FAQ SUR DELTA COMFORT+®

Pour les vols au sein des 50 États américains et du Canada, et certains vols au départ et à destination des régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine et des Caraïbes.

  • Delta Comfort+ est désormais disponible à l’achat lors de la réservation dans les 50 États américains, au Canada, dans les régions d’Asie-Pacifique y compris la Chine et Hong Kong et d’Amérique latine et des Caraïbes, y compris les pays suivants : Argentine, Brésil, Chili, Pérou.

  • Non. Delta offre une variété d'expériences de vol personnalisées pour répondre à vos besoins.  Les principaux niveaux de services Delta sont Delta One®, First Class et Main Cabin. Delta Comfort+, Main Cabin et Basic Economy sont trois expériences proposées dans notre Main Cabin.

  • Oui. À tout moment après l’émission du billet, nos clients peuvent bénéficier d’un surclassement de la cabine principale vers Delta Comfort+, la Première classe ou Delta One, ou de Delta Comfort+ vers la Première classe ou Delta One. Ce surclassement est une extension du produit et à ce titre ne nécessite pas la réémission du billet. Les clients peuvent utiliser un moyen de paiement différent que celui initialement utilisé pour l’achat du billet.

  • Oui. De plus, cette nouvelle flexibilité s’intègre dans le programme innovant de tarifs de marque de la compagnie aérienne, conçu pour offrir aux clients une plus grande flexibilité et un plus grand choix lorsqu’ils organisent leurs voyages.

  • Le surclassement après achat est ouvert aux clients après l’émission de billet, jusque trois heures avant le vol prévu de départ, sous réserve de disponibilité. Les clients peuvent aller sur Mes voyages et rechercher la bannière Delta Comfort+ au-dessus de leur voyage ou appeler le service des réservations pour acheter une option Delta Comfort+, First Class ou Delta One en supplément.

  • Actuellement, seuls les itinéraires entièrement opérés par Delta ou Delta Connection sont éligibles aux surclassements après achat. De plus, les billets Basic Economy n’étant pas éligibles aux surclassements vers un autre produit, les surclassements après achat pour les billets Basic Economy ne sont pas disponibles. D'autres exceptions peuvent s'appliquer. Toutes les offres sont sous réserve de disponibilité.

  • Pas nécessairement. Les sièges disponibles lors de l’achat bénéficieront du meilleur prix disponible pour un surclassement de siège. Les surclassements après achat seront au même prix, parfois plus, que celui indiqué dans le processus d’achat normal.

  • Les clients ayant acheté la classe Basic Economy ne peuvent pas être surclassés en classe Delta Comfort+, peu importe leur statut.

  • Les clients ayant acheté l’option Delta Comfort+ pourront effectuer des modifications le jour même si Delta Comfort+ est disponible sur le nouveau vol le jour même. Si Delta Comfort+ n’est pas disponible, le client peut être qualifié pour un changement le jour même en Main Cabin si un siège éligible est disponible sur le nouveau vol.  Des frais s’appliquent pour les modifications standby le jour même et les changements confirmés le jour même. Aucun remboursement ne sera accordé pour les différences de tarifs.

  • Si vous avez acheté un billet au tarif Delta Comfort+ et que vous changez volontairement votre vol, vous pourrez être éligible à un crédit pour un vol ultérieur, conformément au règlement régissant les tarifs. Si un changement involontaire est apporté à votre vol et que nous nous trouvons dans l'incapacité de vous attribuer un siège similaire, vous pouvez être indemnisé. 

  • Aucun surclassement payé après achat n’est remboursable. Il devra être utilisé tel qu’il a été émis. Aucun changement n’est autorisé.  La non-utilisation de surclassements de siège tels qu’émis entraînera la perte du surclassement acheté.

  • Oui, les achats de sièges Delta Comfort+ (lors de l’émission et après) permettront de gagner des Dollars de Qualification Medallion (MDQ), des Miles de Qualification Medallion (MQM) et des accumulations de miles lorsqu’un numéro SkyMiles est saisi au moment de l’achat.  Les surclassements gratuits en Delta Comfort+ ne rapporteront pas de MQD ou MQM supplémentaires.

  • Vous pouvez acheter un billet prime lors de l’émission de billet selon les disponibilités en Delta Comfort+ (sur certains marchés).

  • Les membres Medallion doivent effectuer une demande de surclassement pour être éligible aux surclassements gratuits en Delta Comfort+. Si un surclassement gratuit en Delta Comfort+ est disponible, les membres Medallion en seront avertis :

    • Les membres Diamond et Platinum Medallion, directement après l’émission de billet.
    • Les membres Gold Medallion, 72 heures avant le départ.
    • Les membres Silver Medallion, 24 heures avant le départ.

    Pour plus d’informations sur la demande de surclassements, consultez les surclassements gratuits.

  • Si vous nous avez fourni vos coordonnées, nous vous informerons automatiquement par courrier électronique de la confirmation de votre surclassement gratuit en classe Delta Comfort+ et de votre nouvelle attribution de siège pendant le délai d’autorisation de votre surclassement. Veuillez vous assurer d'avoir mis à jour votre profil avec votre adresse électronique.

  • Les membres Medallion étant éligibles pour un surclassement gratuit en classe Delta Comfort+ ne recevront pas d’alerte de rappel lorsque le délai Medallion correspondant commencera.  Si vous avez demandé votre surclassement gratuit en classe Delta Comfort+, le processus de surclassement est automatique.   Delta continuera de tenter de surclasser les membres Medallion et tout compagnon qualifiant, dès le début du délai pour un surclassement gratuit jusqu’à l’embarquement à la porte de départ, sous réserve de disponibilité de sièges.

    Si vous décidez de désactiver l’option de surclassements gratuits, vous pourrez sélectionner un siège disponible en Delta Comfort+ grâce au plan de cabine* de l’application Fly Delta ou sur delta.com pendant votre période d’éligibilité. Vous serez éligible à la sélection d’un siège Delta Comfort+, en laissant la priorité aux membres, bénéficiant de la même période d’éligibilité, qui ont activé l’option de surclassement automatique. À partir du 15 juin 2017, lorsqu’un membre Medallion voyage seul, et qu’il a désactivé l’option de surclassement automatique en Delta Comfort+, ce dernier pourra désormais soumettre une demande de surclassement en Delta Comfort+, pour tout siège disponible, ou plus précisément pour un siège côté hublot/allée lors de l’enregistrement du vol sur delta.com ou au comptoir à l’aéroport.

    *Les fonctionnalités de surclassement du plan de cabine seront prochainement disponibles sur les segments d’itinéraires opérés par Delta qui incluent à la fois les segments opérés par Delta et ceux opérés par une compagnie aérienne partenaire.

  • L'achat d'un billet en classe Delta Comfort+ lors de la réservation vous permet d'avoir l'esprit tranquille et de profiter de l'expérience haut de gamme de la classe Delta Comfort+. Nous ne rembourserons pas les membres Medallion lorsque des surclassements gratuits sont disponibles.

  • Votre surclassement gratuit en classe Delta Comfort+ n’aura aucun effet sur votre statut de surclassement en First Class, ni sur la priorité correspondant au statut dont vous bénéficiez. Si vous recevez un surclassement gratuit en Delta Comfort+ et que vous choisissez de récupérer votre siège en Main Cabin via la carte de configuration de sièges, vous resterez éligible à un surclassement gratuit en First Class.

  • Si vous optez pour activer l’option de surclassements gratuits Delta Comfort+, un siège Delta Comfort+ vous sera attribué sous réserve de disponibilité. Une fois qu’un surclassement est accordé, vous pourrez choisir un autre siège Delta Comfort+ ou un siège de la cabine principale, sous réserve de disponibilité.

    Si vous décidez de désactiver l’option de surclassement gratuit, vous pouvez sélectionner un siège Delta Comfort+, disponible sur le plan de cabine* depuis la Fly Delta App sur delta.com, tant que vous respectez votre période d’éligibilité. À partir du 15 juin 2017, les membres Medallion, voyageant seul et ayant désactivé l’option de réception automatique de surclassement gratuit en Delta Comfort+ auront désormais la possibilité de faire une demande de surclassement en Delta Comfort+ pour tout siège disponible, ou plus précisément pour un siège côté hublot/allée lors de l’enregistrement du vol sur delta.com ou au comptoir à l’aéroport.

    *Les fonctionnalités de surclassement du plan de cabine seront prochainement disponibles sur les segments d’itinéraires opérés par Delta qui incluent à la fois les segments opérés par Delta et ceux opérés par une compagnie aérienne partenaire.

  • Oui. Les membres sont éligibles à des surclassements gratuits automatiques en Delta Comfort+ sur les vols au sein des Caraïbes, de l’Amérique centrale, du Nord et du Sud proposant notre produit Première classe (Colombie et Venezuela) ainsi que dans la région Asie-Pacifique, à l’exception de la Chine et de Hong Kong.

    Pour les vols en Amérique latine/Caraïbes proposant notre produit Delta One® et sur certains marchés de l’Asie-Pacifique, dont la Chine et Hong Kong, ainsi que d’autres marchés tels que les vols transatlantiques, les membres Medallion continueront à surclasser leurs sièges en Delta Comfort+ en sélectionnant un siège disponible Delta Comfort+ sur le plan de cabine, pendant leur période d’éligibilité.

    Pour les vols au départ à partir du 20 septembre 2017, les membres seront éligibles à des surclassements gratuits en Delta Comfort+ sur l’ensemble des vols des régions d’Amérique latine/des Caraïbes et d’Asie-Pacifique, y compris la Chine et Hong Kong.

  • Oui, en tant que membre Medallion, vous aurez toujours droit à l’accès gratuit aux sièges préférentiels lors de l’achat d’un billet en Main Cabin.

  • Les membres Medallion et leur compagnon de voyage (unique) pourront profiter du surclassement gratuit en classe Delta Comfort+ s’ils voyagent avec la même réservation sur un vol opéré par Delta ou les transporteurs Delta Connection, dans la mesure où le compagnon de voyage est un membre SkyMiles. Le contrôle prioritaire s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le niveau le plus élevé de votre réservation. Des modalités s'appliquent.

  • Oui, votre compagnon doit voyager avec la même réservation pour être éligible à un surclassement gratuit en classe Delta Comfort+. Le contrôle prioritaire s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le niveau le plus élevé de votre réservation.

  • L’autorisation de votre surclassement gratuit et de celui de votre compagnon de voyage en classe Delta Comfort+ s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le niveau le plus élevé sur la réservation.

  • Les clients munis d’un billet Y, B ou M n’auront pas accès automatiquement et gratuitement à la classe Delta Comfort+, au moment de la réservation, conformément au règlement tarifaire. Les membres Medallion Delta SkyMiles ayant acheté un tarif Y, B ou M conserveront toujours leur accès gratuit à Delta Comfort+, sous réserve de disponibilité, lors de leur période respective de surclassement Medallion.

  • Les voyageurs OA Elite qui en ont le droit peuvent choisir l’option de surclassement de leur vol en classe Delta Comfort+ au moment du départ, sous réserve de disponibilité ainsi qu’en fonction de la classe réservée au moment de l’achat du billet et de l’échelon Elite dont ils bénéficient.  Les clients doivent choisir un surclassement par le biais de la section « Mes Voyages » sur la page web delta.com ou bien en utilisant une borne libre-service Delta afin de s’inscrire sur la liste de standby de l’aéroport pour obtenir un surclassement avant le départ.

  • Les voyageurs OA Elite qui en ont le droit pourront bénéficier de l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+ sous réserve de disponibilité le jour du départ ainsi qu’en fonction de la classe réservée au moment de l’achat du billet.