Foire aux questions


Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des FAQ de nos clients, alors que l’épidémie de coronavirus affecte les projets de voyage. Chaque jour, nous écoutons vos commentaires et continuons de nous améliorer pour mieux vous aider durant cette période.
FLEXIBILITÉ DE VOYAGE
DES VOYAGES PLUS SÛRS
Restrictions de voyage et de destination
Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage
Contactez Delta
Flexibilité de voyage

Modifier et annuler


Que se passe-t-il si je souhaite modifier ou annuler mon vol ?

Nous comprenons parfaitement. Si votre voyage a été affecté par la pandémie de coronavirus, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification ni frais de redépôt pour billets prime. Si vous annulez votre vol, la valeur du ou des billets sera utilisable sous forme d’eCredits pour un prochain voyage avec Delta*, Aller à la note de bas de page. S’il y a une différence de prix, la différence tarifaire s’appliquera. Toutefois, les billets Basic Economy ne sont ni modifiables ni remboursables s’il sont achetés après la fin de notre actuel programme d’exonération en raison de la COVID, le 30 avril 2021. Cela signifie que vous ne recevrez pas d’eCredits pour l’annulation de votre billet Basic Economy acheté après le 30 avril 2021.

Veuillez annuler ou modifier votre itinéraire dans Mes voyages avant votre date de départ si vos projets de voyage ont changé. Les billets qui ne sont pas modifiés ou annulés avant le départ n'auront aucune valeur restante.

Si vous devez modifier ou annuler votre vol, suivez notre guide étape par étape pour modifier ou annuler votre vol, et si vous êtes prêt à échanger vos eCredits et avez besoin d’aide, suivez notre guide étape par étape pour procéder à l’échange.

*Pour plus de flexibilité, tous les billets expirant en 2021 et tous les nouveaux billets achetés en 2021 expireront le 31 décembre 2022. Vous trouverez plus de détails sur la page delta.com/waivers.


Des frais de changement me seront-ils facturés lors de la réservation d'un nouveau voyage si je change de lieu de départ ou de destination ? 

Non, les frais de changement ont été annulés pour tous les billets achetés au plus tard le 30 avril 2021. Le montant actuel de votre vol sera déduit du montant du nouveau vol. Toutefois, si vous changez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial que vous avez payé. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.

Bien que la plupart des billets offrent la flexibilité de ne pas avoir à payer de frais de changement, nos billets en Basic Economy sont non remboursables et non modifiables*, Aller à la note de bas de page s’ils sont achetés après la fin de notre actuel programme d’exonération en raison de la COVID-19, le 30 avril 2021. De plus, des frais de changement s’appliqueront toujours aux billets achetés après le 30 avril 2021 pour les voyages aux départ en dehors de l’Amérique du Nord.

Rendez-vous dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App pour effectuer vos modifications.

*Certains billets en Basic Economy en provenance de l’Europe, l’Afrique et d’autres marchés internationaux peuvent être modifiés moyennant des frais. Vérifiez les restrictions de billet pour plus de détails.


Pourquoi les frais de modification sont-ils toujours affichés lorsque je sélectionne mon nouvel itinéraire ?
Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols. Mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité.

Que se passe-t-il si mon billet est sur le point d’expirer ?

Les billets Delta expirent normalement un an à compter de la date d’achat. Cependant, pour plus de flexibilité, tous les billets expirant en 2021 et tous les nouveaux billets achetés en 2021 expireront le 31 décembre 2022.  Lorsque vous serez prêt à utiliser vos eCredits, rendez-vous sur delta.com/redeem ou dans la Fly Delta App où vous pourrez vérifier les informations existantes sur la valeur/date d’expiration et appliquer les eCredits au moment de l’achat.  

Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption et les modalités, rendez-vous sur delta.com/waivers.


Comment la nouvelle politique de changement de billet de Delta affecte-t-elle mon billet actuel ?

Pour continuer à simplifier vos voyages, nous annulons les frais de changement pour les billets au départ de l’Amérique du Nord vers n’importe quelle destination dans le monde (à l’exception des billets Basic Economy*, Aller à la note de bas de page). Aucuns frais de changement pour tous les billets (y compris en Basic Economy) achetés au plus tard le 30 avril 2021. 

Si vous modifiez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial. Dans ce cas, vous serez responsable de la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial ou si vous choisissez d'annuler votre vol avant le départ, vous recevrez des eCredits correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.

*Bien que la plupart des billets offrent la flexibilité de ne pas avoir à payer de frais de changement, nos billets en Basic Economy sont non remboursables et non modifiables s'ils sont achetés après la fin de notre actuel programme d’exonération en raison de la COVID-19, le 30 avril 2021. De plus, des frais de changement s’appliqueront toujours aux billets achetés pour des voyages au départ en dehors de l’Amérique du Nord achetés après le 30 avril 2021.


Je change mon vol, pourquoi suis-je toujours facturé ?
Étant donné que Delta a annulé les frais de changement, aucuns frais ne vous seront facturés pour le changement ou l’annulation de votre voyage. Parfois, cependant, votre nouveau vol peut coûter plus cher que votre vol initial. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix entre votre vol initial et votre nouveau vol.

Que se passe-t-il si mon nouveau vol coûte moins cher que mon vol initial ?  
Si vous sélectionnez un nouveau vol dont le prix est inférieur au prix de votre vol initial, vous recevrez des eCredits correspondant à la différence de prix que vous pourrez échanger contre un futur voyage.

Flexibilité de voyage

eCredits et remboursements


Puis-je demander un remboursement si mon vol a été annulé ou retardé de manière significative ?

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.  

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : 

  • Un eCredit de la valeur du billet ; ou
  • Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Que se passe-t-il si j’ai payé mon voyage d’origine avec des miles ou utilisé un certificat pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles ?

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces, des miles ou un certificat pour compagnon. 

Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification. 

Tous les certificats pour compagnon actifs en date du 1er mars 2020 ont été prolongés de 6 mois ou plus à compter de leur date d’expiration initiale. Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation future, rendez-vous dans Mes voyages. Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier votre voyage.


Où dois-je aller pour vérifier et échanger la valeur de mon eCredit ?

Rendez-vous sur delta.com/redeem où vous pourrez vérifier la valeur de votre eCredit, la date d’expiration et échanger votre eCredit en ligne pour un futur voyage.

Consultez notre page Aide pour obtenir des conseils sur la gestion des eCredits.

Des voyages plus sûrs 

Sélection de siège, embarquement et surclassements gratuits Medallion® 


Qu’est-ce que la politique de blocage des sièges de Delta ?

Compte tenu des commentaires des clients pour plus d’espace à bord, les modifications temporaires suivantes ont été mises en place sur des vols opérés par Delta jusqu’au 30 avril 2021 :

  • Sur les avions avec des sièges du milieu : Nous bloquerons la sélection des sièges du milieu dans les cabines Delta Premium Select, Delta Comfort+ et Main Cabin pour les groupes de 1 à 2 personnes. Les groupes de 3 personnes et plus peuvent continuer à sélectionner des sièges pour être ensemble
  • Sur les avions sans sièges du milieu : Nous bloquerons la sélection des sièges de l’allée sur les avions plus petits
  • Blocage des sièges adjacents en First Class*  
  • Limitation du nombre total de passagers à bord
  • Sur certains itinéraires où la demande des clients est élevée, nous rechercherons des solutions de surclassement sur un avion plus grand ou ajouterons des vols pour favoriser l’espace à bord
  • L’embarquement se fait par rangée en commençant par l’arrière de l’avion vers l’avant. Les clients Delta One, First Class et Diamond Medallion peuvent embarquer à tout moment pendant le processus d’embarquement
  • Astuce : Les sièges bloqués, occupés et disponibles sont visibles pour chaque vol dans nos cartes des sièges lors de la réservation, dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App. Consultez la carte des sièges, car le siège à côté du vôtre peut être occupé

*Les cabines Delta One avec deux allées n’auront aucune limitation de capacité. Les groupes de 2 personnes dans la cabine first class et dans toute cabine Delta One avec une allée peuvent choisir des sièges ensemble.


Si Delta bloque des sièges, est-il possible que je sois assis(e) à côté de quelqu'un que je ne connais pas ?

Selon le type d'avion et la disposition des sièges, certains clients de différents groupes seront assis les uns à côté des autres. 

Vous pouvez facilement vérifier si vous êtes ou pourriez être assis(e) à côté de quelqu'un sur votre prochain vol. Consultez la page Mes voyages et cliquez pour afficher la carte des sièges de votre vol. Votre configuration des sièges comportera des sièges clés/une légende pour référence. Si un siège porte la mention « bloqué pour des raisons de sécurité », ce siège ne sera pas occupé par un autre client en dehors de votre groupe de voyageurs. Les sièges ne portant pas la mention « bloqué pour des raisons de sécurité » peuvent déjà être occupés ou sont susceptibles d'être occupés par un autre client. Les sièges continueront à être attribués au cours du processus d'embarquement. Si un siège porte la mention « occupé », cela signifie que le siège est déjà occupé par un autre passager.


Comment les surclassements gratuits Medallion® seront-ils traités ?

Les membres Medallion seront éligibles aux surclassements gratuits en Delta One (dans les 50 États des États-Unis), en First Class et en Delta Comfort+, en fonction de leur période d’éligibilité prévue dans l’ordre de priorité selon les disponibilités et d’autres mesures que nous avons mises en place, comme la réduction du nombre de passagers par vol, pour offrir plus d’espace à bord et ainsi assurer un voyage plus sûr pour nos clients et nos employés.

Si les membres ne souhaitent pas être surclassés automatiquement ou préfèrent sélectionner leur propre siège sur la carte des sièges pendant leur période d’éligibilité prévue, ils peuvent désactiver tous les surclassements gratuits automatiques dans la section Préférences de Mon profil sur delta.com ou définir des préférences de vol individuelles dans Mes voyages. Comme toujours, les membres peuvent utiliser le plan de cabine pour sélectionner n'importe quel siège disponible sur le plan, même après le traitement automatique d'un surclassement gratuit.


Des voyages plus sûrs 

Masques de protection


Dois-je porter un masque de protection lorsque je voyage ?

Delta et la loi fédérale exigent que chaque client, employé et partenaire porte un masque de protection à tout moment à l’aéroport et dans les transports en commun, pendant l’embarquement et le débarquement, et pendant toute la durée du vol. 

Les masques autorisés comprennent les masques chirurgicaux ou médicaux jetables, les masques en tissu avec un tissu tissé serré, (les masques à 2 ou 3 plis sont recommandés), les masques respiratoires sans valve (N95 ou KN95), les masques en tissu avec une fenêtre en plastique transparent et les cache-cous à deux couches (les cache-cous à couche unique doivent être doublés). Les objets suivants ne sont pas autorisés : les masques avec une valve d’expiration, des fentes, des perforations ou des trous, les bandanas, les foulards, les masques de ski et les cagoules, les nouveaux masques fonctionnant sur batterie qui ne répondent pas aux spécifications des masques autorisés mentionnés ci-dessus. 

Si vous voyagez avec l’un de nos partenaires de confiance, retrouvez plus d’informations sur les mesures prises par chacun pour vous protéger.


Puis-je porter un masque en plastique ?
Les masques en plastique peuvent être utilisés en complément d'un masque mais ne sont pas des substituts de masque approuvés.

Puis-je porter un masque avec une valve d’expiration ?
Les masques munis d’une valve d’expiration ne sont pas acceptés comme masques de protection pour les clients voyageant sur un vol opéré par Delta ou Delta Connection.

Les enfants doivent-ils porter un masque ?
Les enfants de moins de deux ans sont exemptés de l'obligation de porter un masque.

Que se passe-t-il si je ne peux pas porter de masque ou si j’ai des besoins particuliers en matière de masque  ?

Les clients atteints d’un handicap qui ne peuvent pas porter de masque pour des raisons liées à leur handicap individuel sont fortement encouragés à reconsidérer leur voyage ou doivent être prêts à suivre une procédure d'« autorisation de vol » à l'aéroport, avant leur départ. Si vous êtes un client atteint d’un handicap et que vous avez besoin de cette exemption, veuillez arriver tôt pour terminer la procédure pendant l’enregistrement et éviter de manquer votre vol. Ce processus peut prendre plus d’une heure. Les exemptions de port du masque ne s'appliquent qu’aux voyages à bord des vols opérés par Delta Air Lines et Delta Connection et ne dispensent pas les clients des exigences qui peuvent être imposées par les gouvernements, y compris les gouvernements locaux, nationaux ou de pays étrangers, (au départ ou à la destination) ou des exigences imposées par les autres compagnies aériennes. Veuillez consulter les informations concernant vos lieux de départ, de correspondance et d'arrivée pour connaître les exigences locales en matière d’obligation de port de masque. 

Toute fausse déclaration d'un handicap visant à obtenir une exemption du port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage peut entraîner la suspension des privilèges de voyage sur tous les vols Delta tant que les masques/tissus couvrant le visage seront obligatoires et peut être signalée aux autorités gouvernementales compétentes. 


Des voyages plus sûrs 

Désinfection des avions


Comment Delta désinfecte-t-elle ses avions ?

Après chaque vol, le personnel de bord utilise des pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter l’intérieur des avions du sol au plafond avec un produit désinfectant de qualité supérieure. Les équipes d’entretien effectuent ensuite un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.  

Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage et de désinfection des avions Delta.


Des voyages plus sûrs 

Assurance voyage


Pourquoi devrais-je ajouter l’assurance voyage Allianz® à mon vol lors du paiement ?
Obtenez un remboursement en espèces pour les annulations et interruptions de voyage couvertes par l'assurance, les frais médicaux d'urgence, les bagages perdus ou endommagés, et bien plus encore. Certaines demandes d’hébergement de durée limitée, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre sont également accordées, par exemple si vous contractez le virus COVID-19 et que vous ne pouvez pas prendre l'avion. Vous avez déjà réservé votre vol ? Vous pouvez peut-être encore assurer votre voyage en vous rendant sur la page Mes voyages. Des modalités s’appliquent ; la police d'assurance peut varier dans certains pays ou régions.

Restrictions de voyage et de destination


Pourquoi Delta procède-t-elle à tant d’ajustements au programme de vols ?
La pandémie a considérablement modifié la demande de voyages et celle-ci continue de fluctuer en fonction de toute une série de facteurs. Nos équipes surveillent en permanence les tendances de la demande ainsi que l'évolution des phases de réouverture et des restrictions de voyage sur les différents marchés. Nous sommes également à l'écoute de nos clients pour savoir où ils voudront voyager lorsqu'ils seront prêts, afin de nous assurer que notre programme de vols répondra à leurs besoins.

Pourquoi Delta annule des vols des semaines ou des mois à l'avance ?

Alors que la pandémie évolue et que la demande des clients et les restrictions de voyage changent constamment, nous devons continuer à prendre des décisions difficiles concernant notre réseau aérien et la fréquence des vols. Bien que notre programme de vols soit réduit, nous espérons néanmoins pouvoir servir tous les clients qui choisissent Delta.

Si votre vol a été annulé, soyez assuré que la valeur de votre billet ne sera pas perdue. Vous recevrez un eCredit de la valeur de votre billet. Vous trouverez plus d’informations pour effectuer une nouvelle réservation avec des eCredits ici. Ou si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.


Quelles seront les destinations Delta dans les mois à venir ?
Afin de vous aider à planifier votre prochain voyage, consultez la Carte des destinations Delta. Nous continuons à apporter des ajustements à notre programme de vols en réponse aux récents événements et nous vous encourageons à consulter les mises à jour hebdomadaires.

Comment savoir quelles restrictions de voyage peuvent affecter mes voyages ?
Nous surveillons en permanence les protocoles de sécurité et de sûreté pour vous assurer que vous disposez des dernières informations concernant les exigences spécifiques de votre destination en matière d’entrée et de sortie. Consultez la Carte des destinations Delta pour en savoir plus sur les restrictions de voyage actuelles, et pour les ressources qui vous aideront à arriver préparé.

Que se passe-t-il en cas de nouvelles restrictions de voyage alors que je suis déjà en voyage ?
Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous serez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés (UMNR) peuvent-ils voyager sur des vols internationaux en ce moment ?

Non. Pour le moment, les voyages sur les vols internationaux pour les mineurs non accompagnés sont suspendus. Les vols internationaux pour les mineurs et les mineurs non accompagnés devraient reprendre le 1er avril 2021.

Cependant, les vols internationaux pourront être autorisés selon certains cas de figure, notamment :

  • Si un mineur a déjà commencé son voyage, il sera alors autorisé à revenir depuis sa destination internationale.
  • Si un mineur est rapatrié, il ne sera pas affecté par cette suspension et pourra revenir depuis sa destination internationale. 
  • Les mineurs de 15 à 17 ans qui ont choisi de ne pas participer au programme UMNR et qui voyagent sans être accompagnés ne seront PAS soumis à un embargo UMNR.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?
Oui. Les vols nationaux pour les mineurs ne sont pas concernés.

Quelles sont les nouvelles exigences de voyage pour l’entrée aux États-Unis depuis une destination étrangère ?
Depuis le 26 janvier 2021, les CDC exigent de tous les clients âgés de 2 ans et plus, voyageant ou en correspondance aux États-Unis, qu’ils fournissent une preuve d’un test de dépistage de la COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours avant le départ et signent une attestation. Consulter l’ensemble des exigences.

Flexibilité de voyage

Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage


Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes. 

AeroMexico , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Air France , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
China Eastern, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
KLM , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Korean Air, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
LATAM , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Virgin Atlantic , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Virgin Australia , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
WestJet, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre


Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation d’hôtel ou de voiture de location ?

Réservations d'hôtel :  

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation, appeler le 1-866-204-0280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original. 

Réservations de voiture de location : 

Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.


Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

AIDE

Contactez Delta


Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?

N’hésitez pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.  

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier vos plans.


Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

Nous recevons un grand nombre d’appels. C’est pourquoi nous vous incitons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’appliquent à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :   

  • Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats.
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras   
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta.
  • Votre mode de paiement comprend les certificats pour compagnon des cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles, si votre réservation ou vos dates de voyage remplissent les conditions d’exonération applicables dans le cadre de la pandémie de coronavirus et si vous souhaitez annuler votre voyage, veuillez consulter Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service de réservation de Delta.

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

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