires, que ce soit en voyage ou lorsque vous effectuez des activités en ligne.

N’oubliez pas : si une offre semble trop belle pour être vraie, il s’agit alors sûrement d’une tromperie. En cas de doute, il est plus judicieux de vérifier en contactant Delta Air Lines directement via les pages et numéros officiels indiqués ci-dessous.

Sécurité du mot de passe

Les mots de passe complexes et uniques sont essentiels pour garantir la sécurité et éviter aux pirates informatiques de deviner facilement vos identifiants et d’accéder à votre compte. Vous devriez utiliser des mots de passe différents sur les différents sites web qui contiennent vos renseignements personnels, en particulier s'ils servent à faire des achats.

Heureusement, certains utilitaires, appelés « Gestionnaires de mots de passe », facilitent la génération et le stockage sécurisé de mots de passe. Les nombreux services proposant cette fonctionnalité nécessitent peu de configuration et évitent d’avoir à mémoriser plusieurs mots de passe, car ils se chargent de les saisir automatiquement et de les stocker de manière sécurisée. Les gestionnaires de mots de passe sont configurables sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Si vous ne parvenez pas à configurer un gestionnaire de mots de passe, vérifiez que tous les mots de passe sont uniques, qu’ils comportent au moins dix caractères, des lettres minuscules et majuscules, des caractères spéciaux (!$&%) et des chiffres. N’utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs sites Web.

Mot de passe SkyMiles

Pour les membres de notre programme SkyMiles, surveiller votre compte SkyMiles peut vous aider à détecter le premier signe d’une activité frauduleuse. Si vous pensez que quelqu’un d’autre a accès à vos informations SkyMiles, modifiez le mot de passe de votre compte et continuez à vérifier s’il a été utilisé de façon frauduleuse.

Votre mot de passe sur delta.com doit contenir :

  • Entre 8 et 20 caractères 
  • Un chiffre et une lettre 
  • Une majuscule et une minuscule 

Votre mot de passe sur delta.com ne doit pas contenir :

  • Le symbole « @ »
  • Votre numéro SkyMiles, votre adresse de courrier électronique ou votre nom d’utilisateur
  • Plus de trois caractères spéciaux

Sécurité en matière de navigation sur Internet

Lorsque vous effectuez des achats en ligne ou que vous visitez des sites Web pour des services bancaires en ligne ou toute autre transaction sensible, vérifiez toujours que l’adresse du site commence par « https » et pas seulement « http », et qu’un cadenas s’affiche dans le champ de l’URL. Ces éléments garantissent que le site Web est sécurisé et qu’il utilise un chiffrement pour brouiller vos données et ainsi leur éviter d’être interceptées par d’autres utilisateurs. Méfiez-vous également des sites Web dont les adresses comportent des fautes d’orthographe ou de grammaire. Il peut alors s’agir d’imitations de sites Web légitimes.

Évitez de cliquer sur les liens contenus dans les courriers électroniques ou sur les pages Web non officielles, ainsi que sur les pièces jointes. Si vous recevez un message de ce type par courrier électronique, supprimez‑le de votre boîte de réception et ne tenez pas compte des promotions sur le site Web.

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur Web. Les navigateurs recherchent également la dernière version de leur logiciel respectif ; par conséquent, il peut être utile d’éteindre complètement votre ordinateur, puis de le redémarrer afin que ces vérifications et mises à jour puissent s’effectuer.

La seule façon de vous assurer que vous effectuez bien des activités avec Delta Air Lines et de vous garantir le meilleur support client consiste à vous rendre sur https://www.delta.com ou à appeler le 1-800-221-1212.

De nombreux sites Web tiers existants peuvent négocier des billets comme une agence de voyages, cependant, aucun de ces services ne peut fournir les mêmes informations ou fonctionnalités que notre service clientèle. Chaque fois que vous effectuez des activités avec un site Web tiers qui prétend représenter Delta Air Lines, vous risquez de compromettre vos informations personnelles. En effet, les escrocs tentent plus souvent d’abuser de la confiance que vous nous accordez en imitant Delta à l’aide de sites Web et points de vente frauduleux avant de vous escroquer.

Sécurité mobile

Face aux menaces en ligne, les appareils mobiles peuvent s’avérer tout aussi vulnérables que les ordinateurs portables. En effet, ils sont confrontés à de nouveaux risques, comme les applications non sécurisées ou les liens dangereux envoyés par SMS. Soyez prudent avant de cliquer, ne répondez pas aux messages émanant d’inconnus et ne téléchargez que des applications issues des magasins d’applications officiels après avoir lu les avis des autres utilisateurs. Vérifiez que votre logiciel de sécurité est activé sur votre smartphone, tout comme sur votre ordinateur ou vos autres appareils.

Logiciels antivirus et logiciels malveillants (malware)

Mettez à jour tous vos logiciels afin de bénéficier des derniers correctifs de sécurité. Vous éviterez ainsi aux logiciels malveillants d’afficher des fenêtres contextuelles malveillantes sur votre ordinateur. Activez les mises à jour automatiques afin de ne plus avoir à y penser, et paramétrez votre logiciel de sécurité pour qu’il effectue régulièrement des analyses.

Restez vigilant

Soyez toujours prudent lors de vos activités en ligne, notamment en matière de sites Web que vous visitez, de mots de passe que vous utilisez et d’informations que vous partagez. Utilisez un logiciel de sécurité complet et sauvegardez régulièrement vos données afin d’être protégé en cas de problème. Ces mesures préventives vous permettent de collaborer avec Delta Air Lines en vue de protéger vos informations personnelles et bancaires, et d’améliorer votre expérience de voyage.

Delta Air Lines : Sites Web et réseaux sociaux

Delta Air Lines : Numéros de téléphone des réservations

Service des réservations nationales
1-800-221-1212 

Services des réservations internationales 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

Représentants SkyMiles
1-800-323-2323

Assistance particulière
1-404-209-3434 
Pour les clients ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole : Composez le 711

Customer Care
Pour tout commentaire ou toute réclamation concernant vos voyages : 1-800-455-2720

La sécurité de vos informations est essentielle pour Delta Air Lines. Si vous détectez une activité anormale sur votre compte, modifiez votre mot de passe et contactez Delta Air Lines au 404-221-1212. De plus, si vous pensez être victime de fraude et avez subi une perte financière, contactez vos autorités compétentes locales.