Foire aux questions

Des frais de changement me seront-ils facturés lors de la réservation d'un nouveau voyage si je change de lieu de départ ou de destination ? 

Les frais de modification ont été annulés pour tous les billets achetés au plus tard le 30 avril 2021, et il n'y a pas de frais de modification pour les billets achetés au plus tard le 1er mai 2021 lorsque vous achetez des billets en Main Cabin ou d’une cabine de classe supérieure en provenance d'Amérique du Nord. Pour les billets de voyage commençant hors Amérique du Nord, nous continuons à proposer l’exemption des frais de modification et d’annulation. En annulant les frais de changement, vous avez la possibilité de modifier l’heure ou les lieux de votre voyage avant le départ. 

Le montant actuel de votre vol sera déduit du montant du nouveau vol. Toutefois, si vous changez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial que vous avez payé. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.  

Pour rappel, les billets Basic Economy ne peuvent pas être modifiés, mais vous pouvez annuler avant le départ moyennant des frais d'annulation qui sont déduits de la valeur de votre billet ; la valeur restante sera émise sous forme d’un eCredit.  

Rendez-vous dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App pour effectuer vos modifications.  

Que se passe-t-il si mon billet est sur le point d’expirer ?

Les billets Delta expirent normalement un an à compter de la date d’achat. Toutefois, pour plus de flexibilité, tous les billets expirant en 2022 et tous les nouveaux billets achetés en 2022 pourront être réservés à nouveau jusqu’au 31 décembre 2023 pour voyager jusqu’à fin 2024. Lorsque vous serez prêt(e) à utiliser vos eCredits, rendez-vous sur delta.com/redeem ou dans la Fly Delta App où vous pourrez vérifier les informations existantes sur la valeur/date d’expiration et appliquer les eCredits au moment de l’achat. 

Sachez que nous nous efforçons de mettre à jour tous les billets avec leur validité prolongée dans le courant de l'année. Pendant que nous effectuons cette mise à jour, vous pouvez continuer à réserver des billets pour des voyages n’importe quand en 2022 ou en 2023 avec vos eCredits existants.

Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption et les modalités, rendez-vous sur delta.com/waivers.

Comment la politique de changement de billet de Delta affecte-t-elle mon billet actuel ?

Profitez d’une plus grande tranquillité d’esprit sans frais de modification lorsque vous achetez un billet en Main Cabin ou dans une cabine de classe supérieure sur des vols au départ de l’Amérique du Nord. Pour les billets de voyage commençant hors Amérique du Nord, nous continuons à proposer l’exemption des frais de modification et d’annulation.

Si vous modifiez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial. Dans ce cas, vous serez responsable de la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial ou si vous choisissez d'annuler votre vol avant le départ, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.

Je change mon vol, pourquoi suis-je toujours facturé(e) ?

Bien que Delta ait supprimé les frais de modification, il peut arriver que votre nouveau vol coûte plus cher que le vol original. Dans ce cas, vous devez payer la différence. De plus, les tarifs Basic Economy ne sont pas modifiables, mais peuvent être annulés avant le départ moyennant des frais d’annulation. Toute valeur restante sera émise sous forme d’un eCredit.*

*Exclut les billets émis avec point de départ du voyage depuis le Mexique, qui ne peuvent être annulés ou modifiés. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis la Corée, les billets seront remboursés sous leur forme initiale de paiement après déduction des frais d'annulation. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis l’Europe, les frais d’annulation s’élèvent à 150 EUR. Pour les billets émis avec point de départ du voyage depuis l’Afrique, le Moyen-Orient et l'Inde, les frais d'annulation sont de 199 USD. Toutefois, Delta a prolongé son exonération de frais de changement en Basic Economy de 2021 pour les billets avec point de départ du voyage depuis l'Europe, l'Afrique, le Moyen-Orient et l'Inde jusqu'au 31 janvier 2022, afin que les clients concernés puissent modifier ou annuler leur vol sans encourir de frais d'annulation.  

Que se passe-t-il si mon nouveau vol coûte moins cher que mon vol initial ?  

Si vous sélectionnez un nouveau vol dont le prix est inférieur au prix de votre vol initial, vous recevrez des eCredits correspondant à la différence de prix que vous pourrez échanger contre un futur voyage.

Puis-je demander un remboursement si mon vol a été annulé ou retardé de manière significative ?

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.  

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : 

• Un eCredit de la valeur du billet ; ou
• Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Delta bloque-t-elle les sièges ?

À compter du 1er mai 2021, nous ne bloquerons plus les sièges du milieu. Consultez la page Mes voyages pour visualiser la configuration des sièges de votre vol. La configuration des sièges de votre vol comportera des sièges bloqués/une légende pour afficher les sièges disponibles. Les sièges continueront à être attribués au cours du processus d'embarquement. Si un siège porte la mention « occupé », cela signifie que le siège est déjà occupé par un autre passager.

Comment les surclassements gratuits Medallion® seront-ils traités ?

Les membres Medallion seront éligibles aux surclassements gratuits en Delta One (dans les 50 États des États-Unis), en First Class et en Delta Comfort+, en fonction de leur période d’éligibilité prévue dans l’ordre de priorité selon les disponibilités et d’autres mesures que nous avons mises en place, comme la réduction du nombre de passagers par vol, pour offrir plus d’espace à bord et ainsi assurer un voyage plus sûr pour nos clients et nos employés.

Si les membres ne souhaitent pas être surclassés automatiquement ou préfèrent sélectionner leur propre siège sur la carte des sièges pendant leur période d’éligibilité prévue, ils peuvent désactiver tous les surclassements gratuits automatiques dans la section Préférences de Mon profil sur delta.com ou définir des préférences de vol individuelles dans Mes voyages. Comme toujours, les membres peuvent utiliser le plan de cabine pour sélectionner n'importe quel siège disponible sur le plan, même après le traitement automatique d'un surclassement gratuit.

Dois-je porter un masque de protection lorsque je voyage ?

Le port du masque n’est plus obligatoire dans les aéroports nationaux, sur les vols internes aux États-Unis et sur la plupart des vols internationaux.

Nous vous recommandons de consulter la politique de Delta en matière de masques, qui contient de plus amples informations sur l'utilisation des masques. Veuillez continuer à apporter un masque avec vous pour les voyages internationaux, car il peut être exigé pour certaines destinations en fonction de leurs lois et exigences.

Comment Delta désinfecte-t-elle ses avions ?

Le personnel de bord utilise des pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter l’intérieur des avions du sol au plafond avec un produit désinfectant de qualité supérieure. Les équipes d’entretien effectuent ensuite un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.  

Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage et de désinfection des avions Delta.

Pourquoi devrais-je ajouter l’assurance voyage Allianz® à mon vol lors du paiement ?

Obtenez un remboursement en espèces pour les annulations et interruptions de voyage couvertes par l'assurance, les frais médicaux d'urgence, les bagages perdus ou endommagés, et bien plus encore. Certaines demandes d’hébergement de durée limitée, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre sont également accordées, par exemple si vous contractez le virus COVID-19 et que vous ne pouvez pas prendre l'avion. Vous avez déjà réservé votre vol ? Vous pouvez peut-être encore assurer votre voyage en vous rendant sur la page Mes voyages. Des modalités s’appliquent ; la police d'assurance peut varier dans certains pays ou régions.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’un passeport ou si j’ai besoin de renouveler mon passeport ? 

Si vous êtes un citoyen américain et que vous devez recevoir ou renouveler votre passeport avant de voyager à l’international, veuillez consulter le site Web dédié aux voyages du département d’État des États-Unis, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, pour remplir les documents nécessaires. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps, car le traitement des passeports prend souvent plusieurs mois et pourrait prendre plus de temps pendant les périodes de voyage de pointe. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps car le traitement d'un passeport peut prendre jusqu'à 14 semaines pour les demandes courantes et 10 semaines pour le service express.

Pourquoi Delta procède-t-elle à tant d’ajustements au programme de vols ?

La pandémie a considérablement modifié la demande de voyages et celle-ci continue de fluctuer en fonction de toute une série de facteurs. Nos équipes surveillent en permanence les tendances de la demande ainsi que l'évolution des phases de réouverture et des restrictions de voyage sur les différents marchés. Nous sommes également à l'écoute de nos clients pour savoir où ils voudront voyager lorsqu'ils seront prêts, afin de nous assurer que notre programme de vols répondra à leurs besoins.

Pourquoi Delta annule des vols des semaines ou des mois à l'avance ?

Alors que la pandémie évolue et que la demande des clients et les restrictions de voyage changent constamment, nous devons continuer à prendre des décisions difficiles concernant notre réseau aérien et la fréquence des vols. Bien que notre programme de vols soit réduit, nous espérons néanmoins pouvoir servir tous les clients qui choisissent Delta.

Si votre vol a été annulé, soyez assuré que la valeur de votre billet ne sera pas perdue. Vous recevrez un eCredit de la valeur de votre billet. Vous trouverez plus d’informations pour effectuer une nouvelle réservation avec des eCredits ici. Ou si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Quelles seront les destinations Delta dans les mois à venir ?

Afin de vous aider à planifier votre prochain voyage, consultez la Carte de découverte Delta. Nous continuons à apporter des ajustements à notre programme de vols en réponse aux récents événements et nous vous encourageons à consulter les mises à jour hebdomadaires.

Comment savoir quelles restrictions de voyage peuvent affecter mes voyages ?

Nous surveillons en permanence les protocoles de sécurité et de sûreté pour vous assurer que vous disposez des dernières informations concernant les exigences spécifiques de votre destination en matière d’entrée et de sortie. Consultez la Carte de découverte Delta pour en savoir plus sur les restrictions de voyage actuelles, et pour les ressources qui vous aideront à arriver préparé(e).

Que se passe-t-il en cas de nouvelles restrictions de voyage alors que je suis déjà en voyage ?

Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous serez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés (UMNR) peuvent-ils voyager sur des vols internationaux en ce moment ?

Oui, les voyages UMNR internationaux ont repris le 1er avril 2021. Cependant, il existe certaines restrictions sur les voyages en fonction des exigences de chaque pays ou sur les voyages avec d'autres compagnies aériennes.  Contactez le service des réservations au 800-325-8847 pour plus de détails sur les voyages internationaux pour les UMNR. 

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?

Oui. Les vols nationaux pour les mineurs ne sont pas concernés.

Quelles sont les exigences de voyage pour l’entrée aux États-Unis depuis une destination étrangère ?

Le test de dépistage de la COVID-19 n’est pas requis pour la plupart des voyageurs entrant ou en correspondance par les États-Unis. Les voyageurs qui ne sont pas citoyens américains ou résidents permanents sont toujours tenus de remplir une attestation confirmant qu’ils sont complètement vaccinés, et le suivi des contacts  restera en place pour tous.  

Examiner toutes les exigences et exceptions. 

Quelles sont les nouvelles exigences en matière de tests pour voyager aux États-Unis et où puis-je me faire tester ?

À compter du 06 décembre 2021, tous les clients âgés de 2 ans et plus, voyageant ou en correspondance aux États-Unis, doivent fournir une preuve d’un test négatif de dépistage de la COVID-19 effectué un jour avant le départ. Un résultat négatif au test antigénique ou PCR est accepté. Les fournisseurs de test peuvent être trouvés dans la section Ressources de test. 

Si vous avez récemment guéri de la COVID-19, vous pouvez voyager avec un test positif (effectué dans les 90 jours avant le voyage) et une lettre d’un prestataire de soins de santé agréé ou un agent de santé publique indiquant que le client a été autorisé à voyager, à la place du résultat négatif d’un test COVID. 

Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes.

AeroMexico , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Air France , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
China Eastern, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
KLM , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Korean Air, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
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Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation d’hôtel ou de voiture de location ?

Réservations d'hôtel :  

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation, appeler le 1-866-204-0280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original. 

Réservations de voiture de location : 

Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.

Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?

Envoyez-nous un message

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier vos plans.

Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

Nous recevons un grand nombre d’appels. C’est pourquoi nous vous incitons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’appliquent à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :   

• Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats
• Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras   
• Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta
• Votre mode de paiement comprend les certificats pour compagnon des cartes Delta; SkyMiles d’American Express éligibles, si votre réservation ou vos dates de voyage remplissent les conditions d’exonération applicables dans le cadre de la pandémie de coronavirus et si vous souhaitez annuler votre voyage, veuillez consulter Mes voyages ; pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service de réservation de Delta

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.