les mesures mises en place par Delta pour vous permettre de voyager dans de bonnes conditions sanitaires
6 mesures de Delta pour garantir des vols sains
Delta a pris des mesures proactives et volontaires pour aider les clients à vivre une expérience de vol dans de bonnes conditions sanitaires.
1. Nettoyer, nettoyer et… nettoyer encore
Selon le CDC et l’OMS, la désinfection des surfaces des cabines constitue un moyen clé pour réduire la propagation des virus. Des aéroports aux avions, voici les mesures prises par Delta pour garantir une expérience de vol dans de bonnes conditions sanitaires en utilisant des produits anti-virus hautement efficaces :
- Avion – Delta a renforcé son programme de nettoyage régulier en ajoutant un processus de désinfection, souvent utilisé dans le secteur des soins de santé, afin de désinfecter l’intérieur des avions. Après chaque vol, le personnel de bord utilise des pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter l’intérieur des avions du sol au plafond avec un produit désinfectant de qualité supérieure. Les équipes d’entretien effectuent ensuite un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines. Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage et de désinfection des avions Delta.
- Bornes d’enregistrement – Les écrans tactiles sont pratiques, mais de nombreuses personnes les touchent. C’est pourquoi nous désinfectons les bornes à l’aéroport plusieurs fois par jour. Les clients peuvent également télécharger l’application Fly Delta App pour s’enregistrer depuis leur téléphone. Il vous suffit de vous connecter en tant que « client » ou de créer un compte Delta SkyMiles gratuitement et sans obligation.
- Zones d’embarquement – En plus du guichet des billets et du hall de l’aéroport, nous avons renforcé notre programme de nettoyage de ces zones, facilitant ainsi l’accès aux fournitures pour nos agents du service clientèle pour un nettoyage spécifique ou plus fréquent, ainsi qu’un nettoyage supplémentaire des sièges dans le processus.
- Couvertures à bord – Nos couvertures sont aussi confortables que propres, c’est pourquoi elles sont toutes retirées après chaque vol pour être lavées, séchées et pliées par des machines industrielles. Les couvertures sont à ramenées dans l’avion dans un sac en plastique, où elles restent jusqu’à leur prochaine utilisation par les clients.
2. Aider les clients (désinfectant, etc.)
Une hygiène personnelle simple (notamment se laver les mains fréquemment et ne pas se toucher les yeux, le nez ou la bouche), est essentielle pour réduire la propagation du coronavirus et d’autres virus. Nous savons que de nombreux clients suivent ces conseils, cependant nous proposons d’autres façons pour aider notre clientèle à se protéger :
- Désinfectants pour les mains – Nous mettons à disposition des désinfectants pour les mains à tous les guichets des billets, aux portes d’embarquement, dans les « Need Help Centers » (Centres d’aide en cas de besoin), dans les services de bagages et dans les Sky Clubs, en commençant par nos plaques tournantes aéroportuaires où nous servons le plus grand nombre de clients. Les employés et les clients peuvent utiliser ces produits avant d’embarquer dans l’avion.
- Kits d’agréments – Ces kits pour les clients proposés sur les vols long-courriers internationaux comprennent un nettoyant pour les mains ou des lingettes nettoyantes.
3. Respiration facile en vol
Tous nos avions sont ventilés avec de l'air frais de l’extérieur et tout l’air qui est redistribué, passe à travers un filtre HEPA de haute qualité qui extrait plus de 99,99 % des particules, y compris les virus tels que le coronavirus.
4. Préparer les employés en leur communiquant des faits et des moyens adaptés
Les employés de Delta sont à la base de notre réussite : leur santé, leur sécurité et leurs connaissances sont primordiales. Voici quelques façons d’aider les employés à mieux servir les clients.
- Fournitures – Fournir un désinfectant pour les mains, des gants et d’autres équipements de protection, particulièrement pour le personnel en contact direct avec les clients, ainsi que des masques destinés à être utilisés par les clients malades, leurs soignants, ou encore le personnel de bord ou les pilotes qui sont en contact étroit avec des clients malades.
- Informations – Nous avons ouvert un centre de commandement interdivisionnel spécial coronavirus avec des responsables clés et des experts en la matière afin de pouvoir répondre rapidement et de communiquer avec les employés sur l’évolution des directives du CDC et de l’OMS. Des mises à jour générales et des conseils spécifiques au rôle sont fournis aux employés de façon régulière.
- Communication – Nos dirigeants font part de ce qui a été appris lors d’assemblées tenues ces dernières semaines avec les médecins du CDC et les principaux points à retenir ont été partagés avec tous les employés Delta du monde entier. Les employés de première ligne ont pu écouter des experts et poser des questions pendant l’assemblée.
5. Respecter les recommandations des experts
L’équipe des services de santé des passagers et de l’équipage de Delta est en étroite communication avec le CDC et l’OMS. Nous augmentons la fréquence des échanges à mesure que les directives évoluent pour nous assurer que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour effectuer des vols sains. Ainsi, tous nos processus de santé et de sécurité répondent aux normes élevées de ces organisations, et beaucoup d’entre eux les dépassent.
Nous vous demandons de nous aider à assurer des vols dans de bonnes conditions sanitaires pour tous en apportant votre propre masque et de consulter vos ordonnances locales pour connaître les éventuelles directives supplémentaires concernant les voyages.
6. Exploiter l’expérience des épidémies mondiales passées
Le coronavirus n’est pas la première pandémie à laquelle nous avons fait face, et ce que nous avons appris du H1N1 et d’Ebola a contribué à nous préparer à la prise en charge des clients aujourd’hui. Bien que chaque événement de santé ait des caractéristiques propres, les ajustements que nous avons effectués dans le passé restent utiles pour la gestion de l’impact du coronavirus. Il s’agit notamment d’équiper l’avion avec des kits de précaution universels, des désinfectants pour les mains et les surfaces et d’autres articles, conformément aux recommandations du CDC, afin que le personnel de bord puisse protéger sa santé et celle des passagers à bord si l’un d’eux présente des signes d’infection.