Centre d’informations et de mises à jour relatives au coronavirus 

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients en toutes circonstances. À chaque étape de votre voyage, vous restez notre priorité. Afin de vous offrir l’expérience de voyage la plus flexible et la plus sûre, nous effectuons plusieurs changements pour mieux vous servir durant cette période.  

 

 

 

Dernières mises à jour en date du : Jeudi 01 octobre 2020 


Changement des modifications
Delta permettra aux clients de réserver, modifier ou annuler plus facilement leurs projets de voyage en supprimant définitivement les frais de modification et les frais de redépôt pour billets prime pour les billets achetés pour des voyages au sein des États-Unis, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines (hors billets Basic Economy).

 

  • Mesures supplémentaires pour votre sécurité : les masques ou tissus/dispositifs appropriés couvrant le visage seront obligatoires pour tous les clients et les employés de Delta à partir du hall d’enregistrement et dans toutes les différentes zones de contact Delta, notamment les Delta Sky Clubs, les zones d’embarquement, les passerelles d’accès et à bord des avions pendant toute la durée du vol, conformément aux directives du CDC en matière de bonnes pratiques, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  • Prolongation de vos avantages : le statut Medallion® 2020 a été prolongé pendant une année supplémentaire jusqu’au 31 janvier 2022.
  • De la flexibilité en ces temps mouvementés : Delta prolonge désormais la durée possible pour planifier et réserver à nouveau un voyage affecté par le coronavirus jusqu’en décembre 2 022 (pour les billets réservés avant le 17 avril 2020), rendant les billets éligibles échangeables pendant une période plus longue.
  • Services à bord modifiés : Delta a ajouté des modifications de ses services à bord pour offrir à ses clients les meilleures conditions de sécurité possible.
  • Restrictions de voyage : restez informé des restrictions de voyage pour votre point de départ et votre destination. Nous vous recommandons de toujours consulter le site Web de votre État de destination pour connaître les politiques de quarantaine spécifiques.
  • Delta Sky Clubs : certains Delta Sky Clubs ont provisoirement été fermés afin de fusionner nos services. Pour connaître la liste des Clubs encore ouverts, rendez-vous sur notre centre de mise à jour Delta Sky Club.
  • eCredits : Pour pallier aux vols annulés, Delta continue de vous faire bénéficier d’eCredits. Si vous êtes incertain de vos projets de voyage, nous vous recommandons d’annuler et de réserver votre billet une fois vos nouveaux projets de voyage confirmés.

 

 

 

FLEXIBILITÉ DE VOYAGE

Mises à jour, exonérations et eCredits


Puis-je annuler ou modifier mon vol ?

Il est facile d’annuler, de modifier ou de faire une nouvelle réservation en ligne. Consultez la page Mes voyages pour modifier votre ou vos vols à tout moment avant la date de votre voyage. Nous renonçons désormais aux frais de modification et aux frais de redépôt pour billets prime, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour voyager en utilisant des eCredits jusqu’au 31 décembre 2022, pour les clients qui ont acheté leur billet avant le 17er avril 2020 et dont le vol est prévu au plus tard le 31 mars 2021. 

Les billets achetés entre le 1er mars et le 31 décembre 2020 peuvent être modifiés sans frais de modification ni frais de redépôt pour billets prime pendant un an à compter de la date d’achat.

En savoir plus et savoir si votre prochain vol est éligible

 

Comment modifier ou annuler mon vol ?

Si votre voyage a été affecté par le coronavirus, il est très facile d’annuler ou de modifier votre billet dans Mes voyages.  

Si vous êtes incertain de vos futurs projets de voyage, nous vous recommandons d’annuler et de réserver votre billet une fois vos nouveaux projets de voyage confirmés. La valeur de votre billet sera utilisable sous forme d’un eCredit pour un prochain voyage. 

Suivez notre guide étape par étape pour modifier votre vol

 

Comment utiliser mes eCredits pour réserver plus tard ?

Si vous avez un eCredit, rendez-vous sur delta.com/redeem pour pouvoir utiliser celui-ci et acheter votre billet. Vous pouvez utiliser votre numéro de billet pour trouver vos eCredits. Pour des instructions étape par étape, rendez-vous sur la page Aide.

Tous les eCredits qualifiants (ceux provenant de billets réservés avant le 17 avril 2020, pour un voyage entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021) seront automatiquement prolongés jusqu’en décembre 2022. Aucune action n’est donc nécessaire de votre part. Si vos eCredits pour le voyage annulé n’ont pas encore été traités ou prolongés, ou s’ils s’affichent temporairement de manière incorrecte, il n’est pas nécessaire de nous appeler. Soyez assuré que la valeur de votre vol est sécurisée et qu’elle sera prête à être échangée en ligne lorsque vous en aurez besoin.  

 

Quelles sont les conditions de voyage actuelles pour chaque destination ?

Nous continuons à suivre les derniers protocoles en matière de sécurité et de sûreté pour vous informer des nouvelles directives et exigences de voyages qui peuvent concerner votre voyage. Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier auprès des aéroports locaux d’origine et de destination que vous disposez bien des dernières informations.

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