Delta Air Lines, Inc.

Politique de confidentialité
janvier 2026

Toutes les informations mentionnées dans la présente politique de confidentialité sont traitées par Delta Air Lines, Inc. (« Delta », « nous », « nôtre » ou « nos »), qui agit en qualité de responsable du traitement des données. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques relatives à l’utilisation, la conservation et la divulgation des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou vous concernant lors de vos échanges avec nous dans le cadre des services de vols commerciaux, des services auxiliaires ou des autres services que nous fournissons ou fournis par des tierces parties en notre nom, y compris lorsque vous utilisez notre site Web Delta.com (le « Site Web ») ou notre application Fly Delta (« l’Application »). La présente politique de confidentialité décrit également notre traitement des informations personnelles relatives à nos partenaires commerciaux. Nous publierons toute modification apportée à ce document. La présente politique de confidentialité n’est pas un contrat et n’engendre aucun droit ni obligation contractuel(le).

Data Protection Officer
Delta Air Lines, Inc.
1030 Delta Blvd. Dept. 981
Atlanta, GA 30354 USA

Consultez le formulaire de demande relatif à la confidentialité de Delta pour voir les options dont vous disposez pour gérer vos informations personnelles et soumettre des demandes relatives à la confidentialité.

Si vous êtes membre SkyMiles, veuillez consulter l’Assistance SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, pour supprimer votre compte et effectuer certaines mises à jour. Vous pouvez également mettre à jour les informations de votre profil et définir vos préférences marketing et autres directement dans votre profil.

Vos options de gestion des informations personnelles peuvent inclure des droits légaux applicables dans certains contextes, tels que les droits liés à l’accès, à la mise à jour et à la suppression des informations personnelles, à l’opposition à l’utilisation des informations personnelles par Delta, à la révision des décisions automatisées et à la désignation de représentants pour gérer vos informations personnelles.

Bien que nous nous efforcions de résoudre directement tout problème lié à la confidentialité, nous vous rappelons que vous pouvez également demander réparation, notamment en déposant une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection de la vie privée dans votre pays.

2.1.    Collecte directe

 Nous pouvons recueillir les informations que vous nous fournissez, notamment lorsque vous :

  • utilisez ou accédez à notre Site Web ou à notre Application, par exemple lorsque vous saisissez des informations au cours d’une réservation, même si vous ne finalisez pas la réservation ;
  • vous inscrivez, créez ou modifiez un compte en ligne ou au sein d’une application auprès de nous, notamment votre compte chez l’un de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de nos partenaires promotionnels, ou tout autre compte pour utiliser notre ou nos outil(s) de voyages d’affaires en ligne, nous contactez par courrier électronique, par téléphone, par écrit, via les pages dédiées au service clientèle, ou les réseaux sociaux ;
    • Nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre sont les enseignes d’hôtel, de location de voiture, de restauration, de vacances et les autres entreprises avec lesquelles vous pouvez accumuler, transférer ou utiliser des miles dans le cadre du programme SkyMiles ou, à défaut, qui vous permettent de bénéficier de réductions ou d’avantages grâce à votre adhésion au programme SkyMiles ou au statut Medallion. Nos partenaires promotionnels sont les entreprises susceptibles de vous offrir une réduction ou un avantage à la suite de transactions que vous avez réalisées avec Delta.
  • utilisez l’un de nos services quel qu’il soit, notamment lorsque vous voyagez avec nous, fréquentez les aéroports où nous exerçons nos activités ou utilisez des installations quelconques, telles que les Delta Sky Club, au sein de ces aéroports ;
  • êtes associé à une société avec laquelle nous faisons affaire.

2.2.    Technologies de suivi

Delta et des tiers accèdent aux données stockées sur vos appareils et les enregistrent afin de vous fournir le site Web et l’application, d’activer des fonctionnalités améliorées telles que des enquêtes, d’analyser les performances de ces services pour résoudre les problèmes et optimiser votre expérience, et de vous proposer des publicités personnalisées. En plus des préférences de suivi disponibles sur Delta.com dans votre région, les paramètres de votre appareil et de votre navigateur comprennent souvent des options permettant de gérer les technologies de suivi.

2.3.    Autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d’autres sources, notamment nos fournisseurs, d’autres compagnies aériennes, des entreprises impliquées dans la réservation de votre voyage telles que des agences ou votre employeur, des partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, et des partenaires promotionnels.

2.4.    Objectifs du traitement

Cette section expose quelles sont les informations personnelles que nous recueillons vous concernant, à quelles fins et pourquoi nous les utilisons, et la base juridique en vertu de la loi applicable conformément à laquelle nous les traitons. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d’autres fins raisonnablement attendues ou accessoires par rapport à celles décrites dans la présente politique de protection de la vie privée.

La manière dont nous traitons les informations dépend du type d'informations et de la finalité du traitement. Cela peut inclure la collecte, l'organisation, le stockage, l'altération, la récupération, la consultation, la divulgation, la restriction, l'effacement ou la destruction des informations.

Les informations relatives à une réservation de vol ou à l’achat de nos produits et services, qu’elles aient été fournies en ligne, par téléphone, en personne, à une borne d’aéroport ou sur un appareil en libre-service, en vol ou autrement, et acquises de manière privée ou via votre employeur ou votre société, notamment :

  • votre nom et votre titre de civilité ;
  • votre numéro d’identification national dans certains cas ;
  • vos coordonnées, notamment votre adresse, vos numéros de téléphone et votre adresse e-mail ;
  • votre vol, vos bagages, votre embarquement et d'autres informations relatives aux billets, telles que le numéro de suivi de l'étiquette bagage et les informations relatives au contrôle des bagages, y compris les images aux rayons X des bagages enregistrés ;
  • les préférences et demandes d’assistance spéciales ;
  • vos informations de facturation et de transaction telles que le(s) numéro(s) de carte de crédit/débit, les modes de paiement d’entreprise et les données associées comprenant l’adresse de facturation correspondant à la carte et la ou les date(s) d’expiration ;
  • la ou les personne(s) à contacter en cas d’urgence ;
  • les préférences de sièges, les besoins médicaux et les régimes alimentaires ;
  • les préférences de vol, de voiture et d’hôtel ;
  • les informations personnelles de vos compagnons de voyage ;
  • les informations concernant la personne qui vient à votre rencontre ou vous dépose ;
  • votre commande d’autres produits et services, tels que le cargo, les services dédiés aux animaux et les services à bord, notamment les surclassements, les boissons et la nourriture ;
  • les informations relatives à votre employeur ou votre société associées à votre réservation ;
  • le motif de votre voyage.

Nous utilisons ces informations pour :

  • mettre votre vol ainsi que les autres produits et services à votre disposition ;
  • vous aider pour les réservations et l’attribution de sièges, y compris, le cas échéant, pour les clients membres du programme de voyages d’affaires, en collaboration avec leurs gestionnaires de voyages d’affaires ;
  • confirmer les dispositions de votre voyage et vous rappeler vos réservations inachevées ;
  • accepter votre paiement et effectuer un remboursement ou crédit et envoyer la confirmation ;
  • vous envoyer des communiqués de service, tels que des notifications relatives à la modification des horaires de vol et l’ouverture de l’enregistrement ;
  • gérer et administrer nos services et notre activité, notamment pour satisfaire les exigences en matière de tenue de registres ;
  • maintenir la fiabilité et la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques grâce à des sauvegardes et des tests de l’infrastructure (qui peuvent utiliser une copie des données réelles lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser des données de test) ;
  • confirmer votre identité et empêcher la fraude ;
  • améliorer nos produits et services, notamment via l’analyse statistique et les études pour le développement de programmes ;
  • vous envoyer des communications marketing, des offres et des invitations à des événements, qui peuvent reposer sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • vous fournir de l’aide en cas d’urgence, notamment en prenant contact avec les personnes à contacter en cas d’urgence ;
  • les transmettre à d’autres compagnies aériennes pour les besoins de votre itinéraire ou pour effectuer un changement de réservation si votre voyage connaît des perturbations ;
  • les transmettre à nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre et à nos partenaires promotionnels dans le cadre des services qu’ils vous fournissent ;
  • les transmettre aux agences gouvernementales autorisées et selon les modalités exposées dans cette Politique de confidentialité ;
  • les transmettre pour le contrôle de sécurité des bagages afin de vous permettre de voyager au sein d’un pays et d’un pays à l’autre ;
  • adapter nos produits et services à vos besoins, notamment anticiper vos préférences probables en fonction des informations dont nous disposons sur vos précédents voyages, transactions ou échanges avec nous, que nous pouvons combiner à d’autres informations à votre sujet basées sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions des informations relatives à votre santé et à vos besoins diététiques, certaines informations relatives à votre carte de crédit ou des informations destinées à vous envoyer des communications commerciales ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables, tels que ceux relatifs aux opérations de vol, à la vérification d'identité et aux urgences ;
  • les informations sont accessibles au public ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour vous aider à effectuer et à gérer vos réservations auprès de nous, pour gérer et administrer notre activité et la protéger contre toute fraude, pour améliorer et promouvoir notre service et mieux comprendre comment les clients l’utilisent, pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes techniques, pour nous protéger contre les risques pour les clients et les avions, pour rationaliser le processus de passage à la douane pour nos clients, pour permettre à Delta de soutenir les efforts de santé publique, pour garantir la santé et la sécurité des clients voyageant sur les vols Delta, et pour nous conformer aux lois et régulations applicables ;
  • les compagnies aériennes tierces et nous-mêmes avons un intérêt commercial légitime à effectuer et opérer des correspondances entre plusieurs vols, ainsi qu’à faciliter le contrôle des bagages aux frontières internationales ; ou
  • nous et nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, partenaires promotionnels et les autres entreprises qui vous fournissent les services que vous avez demandés avons un intérêt commercial légitime à utiliser ces informations pour fournir nos services.

Les informations d’identification du client, comprenant :

  • Les données passager Secure Flight, telles que votre numéro d’identification national délivré par le gouvernement, votre nom complet, vos coordonnées, p. ex. votre adresse postale (ou une adresse provisoire aux États-Unis pour les clients étrangers ne résidant pas aux États-Unis), vos numéros de téléphone ; votre adresse électronique, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro d’autorisation « Known Traveler Number » et votre numéro de rectification ;
  • les informations anticipées sur les passagers (Advance Passenger Information) telles que le numéro de passeport ou d’un autre document de voyage (y compris les informations lisibles par machine), votre nationalité, la date et le lieu de délivrance, la date d’expiration et le pays de résidence ;
  • les informations du Département de la Sécurité intérieure ou d’autres instances similaires en charge de la sécurité dans d’autres pays si vous voyagez à partir de certains aéroports ;
  • les informations biométriques (empreinte digitale, visage, voix ou iris par exemple).

Nous utilisons ces informations pour :

  • vérifier et authentifier votre identité ; 
  • procéder à des contrôles de sécurité pour vous permettre de voyager au sein d’un pays et d’un pays à l’autre, comme l’exigent la plupart des gouvernements ; 
  • respecter les exigences légales et réglementaires ;
  • confirmer votre identité à l’enregistrement, au point d’enregistrement des bagages, aux contrôles de sécurité et lors de l’embarquement à bord de l’avion ;
  • maintenir la fiabilité et la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques grâce à des sauvegardes et des tests de l’infrastructure (qui peuvent utiliser une copie des données réelles lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser des données de test) ;
  • les partager avec les gouvernements et comme autrement décrit dans la présente Politique de confidentialité ;
  • mettre votre vol ainsi que les autres produits et services à votre disposition ;
  • vous envoyer des communications de service, comme un passeport expiré ou arrivant à expiration.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions des informations relatives à votre passeport (au-delà de ce qui est nécessaire pour assurer votre vol), des informations biométriques ou des informations pour vous envoyer des communications commerciales ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public, comme la protection contre les risques pour la santé des clients et du public, la sécurité des clients et des avions, et les activités transfrontalières illégales ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables, tels que ceux relatifs aux opérations de vol, à la vérification d'identité et aux urgences ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour protéger la sécurité de votre compte SkyMiles et de vos réservations de voyage, pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes techniques, pour permettre à Delta de soutenir les efforts des autorités de santé publique, pour garantir la santé et la sécurité des clients voyageant sur les vols Delta, et pour se conformer aux lois et régulations applicables.

Les informations relatives à votre adhésion à notre Delta Sky Club, au programme SkyMiles ou à tout autre compte, ou aux activités de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre et partenaires promotionnels, comprenant :

  • votre nom et vos coordonnées ;
  • votre statut SkyMiles ;
  • votre numéro de compte SkyMiles ;
  • vos transactions et votre activité dans le cadre du programme SkyMiles ;
  • votre choix d’avantages SkyMiles ;
  • vos informations de vol, notamment le groupe de voyage auquel vous êtes rattaché ;
  • les informations relatives à votre adhésion aux programmes de fidélité de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou tout autre compte et de partenaires promotionnels ;
  • les informations relatives à votre employeur ou société, votre rôle, l’utilisation des modes de paiement de l’entreprise et toute autre information soumise via le ou les outils de voyages d’affaires en ligne, où vous acceptez d’associer votre compte du programme SkyMiles au compte du programme SkyBonus/SkyMiles pour affaires de votre employeur ou de votre société, ou à un autre programme de voyage ;
  • votre date de naissance ; 
  • votre sexe ;
  • votre ID d’utilisateur, votre mot de passe et vos identifiants de connexion lorsque vous utilisez notre ou nos outils de voyages d’affaires en ligne et que vous accédez à votre compte avec nous ;
  • votre image numérique, si vous consentez à sa collecte en lien avec l’accès à nos salons.

Nous utilisons ces informations pour :

  • vous fournir des services en lien avec votre adhésion au programme SkyMiles et vos activités avec des partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, ou des partenaires promotionnels, le cas échéant, notamment le suivi des miles ;
  •  adapter nos produits et services à vos besoins, notamment anticiper vos préférences probables en fonction des informations dont nous disposons sur vos précédents voyages, transactions ou échanges avec nous, que nous pouvons combiner à d’autres informations à votre sujet basées sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • améliorer nos produits et services, notamment via l’analyse statistique, la segmentation et les études pour le développement de programmes ;
  • gérer et administrer nos Delta Sky Clubs ou le programme SkyMiles et pour nos besoins associés à la tenue des registres ;
  • associer votre compte du programme SkyMiles au compte du programme SkyBonus/SkyMiles pour affaires de votre employeur ou de votre société, ou à un autre programme de voyage ; afin de vous permettre d’accumuler des SkyMiles sur votre voyage d’affaires, de permettre à votre employeur ou société d’accumuler des bonus d’affaires, de permettre à votre employeur ou société de gérer et de vous attribuer des frais, des billets et d’autres paiements pour vos voyages et de vous procurer une assistance de voyage, et de gérer ce compte professionnel ;
  • vous envoyer des informations sur nos produits et services ;
  • vous envoyer des communications marketing, des offres et des invitations à des événements, qui peuvent être basées sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • valoriser votre fidélité au programme SkyMiles ;
  • partager vos informations avec les partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre et les partenaires promotionnels comme mentionné dans la présente Politique de confidentialité ;
  •  vérifier et authentifier votre identité pour empêcher la fraude ; et
  • garantir la disponibilité et la fiabilité opérationnelles de nos systèmes informatiques par le biais de sauvegardes et de procédures de test de l’infrastructure (avec l’utilisation éventuelle d’une copie de données réelles lorsque l’utilisation de données de test n’est pas pertinente).

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous relatif à votre adhésion au programme SkyMiles ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions des informations afin de personnaliser votre expérience en vol, que nous utilisions votre image numérique pour vous accorder l'accès aux salons, ou que nous utilisions des informations pour vous envoyer des communications marketing ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et régulations applicables ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour améliorer notre service, le personnaliser pour nos clients et mieux comprendre comment les clients l'utilisent, pour gérer et administrer notre activité et la protéger contre toute fraude, pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes techniques, pour promouvoir et développer notre activité et pour nous conformer aux lois et régulations applicables.

Informations relatives à vos préférences et intérêts personnels et professionnels et à votre opinion sur nos services, notamment :

  •  des informations sur vos activités sur Internet ;
  • vos réponses à des enquêtes ;
  • vos réponses à nos relances marketing ;
  • vos données démographiques ;
  • vos préférences de contact ;
  •  votre expérience de nos produits et services.

Nous utilisons ces informations pour :

  •  vous fournir des produits et services ;
  • adapter nos produits et services à vous en fonction de ces informations seules et en les combinant à d’autres informations que nous détenons sur vous ;
  •  améliorer nos produits et services, notamment via l’analyse statistique et les études pour le développement de programmes ;
  •  garantir la disponibilité et la fiabilité opérationnelles de nos systèmes informatiques par le biais de sauvegardes et de procédures de test de l’infrastructure (avec l’utilisation éventuelle d’une copie de données réelles lorsque l’utilisation de données de test n’est pas pertinente) :
  • vous envoyer des communications marketing, des offres et des invitations à des événements, qui peuvent être basées sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • vous envoyer des messages en ligne sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, de nos partenaires promotionnels et autres parties tierces qui peuvent représenter pour vous un intérêt.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions les informations pour vous envoyer des communications commerciales ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple, pour vous permettre de gérer vos préférences et les détails de votre compte, pour améliorer notre service, le personnaliser pour nos clients, et mieux comprendre comment les clients l'utilisent, pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes techniques, et pour promouvoir et développer notre activité.  

Informations relatives à votre utilisation de notre site Web ou application, qui vous donnent notamment accès à notre ou nos outil(s) de voyages d’affaires en ligne, comprenant :

  • votre fournisseur de service Internet ;
  • votre type de navigateur ;
  • votre système d’exploitation ;
  • les pages auxquelles vous accédez sur notre site Web ou application ; 
  • la date et l’heure à laquelle vous accédez à notre site Web ou application ;
  • votre type d’appareil ;
  • l’adresse IP ou identifiant unique de votre appareil ;
  • votre emplacement, établi d’après des fonctionnalités GPS ou de réseau ;
  • les commentaires que vous nous transmettez ;
  •  vos identifiants de connexion si vous avez un compte SkyMiles ou un autre compte chez nous.
  • vos transactions en ligne avec nous ;
  • votre rôle ou inscription lorsque vous utilisez notre ou nos outils de voyages d’affaires en ligne.

Nous utilisons ces informations pour :

  • animer et administrer notre site Web et notre application ;
  • vous fournir des produits et services. Dans le cas de services fournis par le biais de l’application, il ne s’agira que de ceux que vous avez choisis dans l’application.
  • améliorer nos produits et services, notamment via l’analyse statistique et les études pour le développement de programmes ;
  • vous envoyer des messages et des offres sur nos produits et services, ou ceux de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, partenaires promotionnels et autres tierces parties susceptibles de vous intéresser, qui peuvent se baser sur votre comportement en ligne et d’autres informations que nous détenons sur vous et/ou être issus de la segmentation et de la modélisation de vos informations personnelles ;
  • adapter nos produits et services à vous en fonction de votre historique de navigation sur notre site Web et de votre utilisation de l’application, et en combinant ces informations avec d’autres informations que nous détenons sur vous ;
  • identifier les problèmes rencontrés sur notre site Web et notre application ainsi que l’expérience des usagers sur ceux-ci ;
  • suivre la manière dont notre site Web et notre application sont utilisés ;
  • maintenir la fiabilité et la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques grâce à des sauvegardes et des tests de l’infrastructure (qui peuvent utiliser une copie des données réelles lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser des données de test) ;
  • faciliter votre utilisation des outils de localisation comme l’emplacement des aéroports et l’affichage de plans, la recherche des codes des villes, l’affichage des Delta Sky Clubs locaux et le repérage des emplacements de parking ;
  • vous envoyer des informations sur des services disponibles à l’endroit où vous vous trouvez et qui pourraient vous intéresser ;
  • administrer votre compte en ligne, le cas échéant ;
  • reconnaître votre rôle en cas d’administration de notre programme de voyages d’affaires pour générer le contenu de formation, de support et de promotion approprié dans l’outil ou par courrier électronique.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions les informations pour vous envoyer des communications commerciales ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et régulations applicables ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple, pour comprendre comment accéder à notre site Web et à notre application, comment ils sont utilisés, tout problème de sécurité affectant leur fonctionnement, et tout problème que les utilisateurs rencontrent avec le site Web ou l'application sur plusieurs appareils, pour améliorer notre service et mieux comprendre comment les clients l'utilisent, pour vous fournir des informations pertinentes pour votre voyage avec nous, pour garantir que nos systèmes techniques fonctionnent correctement, pour promouvoir nos produits et services et ceux de tiers, et pour personnaliser les informations que notre site Web ou notre application vous envoie à ce sujet, et pour nous conformer aux lois et régulations applicables.

Informations issues de vos échanges avec nous et notre personnel, notamment :

  • interactions en personne à bord de nos appareils ou auprès de notre personnel au sol ;
  • courriers électroniques, chat en ligne, enquêtes et appels téléphoniques auprès de notre personnel, notamment les équipes du service clientèle ;
  • par le biais des réseaux sociaux.

Nous utilisons ces informations pour :

  • gérer les problèmes et les préoccupations ;
  • vous fournir des produits et services ;
  • personnaliser nos services ;
  • gérer et administrer nos services et activités et pour nos besoins associés à la tenue des registres ;
  • maintenir la fiabilité et la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques grâce à des sauvegardes et des tests de l’infrastructure (qui peuvent utiliser une copie des données réelles lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser des données de test) ;
  • améliorer nos produits et services, grâce notamment à des recherches en vue de développer des programmes ;
  • vous envoyer des communications marketing, des offres et des invitations à des événements, qui peuvent être basées sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • surveiller les communications à des fins de formation du personnel et de contrôle de la qualité.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple dans le cas d'informations utilisées pour vous envoyer des communications marketing ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables, tels que ceux relatifs aux opérations de vol, à la vérification d'identité et aux urgences ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour gérer et administrer notre activité et notre relation avec vous, pour nous assurer que nos systèmes techniques fonctionnent correctement, pour améliorer et développer nos produits et services, pour promouvoir et développer notre activité et pour nous conformer aux lois et régulations applicables.

Informations relatives aux urgences en voyage et à bord d’un avion, notamment :

  • votre implication dans des incidents d’ordre médical vous affectant ou affectant d’autres personnes pendant votre voyage avec nous ;
  • les informations professionnelles des personnes associées à vos soins de santé ;
  • la personne que vous avez désignée comme contact en cas d’urgence.

Nous utilisons ces informations pour :

  • fournir une assistance à vous et votre famille en cas d’urgence ;
  • vous procurer les avantages obtenus dans le cadre du programme auquel vous avez adhéré ;
  • vous fournir des informations pertinentes et en temps opportun ;
  • respecter les exigences légales et réglementaires ;
  • garantir la disponibilité et la fiabilité opérationnelles de nos systèmes informatiques par le biais de sauvegardes et de procédures de test de l’infrastructure (avec l’utilisation éventuelle d’une copie de données réelles lorsque l’utilisation de données de test n’est pas pertinente).

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables, tels que ceux relatifs aux opérations de vol, à la vérification d'identité et aux urgences ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple, pour garantir le bon fonctionnement de nos systèmes techniques, pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires applicables et pour respecter la législation et la régulation en vigueur.

Informations que nous recevons à votre sujet de la part d’autres sources, notamment :

  • de la part de nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou tout autre compte, et de nos partenaires promotionnels, vos activités et échanges dans le cadre du programme SkyMiles ;
  • de la part d’autres compagnies aériennes, votre dossier passager (PNR) ou celui de vos compagnons de voyage mentionnant vos noms et itinéraires ;
  • de la part d’agences de voyage ;
  • de la part de votre employeur ;
  • données démographiques de dossiers publics et tierces parties ;
  • de la part d’établissements financiers et d’agences d’évaluation du crédit.

Nous utilisons ces informations pour :

  • administrer votre adhésion au programme SkyMiles et vos primes ;
  • administrer votre adhésion Delta Sky Club ;
  • vous proposer des vols ;
  • gérer et administrer nos services et activités et pour nos besoins associés à la tenue des registres ;
  • les combiner à d’autres informations à des fins de recherches statistiques et de marketing ;
  • maintenir la fiabilité et la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques grâce à des sauvegardes et des tests de l’infrastructure (qui peuvent utiliser une copie des données réelles lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser des données de test) ;
  • développer et promouvoir nos produits et services ;
  • vérifier et recevoir l’acceptation du paiement.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions les informations pour vous envoyer des communications commerciales ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables, tels que ceux relatifs aux opérations de vol, à la vérification d'identité et aux urgences ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour améliorer et développer nos produits et services, exécuter notre contrat avec votre employeur, assurer la santé et la sécurité des clients voyageant sur les vols Delta, veiller au bon fonctionnement de nos systèmes techniques, et nous conformer aux lois et régulations applicables.

Les informations professionnelles de voyageurs en compte d’entreprise et de représentants de fournisseurs, de clients et d’autres sociétés (y compris le cargo) avec lesquels nous travaillons, notamment :

  • les nom, le rôle et les coordonnées personnelles dans l’entreprise et les informations personnelles présentes dans nos communications avec vous ;
  • le contact professionnel, l’employeur ou affiliation (p. ex. nom, titre, coordonnées de l’employeur et informations contractuelles) ;
  • ID d’utilisateur, mot de passe et identifiants de connexion lorsque vous utilisez notre ou nos outils de voyages d’affaires en ligne.

Nous utilisons ces informations pour :

  • mener à bien nos relations d’affaires avec nos fournisseurs et clients et autres partenaires, notamment pour les ventes et les achats, et permettre l’utilisation de notre ou nos outils de voyages d’affaires en ligne ;
  • adapter nos produits et services à vous en fonction de ces informations seules et en les combinant à d’autres informations que nous détenons sur vous ;
  • administrer votre compte SkyBonus/SkyMiles pour affaires de votre société et d’autres avantages liés aux voyages d’affaires ;
  • vous envoyer, ou à votre société, des communications marketing, des offres et des invitations à des événements, qui peuvent se baser sur la segmentation et la modélisation de vos informations personnelles ;
  • reconnaître votre rôle en cas d’administration de notre programme pour voyageurs d’affaires pour générer le contenu de formation, de support et de promotion approprié dans l’outil ou par courrier électronique ;
  • garantir la disponibilité et la fiabilité opérationnelles de nos systèmes informatiques par le biais de sauvegardes et de procédures de test de l’infrastructure (avec l’utilisation éventuelle d’une copie de données réelles lorsque l’utilisation de données de test n’est pas pertinente).

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement, par exemple, pour que nous utilisions les informations pour vous envoyer des communications commerciales ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour exécuter nos contrats avec nos entreprises clientes, nos fournisseurs et d'autres entreprises, pour développer nos activités avec nos entreprises clientes et pour nous assurer que nos systèmes techniques fonctionnent correctement.

Informations requises par les autorités de santé publique ou d’autres agences gouvernementales ou collectées pour démontrer votre aptitude à voyager, y compris :

  • les coordonnées, telles que le nom, la nationalité, le pays de résidence, l’adresse d’origine, l’adresse de destination, le téléphone et l’adresse électronique ;
  • des informations recueillies par notre personnel au sol ou de réservation conformément aux directives des organisations de santé publique ou d’autres agences gouvernementales.

Nous utilisons ces informations pour :

  • respecter les exigences légales et réglementaires ; 
  • déterminer votre aptitude à voyager conformément aux régulations et directives gouvernementales applicables.

Nous utilisons ces informations parce que :

  • cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous afin de fournir des vols ou d'autres produits ou services ;
  • vous avez donné votre consentement ;
  • cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers, ou pour répondre à un incident de santé publique ;
  • cela est nécessaire pour agir dans l'intérêt public ;
  • cela est nécessaire pour nous conformer aux lois et régulations applicables, notamment celles relatives à la santé publique ;
  • les informations sont accessibles au public ; ou
  • nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour assurer la santé et la sécurité des clients voyageant sur les vols Delta, et pour nous conformer aux lois et régulations applicables.

Nous ne basons le traitement des informations personnelles sur notre intérêt légitime que lorsque nous considérons que nos intérêts légitimes ne sont pas supplantés par les intérêts ou les droits de la personne concernée.

Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, le terme « consentement » désigne toute déclaration ou action affirmative claire par laquelle vous acceptez le traitement d’informations personnelles dans un but précis. Veuillez noter que dès lors que vous nous avez donné l’autorisation d’utiliser vos informations personnelles, vous pouvez la révoquer à tout moment.

2.5. Informations collectées par le biais de notre application

Delta peut recueillir et recevoir des informations personnelles de la part des utilisateurs de l'application par le biais des outils de développement logiciel (SDK) déployés sur l'application Fly Delta App. En fonction des SDK, le type d'informations personnelles collectées et reçues par le biais des SDK peut inclure, sans limitation, le nom de l'utilisateur de l'application, son adresse électronique, son numéro de téléphone, son adresse postale, son numéro SkyMiles, ses informations de carte de crédit (dans la mesure où une transaction par carte de crédit est effectuée par le biais de l'application), les informations de vol des clients, les paramètres d'utilisation de l'application et les informations de l'appareil telles que l'adresse IP. Delta peut utiliser ces informations pour vérifier et autoriser les transactions par carte de crédit, pour recevoir des avis concernant l'Application et les services, et pour suivre et analyser l'utilisation de l'Application.

Nous utilisons un identifiant de notification push dans l’application pour envoyer des notifications à votre téléphone portable avec des mises à jour des heures de vols, changements de portes et annulations de vols. L’application activera votre appareil photo si vous choisissez de prendre une photo pour vous souvenir de votre place de parking, et la stockera pour que vous puissiez la consulter plus tard. Si vous le souhaitez, l'appli pourra accéder au calendrier de votre mobile pour sauvegarder les informations de votre itinéraire dans votre emploi du temps personnel. Elle pourra également afficher votre programme de messagerie par défaut pour vous permettre d’envoyer des messages et des rappels pendant votre voyage.

Nous pouvons parfois faire la promotion de l’application par le biais de publicités sur des sites Web externes. Si vous cliquez sur ces publicités et si vous allez directement sur l’application d’une tierce partie ou une autre plateforme, des informations, comme le numéro d’identification de votre téléphone, peuvent être envoyées au réseau publicitaire, afin qu’il puisse et que nous puissions vérifier l’efficacité de notre publicité. Ces informations peuvent également être utilisées pour limiter la fréquence d’affichage d’une publicité pour un visiteur spécifique d’un site Web, estimer le nombre d’utilisateurs uniques, le débogage, la sécurité et la détection de fraudes.

2.6. Obligations légales et conseils d’experts

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles lorsque nous devons satisfaire une demande raisonnable émanant d’une autorité chargée de l’application de la loi ou d’un organisme, d’une instance ou agence de réglementation, ou dans le cadre d’un procès.

Nous pouvons aussi utiliser vos informations personnelles pour obtenir des conseils juridiques ou d’autres conseils professionnels, notamment pour des audits. Nous considérons que cela relève de notre intérêt légitime à gérer nos activités.

2.7. Que se passe-t-il si vous ne communiquez pas ces informations ?

Dans certains cas, nous sommes légalement tenus d’obtenir certaines informations de votre part afin de pouvoir fournir les services que avez demandés, comme les Données de vol passager sécurisées ou les Informations anticipées sur les passagers, lorsque vous réservez un vol à l’intérieur ou à l’extérieur des États-Unis, ou pour des vols directs internationaux. Si vous ne communiquez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de délivrer le service demandé.

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos informations pour exécuter le contrat passé avec vous ou pour vous fournir des produits et services, comme vos informations bancaires et parfois, des informations pour vérifier votre solvabilité. Si vous ne communiquez pas ces informations, nous ne serons peut-être pas en mesure de conclure ou d’exécuter le contrat ou de fournir les produits et services.

2.8. Autorisation pour le compte d’un autre client

Si vous nous communiquez des informations sur vos compagnons de voyage ou d’autres personnes (par exemple si vous faites une réservation en leurs noms), vous devez nous confirmer avoir obtenu leur autorisation pour ce faire, et obtenu leur consentement pour que vous les utilisiez dans le respect de la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas en mesure de nous confirmer ces points, vous ne devez en aucun cas nous fournir d’informations personnelles sur ces personnes.

2.9. Informations sensibles

Nous pouvons traiter des catégories sensibles ou spéciales d'informations personnelles, telles que celles relatives à la santé, aux handicaps, à la race, à l'ethnicité, aux opinions politiques, à la biométrie ou à la religion, dans le but pour lequel elles ont été fournies ou pour lequel vous avez donné votre consentement exprès. Par exemple, nous sommes susceptibles de collecter et de recevoir des informations personnelles sensibles vous concernant lorsque vous :

  • fournissez de telles informations à nous ou un agent de voyages, ou une autre tierce partie impliquée dans l’organisation de votre voyage, au moment de ou après votre réservation ;
  • nous dévoilez un problème médical particulier, êtes accompagné(e) par un animal d’assistance, ou demandez des soins de santé ou une assistance médicale spécifique, comme une escorte infirmière ou un fauteuil roulant, de notre part, de la part d’un aéroport ou d’une tierce partie impliquée dans l’organisation de votre voyage ;
  • faites une demande qui implique ou suggère quelque chose qui pourrait être interprété comme une information personnelle sensible, comme un type de repas particulier qui dénote des problèmes de santé ou l’appartenance à une religion spécifique ;

  • consentez à la collecte de votre image numérique pour activer le système de reconnaissance faciale de notre fournisseur à des fins d’accès aux salons ; ou
  • fournir les informations requises par les autorités de santé publique ou d’autres agences gouvernementales

Il nous arrive de recevoir des informations personnelles de la part des forces de l’ordre et d’autres sources, relatives à des activités criminelles réelles ou présumées et nous sommes susceptibles d’utiliser ces informations si nécessaire, et lorsque la législation en vigueur le permet, pour détecter ou prévenir une activité illégale pendant un vol. Nous considérons que cela relève d’un intérêt public important.

Certains services peuvent nécessiter la divulgation d’informations sensibles à des tiers. Si la loi l’exige, nous vous informerons de votre droit de refuser le consentement avant de traiter des informations sensibles.

3.1. En général

Nous pouvons partager des informations personnelles avec :        

  • vous ou ceux qui agissent en votre nom.
  • clients voyageant avec la même réservation que vous
  • les tiers qui fournissent des services à Delta, tels que les opérateurs de notre Customer Care et les fournisseurs de services techniques tels que les centres de données, les services de vérification biométrique et les outils en ligne.
  • les tiers qui vous fournissent les services que vous demandez, tels que les segments de voyage sur d’autres transporteurs, l’hébergement à l’hôtel, les voitures de location, les partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, les partenaires promotionnels et d’autres sociétés du groupe Delta aux fins décrites dans et conformément au présent avis. De plus amples informations concernant les sociétés du groupe Delta sont disponibles dans les documents publics déposés par Delta auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis.
  • autres compagnies aériennes, notamment les membres de l’alliance SkyTeam, pour mettre en œuvre votre voyage, reconnaître le statut de votre programme de fidélité, modifier votre réservation de vol en cas de perturbation inattendue de votre voyage ou protéger l’équipage, les clients et assurer la sécurité et la sûreté globales de nos opérations aériennes et celles de nos partenaires de l’alliance ;
  • votre employeur, des prestataires de services de gestion des dépenses, des prestataires d’assistance aux voyages d’affaires, des agences de voyages, des gestionnaires de voyages d’affaires et/ou des prestataires de services d’assistance si votre compte de programme SkyMiles est associé au compte professionnel de votre employeur ou de votre entreprise, ou lorsque vous utilisez le compte professionnel de votre employeur, votre numéro SkyMiles pour affaires ou un moyen de paiement professionnel pour réserver votre voyage ;
  • aux banques, établissements financiers et prestataires de services de paiement aux fins de traitement des paiements et remboursements ;
  • des tiers avec qui nous échangeons sur la cession de toute partie de nos activités ou à qui nous cédons toute partie de nos activités ;
  • organismes et pouvoirs publics, fonctionnaires de police, tribunaux et parties tierces : (a) si nous pensons que la divulgation des informations est exigée par la législation, la réglementation ou les processus juridiques en vigueur (comme une assignation à comparaître ou une ordonnance judiciaire) ; (b) pour protéger et défendre nos droits, ou les droits, la santé ou la sécurité de parties tierces, notamment afin d’établir la légitimité de nos droits ou de faire valoir ceux-ci ou encore de se défendre contre des actions en justice ; ou (c) dans l’intérêt de la santé et de la sécurité publiques.

3.2. Plateformes de réseaux sociaux et messageries

Il se peut que vous souhaitiez partager des informations concernant votre voyage ou d’autres activités relatives à Delta sur les réseaux sociaux et messageries gérés par des parties tierces. Pour utiliser les fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux et messageries, vous serez invité à donner votre autorisation sur les plateformes de ces parties tierces, que vous choisirez. Par exemple, vous devrez autoriser la connexion à votre compte et accepter les autorisations de publication. En nous contactant ou en interagissant avec nous via le réseau social ou la messagerie d’une partie tierce, vous comprenez que vous êtes responsable de la consultation et de la compréhension des conditions générales, des pratiques en matière de sécurité de l’information et de la politique de confidentialité applicables aux plateformes des parties tierces, et que Delta n’est pas responsable de la façon dont les réseaux sociaux et les messageries des parties tierces utilisent, partagent et protègent vos données. L’activité, les données traitées, stockées et qui sont fournies via les réseaux sociaux et les messageries de parties tierces, notamment les données concernant toute interaction avec Delta, sont régies par les conditions générales, les pratiques en matière de sécurité de l’information et la politique de confidentialité des plateformes des parties tierces.

3.3. SMS/Texte

Delta ne divulguera pas les informations personnelles collectées par le biais des SMS à des tiers à des fins de marketing.

3.4. Réservations de groupe et multi-passagers

Lorsque vous effectuez une réservation, des références vous sont fournies, comme un numéro de confirmation ou un numéro de dossier. Ces références de réservation doivent rester confidentielles à tout moment. Les divulguer à d’autres clients peut leur permettre d’accéder à vos informations de réservation par le biais de nos systèmes. Si vous voyagez avec d’autres personnes avec la même réservation et ne souhaitez pas que vos informations personnelles leur soient divulguées, il est préférable que chacune d’elles effectue et paye sa propre réservation.

3.5.    Services biométriques facultatifs

Vous pouvez choisir d’utiliser la technologie de comparaison faciale pour la vérification d’identité, y compris à l’enregistrement du vol, au dépôt des bagages et aux portes d’embarquement. Si vous choisissez d’utiliser la technologie de comparaison faciale, votre image sera prise alors que vous auriez normalement présenté une autre forme d’identification. L’image est cryptée et envoyée au service des douanes et de protection des frontières des États-Unis (CBP) afin de vérifier votre identité. Si le CBP détermine que l’image correspond aux images associées à votre passeport ou aux images dans la base de données du CBP, le CBP transmet un identifiant unique à Delta via un canal crypté. Delta peut associer l’identifiant unique à d’autres informations vous concernant, telles que votre nom et votre numéro de vol, afin de fournir le service concerné. Delta ne reçoit pas d’informations biométriques.

Pour plus d’informations sur la technologie de comparaison faciale du CBP, consultez l’Évaluation des incidences sur la vie privée du service de vérification des voyageurs du CBP. Veuillez noter que si vous choisissez d’utiliser la technologie de comparaison faciale aux points de contrôle de la TSA ou pendant le traitement par le CBP, la TSA et le CBP contrôleront le traitement de vos informations personnelles.

3.6.    Mineurs non accompagnés

Delta partage les informations relatives aux mineurs non accompagnés, telles que les informations d’itinéraire, afin de garantir la sécurité des enfants voyageant sur les vols Delta, de coordonner le transport et d’autres services, et de se conformer aux exigences légales et réglementaires.

Nous conservons vos informations dans la mesure nécessaire aux activités de traitement décrites dans le présent avis et afin de nous conformer aux politiques de conservation des données de Delta ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires. Pour obtenir des informations sur les durées de conservation spécifiques, veuillez soumettre votre question via le formulaire de demande relatif à la confidentialité de Delta.

Delta, ses partenaires et ses fournisseurs traitent les informations personnelles aux États-Unis et dans le monde entier, et mettent en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles destinées à protéger ces informations. Delta met en œuvre des garanties contractuelles supplémentaires appelées clauses contractuelles types (« CCT ») afin de régir le transfert de données personnelles vers certains pays qui pourraient ne pas offrir le même niveau de protection que le pays d’exportation. Pour obtenir une copie de ces CGU, veuillez soumettre votre demande via le formulaire de demande relatif à la confidentialité de Delta.

Delta est membre de l’alliance SkyTeam, un réseau mondial de compagnies aériennes qui traitent des informations personnelles afin d’offrir aux passagers une expérience de voyage plus fluide.  Pour plus d’informations, veuillez lire l’Avis de confidentialité commun de l’alliance SkyTeam.

SkyMiles IP Ltd. et SkyMiles IP Finance Ltd., situé au c/o Maples Corporate Services Limited, P.O. Box 309, Ugland House, Grand Cayman, KY1-1104, Îles Caïmans, est le responsable du traitement des informations SkyMiles.

Delta a désigné sa succursale située au Metro Building 1, Butterwick, Londres, comme représentant au Royaume-Uni, et sa succursale située à Vertrekpassage 1 – 110, 1118 AP Schiphol, Pays-Bas, comme représentant dans l’Union européenne.

Delta a désigné les succursales suivantes comme ses représentants en Chine :

Salles 2105 et 2106, Yueyang Plaza, 1601 Nanjing West Road, Jing'an District, Shanghai

Salle 1008, Beijing Kerry Centre South Tower, No.1 Guanghua Road, Chaoyang District, Beijing, PR Chine

Cette section décrit nos pratiques spécifiques relatives à l’utilisation, à la conservation et à la divulgation de vos informations personnelles au Pérou et complète les sections de la présente Politique de confidentialité. Elle s’applique aux informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou vous concernant lors de vos échanges avec nous dans le cadre des services de vols commerciaux, de services auxiliaires ou d’autres services que nous fournissons ou fournis par des tierces parties en notre nom au Pérou, y compris lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application. En ce qui concerne les données personnelles collectées ou traitées par la succursale de Delta au Pérou, les dispositions évoquées ici prévalent sur toute disposition incohérente ou divergente énoncée dans les sections d’application générale de la présente Politique de confidentialité.

1.         Mises à jour

Delta se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité et de publier toute modification dans une version mise à jour de la présente politique.

2.         Comment nous contacter ?

Pour exercer ses droits de protection des données et/ou si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’aide du formulaire de demande de confidentialité de Delta.

3.         Comment Delta utilise vos données

Cette section expose quelles informations personnelles nous recueillons vous concernant, les fins auxquelles nous les utilisons et pourquoi nous les utilisons. Vos données personnelles seront recueillies et traitées conformément à la loi n° 29733, loi de protection des données personnelles, et des réglementations en vigueur, approuvées par Décret Suprême 003-2013-JUS. Vos données à caractère personnel seront intégrées dans la base de données des données à caractère personnel, intitulée « Pasajeros », « Skymiles Usuarios Web » et « Procedimientos, quejas y reclamos » et identifiée par le code RNPDP n° 17069, 17065 et 17063 (Bases de données). Tout traitement des données à caractère personnel que nous effectuons est conforme aux dispositions de la législation péruvienne sur la protection de la vie privée, et ces données peuvent uniquement être utilisées à des fins limitées telles que celles mentionnées dans cette section.

Le responsable du traitement des données au Pérou est la succursale de Delta au Pérou, DELTA AIR LINES INC. SUCURSAL DEL PERÚ (en adelante, “Delta”), con Registro Único de Contribuyente No. 20387428331, située au Av. Elmer Faucett 2851, Edificio Lima Cargo City, Oficina 406, Callao, Lima, Pérou.

Informations que nous recueillons

Informations relatives à la prestation de nos services, notamment :

  • prénom et nom de famille ;
  • votre numéro d’identification national ;
  • votre adresse postale, vos numéros de téléphone et votre adresse électronique ;
  • votre numéro SkyMiles ;
  • vos informations de facturation et de transaction telles que le type et le(s) numéro(s) de carte de crédit/débit et les données associées y compris les coordonnées bancaires correspondant à la carte, l’adresse de facturation et la ou les date(s) d’expiration ;
  • votre date de naissance ;
  • votre sexe ;
  • votre nationalité ;
  • informations sur le contact en cas d'urgence ; et
  • informations relatives à votre santé physique et mentale.
Objectifs

Nous utilisons ces informations pour :

  • gérer le service demandé ;
  • permettre la fourniture de services complémentaires lorsque vous les avez commandés ou que vous y avez consenti ;
  • vous contacter si nécessaire et/ou utiliser vos informations pour tout service lié à la vente de billets ;
  • votre protection en cas de retards ou d’annulation du service ;
  • vous fournir les avantages du programme SkyMiles et la prise en charge en cas de plaintes.
Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons ces informations pour les raisons, et sous réserve des limites, spécifiées ci-dessous :

  • cela est nécessaire pour conclure un contrat avec vous et à son exécution afin de mettre nos vols ou d’autres produits ou services à votre disposition ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à vous aider à effectuer et gérer vos réservations auprès de nous ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à gérer et administrer notre activité et à la protéger de la fraude ;
  • en ce qui concerne les informations relatives à votre santé et à vos régimes alimentaires, si vous nous avez autorisés à les utiliser pour répondre à vos préférences et demandes d’assistance spéciales au moment du recueil ;
  • en ce qui concerne la conservation des informations relatives à votre carte de crédit (au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de votre paiement), si vous avez donné votre consentement au moment du recueil ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à améliorer et promouvoir notre service et à mieux comprendre la façon dont les clients l’utilisent ;
  • nous n'utilisons pas vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing, sauf si vous avez donné votre consentement au moment de la collecte, ces communications pouvant inclure des communications marketing concernant notre programme SkyMiles, des promotions, des communications concernant des services supplémentaires et des publicités ;
  • nous n'utilisons pas vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing lorsque vous nous fournissez vos données personnelles via le formulaire de commentaires/réclamations sur delta.com ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à nous assurer que nos systèmes techniques fonctionnent correctement ;
  • nous devons respecter certaines exigences réglementaires concernant les situations d’urgence et pour une autre raison quelconque en relation avec l’exploitation de vols commerciaux. Nous avons également un intérêt commercial légitime à respecter les exigences légales et réglementaires applicables au Pérou ;
  • nous et les compagnies aériennes tierces avons un intérêt commercial légitime à effectuer et opérer des correspondances entre plusieurs vols, ainsi qu’à faciliter le contrôle des bagages aux frontières internationales ;
  • nous et nos partenaires SkyMiles, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, partenaires promotionnels et les autres entreprises qui vous fournissent les services que vous avez demandés, avons un intérêt commercial légitime à utiliser ces informations pour fournir nos services ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à assurer une protection contre les risques menaçant la sécurité de l’avion et des clients ;
  • nous avons un intérêt commercial légitime à rationaliser les processus de passage de douane pour nos clients.

4.         Que se passe-t-il si vous ne communiquez pas ces informations ?

Dans certains cas, nous sommes légalement tenus d’obtenir certaines informations de votre part afin de pouvoir fournir les services que avez demandés, comme les Données de vol passager sécurisées ou les Informations anticipées sur les passagers, lorsque vous réservez un vol à l’intérieur ou à l’extérieur des États-Unis, ou pour des vols directs internationaux. Si vous ne communiquez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de délivrer le service demandé.

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos informations pour exécuter le contrat passé avec vous ou pour vous fournir des produits et services, comme vos informations bancaires. Si vous ne communiquez pas ces informations, nous ne serons peut-être pas en mesure de conclure ou d’exécuter le contrat ou de fournir les produits et services.

Tout traitement des données à caractère personnel que nous effectuons est conforme aux dispositions de la législation péruvienne en vigueur en matière de protection des données, et ces données peuvent uniquement être utilisées à des fins limitées telles que celles mentionnées dans cette section.

5.         Informations sensibles

Il peut arriver que nous collections ou recevions des informations personnelles sensibles ou de catégories spéciales relatives à la santé, au handicap, à la race, à l’appartenance ethnique, aux opinions politiques et religieuses, ou des informations biométriques, lorsque la législation en vigueur le permet. Par exemple, nous sommes susceptibles de collecter et de recevoir des informations personnelles sensibles vous concernant lorsque vous :

  • fournissez de telles informations à nous ou un agent de voyages, ou une autre tierce partie impliquée dans l’organisation de votre voyage, au moment de ou après votre réservation ;
  • nous dévoilez un problème médical particulier, êtes accompagné(e) par un animal d’assistance, ou demandez des soins de santé ou une assistance médicale spécifique, comme une escorte infirmière ou un fauteuil roulant, de notre part, de la part d’un aéroport ou d’une tierce partie impliquée dans l’organisation de votre voyage ; ou
  • faites une demande qui implique ou suggère quelque chose qui pourrait être interprété comme une information personnelle sensible, comme un type de repas particulier qui dénote des problèmes de santé ou l’appartenance à une religion spécifique.

Nous recueillerons, conserverons, utiliserons et transférerons vos informations personnelles sensibles aux seules fins pour lesquelles elles ont été fournies et, si tel n’était pas le cas, conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité si vous donnez votre consentement explicite au moment du recueil.

6.         Conservation des données

Nous conservons vos informations conformément à la durée légale requise et aussi longtemps que nécessaire aux fins commerciales décrites dans la section 3 d’application générale de la présente Politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.  

7.        Avec qui Delta partage-t-elle vos informations personnelles ?

Nous sommes susceptibles de divulguer les informations que nous collectons sur vous ou recevons de votre part :

  • à des parties tierces pour traiter ces informations en notre nom ou pour nous aider à fournir nos services et/ou produits, telles que les opérateurs du service clientèle et les fournisseurs de services techniques, comme les centres de données et les outils en ligne ; cependant, Delta exige des tierces parties qu’elles respectent sa Politique de confidentialité lors du traitement de vos informations ;
  • aux parties fournissant les services ou produits lorsque vous demandez ou achetez des services ou des produits par le biais de Delta et qu’ils sont proposés par des tiers (par exemple Iron Mountain Pérou S.A., CORPAC S.A., services de restauration, salons VIP, tels que SUMAQ et HANAQ), des hôtels, des sociétés de transport, des sous-traitants comptabilisés, Lima Airport Partners S.R.L., Talma Servicios Aeroportuarios S.A., et des sociétés de sécurité ;
  • à d’autres sociétés du groupe Delta, y compris Delta Air Lines, Inc., une société du Delaware dont le numéro d’immatriculation est 2387598, domiciliée aux États-Unis d’Amérique, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et conformément à celle-ci. Les informations concernant les sociétés du groupe Delta sont disponibles dans la section 7.1 d’application générale de la présente Politique de confidentialité et des enregistrements de Delta auprès de la Commission sur les valeurs mobilières (Securities and Exchange Commissions), y compris le formulaire 10-K de la SEC.
  • aux organismes et pouvoirs publics, fonctionnaires de police, tribunaux et parties tierces : (a) si nous pensons que la divulgation des informations est exigée par la législation, la réglementation ou les processus juridiques en vigueur (comme une assignation à comparaître ou une ordonnance judiciaire) ; ou (b) pour protéger et défendre nos droits, ou les droits ou la sécurité de parties tierces, notamment afin d’établir la légitimité de nos droits ou de faire valoir ceux-ci ou encore de se défendre contre des actions en justice.

8.         Vos droits

Cette section s’applique uniquement aux informations personnelles des personnes vivant au Pérou qui accorde les droits décrits ici.

  • Droit d’accéder à vos informations personnelles

Dans la mesure où vous y autorise la loi, vous pouvez demander à savoir si vos informations personnelles ont été traitées ou non, ainsi que le détail des informations que nous détenons vous concernant et comment nous les utilisons.

Vous disposez également d’un droit d’accès à vos informations personnelles ainsi que du droit d’en recevoir une copie.

  • Droit de rectification des données personnelles

Si vous pensez que les données personnelles que nous détenons vous concernant sont inexactes, vous pouvez demander à ce que nous les rectifions. Vous pouvez également nous demander de compléter les données personnelles vous concernant qui ne seraient pas exhaustives. Nous nous efforcerons dans la mesure du possible de corriger toute information incorrecte, ou de mettre à jour ou modifier vos informations ou vos préférences comme nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi applicable.

  • Droit de limiter le traitement des données personnelles

Vous avez le droit de demander à ce que nous limitions le traitement de vos informations personnelles dans l’une des situations suivantes : 

    • Vous affirmez que les données personnelles sont inexactes. La limitation de traitement s’appliquera uniquement jusqu’à ce que nous ayons pris les mesures nécessaires permettant de garantir l’exactitude des données personnelles.
    • Le traitement est illégal mais vous ne souhaitez pas que nous supprimions les données personnelles.
    • Les données personnelles ne nous sont plus nécessaires à des fins de traitement mais vous en avez encore besoin dans le cadre d’une réclamation fondée en droit.
    • Vous avez exercé votre droit à vous opposer au traitement. La limitation s’appliquera jusqu’à ce que nous ayons pris les dispositions nécessaires pour vérifier si nous avons des raisons légitimes et impérieuses de continuer le traitement des données.
       
  • Droit de demander la suppression des données personnelles

Vous pouvez demander l’effacement de vos informations personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, vous pouvez demander l’effacement de vos données si :

    • Les informations personnelles ne sont plus nécessaires au regard des fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou fait l’objet d’un quelconque traitement.
    • Vous avez révoqué votre consentement et aucun autre fondement juridique ne nous permet de procéder au traitement des informations personnelles.
    • Vous avez exercé votre droit à vous opposer au traitement des informations personnelles et nous n’avons pas de motifs légitimes impérieux de continuer à procéder à leur traitement.

Dans certains cas, nous pouvons refuser une demande d’effacement, par exemple si nous avons besoin d’utiliser les données personnelles pour respecter une obligation légale ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits.

Si vous exercez votre droit à l’effacement, cela entraînera potentiellement l’élimination de données que nous détenons dans votre intérêt, notamment les informations de votre compte SkyMiles (y compris les miles qui peuvent se trouver sur votre compte SkyMiles) ainsi que la présence de votre nom sur une liste de suppression de diffusion commerciale.

  • Droit de s’opposer au traitement des données personnelles à des fins spécifiques

Vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer à ce que nous utilisions vos renseignements personnels pour vous envoyer des informations à caractère promotionnel.

Vous avez également le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles si le motif invoqué repose sur nos intérêts légitimes. Nous devrons cesser de procéder au traitement des informations jusqu’à ce que nous puissions établir que nous avons des motifs légitimes impérieux qui priment sur vos intérêts, droits et libertés, ou que nous avons besoin de continuer à les utiliser pour faire valoir, exercer ou défendre des droits.

  • Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement que vous nous avez accordé pour le traitement de vos informations en vous désinscrivant au sein de votre profil SkyMiles ou en nous contactant via le formulaire de demande de confidentialité de Delta.

9.         Exercer ces droits

Afin d’exercer les droits décrits dans cette section, vous devez soumettre une demande conformément aux dispositions de la Réglementation de la loi n° 29733. Toute demande doit nous être adressée par écrit et comprendre votre nom, votre adresse ainsi que toutes les autres informations permettant de vous identifier : par exemple, si votre demande concerne une réservation de voyage, veuillez fournir un numéro de réservation (c’est-à-dire, un numéro de confirmation ou un numéro de dossier), un numéro de compte SkyMiles si vous en possédez un, les dates auxquelles le voyage a eu lieu ainsi que toutes les autres informations pertinentes qui pourraient nous aider à identifier votre réservation. Vous devez également nous fournir une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire afin que nous puissions vérifier votre identité. Veuillez adresser vos demandes écrites à notre délégué à la protection des données via le formulaire de demande de confidentialité de Delta.

10.         Sécurité

La sécurité des informations est importante pour Delta. Nous avons établi des mesures de sécurité physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger les informations que nous recueillons en accord avec la présente Politique de confidentialité, pour prévenir l'accès non autorisé, la divulgation, la perte, l'abus, l'altération et l'utilisation inappropriée de vos informations, et pour maintenir l'exactitude et l'intégrité de ces données.

11.         Plaintes auprès de l’organisme de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité nationale de protection des données personnelles en vous adressant au bureau d'accueil du Ministère de la Justice et des droits de l’homme (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima Pérou) en ce qui concerne vos droits au titre de la présente Politique de confidentialité