Modifications de notre expérience


Même si notre expérience change, notre engagement à votre égard demeure entier.

Afin de vous offrir l’expérience de voyage la plus sûre, nous apportons des changements temporaires à l’expérience Delta que vous avez appréciée jusqu’à présent. Bien que l’hospitalité exclusive de notre équipage reste inchangée, les changements temporaires suivants commenceront à s’appliquer dans nos offres à bord sur tous les vols :

Nous apprécions votre compréhension, et sachez que votre sécurité et celle de notre équipe de bord continuent de guider nos décisions quant à vous fournir l’expérience appropriée en fonction de l’environnement actuel.

Si vous voyagez avec l’un de nos partenaires de confiance, renseignez-vous sur les mesures prises par chacun pour vous protéger.


Masques obligatoires pour la sécurité de tous


Tous les clients et les employés de Delta doivent porter un masque ou un tissu/dispositif approprié couvrant le nez et la bouche pendant toute la durée de leur voyage, conformément aux directives du CDC en matière de bonnes pratiques, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les masques en plastique peuvent être utilisés en complément d'un masque mais ne sont pas des substituts de masque approuvés. Les masques munis d’une valve d’expiration ne sont pas acceptés comme masques de protection pour les clients voyageant sur un vol opéré par Delta.

Le port du masque sera obligatoire dans toutes les zones de contact Delta :  

  • Hall d’enregistrement  
  • Delta Sky Club
  • Zones d’embarquement 
  • Passerelles d’accès  
  • À bord de l’avion pendant toute la durée du vol, à l’exception du temps limité pour manger ou boire.

Le port du masque est fortement encouragé dans les zones très fréquentées, y compris les files d’attente des contrôles de sécurité et les toilettes. 

Les clients ayant des besoins particuliers en matière de masque doivent apporter un dispositif approprié couvrant le visage qui répond le mieux à leurs besoins. Les clients dont les problèmes médicaux sous-jacents empêchent explicitement le port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage sont fortement encouragés à reconsidérer leur voyage ou devront s’attendre à suivre une procédure d'« autorisation de vol » à l'aéroport avant le départ. Si vous avez besoin de cette exemption, veuillez arriver tôt pour terminer la procédure pendant l’enregistrement et éviter de manquer votre vol. Ce processus peut prendre plus d’une heure. Veuillez arriver tôt afin de disposer de plus de temps. Les exemptions de port du masque ne s'appliquent que sur les vols opérés par Delta Air Lines et Delta Connection et ne dispensent pas les clients des exigences qui peuvent être imposées par les gouvernements, y compris les pays locaux, nationaux ou étrangers, (au départ ou à la destination) ou des exigences imposées par les autres compagnies aériennes. 

Toute fausse déclaration d'un handicap ou d'un état de santé visant à obtenir une exemption du port d'un masque ou d’un tissu/dispositif couvrant le visage peut entraîner la suspension des privilèges de voyage sur tous les vols Delta pendant tant que les masques/tissus couvrant le visage seront obligatoires.

Les enfants de moins de deux ans, les jeunes enfants qui ne peuvent pas garder un tissu/dispositif couvrant le visage et les mineurs non accompagnés sont exemptés de l'obligation de porter un masque et n'ont pas besoin d'une autorisation préalable pour voyager. 

Pour en savoir plus sur les politiques du port du masque des transporteur partenaire Delta, cliquez ici

Politique en matière de bagage de cabine


À compter du 3 juin, dans le cadre de nos efforts continus visant à réduire les zones de contact à bord, notre personnel de bord ne sera plus en mesure d’aider de manière préventive les clients à placer leurs bagages de cabine dans des compartiments à bagages, sauf exception. En plus d’assurer la sécurité et la bonne santé de nos clients et nos membres d’équipage, ce changement protège également le personnel de bord en diminuant les risques de blessures causées par des mouvements de soulèvement d’objet répétitifs.

Plus d’espace pour un voyage plus sûr


Afin de libérer de l’espace pour un voyage plus sûr, les modifications temporaires suivantes seront apportées aux vols opérés par Delta jusqu’au septembre 30, 2020 :   

  • Blocage automatique du siège à côté de vous une fois votre réservation effectuée. Le blocage des sièges sera visible dans la rubrique Mes voyages après votre achat.  
  • Blocage des sièges du milieu dans toutes les cabines sur tous les avions tout en offrant l’option aux groupes de trois ou plus qui voyagent ensemble la possibilité de sélectionner un siège du milieu.  
  • Réduction du nombre total de passagers dans les cabines à 50 % en First Class et en Delta One avec une allée ; 60 % en Main Cabin, Delta Comfort+ et en Delta Premium Select ; et 75 % en Delta One avec deux allées.* 
  • Sur certains itinéraires où la demande des clients avoisine nos capacités de sièges, nous rechercherons des solutions de surclassement sur un avion plus grand ou ajouterons des vols pour favoriser l’espace à bord.  
  • Nous changeons notre processus d’embarquement pour procéder par rangée en commençant par l’arrière de l’avion vers l’avant. Les clients Delta One, First Class et Diamond Medallion peuvent embarquer à tout moment pendant le processus d’embarquement.  

*Exclut les suites Delta One sur les vols A350 à destination/en provenance de Chine

Offres de restauration 


Nous réduisons les options de restauration et de boissons à bord à l’essentiel dans le but de réduire les points de contact physiques entre les clients et les employés.

Comme toujours, vous pouvez emporter votre propre nourriture et vos boissons non alcoolisées à bord pour votre vol. Étant donné que l’offre dans les aéroports est actuellement limitée, nous vous recommandons d’emporter vos propres rafraîchissements et de consulter la réglementation de la TSA, pour en savoir plus sur la nourriture que vous pouvez transporter avec vous pour passer les contrôles de sécurité.

Vols nationaux et internationaux aux États-Unis, vers le Mexique, le Canada, les Caraïbes et l’Amérique centrale

Vols supérieurs à 350 miles :

  • Tous les passagers pourront déguster une collation.
  • Les boissons seront limitées à des bouteilles d’eau individuelles de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines.
  • Sur les vols de plus de 500 miles, les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

 

Vols entre 900 et 1 500 miles :

  • Les passagers assis en first class recevront des boîtes Flight Fuel emballées individuellement en plus des collations.
  • Les clients voyageant en Main Cabin ou Delta Comfort+® pourront profiter d’une sélection de collations.
  • Les boissons seront limitées à des bouteilles d’eau individuelles de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines.
  • Les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.  
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

Vols supérieurs à 1 500 miles :

  • Les passagers assis en First Class ou en Delta One® recevront des boîtes Flight Fuel emballées individuellement en plus des collations.
  • Les clients voyageant en Main Cabin ou Delta Comfort+ pourront profiter d’une sélection de collations.
  • Les boissons seront limitées à une bouteille d’eau individuelle de 8,5 onces par personne uniquement, dans toutes les cabines, avec des bouteilles supplémentaires disponibles sur demande
  • Les clients Delta Comfort+ et First Class recevront gratuitement un service de bière et de vin.
  • Il n’y a pas d’alcool, de gobelets en plastique ou de glaçons disponibles en Main Cabin à l’heure actuelle.
  • La présélection des repas et le service de repas spéciaux sont temporairement suspendus.

Tous les autres vols internationaux


Le service à bord sur tous les vols internationaux long-courriers inclura seulement ce qui suit :

Delta One :

  • L’offre de boissons avant le départ sera limitée à l’eau en bouteille individuelle.
  • Plat principal au choix, du pain et un dessert au choix. 
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins. 

Delta Premium Select :

  • Plat principal au choix, accompagné de salade, de pain et d’un dessert. 
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins. 

Delta Comfort+ et Main Cabin

  • Plat principal au choix accompagné d’un dessert.  
  • Sélection complète de boissons, y compris bière, spiritueux et une sélection limitée de vins.

Services et agréments à bord


La propreté étant une priorité absolue, nous apportons des changements à notre service et à nos équipements à bord afin de garantir la sécurité de nos clients et employés tout en maintenant un confort que vous appréciez.

Les oreillers et couvertures continueront à être disponibles sur les vols internationaux long-courriers. Soyez assurés que toutes les couvertures et la literie sont lavées après chaque vol et les coussins de la Main Cabin jetés après usage.

Tous les verres, y compris les tasses à café et les flûtes à champagne, sont retirés de chaque vol Delta.

Le service de serviettes chaudes est suspendu temporairement pour chaque vol Delta.

Le personnel de bord continuera de vous fournir des kits de confort sur les vols internationaux long-courriers. Par mesure de sécurité, tous les kits seront proposés sur un plateau plutôt que d’être placés à l’avance sur les sièges.

La documentation non essentielle (y compris le magazine en vol Sky de Delta) sera retirée des pochettes au dos des sièges de tous les appareils. Les cartes d’information sur la sécurité des passagers et les sacs pour le mal de l’air seront toujours disponibles.

Modifications supplémentaires
Nous avons temporairement consolidé les activités du Delta Sky Club, supprimé le service de douches et réduit nos options en matière de nourriture et de boissons. Afficher la liste complète des fermetures et modifications temporaires des Clubs ici.